Lösenordsuppfråga vid Outlook start eller det går inte att skapa en profil

Ursprungligt KB-nummer:   3060280

Symptom

När du ansluter till en Microsoft Exchange 2016-, Exchange 2013- eller Microsoft Office 365-postlåda i Microsoft Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook, 2013 eller Outlook för Office 365 , kan du uppleva något av följande symptom:

  • Du uppmanas att ange ditt lösenord varje gång Outlook startar, även om du har aktiverat alternativet Kom ihåg mina autentiseringsuppgifter.

  • När du Outlook det går inte att ansluta, och du ser Behöver lösenord i statusfältet. När du väljer Behöver lösenord får du följande meddelande:
    Den här funktionen har inaktiverats av administratören.

  • När du försöker skapa en Outlook profil får du följande felmeddelande:
    Det gick tyvärr inte att konfigurera ditt konto automatiskt. Om du vill konfigurera det själv klickar du på Nästa.

Orsak

Det här problemet inträffar om kryssrutan Office vill ansluta till Internet under Sekretessalternativ för Säkerhetscenter inte är markerad.

Åtgärd

Lös problemet genom att aktivera alternativet för att tillåta Office ansluta till onlinetjänster genom att följa de här anvisningarna för din version av Outlook.

Outlook 2016, Outlook 2019 och Outlook för Office 365:

  1. I fliken Arkiv klickar du på Alternativ.

  2. Välj Säkerhetscenter och välj sedan Säkerhetscenter Inställningar.

  3. Välj Sekretessalternativ och markera sedan kryssrutan Office ansluta till onlinetjänster från Microsoft för att tillhandahålla funktioner som är relevanta för din användning och dina inställningar.

  4. Välj OK två gånger för att Outlook dialogrutan Alternativ.

    Anteckning

    Om kryssrutan Office ansluta till onlinetjänster från Microsoft för att tillhandahålla funktioner som är relevanta för din användning och dina inställningar inte är tillgänglig, hittar du mer information om inställningen i avsnittet Mer information nedan.

Outlook 2013:

  1. I fliken Arkiv klickar du på Alternativ.

  2. Välj Säkerhetscenter och välj sedan Säkerhetscenter Inställningar.

  3. Välj Sekretessalternativ och markera sedan kryssrutan Office vill ansluta till Internet.

  4. Välj OK två gånger för att Outlook dialogrutan Alternativ.

    Anteckning

    Om kryssrutan Office till Internet inte är tillgänglig hittar du mer information om inställningen i avsnittet Mer information nedan.

Mer information

Om kryssrutan Office till Internet inte är tillgänglig beror det på att inställningen i registret har värdet UseOnlineContent 0. Inställningen UseOnlineContent finns i någon av följande registernycklar:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

DWORD: UseOnlineContent
Värde:

0 – Tillåt inte att användaren kommer Office till resurser på Internet (kryssrutan är avmarkerad och inte tillgänglig).
1 – Tillåter användaren att registrera sig för åtkomst Office-resurser på Internet (kryssruta är avmarkerad).
2 – (Standard) Tillåter användaren att komma Office till flera resurser på Internet (kryssrutan är markerad).

Anteckning

  • Platshållaren <x.0> representerar din version av Office (16,0 = Office 2016, Office 2019 eller Outlook för Office 365, 15,0 = Office 2013).
  • Om UseOnlineContent värdet finns under registreringsfilen Principer kan det värdet ha skapats via grupprincip. Administratören måste ändra principen för att ändra den här inställningen.

Principinställningen Alternativ för onlineinnehåll finns i administrationsmallen för Microsoft Office 2019, Office 2016, Office 2013 Outlook för Office 365 onlineinnehållsalternativ. Du hittar dessa mallar under Verktyg | Alternativ | Allmänna | Tjänstalternativ, onlineinnehåll.

Skärmbild av principinställningen Alternativ för onlineinnehåll.

Du kan ange att den inte är konfigurerad eller aktiverad och sedan välja alternativet Tillåt Office ansluta till innehållet på Internet.

Skärmbild av principinställningen För onlineinnehållsalternativ, inställningen Ej konfigurerad eller Aktiverad och alternativet Tillåt Office ansluta till Internet.

När du aktiverar inställningen Tillåt Office ansluta till Internet påverkar detta andra funktioner i Office. Det kan till exempel vara:

  • Infogning av onlinebilder är aktiverat.
  • Infogning av onlinevideo har aktiverats.
  • Sökning efter onlinemallar har aktiverats.
  • Vissa resurser för dokumentgranskning och -språkverktyg kan bli tillgängliga.