Det gick inte att skicka en fil från ett program när två versioner av Outlook installerades

Ursprungligt KB-nummer:   2785945

Symptom

När du arbetar i ett annat program än Outlook kan du få följande felmeddelande om du försöker skicka en fil från det programmet via ett e-postmeddelande.

Den här åtgärden stöds inte när en äldre version av Outlook körs.

Om du klickar på OK kan du få ett annat felmeddelande. Det andra felmeddelandet beror på vilket program du använder när du försöker skicka en fil med e-post. Här är några exempel på felmeddelanden från olika program.

  • Word

    Word kunde inte skicka e-post på grund av MAPI-fel: "Åtgärden stöds inte".

  • Excel

    Allmänt e-postfel. Avsluta Microsoft Excel, starta om e-postsystemet och försök igen.

  • PowerPoint

    Ett fel uppstod när presentationen skickades.

Orsak

Det här problemet uppstår om följande villkor finns:

  • Du har Outlook 2013 installerat tillsammans med en tidigare version av Outlook.
  • Du har en tidigare version av Outlook än Outlook 2013 som körs när du försöker skicka filen.

I det här scenariot där du har flera versioner av Office installerade måste du köra den senaste versionen av Outlook för att kunna skicka en fil via e-post från ett annat program.

Lösning

Lös problemet genom att följa anvisningarna nedan.

  1. Avsluta den tidigare version av Outlook som körs för närvarande (tidigare är en version före Outlook 2013).
  2. Starta Outlook 2013.
  3. Skicka filen från det andra programmet.

Om du måste skicka filen från en tidigare version av Outlook bifogar du filen i ett e-postmeddelande som du initierar från Outlook. Inled med andra ord inte e-postprocessen från det andra programmet (t.ex. Word eller Excel).

Mer information

I vissa fall kan du i stället få följande felmeddelande som det första felet:

Det finns antingen ingen standardklient för e-post eller så kan den aktuella e-postklienten inte uppfylla meddelandebegäran. Kör Microsoft Outlook och ange det som standardklient för e-post.

När du klickar på OK för det här felet visas de programspecifika felmeddelandena i avsnittet Symptom i den här artikeln.

Lösningen för det här alternativa scenariot är densamma som den som anges i avsnittet Lösning i den här artikeln.