Det gick inte att skicka en fil från ett program när två versioner av Outlook är installerade

  • Artikel
  • Gäller för:
    Outlook 2013, Outlook 2010

Ursprungligt KB-nummer: 2785945

Symptom

När du är i ett annat program än Outlook kan du få följande felmeddelande om du försöker skicka en fil från programmet via ett e-postmeddelande.

Den här åtgärden stöds inte när en äldre version av Outlook körs.

Om du klickar på OK kan du få ett annat felmeddelande. Det andra felmeddelandet beror på vilket program du använder när du försöker skicka en fil via e-post. Här är ett par exempel på felmeddelanden från olika program.

  • Word

    Word kunde inte skicka e-post på grund av MAPI-fel: "Åtgärden stöds inte".

  • Excel

    Allmänt e-postfel. Avsluta Microsoft Excel, starta om e-postsystemet och försök igen.

  • PowerPoint

    Ett fel uppstod när presentationen skulle skickas.

Orsak

Det här problemet uppstår om alla följande villkor finns:

  • Du har Outlook 2013 installerat tillsammans med en tidigare version av Outlook.
  • Du har en tidigare version av Outlook än Outlook 2013 som körs när du försöker skicka filen.

I det här scenariot där du har flera versioner av Office installerat måste du ha den senaste versionen av Outlook igång för att kunna skicka en fil via e-post från ett annat program.

Åtgärd

Lös problemet med hjälp av följande steg.

  1. Avsluta den tidigare versionen av Outlook som körs (tidigare är vilken version som helst före Outlook 2013).
  2. Starta Outlook 2013.
  3. Skicka filen från det andra programmet.

Om du måste skicka filen från en tidigare version av Outlook bifogar du filen i ett e-postmeddelande som du initierar från Outlook. Initiera med andra ord inte e-postprocessen från det andra programmet (till exempel Word eller Excel).

Mer information

I vissa fall kan du i stället få följande fel som det första felet:

Det finns antingen ingen standard e-postklient eller så kan den aktuella e-postklienten inte uppfylla meddelandebegäran. Kör Microsoft Outlook och ställ in det som standard e-postklient.

När du klickar på OK för det här felet visas sedan de programspecifika felmeddelandena i avsnittet Symptom i den här artikeln.

Lösningen för det här alternativa scenariot är densamma som den som anges i avsnittet Lösning i den här artikeln.