Meddelanden om DLP-policytips visas inte i Outlook för Windows

Symptom

När du har konfigurerat vissa principer för skydd mot dataförlust (DLP) som innehåller meddelanden om principtips märker du att Outlook för Windows-klienterna inte visar meddelanden eller att de visar fel meddelanden. Men Outlook på webben (OWA) visar de förväntade aviseringsmeddelandena.

Orsak

Det här problemet uppstår eftersom de kompatibla versionsvillkoren som bearbetas av princip utvärderaren är baserade på versionen av mso20win32client.dll, inte versionen av Outlook. I många fall är versionen mso20win32client.dll inte samma version som versionen av Outlook och Office.

En administratör kan till exempel konfigurera en mycket restriktiv princip som endast gäller version 16.0.11727.20244 eller en senare version av Outlook. Princip utvärderaren använder dock version 16.0.11727.20222 avmso20win32client.dll och fastställer att regeln inte ska tillämpas. I det här exemplet måste regeln ange den lägsta obligatoriska versionen av 16.0.11727.20222 för att principtipset ska visas i Outlook.

Lösning

För att säkerställa att Outlook tillämpar alla förväntade DLP-principer måste administratören verifiera att regeln för nudge för minRequiredVersion har ett värde som inte är större än den klientinstallerade versionen avmso20win32client.dll. Filen mso20win32client.dll finnas i någon av följande mappar:

  • C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\vfs\ProgramFilesCommonX86\Microsoft Shared\OFFICE16
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Office16

Mer information

I liknande fall kan Outlook-klienten tvingas uppdatera de lokala principerna och definitionsfilerna. Det gör du genom att ta bort följande registervärde från avsnittet "Policy nudges" i den angivna registerundernyckeln:

Undernyckel: HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Outlook\PolicyNudges

Värde: LastDownloadTimesPerAccount

Anteckning

  • Det här felsökningssteget åtgärdar inte problemet som orsakas av villkoret som beskrivs i avsnittet Orsak.
  • OWA påverkas inte av problemet som orsakas av villkoret som beskrivs i avsnittet Orsak.