Synkroniseringsproblem mellan Outlook och Outlook Web App

Ursprungligt KB-nummer:   3077398

Symptom

När synkroniseringsproblem uppstår i Microsoft Outlook 2013 eller Outlook 2010 kan du uppleva något av följande symptom.

  • Symptom 1

    Du ser skillnader eller skillnader mellan de meddelanden som du får i Outlook jämfört med de du tar emot i Outlook Web App (OWA).

  • Symptom 2

    Du upplever ett problem i Outlook, men det problemet uppstår inte när cachelagrat läge är inaktiverat.

  • Symptom 3

    Ibland får du felmeddelanden när du synkroniserar OST-filen (.ost) offline i Outlook med din postlåda på en server som kör Exchange Server.

  • Symptom 4

    Du märker att vissa objekt, till exempel e-postmeddelanden, avtalade tider, kontakter, uppgifter, journalposter och anteckningar, saknas i OST-filen eller i postlådan när du synkroniserat OST-filen och postlådan.

Orsak

Orsaken till dessa symptom och andra problem med synkronisering kan vara en skadad OST-fil.

Lösning

Om det är problem med en specifik mapp kan du synkronisera om mappen i Outlook 2013 eller Outlook 2010. Gör så här:

  1. Högerklicka på mappen och klicka sedan på Egenskaper.
  2. Klicka på Ta bort > offlineobjekt OK.
  3. Klicka på fliken Skicka/ta emot i menyfliksområdet i Outlook.
  4. Klicka på Uppdatera mapp.

Om den här metoden inte löser problemet rekommenderar vi att du återskapar OST-filen. Ta alltså bort OST-filen och låt Outlook skapa en ny OST-fil och hämta informationen igen från Exchange Server. Följ instruktionerna nedan.

Återskapa OST-filen

  1. Leta reda på följande mapp i Windows 8, Windows 7 eller Windows Vista:

    C:\Användare\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Om mappen inte visas tar du fram mappen:

    • Klicka på AlternativVisa-menyn.
    • Klicka på fliken Visa, markera kryssrutan Visa dolda filer och mappar och avmarkera sedan kryssrutan Dölj filnamnstillägg för kända filtyper. Klicka på OK.
  3. Byt namn på ost-filer genom att ändra OST-filnamnstillägget till .old. Om OST-filnamnstilläggen inte visas avmarkerar du kryssrutan Dölj filnamnstillägg för kända filtyper enligt beskrivningen i steg 2.

    Anteckning

    Om du får ett felmeddelande om att Filen används trycker du på Ctrl+Alt+Delete och klickar sedan på Aktivitetshanteraren. Klicka på fliken Processer och kontrollera Outlook.exe och Winword.exe att de inte visas i listan över processer. Om de här processerna visas i listan markerar du varje fil och klickar sedan på Avsluta process.

  4. Starta Outlook när du har bytt namn på OST-filen. Ett meddelande om att förbereda för första användning visas. Vänta tills postlådan synkroniseras. Tiden som den här processen tar varierar beroende på storleken på postlådan.

  5. När postlådan har synkroniserats bör du testa att ta reda på om problemet kvarstår. Om problemet kvarstår beror inte OST-filen på problemet.

Viktigt

Det finns ett undantag från den här slutsatsen: när du har lokala data som inte finns på servern. I sådana fall rekommenderar vi att du följer de här stegen:

  1. Exportera data till en Outlook-datafil (.pst) och ta sedan bort OST-filen.
  2. Låt serverdata hämtas igen och importera sedan PST-fildata med hjälp av alternativet Importera inte dubbletter. Du kommer åt det här alternativet genom att klicka på Arkiv och sedan på alternativet Öppna & Exportera i Outlook 2013 eller alternativet Öppna i Outlook 2010.

Löstes problemet?

  • Kontrollera om problemet är åtgärdat. Om problemet inte är åtgärdat kontaktar du support.