Tilldela en återförsäljare som teknisk supportkontakt för kunder

  • Artikel

Lämpliga roller: Administratörsagent | Global administratör | Helpdesk-agent

När du konfigurerar prenumerationer för Microsoft-tjänster för dina kunder kanske du vill tilldela teknisk support för dessa produkter till en utsedd återförsäljare, i stället för att ge supporten själv.

När du har konfigurerat supportkontakter kan kunderna se din tilldelade supportkontakts information på produktsupportsidorna. När Office 365-kunder till exempel behöver support kan de gå in på sidan Office.com, logga in med sina administratörsautentiseringsuppgifter, välja Administratör och under avsnittet Support läser du kontaktinformationen för tilldelad support.

Detta kan användas för scenarier med flera partner och flera kanaler .

Kommentar

Det går inte att tilldela och uppdatera avsedda supportkontakter i ny handel. Därför visas inte avsnittet Kontakt med utsedd support för nya handelsprenumerationer i Partnercenter-portalen och API:er.

Tilldela kontakter

Använd följande steg för att tilldela kontakter.

  1. Begär en relation med din utsedda produktåterförsäljare. Förhandla fram ett supportavtal med dem för hantering av teknisk support.

  2. Logga in på Partnercenter och välj Kunder.

  3. Välj en kund och välj sedan en prenumeration (till exempel Office 365 Business Standard).

  4. I Kontakt med utsedd support väljer du den utsedda produktåterförsäljaren och väljer sedan Skicka.

Kommentar

För nya prenumerationer är den utsedda supportkontakten standard för den indirekta providern. Du kan också ändra detta till en indirekt återförsäljare som har delegerade administratörsbehörigheter. Om återförsäljarens namn inte visas i listan över tillgängliga supportkontakter lägger du till dem genom att begära en relation. De visas i listan när relationen har upprättats.

  1. Granska att ändringarna är korrekta och välj sedan Stäng.

Nästa steg