Hantera olika leads som kundfrågor, marknadskvalificerade leads och säljkvalificerade leads

  • Artikel
  • 2 minuter för att läsa

Lämpliga roller: MPN-partneradministratör | Referensadministratör

Microsoft skickar miljontals leads per år till sina partner. Du har möjlighet att ta emot leads från Microsoft och skapa din verksamhet. Det här avsnittet hjälper dig att förstå hur du hanterar de leads som du får från Microsofts lösningsleverantörssida och agerar på dem.

Förutsättningen för att ta emot leads är att skapa en företagsprofil för ditt företag. Företagsprofilen som du skapar för ditt företag hjälper dig att vara synlig för potentiella kunder, andra partner och Microsoft-säljare på webbplatsen för Microsofts lösningsleverantör. Din företagsinformation kombineras med företagets medlemskapsinformation, till exempel kompetensdata och ytterligare godkännanden från Microsoft, vilket ger kunderna en omfattande profil när de söker efter en partner att arbeta med. Alla begäranden som kommer från profillistan på sidan För Microsoft-lösningsleverantörer är tillgängliga i avsnittet Leads under fliken Referenser i det vänstra navigeringsfönstret.

Typer av leads

Kundfrågor – det här är leads som kommer direkt från kunderna. Ett företag har sökt och hittat din företagsprofil och fyllt i formuläret med behovet och kontaktuppgifterna.

Marknadsföringskvalificerad – det här är leads som skickas till ditt företag av Microsoft-anställda som har tagit emot kundbegäran via någon av de olika marknadsföringskanalerna.

Säljkvalificerad – det här är leads som skickas till dig av Microsoft-säljare som samlar in kraven från en kund och hjälper dem att hitta rätt partner för att lösa ett kundproblem. Dessa leads är inte samma sak som möjligheter till säljförsäljning där en Microsoft-säljare aktivt samarbetar med partnern och kunden fram till avtalsnedstängningen.

Det finns tre flikar på den översta nivån i avsnittet leads.

Marketplace-leads – Det här är alla leads som kommer från sökningar på Microsoft-lösningsleverantörers sida, som är kundfrågor.

Kvalificerade leads – Det här är alla leads av typen Marknadsföringskvalificerade och Kvalificerade för försäljning.

Favoriter – Alla leads som har markerats som favoriter på fliken Marketplace-leads eller Kvalificerade leads visas på den här fliken. Du kan markera ett lead som en favorit genom att klicka på hjärtikonen på leadet i listvyn. Du kan ta bort leadet från favoriter genom att klicka på samma ikon igen.

Svara på ett lead

Varje lead rör sig genom en egen livscykel. Det här avsnittet identifierar de olika stegen och de åtgärder som du kan utföra i varje fas.

Fasen Mottagen

I det här steget har du fått en ny lead antingen direkt från kunden eller från en Microsoft-anställd. Granska informationen och kontakta kunden om du vill veta mer om deras affärsbehov.

Du kan vidta två åtgärder i det här skedet– antingen acceptera eller neka hänvisningen:

  • Acceptera: Ange ett namn för avtalet, det uppskattade avtalsvärdet och den uppskattade tidsramen för inköp. Du bör också ange information i fältet Anteckningar för att förklara mer om vad kunden letar efter. Om du vill kan du ange ditt CRM-ID här (endast för din referens), marknadsföringskampanj-ID:t, som resulterade i respektive lead och lägga till ytterligare kontakter från ditt företag. När du är klar väljer du Nästa. Vi flyttar hänvisningen till nästa steg, vilket innebär att du planerar att aktivt engagera kunden för att hantera deras behov. Vi kommer också att använda den här informationen för att hjälpa dig att hitta liknande avtal i framtiden.

  • Neka: Välj orsaken till att du avböjer avtalet och lägg till eventuella anteckningar som du vill inkludera och välj sedan Stäng avtalet. Vi arkiverar den som Nekad och meddelar kunden att den ska välja en annan partner.

  • Om du inte svarar inom den tilldelade tiden (för närvarande 14 dagar) arkiverar vi den som Förfallen och meddelar antingen Microsoft eller partnern som skickade dig den här möjligheten.

Tips

En kund har möjlighet att uttryckligen begära att berörda partner kontaktar dem direkt. Om så är fallet visas en avisering överst på sidan med en ikonikon. Vi rekommenderar starkt att du kontaktar kunden så snabbt som möjligt för att förbättra dina möjligheter att vinna avtalet. Efter 72 timmar fortsätter hänvisningen att vara aktiv, men ikonen och meddelandet ändras. Du bör fortfarande kontakta kunden om du är intresserad av att följa upp hänvisningen.

Godkänd fas

När du arbetar för att stänga avtalet väljer du Redigera om du vill ändra den information som du har angett för en godkänd hänvisning. Du kan sedan uppdatera avtalsnamnet, beräknat inköpsdatum, beräknat värde, anteckningar, CRM-ID och/eller marknadsföringskampanjens ID. Du kan också välja Lägg till dina anställda för att ange namn, telefonnummer och e-postadresser för ytterligare personer som arbetar med avtalet.

När du är klar kan du utföra någon av de två åtgärderna, som markerar avtalet som Won (Vunnit) eller Lost (Förlorad) för att rapportera resultatet så att vi kan arkivera det därefter.

Arkiverad fas

Det här är ett terminalsteg där alla affärsmöjligheter slutligen når. Du kan visa alla leads som har vunnits, förlorats, avvisats och upphört att gälla i det här steget. Det finns inga åtgärder som du kan vidta i det här steget.

Hämta fler leads

Här är några tips som hjälper dig att få mer lämpliga referenser:

  • Välj nyckelord och inställningar som representerar din unika expertis och affärsmodell i din företagsprofil. Ta bort nyckelord som genererar hänvisningar som du inte är intresserad av. Om du inte är intresserad av att hantera företag av en viss storlek kan du uppdatera den här inställningen.

  • Granska dina kontaktuppgifter i din företagsprofil för varje plats. Se till att ditt team får inkommande aviseringar.

  • Svara snabbt på hänvisningar. När du svarar i rätt tid på inkommande begäranden kommer vi att öka din synlighet i framtida kundsökresultat. Se till att ditt team svarar snabbt med din avsikt.

  • Var nöjd med de avtal som du godkänner. Vi övervakar de typer av avtal som du accepterar och avböjer och använder den här informationen för att hitta liknande avtal. Att acceptera avtal som inte passar bra förbättrar inte sökresultaten och kan påverka kvaliteten på de leads som du får.

  • Rapportera de uppskattade avtalsstorlekarna, slutdatumen och den slutliga statusen för dina avtal (vann eller förlorade). Vi använder den här informationen för att fortsätta ge dig kvalitetsreferenser.

Nästa steg