Få hjälp och support
Administratörer kan använda upplevelsen Hjälp + support i Power Platform administrationscenter för att få självhjälpslösningar i realtid_ för deras problem. Om problemet inte kan lösas med självhjälp kan du använda samma upplevelse _ Hjälp + support för att kontakta en supportrepresentant från Microsoft.
Ett exempel på lösningar som tillhandahålls för Dynamics 365 App for Outlook-problem:
Förutsättningar
Du har ett säkerhetsroll som har aktiverats för att skapa supportbegäranden. Användare som har en av de här säkerhetsrollerna kan skapa supportbegäranden:
- AAD rolladministratör
- Power Apps fullständig administratör
- Power Apps miljöadministratör (miljöadministratör, systemadministratör)
- Företagsadministratör
- Faktureringsadministratör
- Tjänstadministratör
- CRM tjänstadministratör
- Power Platform administratör
- Säkerhetsadministratör
- CRM organisationsadministratör
- Delegerad partneradministratör
- SharePoint administratör
- Teams-administratör
- Exchange-administratör
- Power BI administratör
- Administratör för regelefterlevnad
- Supportavdelningsadministratör
För följande supportplaner:
- Prenumerationssupport
- Professionell direktsupport
- Unified-support
Anteckning
I följande fall kanske du inte kan skapa en supportbegäran eller så kan vi inte tillhandahålla relevanta lösningar:
- Ett problem har uppstått med ditt Unified- eller Premier Support-kontrakt. Kontakta din incidentansvarige eller kundframgångsansvarige (CSAM).
- Din supportprenumeration har upphört. Förnya.
- Det gick inte att hitta din support-plan.
- Om du har en Unified- eller Premier Support-plan kontaktar du din incidentansvarige eller kundframgångsansvarige (CSAM).
- Om du har en supportplan som inte är en Unified-/Premier Support-plan måste du kontrollera att planen är aktiv. Mer supportinformation finns i Community-forum.
Visa lösningar eller ange en supportbegäran via det nya supportcentret
Logga in på administrationscenter för Power Platform med dina administratörsuppgifter.
Välj Hjälp + support > ny supportbegäran.
Välj produkten med problemet. Fyll i problemtypen, en beskrivning av problemet och välj Visa lösningar.
Utifrån den information du har tillhandahållit visas en lista med möjliga lösningar för ditt problem. Välj relevant lösning och kontrollera om innehållet kan lösas med hjälp av en lösning.
Om du inte får någon hjälp med ditt problem bläddrar du nedåt och väljer Nästa och fyller i fälten på formulärsidorna.
Anteckning
Om du har en av planerna som visas i Förutsättningar kan du ange en högre nivå än Lägsta.
Om du har en Unified- eller Premier-supportplan som inte är listad väljer du Lägg till nytt kontrakt och fyller i fälten. Om du inte känner till ditt åtkomst- eller kontrakts-ID kontaktar du serviceadministratören, incidenthanteraren eller CSAM (Customer Success Account Manager).
Anteckning
- Ange ditt kontrakts-ID för Unified eller Premier under Kontrakts-ID/lösenord.
- Kontrakts-ID/lösenord återställs till standardvärdet för kontrakts-ID för Unified or Premier. Om du har ändrat lösenordet när du registrerar dig online i portalen för Unified/Premier ska du använda det uppdaterade lösenordet istället för kontrakts-ID.
När du har skickat din begäran visas den i listan över supportärenden.
Du kan kontrollera statusen och din begäran på den här sidan.
Rådgivningstjänster och premium supportplan
En premium supportplan omfattar rådgivningstjänster. Du kan skicka en förfrågan om att få svar i förhållande till rekommendationer, metodtips, allmänna råd eller vägledning om hur produkterna används.
Utan en förstklassig supportplan kan du endast skicka en förfrågan om tekniska problem. Progressivt tillämpas sådana begränsningar och du kommer inte att kunna skapa en supportbegäran för tjänster såvida du inte har en förstklassig supportplan.
Begränsad förhandsgranskning: Rapportera avbrott
Vi lanserar en ny förhandsgranskningsfunktion som en begränsad uppsättning kunder kan pröva. Om du har ett tjänstavbrott vill vi att ditt supportavdelning ska få mer tid på att granska och åtgärda dem. Välj länken rapportera avbrott för att rapportera avbrottet. Oroa dig inte om du inte ser länken. Vi kommer att ge den här funktionen till alla kunder i framtiden.
Fyll i sidorna och skicka sedan in för att din supportbegäran ska få en snabbare granskning.
Vi vill gärna veta dina tankar om den nya processen för att rapportera avbrott. Om du vill använda den här begränsade förhandsgranskningen fyller du i det här formuläret.
För appspecifika problem
För att få den snabbaste svarstiden för frågor du stöter på med en förhandsvisning eller produktion utsläpp av en viss kundengagemangsapp eller tillägg, skapa ett supportbegäran för specifik app från App och tillägg.
Välj inte avsnitt i Administrationscenter eftersom det kan leda till att din supportbegäran vidarebefordras korrekt.
Modellbaserade appar och supportmiljöer
För vissa supportförfrågningar ombeds du att begära en supportmiljö. För närvarande kan supportmiljöer inte skapas för Power Apps eller Power Automate produktalternativen i fältet Vilken produkt använde du när problemet uppstod?. För att skapa en supportbegäran som innehåller en supportmiljö för Power Platform problem, välj produkten Dynamics 365 Customer Engagement för det fältet.
Se även
Support – översikt
Hur kontrollerar jag status för min onlinetjänst?
Videoklipp: Så här får du bästa support för Power Apps, Power Automate och Dynamics 365