Analysera ämnesanvändning i Power Virtual Agents
Välj vilken version av Power Virtual Agents du vill använda:
[Det här ämnet är en förhandsversion av dokumentationen och kan ändras.]
På sidan för ämnesinformation finns en översikt över enskilda ämnesresultat och hur dessa kan förbättras.
Välj länken Information i något av följande diagram på sidorna Sammanfattning och Kundnöjdhet om du vill visa sidan för ämnesinformation:
- Pådrivare för eskaleringsfrekvens (sammanfattningssida)
- Pådrivare för antal avbrutna (sammanfattningssida)
- Pådrivare för stängningsfrekvens (sammanfattningssida)
- Pådrivare av kundnöjdhet (sida för kundnöjdhet)
Viktigt
Du måste ha en licens för Dynamics 365 Customer Service Insights om du vill få tillgång till diagram med ämnesinformation.
Du kan också öppna ett enskilt ämne från ämnessidan och välja Analysverktyg överst på sidan om du vill visa sidan med ämnesinformation.
Du kan även hovra över respektive ämne på ämnessidan och välja ikonen Gå till analysverktyg.
Sidan för ämnesinformation innehåller en mängd olika diagram med grafiska vyer över viktiga KPI:er för ett ämne. Mer information om respektive diagram finns här:
Förutsättningar
Sammanfattningsdiagram för ämne
Sammanfattningsdiagrammen för ämne sammanfattar ämnets KPI:er och procentuell förändring för den angivna tidsperioden.
| Beskrivning | Information |
|---|---|
| Totalt antal sessioner | Det totala antalet sessioner inom den angivna tidsperioden. |
| Genomsnittlig CSAT | Csat-undersökningspoäng (Average Customer Satisfaction) för den angivna tidsperioden. |
| Stängningsfrekvens | Procentandelen aktiva sessioner som har lösts. En löst session är en kopplad session där användaren får en enkät efter sessionen och antingen inte svarar eller också svarar Ja. |
| Eskaleringsfrekvens | Procentandelen aktiva sessioner som har eskalerat. En eskalerad session är en interaktiv session som eskaleras till en mänsklig handläggare. |
| Antal avbrutna | Procentandelen aktiva sessioner som har avbrutits. En avslutad session är en kopplad session som varken har lösts eller eskalerats efter en timme från sessionens början. |
En blå upp- och nedpil under värdet visar den procentuella förändringen i en positiv riktning. En röd indikator anger den procentuella ändringen i en negativ riktning.
Sammanfattningsdiagram för inverkan
Sammanfattningsdiagrammen för inverkan sammanfattar ämnets inverkan på nyckelvärden (KPI) samt procentuell förändring under den angivna tidsperioden.
| Beskrivning | Information |
|---|---|
| CSAT-inverkan | Inverkansresultatet för kundnöjdhet för ämnet. Inverkansresultatet för kundnöjdhet för ämnet är det totala genomsnittliga CSAT-enkätresultatet, inklusive ämnet minus det genomsnittliga CSAT-enkätresultatet exklusive ämnet. |
| Stängningsfrekvensens inverkan | Inverkansresultatet för ämnets stängningsfrekvens. Inverkansresultatet för stängningsfrekvensen är den totala stängningsfrekvensen inklusive ämnet minus stängningsfrekvensen exklusive ämne. |
| Eskaleringsfrekvensens inverkan | Inverkansresultatet för ämnets eskaleringsfrekvens. Inverkansresultatet för eskaleringsfrekvensen är den totala eskaleringsfrekvensen inklusive ämnet minus eskaleringsfrekvensen exklusive ämne. |
| Inverkansresultatet för avslutandefrekvensen | Inverkansresultatet för ämnets avslutandefrekvens. Inverkansresultatet för avslutandefrekvensen är den totala avslutandefrekvensen inklusive ämnet minus avslutandefrekvensen exklusive ämne. |
Diagram över ämnesvolym per dag
Med diagrammet Ämnesvolym per dag visas en grafisk bild av antalet sessioner för ämnet under den angivna tidsperioden.