Så här hanterar vi problem

Den här artikeln beskriver hur vi hanterar problem i PowerShell-Docs lagringsplatsen. Den här artikeln är avsedd att vara ett jobbhjälp för medlemmar i PowerShell-Docs teamet. Den publiceras här för att ge processtransparens för våra offentliga deltagare.

Problemkällor

• Community-deltagare
• Interna deltagare
• Transkriptioner av kommentarer från sociala medier
• Feedback via Docs-feedbackformuläret

Mål för svarstid

80 % av de nya problemen stängs inom tre arbetsdagar.

• Triaged – 1 arbetsdagar
• Åtgärda eller ändra – 10 arbetsdagar

Etikettering & milstolpar

Etiketttyper

Typ	Description
Område	Används för att ange vilken del av PowerShell eller de dokument som problemet diskuterar. Användbart för funktionsägare för att hitta problem med funktionen.
Problem	Anger typ av problem
Prioritet	Anger prioriteten för problemet. Värdeintervall 0 (högt) -4 (lågt)
Status	Visar status för arbetsobjektet eller varför det stängdes
Tagg	Etiketter som används för för ytterligare klassificering
Väntar	Anger att vi väntar på någon eller någon annan händelse

Milstolpar

Problem och PR bör taggas med lämplig milstolpe. Om problemet inte gäller för en specifik version används ingen milstolpe. PR och relaterade problem för ändringar som ännu inte har sammanfogats i PowerShell-kodbasen ska tilldelas till framtida milstolpe. När kodändringen har slagits samman ändrar du milstolpen till lämplig version.

Milstolpe	Description
7.0.0	Arbetsobjekt relaterade till PowerShell 7.0
7.1.0	Arbetsobjekt relaterade till PowerShell 7.1
7.2.0	Arbetsobjekt relaterade till PowerShell 7.2
I framtiden	Arbetsobjekt en framtida version av PowerShell

Bearbetningsprocess

PowerShell-dokumentteamet granskar problemen dagligen och tar upp nya ärenden när de tas emot. Teamet träffar varje vecka för att diskutera problem som behöver åtgärdas eller förbli olösta.

Felplacerad produktfeedback

• Ange en kommentar som omdirigerar kunden till rätt feedbackkanal.

• Valfritt: Kopiera problemet till lämplig plats för produktfeedback, lägg till en länk till det kopierade objektet och stäng problemet.

  Standardplatsen för PowerShell-problem är https://github.com/PowerShell/PowerShell/issues/new/choose .

Supportförfrågningar

• Om supportfrågan är enkel kan du besvara den med ett vänligt svar och stänga problemet.

• Om frågan är mer komplicerad, eller om inlämnaren svarar med fler frågor, omdirigerar du dem till forum och supportkanaler. Föreslagen text för att omdirigera till forum:

  > This is not the right forum for these kinds of questions. Try posting your question in a
  > community support forum. For a list of community forums see:
  > https://docs.microsoft.com/powershell/scripting/community/community-support
  

Uppförandekodöverträdelser

• Redigera problemet för att ta bort stötande innehåll om det behövs.
• Ange en kommentar som anger att problemet är skräppost, stäng problemet och lås det för att förhindra ytterligare kommentarer.
• Varje överträdelse bör diskuteras i den veckovisa triaten för att fastställa behovet av ytterligare åtgärder (rapportera till GitHub eller Microsoft Legal).