Den här artikeln innehåller vanliga frågor och svar om inloggning på Services Hub. Om du inte hittar ett svar på din fråga, låt oss veta det genom att lämna en kommentar på sidan så att vi kan överväga att lägga till din fråga i den här artikeln.
Hur kan jag bli registrerad användare i Services Hub?
Om detta är ditt första försök att logga in på Services Hub och ett meddelande visas som säger "Registrering krävs. Du måste vara registrerad för att få tillgång till den här webbplatsen. Leta efter ett e-postmeddelande med en inbjudan och en registreringslänk. Eller, om du redan har registrerat dig, se till att du loggar in med samma konto som du använde tidigare. Kontakta din Microsoft-representant för att skicka in ett tekniskt supportärende med Services Hub Team om du behöver ytterligare hjälp, följ dessa instruktioner. Leta efter en inbjudan i e-posten som skickades från Microsoft Services [msservices@e-mail.microsoft.com] och följ registreringsinformationen i det e-postmeddelandet. Om du inte har fått ett e-postmeddelande med en inbjudan kontaktar du din Microsoft-representant för att bjuda in dig till arbetsytan för Services Hub. Se Dokumentationen för Services Hub-inbjudningen för mer information.
Vad gör jag om min inbjudan till Services Hub skickades till fel e-postadress?
Om inbjudan till Services Hub har skickats till en X-e-postadress men lösts in med e-postadress "Y" får du felmeddelandet "Registrering krävs" när du försöker logga in med e-postadress "X". Använd e-postmeddelandet som den ursprungliga registreringsinbjudan levererades till för att logga in på Services Hub.
Jag har redan registrerat mig för Services Hub och har kunnat logga in utan problem. Men när jag försöker logga in idag, får jag felmeddelandet "Registrering krävs". Varför händer detta?
Det finns två möjliga problem:
- E-postkontot som du använde för att logga in är både ett "Arbets- eller skola"-konto och "Personligt" konto. Kontrollera att du har använt rätt e-postkonto för att logga in. Om du till exempel har registrerat dig för Services Hub med konto för "Arbete eller skola" väljer du kontotypen "Arbete eller skola" när du uppmanas att logga in.
- Du kanske bara är registrerad på en arbetsyta för Services Hub som kan ha tagits bort. Kontakta din Microsoft-representant för att bjuda in dig till en aktiv Services Hub-arbetsyta.
Jag kan inte använda mitt e-postkonto för att registrera mig i Services Hub. Efter att ha klickat på registreringslänken och loggat in, blir jag omedelbart utloggad. Varför händer det?
Detta kan bero på att du loggade in med en kontotyp som Services Hub inte tillåter.
- Registrera med en Services Hub-arbetsyta för ett Unified supportavtal som inte har konfigurerats för att tillåta "personliga" konton att komma åt den.
- Använd ett arbets- eller skolkonto för att logga in under registreringen.
- Om du inte har konfigurerat ett arbets- eller skolkonto och behöver använda ett personligt konto för att logga in kontaktar du din Microsoft-representant för att skicka ett ärende till supportteamet för att konfigurera Services Hub-arbetsytan för att ge åtkomst till personliga konton.
- Ditt arbetskonto måste också kopplas till en Azure Active Directory- eller Office 365-klient. Om inget av dem är riktiga så kommer det inte att tillåta dig att logga in.
- Använd ett arbets- eller skolkonto som är kopplat till en Azure Active Directory- eller Office 365-klient för att logga in när du registrerar dig för Services Hub.
- Om du inte har konfigurerat ett arbets- eller skolkonto och behöver använda ett personligt konto för att logga in kontaktar du din Microsoft-representant för att skicka ett ärende till supportteamet för att konfigurera Services Hub-arbetsytan för att ge åtkomst till personliga konton. Mer information finns i Registreringsdokumentationen för Services Hub.
Jag fick följande felmeddelande när jag försökte komma åt Services Hub: ”Du kan inte komma dit härifrån.” Vad ska jag göra?
Detta kan bero på att klientbegränsningen eventuellt har konfigurerats av IT-avdelningen. Kontakta IT-avdelningen om du vill lägga till följande webbadresser i vitlistan:
- serviceshub.microsoft.com
- uhf.microsoft.com
- atmrum.net
- login.microsoftonline.com
- secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
- (ditt domännamn).onmicrosoft.com
- microsoftservices.onmicrosoft.com
Jag är Services Admin/Microsoft-representant och har lagt till användare på sidan Hantera användare som inte fått något e-postmeddelande med inbjudan. Vad kan jag göra för att lösa detta?
Be användaren/användarna att leta efter e-postmeddelanden som skickas från Microsoft Services [msservices@e-mail.microsoft.com] Om de inte kan hitta e-postmeddelandena någonstans, inklusive i skräppostmappen, kan du prova att klicka på länken Skicka igen bredvid "Skickad inbjudan" eller prova att ta bort/lägga till användarna på nytt på sidan Hantera användare.
Jag har redan löst in inbjudan och registrerat mig på arbetsytan. Men det verkar som om jag inte är en användare i arbetsytan när den verifierats på sidan "Hantera användare". Jag får ett felmeddelande som säger att jag inte är medlem i den arbetsytan. Vad gör jag?
Kontakta din Microsoft-representant och informera dem om att du kanske har tagits bort från arbetsytan och behöver bjudas in igen.
Varför kan jag inte logga in på Services Hub med det föredragna e-postkontot?
Användare kan bara logga in på Services Hub med hjälp av sitt registrerade e-postkonto (samma e-postkonto som du har använt vid registrering i Services Hub). Om en användare vill logga in på Service Hub med önskat e-postkonto kontaktar du din Microsoft-representant för att bjuda in användaren på arbetsytan med det önskade e-postkontot.
Vad gör jag när jag får felmeddelandet "Det här användarnamnet kan vara felaktigt", när jag försöker logga in på Services Hub under registreringen?
Kontrollera att du har skrivit in ditt e-postkonto korrekt. Kontrollera också att du kan logga in på https://login.microsoftonline.com/ med samma e-postkonto. Om du inte kan logga in och får samma felmeddelande indikerar det att e-postkontot du har angett inte existerar. Du bör kontakta företagets supportavdelning för att få hjälp för att ta reda på hur du skulle göra om du försöker få tillgång till andra företagsresurser.
Hur löser jag felmeddelandet om att lösenordet är felaktigt?
Kontrollera att du har skrivit lösenordet korrekt. Om du redan har bekräftat detta läser du följande supportalternativ:
- Arbets- eller skolkonton skapas och hanteras av ditt företag. Du bör kontakta företagets supportavdelning för att få hjälp, som du skulle göra för att försöka få åtkomst till dina andra företagsresurser. Microsoft kan inte avgöra vad ditt lösenord är eller återställa det. Du måste kontakta någon på företaget för att få hjälp.
- För personliga konton bör du använda verktygen för kontoåterställning via länken "Kan inte logga in". Om du behöver hjälp kan du öppna ett supportärende hos kundsupporten via ditt supportavtal eller använda verktygen för allmänheten på https://support.microsoft.com/products/microsoft-account.
- Om du fortfarande inte kan logga in kontaktar du den interna IT-administratören som hanterar kundkonton för vidare lösning.
Kan vi fortfarande använda Services Hub om mitt företag inte har några konton kopplade till Azure Active Directory eller Office 365?
Om arbetsytan tillhandahålls för ett Unified-supportavtal måste arbetsytan konfigureras så att den tillåter personliga konton att logga in. Kontakta din Microsoft-representant för att skicka ett ärende till supportteamet för att konfigurera arbetsytan så att personliga konton kan komma åt den innan du registrerar åtkomst. Om din arbetsyta på Services Hub tillhandahålls för ett Premier-supportavtal kan du använda ett personligt konto för att logga in.
Varför kan jag inte använda min e-postadress på arbetet som personligt konto?
Om domänen som är värd för e-postadressen (delen av adressen efter @) har funnits hos Azure kan den domänen inte länkas till ett personligt konto om detta inte redan gjordes innan domänen fanns hos Azure eller innan detta hinder infördes. Läs mer om Enterprise Mobility + Security.
Vad gör jag om jag är säker på att jag är registrerad på arbetsytan och försöker logga in med rätt e-postadress och samma AAD/MSA men fortfarande har problem med att logga in?
Följ först den här länken för att rensa ut alla inloggningsproblem som kan vara relaterade till Services Hub: https://serviceshub.microsoft.com/account/signout. Navigera till https://serviceshub.microsoft.com i en privat session i webbläsaren och logga in med ditt arbets- eller skolkonto eller personliga konto som du har registrerat med. Om du fortfarande har inloggningsproblem kontaktar du din Microsoft-representant för att få hjälp.