Navigera i Services Hub mobilapp

Med appen för Services Hub kan du enkelt komma åt ditt supportavtal. Mobilappen är lätt att navigera i.

Navigeringsmenyer

Det finns en övre och en nedre navigeringsmeny.

Övre navigering

När du är inloggad visar det övre navigeringsfältet din valda arbetsyta, samt ett förstoringsglas till höger för enkel sökning och hamburgermenyn till vänster för fler alternativ, inklusive ändra arbetsyta, hjälp och logga ut.

Nedre navigering

När du har loggat in visar det nedre navigeringsfältet tre ikoner för enkel navigering i appen: Hem, support och utbildning.

Startsida

När du har loggat in ser du startsidan först.

Startsidan har fem avsnitt.

Meddelanden

Läs mer om de senaste funktionerna i Services Hub. Expandera enkelt varje banderoll för att lära dig mer om den markerade funktionen.

Support

Visa och hantera dina supportförfrågningar på ett ögonblick.

Klicka på knappen Hantera supportförfrågningar eller pilen bredvid Support om du vill visa dina supportförfrågningar.

När du har navigerat till sidan Hantera supportförfrågningar ser du en bakåtpil i det övre vänstra hörnet, ett förstoringsglas till sökning, en filterikon och en mer-ikon i den övre navigeringen. Sök: Sök efter ärendenummer eller sök efter utbildning. Filter: Filtrera efter tillstånd, produkt och allvarlighetsgrad. Som standard ser du dina öppna förfrågningar. Fler: Hantera molnsupportbegärandens synlighet och varför det finns supportförfrågningar på den här sidan.

Visa dina supportförfrågningar och utöka enskilda förfrågningar för mer information, visa rekommendationer, visa och lägg till kommunikation, lägg till och visa bifogade filer och dela förfrågningar. Du kan också använda Växla för att växla mellan olika arbetsytor.

Använd bakåtpilen längst upp till vänster för att navigera tillbaka till sidan Hantera supportförfrågningar och igen för att navigera tillbaka till startsidan.

Lärande

Håll dig uppdaterad med aktuell IT-teknik. Klicka på knappen Visa utbildningskatalog eller pilen bredvid Utbildning om du vill visa tjänstekatalogen.

När du har navigerat till sidan Tjänstekatalog visas en bakåtpil i det övre vänstra hörnet, en sorteringsikon och en filterikon i den övre navigeringen, följt av ett sökfält och typer under. Sortera efter: Sortera efter relevans, kursnivå: Nybörjare till avancerad, skapad, modifierad, varaktighet: Kort till lång och Namn: A till Z. Filter: Filtrera efter produkt, typ, språk och nivå. Sök: Sök efter titlar relaterade till tekniker som du använder eller ämnen som du är intresserad av. Typer: Kategorisera efter alla, schemalagda tjänster, utbildning på begäran, utvärderingar på begäran och program.

Genom att klicka på någon tjänst som du kan vara intresserad av kan du visa mer information, starta din kurs (om tillämpligt) eller registrera dig i schemalagda tjänster direkt från appen.

Anteckning

Om du expanderar en tjänst för utbildning på begäran klickar du på X i det övre vänstra hörnet för att återgå till tjänstekatalogen.

Använd bakåtpilen längst upp till vänster för att navigera tillbaka till målsidan För utbildning och igen för att navigera tillbaka till startsidan.

Nytt och Trendar

Se vad som just har släppts i Services Hub utbildning och katalog, utforska populära objekt på Services Hub och granska viktig information i resurscenter. Du kan enkelt expandera varje objekt för mer information och klicka på bakåtpilen för att återgå till startsidan.

Kontakter

Visa kontaktinformationen för din organisations och Microsofts representanter.

Support

När du har loggat in kan du välja supportikonen i det nedre navigeringsfältet på startskärmen för att navigera till målsidan för support.

Det övre navigeringsfältet visar din valda arbetsyta, samt förstoringsglaset till höger för enkel sökning och hamburgermenyn till vänster för fler alternativ, inklusive att ändra arbetsyta, hjälp och logga ut.

Målsidan för support är din enda fönstervy på Services Hub. Du kan klicka på Hantera alla supportförfrågningar (som diskuterats ovan), visa dina nyligen uppdaterade supportförfrågningar, se historiken för begäran om reaktiv support, granska rekommendationer baserat på historik för supportförfrågan och se organisationens och Microsofts representanter.

Nyligen uppdaterade supportförfrågningar: Visa enkelt mer information om dina senaste supportförfrågningar.

Förfrågningshistorik för reaktiv support: Kontrollpanelen med historik över supportförfrågningar ger en översikt över den reaktiva supportaktiviteten på den här arbetsytan i upp till 18 månader. Filtrera dina supportförfrågningar för arbetsytan efter tillstånd, tidsperiod, allvarlighetsgrad och produktfamilj. Exportera enkelt ett Excel-kalkylblad med supportdata. Granska tre KPI-paneler: Hur många supportförfrågningar har vi skickat in, vad är den genomsnittliga tiden för att lösa supportbegäran (stängda förfrågningar) och antal supportförfrågningar (efter produktfamilj). Slutligen kan du se din medeltid till lösning efter produktfamilj.

Rekommendationer baserat på din supportförfrågan: Se rekommendationer från tjänstekatalogen och andra funktioner, till exempel resurscenter.

Kontakter: Se enkelt organisationens och Microsoft-representanters kontaktinformation.

Använd den nedre navigeringsmenyn för att navigera tillbaka till startsidan.

Lärande

När du har loggat in kan du välja ikonen utbildning i det nedre navigeringsfältet på startskärmen för att navigera till målsidan för utbildning.

Det övre navigeringsfältet visar din valda arbetsyta, samt förstoringsglaset till höger för enkel sökning och hamburgermenyn till vänster för fler alternativ, inklusive att ändra arbetsyta, hjälp och logga ut.

Målsidan för utbildning ger ditt team ännu mer värde eftersom det gör det enkelt att öka dina kunskaper med Min utbildning, rekommenderade kurser, utbildningsvägar, nyligen uppdaterade supportförfrågningar, bläddra bland utbildning på kunskapscampus, hoppa in i populära utbildningsämnen, frågor och att hålla dig uppdaterad.

Min utbildning: Ta vid där du avslutade med Min utbildning. Du kan också enkelt visa kurshistorik.

Rekommenderade kurser: Upptäck kurser som baseras på dina intressen i din Services Hub-profil och redigera enkelt profilintressen.

Utbildningsvägar: Utforska de tillgängliga utbildningsvägarna som har kurerats av Microsoft-experter.

Nyligen uppdaterade kurser: Granska alla kurser som nyligen har uppdaterats i tjänstekatalogen.

Bläddra bland kunskapscampus: Titta igenom video på begäran, praktiska övningar, utbildningsvägar och webbsändningar.

Hoppa till populära utbildningsämnen: Välj en av de främsta kategorierna i Services Hub-utbildning, till exempel Azure AD, Microsoft Teams med flera.

Frågor: Läs om tjänstekatalogen via vanliga frågor och svar.

Använd den nedre navigeringsmenyn för att navigera tillbaka till startsidan.

Se avsnitt 4 – Felsökning av Microsoft Services Hub mobilapp

För allmän feedback om Resurscenter eller innehåll ber vi dig skicka din feedback till din Microsoft-representant. För specifika förfrågningar och innehållsuppdateringar om Services Hub kontaktar du vårt supportteam för att skicka in ett ärende.