Nyheter för Services Hub – Arkiv

Undrar du vad som händer för Services Hub? Besök denna sida för att få reda på det före alla andra.

Vi presenterar Microsoft Unified Enterprise Support. Upplev support som anpassas efter dig.

Mer information finns i artikeln om supporten för Unified Enterprise.

Med Microsofts nya Services Hub-app kan du hantera din support och kompetens var du än är

Mer information finns i nyhetsartikeln om Remote work.

Hantera ditt distansarbete effektivt med Services Hub

Mer information finns i nyhetsartikeln om Remote work.

Upplev effektiv självbetjäningssupport med Virtuell handläggare i Services Hub

Mer information finns i nyhetsartikeln om den Virtuella supportagent.

Bränsletillväxtorienterat tänkande med Services Hub Learning

Mer information finns i Services Hub Learning.

Få personanpassade rekommendationer för din IT-hälsa med Machine Learning i Services Hub

Att upprätthålla IT-hälsa är avgörande för din affärskontinuitet. Du och ditt team behöver utrustas med rätt insikter för att bättre kunna hantera din IT-miljö och hålla den frisk. Unified Support via Services Hub ger dig dessa värdefulla insikter och tjänster som hjälper dig att ta kontroll över din IT-hälsa, samt hantera ditt stöd och bygga upp kunskapen i ditt team. Det gör det med hjälp av Machine Learning. Microsoft har investerat i den här tekniken för att generera rekommendationer som hjälper dig att hitta de mest relevanta resurserna snabbt – vilket sparar tid för dig att koncentrera dig på kritiska affärsresultat.

Machine Learning fungerar på serverdelen för att säkerställa att de rekommendationer du ser i Services Hub är anpassade efter dina behov. Det tar stora mängder data som härrör från supportärenden och engagemang med proaktivt innehåll som Learning och Utvärderingar på begäran och som tillämpar algoritmer. Dessa algoritmer hittar mönster inom den datan för att generera rekommendationer för åtgärder du kan vidta runt support, utbildning och IT-hälsa.

En fördel med att Machine Learning analysera din supportdata är hur det hjälper dig att proaktivt minska eller förhindra framtida supportincidenter. Det drar din senaste information för supportärende, identifierar sina associerade produkter, och rekommenderar relaterade tjänster som workshops, och utbildningar som kan förbättra effektiviteten i din organisation och minska behovet av reaktivt stöd i framtiden. Om du till exempel skickar en supportbegäran om ett problem som du upplever i SharePoint kanske Machine Learning känner igen att de är relaterade till SharePoint-konfigurationer och rekommenderar en SharePoint-konfigurationsverkstad.

Vid bedömningen av innehållet du konsumerar i Services Hub, visar Machine Learning upp rekommendationer för de ämnen som intresserar dig mest så att du inte behöver söka efter dem. Det guidar dig till resurser som Microsoft-ledda tjänster och Utvärderingar på begäran som hjälper dig att bättre behålla din IT-hälsa. Dessa rekommendationer kan också hjälpa dig och ditt team att bygga upp dina kunskaper och hålla dig aktuell med de senaste Microsoft-teknikerna genom att tillhandahålla resurser till utbildning på begäran som utbildningsvägar, videor och virtuella praktiska övningar från Tjänstekatalogen. Om du till exempel har startat din Microsoft 365-resa och har börjat konsumera proaktiva tjänster relaterade till Microsoft 365, som Aktivera Microsoft Teams, kommer Machine Learning att visa rekommendationer som är relevanta och personliga för det innehållet.

Exempel på instrumentpanelen för rekommendationer i Services Hub

Anteckning

Du får enkel åtkomst till rekommendationer via instrumentpaneler på din Services Hub-startsida (se ovan), Supportsida, sidan Utvärderingar och Utbildning samt i Tjänstekatalogen.

Rekommendationerna som Machine Learning genererar kureras av de Microsoft-supportexperter som känner dig bäst. De använder sina djupa kunskaper om ditt företag och tillgängliga supporttjänster för att granska och förbättra dina rekommendationer. Deras insikter säkerställer de rekommendationer du får anpassa till organisationens behov och hjälper dig med dina mest akuta utmaningar.

Att förbättra kontinuiteten för din verksamhet med skräddarsydda rekommendationer, som är relevanta och utvecklas efter dina behov, är hur Microsoft hjälper dig att spara tid och uppnå mer.

Vill du se Machine Learning jobba eller läsa mer om hur det fungerar?

Unified Support-kunder:	Alla:
Se de senaste rekommendationerna för Support, IT-hälsa och Lärande som är anpassade till dig i Services Hub.	Läs mer om hur rekommendationsmotorn i Services Hub ger dig möjlighet att uppnå mer.

Oktober 2020

Services Hub gör ändringar för att ger personer med förhinder

Möjliggör för varje person på planeten att klara mer. Det är Microsofts övergripande mål. Detta är inte bara överdrift. Microsoft menar verkligen alla personer. Ett sätt vi gör detta är genom att revolutionera tillgången till teknik för personer med funktionshinder. Så, vi har gjort genomgripande förändringar av Services Hub, den digitala delen av Microsofts Support-tjänster, för att hjälpa oss ett steg närmare vårt mål.

Hela Services Hub-upplevelsen har gjorts om för tillgänglighet så att alla kan dra nytta av de tillgängliga resurserna för att hantera sitt stöd, behålla sin IT-hälsa och bygga upp sitt team kunskap. Ändringarna i Services Hub gör det inte bara användarvänligt med hjälpmedelteknologi såsom skärmläsare, utan också möjliggör en förbättrad upplevelse för alla användare.

Förbättringarna inkluderar tillagd eller förbättrad:

• Kompatibilitet med skärmläsare så att användarna kan höra innehåll och navigera med ett tangentbord
• Kapacitet att manipulera stationära komponenter med ett tangentbord om en mus är otillgänglig
• Kontrast- och färgförbättringar för att lättare kunna läsa och navigera på en webbsida
• Intuitiv navigering så att användare kan navigera på en webbplats sömlöst oavsett vilken enhet som används
• Inputfokus för att förbättra användarvänlighet för alternativa typer av navigering som markörer
• Sidresponsivitet så att det är lättare att läsa och navigera i innehållet på en webbsida på olika skärmstorlekar
• Alternativa textbeskrivningar som beskriver bilder för personer som är blinda eller med nedsatt syn.

Microsoft är i ett pågående arbete för excellens inom tillgänglighet och kommer att fortsätta att lösa problem. ”På Microsoft närmar vi oss inkludering i allt vi gör och betraktar funktionshinder som en styrka”, säger Jenny Lay-Flurrie, Chief Accessibility Officer. ”Ju mer du fokuserar och tar detta synsätt, desto mer kommer din kultur att förbättras och utvecklas.”

Vi anser att det inte finns några gränser för vad människor kan uppnå när tekniken återspeglar mångfalden hos alla. Våra produkter och tjänster som Services Hub återspeglar detta och kan hjälpa våra kunder att ta itu med sina inkluderingsmål.

Microsoft Support-kunder kan logga in Services Hub ytterligare utforska dessa förbättringar.

För allmän feedback om Resurscenter eller innehåll ber vi att du skickar din feedback till din Microsoft-representant. För specifika förfrågningar och innehållsuppdateringar om Services Hub kontaktar du vårt supportteam för att skicka in ett ärende.