Felsöka synkroniseringsproblem i OneDrive för företag

Ursprungligt KB-nummer:   10104

Sammanfattning

Den här artikeln är för alla som inte kan synkronisera OneDrive för företag. Du hittar detaljerade felsökningssteg för att lösa synkroniseringsproblem. Den beräknade sluttiden är 5–10 minuter.

Anteckning

Information om hur du tar reda på vilken OneDrive-synkroniseringsklient du använder finns i Vilken OneDrive-synkroniseringsklient använder jag?
Om du använder OneDrive inte OneDrive för företag och har stött på synkroniseringsproblem kan du söka efter lösningar i Åtgärda OneDrive-synkroniseringsproblem.

Uppdatera OneDrive för företag till den aktuella versionen

Om du kommer från artikeln Åtgärda OneDrive-synkroniseringsproblemläser du Har biblioteket konfigurerats att vara tillgängligt offline? för att börja med nästa steg.

OneDrive för företag uppdateras ofta. Om du inte har den senaste versionen av synkroniseringsappen groove.exe kan du ha problem med att synkronisera. Följ de här anvisningarna för att kontrollera att du har den senaste versionen.

Innan vi påbörjar felsökning av synkroniseringsproblemet i OneDrive för företag är det bättre att först göra en del grundläggande kontroll.

Granska konflikter

Ibland identifieras en konflikt mellan lokala filer och serverkopior av filer som du försöker synkronisera.

När en konflikt identifieras kan du få ett meddelande om synkroniseringsfel kort. Sedan visar OneDrive för företag-ikonen en felindikator i systemfältet.

skärmbilden av felsymbolen

Lös konflikten genom att högerklicka på eller hålla ned OneDrive för företag-ikonen och sedan välja Lös. De tillgängliga alternativen för konflikten visas.

Om det uppstår en konflikt med en Office-filtyp bör du se följande alternativ:

  • Öppna för att lösa öppnar filen i en vy med samtidig samtidig samtidig. Välj först Spara för att uppdatera den öppna kopian med det nya innehållet. Det visas markerat så att du enkelt kan förena ändringar.
  • Med Spara en kopia kan du spara en kopia av din version utanför den synkroniserade mappen.
  • Ignorera ignorerar dina ändringar och hämtar den nya versionen från servern.

I de flesta fall väljer du Öppna för att lösa.

Om det uppstår en konflikt med en filtyp som inte är en Office-fil bör du se följande alternativ:

  • Med Välj visas information om båda versionerna och du kan välja om du vill behålla serverversionen, din version eller båda. Endast serverversionen sparas i den synkroniserade mappen och biblioteket.
  • Med Spara en kopia kan du spara en kopia av din version utanför den synkroniserade mappen.
  • Ignorera ignorerar dina ändringar och hämtar den nya versionen från servern.

I vissa fall kan oneDrive för företag inte markera konflikter i en fil som inte är en Office-fil, men i stället spara båda versionerna lokalt. Det här leder till att du redigerar konflikter. Redigeringskonflikter med Office-filer rapporteras som synkroniseringsproblem och du kan åtgärda dem enligt beskrivningen ovan. Men redigeringskonflikter med andra typer av filer rapporteras inte som synkroniseringsproblem. OneDrive för företag skapar i stället en ny version av filen och lägger till enhetsnamnet i filnamnet. Till exempel:

skärmbilden av den nya versionen av filen.

När du ser detta är det upp till dig att bestämma hur du ska behandla dessa filversioner. Du kan överväga någon av följande åtgärder:

  • Jämför om möjligt filversionerna genom att öppna dem i ett program, sammanfoga ändringar i en, konsoliderad version och sedan ta bort de andra versionerna.
  • Byt namn på filversioner för att skilja dem åt.
  • Behåll båda versionerna av filen.

Anteckning

OneDrive för företag kommer att skapa upp till 10 konfliktversioner för dessa typer av filer.

Löste det här problemet?

Rensa cachelagrade filer

Ibland kan Microsoft Office Upload Center påverka OneDrive för företag-synkroniseringen med SharePoint-biblioteket, det kan också hindra SharePoint-synkroniseringen från att fort fortskrida.

Prova att rensa cachelagrade filer från Upload Center. Gör så här:

  1. I meddelandefältet i Aktivitetsfältet hittar du Microsoft Office Upload Center-ikonen, som är en vit uppil i en orange cirkel. Microsoft Office Upload Center-ikon(Om det finns två av dessa använder du den mörkare.)
  2. Högerklicka på ikonen och välj sedan Inställningar.
  3. Välj Ta bort cachelagrade filer.
  4. Bekräfta genom att välja Ta bort cachelagrad information.

Löste det här problemet?

Stoppa och synkronisera om biblioteken

Om ett stort antal fel visas och du inte vill försöka lösa dem en och en kan du överväga att börja om: Sluta synkronisera biblioteket och synkronisera det sedan igen och hämta nya data.

När du slutar synkronisera en mapp kopplas den bara bort från biblioteket. Alla filer behålls både i den tidigare synkroniserade mappen och i biblioteket. Innan du synkroniserar biblioteket till en ny mapp kanske du vill byta namn på den gamla, så att det förväntade namnet är tillgängligt för den nya mappen. Annars namnges den nya mappen som en kopia, till exempel OneDrive @ Contoso 1. Om du inte har angett en annan plats för mappen finns mappen på C:\Användare <username> \OneDrive @ <organization name> .

Viktigt

Byt inte namn på den synkroniserade mappen när synkroniseringen har upprättats. Då bryts synkroniseringsrelationen.

Löste det här problemet?

Restriktioner och begränsningar

Ibland stöds inte innehållet som du försöker synkronisera. Det finns flera begränsningar för antalet objekt, storlek och filnamn som kan göra att synkroniseringen avbryts.

Läs den här artikeln för att förstå begränsningar för antalet objekt som kan synkroniseras, storleksbegränsningar, teckenbegränsningar för filer och mappar, ogiltiga tecken och ogiltiga filtyper. Kontrollera att de filer du försöker synkronisera inte faller under de begränsningar eller begränsningar som beskrivs i artikeln. Artikeln har också en automatiserad metod för att byta namn på filer och mappar så att de överensstämmer med de aktuella kraven för tjänsten.

Löste det här problemet?

Är biblioteket konfigurerat för att vara tillgängligt offline

En SharePoint-administratör kan förhindra synkronisering för en SharePoint-webbplats eller ett bibliotek. I det här fallet visas följande symptom:

  • När du visar biblioteket i en webbläsare saknas knappen Synkronisera.

  • När du försöker synkronisera biblioteket får du följande felmeddelande:

    De alternativ som angetts för det här biblioteket av administratören hindrar användare från att synkronisera det till en lokal dator. Kontakta SharePoint-administratören om du vill ha mer information.

Om du inte är En SharePoint-administratör arbetar du med SharePoint-administratören för att aktivera synkronisering av webbplatsen.

Om du är administratör kan du använda följande steg för att bekräfta att webbplatsen kan synkroniseras.

  1. Bläddra till SharePoint-webbplatsen.
  2. Välj kugghjulet Inställningar och sedan Webbplatsinställningar.
  3. Välj Sök- och offlinetillgänglighet i avsnittet Sök.
  4. I avsnittet Offlinetillgänglighet för klient väljer du Ja.
  5. Välj OK.

Om du är administratör för biblioteket kan du använda följande steg för att bekräfta att biblioteket är tillgängligt för synkronisering.

  1. Bläddra till biblioteket.
  2. Välj fliken Bibliotek och välj sedan Biblioteksinställningar.

    Anteckning

    Om du inte har fliken Bibliotek väljer du kugghjulsikonen för menyn Inställningar och väljer sedan Biblioteksinställningar.

  3. Det här är ett avsnitt där du kan infoga olika anteckningar.
  4. I avsnittet Allmänna inställningar väljer du Avancerade inställningar.
  5. I avsnittet Offlinetillgänglighet för klient väljer du Ja.
  6. Välj OK.

Löste det här problemet?

Bekräfta eller korrigera dina autentiseringsuppgifter

Om du inte är inloggad på SharePoint Online-webbplatsen bör du logga in och välja alternativet Jag vill behålla inloggning för att se till att synkroniseringsprocessen för OneDrive för företag fungerar bra.

När du tillhandahåller autentiseringsuppgifter måste du använda de autentiseringsuppgifter som är kopplade till biblioteket. I de flesta fall är det här dina Office 365-autentiseringsuppgifter.

Löste det här problemet?

Reparera OneDrive för företag eller Office-installation

Innan du försöker avinstallera och installera om kan du försöka reparera OneDrive för företag eller Office. Att reparera Office-installationen kan ofta lösa problem utan att du behöver avinstallera och installera om. Följ den här artikeln om du vill veta mer om hur du reparerar Office-program.

Löste det här problemet?

Återställa Internet Explorer

Om de föregående felsökningsstegen inte hjälper och andra kan synkronisera biblioteket kan du ha ett anpassat Internetalternativ som stör synkroniseringen. Försök återställa Internet Explorer till standardläge, eller så kan du öppna ett supportfall med Microsoft.

Anteckning

Om du återställer Internet Explorer tas alla tidigare anpassningar av Internetalternativ bort. Du kan inte ångra den här processen.

Löste det här problemet?

Ditt problem löstes inte

Tyvärr kan vi inte lösa problemet med hjälp av den här guiden. Här är några andra tips som kan hjälpa dig att lösa problemet:

Reparera en synkroniseringsanslutning

Du kan åtgärda synkroniseringsfel som du får när du använder synkroniseringsprogrammet i OneDrive för företag genom att välja Visa synkroniseringsproblem... i OneDrive för företag-menyn. I feldialogrutan rekommenderas lösningar för varje synkroniseringsfel.

Du kan också ta bort alla synkroniseringsfel på en gång genom att reparera synkroniseringsanslutningen för OneDrive för företag-biblioteken. Kör kommandot genom att följa Repair anvisningarna nedan.

Löste det här problemet?

Återställa OneDrive för företag-cachen

Ibland behöver Cachen för OneDrive för företag tas bort och vara återskapad för att kunna synkroniseras.

Löste det här problemet?

Avinstallera och installera om OneDrive för företag eller Office

Stegen för att avinstallera och installera om antingen OneDrive för företag eller Office beror på om du har installerat programmen via ett installationsprogram (MSI) eller via Klicka-och-kör. Läs den här artikeln om du vill veta hur synkroniseringsappen för Office eller OneDrive för företag installerades.

Om du har installerat Office via Klicka-och-kör gör du följande:

Om du har installerat Office-program via ett installationsprogram (MSI) gör du följande:

  • Avinstallera Office från Kontrollpanelen genom att följa de här anvisningarna.
  • Om du vill installera om Office kontaktar du organisationens administratör för installationsmedia.

Om du har installerat synkroniseringsprogrammet för OneDrive för företag via ett konfigurationsprogram (MSI) gör du följande:

Löste det här problemet?