Inkommande samtal misslyckas när du använder Skype för företag – Cloud Connector Edition

  • Artikel
  • Gäller för:
    Skype for Business Online

Problem

Tänk dig följande situation:

  • Ditt Microsoft 365-användarkonto är konfigurerat att använda Cloud PBX.
  • Du använder Skype för företag i Windows för att ta emot samtal, och röst för samtal använder Skype för företag – Cloud Connector Edition.
  • Personer rapportera att de inte kan ringa dig.
  • Din Skype för företag-administratör har bekräftat att ditt konto är korrekt konfigurerat för att ta emot samtal.
  • Egenskapen InternetDNSIPAddress konfigureras med rätt offentlig DNS-server-IP-adress i CloudConnector.ini-filen.

I det här scenariot misslyckas ett inkommande samtal och du får antingen en snabb upptagen-signal eller en inspelning vars innehåll liknar följande: Vi kan tyvärr inte slutföra samtalet just nu.

Lösning

Använd någon av följande metoder, efter behov för din situation.

Metod 1

Konfigurera det externa nätverksgränssnittet på Cloud Connector Edge-servern för att använda en offentlig DNS-server.

Observera Kontrollera att du ändrar avancerade inställningar i det här gränssnittet för att ta bort alternativet Registrera den här anslutningens adresser i DNS .

Metod 2

För Cloud Connector Edition 1.4.1 ändrar du CLOUD Connector DNS-servern så att den använder pinpoint-zoner eller lägger till den offentliga DNS-post som saknas (eller poster) för Cloud Connector i den interna DNS-zonen.

Mer information

Cloud Connector Edition Edge Server kan inte matcha sipfederationtls DNS SRV-posten för användarens SIP-domän (eller domäner). En Skype för företag – Server loggningsspårning på Edge-servern visar följande fel:

  • SIP/2.0 504 Server timeout-fel
  • ms-diagnostics-fel 1008 "Det går inte att matcha DNS SRV-posten"

För Cloud Connector Edition 1.4.1 är Edge Server konfigurerad för att använda den interna CLOUD Connector Edition DNS-servern och den här servern har en auktoritativ zon konfigurerad för SIP-domänen.

För Cloud Connector Edition 1.4.2 konfigureras inte Edge-servern automatiskt med hjälp av DEN DNS-IP som definieras i konfigurationsfilen för Cloud Connector. Mer information finns på följande Microsoft-webbplatser:

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.