Inkommande samtal misslyckas när du använder Skype för företag Cloud Connector Edition

Problem

Tänk dig följande situation:

  • Ditt Office 365-användarkonto är konfigurerat att använda Cloud PBX.
  • Du tar emot samtal med Skype för företag i Windows och rösten för samtal använder Skype för företag Cloud Connector Edition.
  • Personer rapporterar att de inte kan ringa dig.
  • Din Skype för företag-administratör har bekräftat att ditt konto är korrekt konfigurerat för att ta emot samtal.
  • Egenskapen InternetDNSIPAddress konfigureras med rätt offentlig DNS-server-IP-adress i CloudConnector.ini filen.

I det här scenariot misslyckas ett inkommande samtal och du får en snabb upptagetsignal eller en inspelning vars innehåll liknar följande: Tyvärr kan vi inte slutföra samtalet just nu.

Lösning

Använd någon av följande metoder, lämplig för din situation.

Metod 1

Konfigurera det externa nätverksgränssnittet på Cloud Connector Edge-servern för att använda en offentlig DNS-server.

Obs! Kontrollera att du ändrar Avancerade inställningar i det här gränssnittet för att ta bort alternativet Registrera den här anslutningens adresser i DNS.

Metod 2

För Cloud Connector Edition 1.4.1 ändrar du DNS-servern för Cloud Connector för att använda pinpoint-zoner eller lägger till den offentliga DNS-posten (eller posterna) för Cloud Connector i den interna DNS-zonen.

Mer information

Cloud Connector Edition Edge Server kan inte lösa SIPfederationtls DNS SRV-posten för användarens SIP-domän (eller domäner). En loggningsspårning av Skype för företag – Server på Edge-servern visar följande fel:

  • SIP/2.0 504 Time-out-fel för server
  • ms-diagnostics error 1008 "Det går inte att lösa DNS SRV-posten"

För Cloud Connector Edition 1.4.1 är Edge Server konfigurerad för att använda den interna CLOUD Connector Edition DNS-servern och den här servern har en auktoritativ zon konfigurerad för SIP-domänen.

För Cloud Connector Edition 1.4.2 konfigureras inte Edge Server automatiskt med hjälp av den DNS IP som definieras i konfigurationsfilen för Cloud Connector. Mer information finns på följande Microsoft-webbplatser:

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.