Röstmeddelanden levereras inte i Teams eller Skype för företag-klienten

Symptom

Du upplever något av följande symptom.

Symptom 1

Röstmeddelanden levereras inte alls (i Outlook-klienter och Skype för företag- eller Teams-klienten). Endast röstmeddelanden från interna användare levereras. Röstmeddelanden som skapas genom samtal från PSTN-slutpunkter (det vill säga vanliga telefonsamtal) levereras inte.

Symptom 2

Röstmeddelanden levereras till e-postklienter (till exempel Outlook), men visas inte i Skype för företag- eller Teams-klienten.

Lösning

För Symptom 1

Du kan lösa problemet genom att kontrollera om du har några Exchange-e-postflödesregler (kallas även transportregler) aktiverade eller om du använder ett e-postsystem från tredje part (till exempel Gmail).

För Exchange-e-postflödesregler

Dessa regler kan påverka leveransen av e-postmeddelanden. Tjänsten CLOUD Voice Mail (CVM) har nu stöd för e-postflödesregler. Regler kan till exempel aktiveras för att markera e-postmeddelanden som har MP3-bilagor som skräppost. Det innebär att röstmeddelanden filtreras bort innan de kommer till Inkorgen. Kontrollera därför om några sådana regler är aktiverade och ändra dem i enlighet med detta. Röstmeddelandena kommer att få SPF att misslyckas och om en e-postflödesregel analyserar SPF som misslyckats kommer e-postmeddelandet att göra vad e-postflödesregeln önskar.

För e-postsystem från tredje part

E-postsystem från tredje part stöds inte. Mer information finns i Konfigurera röstmeddelanden i telefonsystemet.

Det primära problemet som påverkar e-postsystem från tredje part är att FROM-adressen är formaterad för PSTN-samtal på ett sätt som inte följer RFC-kraven. Men Klienten för Skype för företag eller Teams filtrerar meddelanden beroende på formateringen av fältet FROM. Du kan åtgärda problemet genom att ändra e-postskyddsfiltret för tredje parts e-postsystem till att använda "P1 sender address" i stället (som är rätt formaterad) och sedan aktivera de här e-postmeddelandena.

För Symptom 2

En ändring (som gjordes i oktober 2018) kräver ytterligare ett steg när du konfigurerar lokal Exchange-support. Klassen för e-postobjekt tas bort när den levereras via SMTP. För att förhindra att det här beteendet uppstår måste du konfigurera kopplingen på rätt sätt. I Skype för företag- och Teams-klienten visas röstmeddelanden endast om klassen är korrekt.

! [OBS] Teams-användare med lokala Exchange-postlådor kan använda röstmeddelanden med Teams och ta emot röstmeddelanden i Outlook, men röstmeddelanden är inte tillgängliga för visning eller uppspelning i Teams-klienten.

Lösning

För Symptom 1

Lägg till IP-adresserna för molntjänsten som visas nedan i en SPF-post. Du kan också skapa en transportregel för att kringgå skräppostfiltrering för molnbaserad röstmeddelanden från dem.

APAC (Asien och Stilla havet) NOAM (Nordamerika) EMEA (Europa, Middle-East Och Afrika)
52.114.7.28 52.114.128.68 52.114.75.27
52.114.15.0 52.114.159.40 52.114.76.82
52.114.7.29 52.114.128.18 52.114.76.83
52.114.15.1 52.114.159.41 52.114.75.28

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Ansvarsfriskrivning för tredje part

Kontaktinformationen för andra företag i denna artikel kan hjälpa dig att hitta den tekniska support du behöver. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte att kontaktinformationen är korrekt.