Ljud- eller videoanslutningar har dålig kvalitet eller misslyckas helt i Lync Mobile 2013

Problem

Anteckning

I den här artikeln beskrivs hur du felsöker Voice over IP-anslutningar (VoIP) och videoanslutningar via Lync Mobile 2013. Den omfattar inte problem som uppstår när du använder Skype för företag – Online (tidigare Lync Online) tillsammans med en Lync till telefon-partner för att ringa ut till ditt angivna mobilnummer (kallas även Samtal via arbete eller CVW).

Användare som är inloggade i Lync Mobile 2013 kan uppleva problem när de försöker ringa VoIP- eller videosamtal via Wi-Fi eller mobila dataanslutningar. Om du trycker på Försök igen flera gånger löses inte problemet och anslutningsförsöket misslyckas.

Lösning

I de flesta fall går det att lösa problem med ljud- och videoanslutningen genom att följa dessa steg:

  1. Om det Wi-Fi finns en sådan anslutning växlar du till den anslutningen och kontrollerar att endast inställningen Kräv Wi-Fi för VoIP- och videoanslutningar är markerad.

    • Om du använder en företags-Wi-Fi-anslutning som använder en proxy kan du behöva konfigurera informationen för HTTP-proxy i inställningarna för Lync Mobile 2013.

      Skärmbild av konfigurationssidan för HTTP-proxy

    • Administratörer för Skype för företag – Online bör också se till att företagsbrandväggen är korrekt konfigurerad för att tillåta nödvändig trafik in och ut ur företagsnätverket. Mer information finns i Du kan inte ansluta till Skype för företag – Online eller så fungerar inte vissa funktioner eftersom en lokal brandvägg blockerar anslutningen.

  2. Om du använder en mobil dataanslutning kontrollerar du att bandbredden inte är begränsad och att andra dataintensiva program fungerar utan problem. Prova att använda en webbläsare för att se till att du kan komma åt andra webbplatser.

  3. Administratörer för Skype för företag – Online bör se till att de skype för företag – online-användare som är inblandade tillåts ringa ljud- och videosamtal i administrationscentret för Lync. Kontrollera även vilken typ av kontakt som Lync-användaren försöker kommunicera med. Om kontakten är från en annan Lync-organisation eller om den är inloggad via Skype kan ljud- eller videokonversationer vara inaktiverade. Mer information finns i Administratörer: Konfigurera Skype för företag-inställningar för enskilda användare.

Mer information

Det finns många möjliga orsaker till problem med ljud- och videoanslutning. Det kan till exempel vara:

  • Det finns problem med nätverksanslutningen eller bandbredden.
  • Det finns begränsningar för mobiloperatören om du använder en mobildataanslutning.
  • Lync-användaren eller den externa kontakten stöder inte ljud- eller videokonversationer.

Om ljud- och videoanslutningarna fortsätter att misslyckas samlar du in loggar från den mobila enheten och kontaktar sedan den tekniska supporten för Skype för företag – Online.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.