Ljud eller video startar inte i en peer-to-peer- eller flerpartskonferens i Skype för företag – Online

Problem

När du försöker starta ljud eller video i en peer-to-peer-konferens (P2P) eller en flerpartskonferens i Skype för företag – Online (tidigare Lync Online) upplever du något av följande:

  • Anslutningen misslyckas.

  • Du får ett felmeddelande som liknar något av följande:

    • Webbkameran är inte konfigurerad eller används.
    • Ljudenheten är inte konfigurerad eller används.
    • Det går inte att starta ljud/video på grund av nätverksproblem.
    • Nätverksproblem påverkar kvaliteten på ljud/video.
  • Vissa ljud- och videoalternativ är inte tillgängliga.

Lösning

Lös problemet genom att följa de här stegen:

  1. Om ljud och video ansluter, men du upplever dålig kvalitet, se följande artikel i Microsoft Knowledge Base:

    2386655 Du får dålig ljud- eller videokvalitet i Skype för företag – Online

  2. Kontrollera i administrationscentret för Skype för företag om du vill se om ljud-/videofunktioner är inaktiverade för hela domänen eller för den eller de användare som upplever problemet.

  3. Prova att använda en annan ljud-/videoenhet på samma dator och prova att använda samma ljud-/videoenhet på en annan dator. Om du kan begränsa problemet till den specifika ljud-/videoenheten kontrollerar du att USB-kringutrustningsenheten är certifierad för användning med Skype för företag – Online.

  4. Kör Windows/Microsoft Updateoch installera eventuella uppdateringar (valfritt eller obligatoriskt) för dina ljud-/videoenheter.

  5. Öppna Kontrollpanelen och öppna Enhetshanteraren. Titta under Ljud-, video- och spelenheter efter enheter som är i konflikt.

  6. Verifiera nätverksanslutningar för bästa upplevelse. Gör så här:

    1. Kontrollera att du är ansluten med en direkt trådbunden anslutning, via en virtuell privat nätverkanslutning (VPN), via en Wi-Fi anslutning eller via en direkt internetanslutning till internets hemkontor.
    2. Avgör om en eller båda användarna använder roaming från en trådlös åtkomstpunkt till en annan trådlös åtkomstpunkt. I det här fallet kan ett senare närvaroscenario uppstå. I det här scenariot kan användaren visas online men kan finnas mellan två trådlösa åtkomstpunkter.
    3. Försök att återskapa problemet när båda användarna använder en fast anslutning, på en VPN-anslutning eller på en Wi-Fi anslutning.
  7. Återställa katalogen Windows Sockets (Winsock). Gör så här:

    Anteckning

    Du måste vara inloggad på datorn som administratör för att kunna göra det.

    1. Skriv cmd på Start-skärmen.
    2. I sökresultatet högerklickar du på Kommandotolken och klickar sedan på Kör som administratör.
    3. Skriv följande kommando i kommandotolken och tryck sedan på Retur:
      netsh winsock reset
      
    4. Starta om datorn.
  8. Återskapa problemet genom att använda en eller flera kontakter. Gör så här:

    1. Om problemet är reproducerbart med bara en kontakt ska du avgöra om någon annan kan återskapa problemet med samma kontakt.
    2. Om problemet uppstår med flera kontakter kontrollerar du om det förekommer vanligt förekommande samband i gruppen med kontakter.
  9. Viktigt Det här steget gäller inte för dedikerade Office 365-abonnemang. Använd inte det här steget för att felsöka problemet om du har ett dedikerat Office 365-abonnemang.

    Kontrollera att nätverket uppfyller kraven för anslutning till Skype för företag – Online. Mer information finns i följande Microsoft Knowledge Base-artikel:

    2409256 Du kan inte ansluta till Skype för företag – Online eller vissa funktioner fungerar inte eftersom en lokal brandvägg blockerar anslutningen

Mer information

Det här problemet uppstår om ett eller flera av följande villkor är sanna:

  • Ljud- och videofunktionerna är begränsade för hela domänen eller för enskilda användare.
  • En användares ljud-/videoenhet fungerar inte eller är felaktigt konfigurerad.
  • Portarna 443, 50000-59999 är blockerade. Trafik till meet.lync.com eller meet.lync.com är blockerad, eller om båda villkoren är sanna.
  • Nätverksbandbredden är begränsad eller minskad.
  • Ljuddrivrutiner, videodrivrutiner och webbkameradrivrutiner är inte uppdaterade.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.