Du får dålig ljud- eller videokvalitet i Skype för företag – Online

Problem

När du försöker ansluta till en konferens med Skype för företag – Online (tidigare Lync Online) eller ringa ett peer to peer-samtal kan ljud- eller videokvaliteten bli hackig, tinny eller fördröjd. Detta gör att mötet eller samtalet inte går att använda.

Lösning

Det finns verktyg som du kan använda för att ta reda på källan till problemet.

I Lync 2010 och Lync 2013 kan du använda indikatorer för röst- och videokvalitet för att se hur bra du blir hörd eller visas. Nya indikatorer som visas i konversationsfönstret visar när det finns villkor som kan påverka kvaliteten på röst- eller videosamtalet. Dessa förhållanden kan vara dålig nätverksanslutning, nätverksanslutningar med låg bandbredd eller dålig ljudkvalitet från en viss enhet. I scenarier där du upplever dålig ljudkvalitet klickar du på indikatorn för att visa möjliga orsaker till ljudproblemet och länka till relevanta resurser.

Lync 2010

Skärmbild av symbolen för vioce och videokvalitet i Lync 2010

Lync 2013

Skärmbild av symbolen för vioce och videokvalitet i Lync 2013

Om du som allmän riktlinje vill felsöka scenarier där du får dålig ljud- eller videokvalitet i en Skype för företag – Online-konferens följer du de här stegen:

  1. Kontrollera om datorn använder en trådbunden eller trådlös Internetanslutning. En fast anslutning kan i de flesta fall ge mer bandbredd och stabilitet och bör vara den rekommenderade metoden för att ansluta om den typen av anslutning finns tillgänglig. Överväg även att stänga av eventuella trådlösa platser för att undvika anslutning via en trådlös anslutning.

  2. Kontrollera att den ljud-/videoenhet som används är godkänd och certifierad för att fungera med Lync 2010. Mer information finns i Telefoner och enheter som är kvalificerade för Lync.

  3. Välj rätt enhet och kontrollera att inspelningsvolymen är på rätt nivå. Uppe till höger i fönstret klickar du på kugghjulsikonen, klickar på Verktyg , klickar på Alternativ och sedan på Ljudenhet. Kontrollera att rätt enhet har valts.

    Justera skjutreglaget Mikrofon till den volymnivå som du vill använda. Tala på din vanliga röstnivå. Indikatorn ska inte vara högre än mittpunkten.

Mer information

Det här problemet kan uppstå av många orsaker, till exempel problem med nätverksfördröjning, konfigurationsproblem för video- eller ljuddrivrutiner och konfigurationsproblem med enheter.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.