Skrivbords- eller programdelning kan inte ansluta i en Skype för företag – Online-konferens

Problem

En användare delar användarens skrivbord eller ett program med andra deltagare via Skype för företag – Online (tidigare Lync Online). Men deltagarna i konversationen kan inte ansluta till skrivbordsdelningssessionen. Användaren får följande felmeddelande i Lync 2010 eller Lync 2013:

Det går inte att starta skrivbords-/programdelning på grund av nätverksproblem.

Ett meddelande som liknar följande post registreras i Lync U UPP-loggarna:

ms-client-diagnostics: 23; reason="Call failed to establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote";CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

Lösning

Lös problemet genom att följa de här stegen:

  1. Försök att återskapa problemet genom att använda en eller flera kontakter. Om problemet uppstår endast för en kontakt ska du avgöra om någon annan kan återskapa problemet med samma kontakt. Om problemet uppstår för flera kontakter bör du kontrollera om det förekommer vanligt förekommande samband i kontaktgruppen.

  2. Viktigt

    Det här steget gäller endast Office 365 för företag och abonnemangen Office 365 för experter och företag. Det här steget gäller inte för dedikerade Office 365-abonnemang. Använd inte det här steget för att felsöka problemet om du har ett dedikerat Office 365-abonnemang.

    Kontrollera att nätverket uppfyller alla krav för bästa upplevelse av Skype för företag – Online. Mer information finns i följande Microsoft Knowledge Base-artikel:

    2409256 Du kan inte ansluta till Skype för företag – Online eller vissa funktioner fungerar inte eftersom en lokal brandvägg blockerar anslutningen

  3. Kontrollera att videodrivrutinerna är uppdaterade och att de fungerar som de ska.

Mer information

Det här problemet uppstår vanligtvis eftersom ett eller flera av följande villkor är sanna:

  • Port 443 eller portar 50040-50059 är blockerade.
  • Trafik till eller meet.lync.com är blockerad.

Om felmeddelandet i avsnittet "Symptom" finns i U UI:s klientloggar för Lync, finns det förmodligen ett kommunikationsfel mellan två Lync Edge-servrar. Det innebär att två användare som försöker ansluta är anslutna via olika edge-servrar som inte kan kommunicera med varandra.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.