Lync-användare kan inte kommunicera med externa kontakter som har Microsoft-konton som har en anpassad (EASI) domän

Problem

Tänk dig följande situation:

  • Du lägger till en extern kontakt som använder ett Microsoft-konto för en Skype för företag – Online-användares kontaktlista (tidigare Lync Online).
  • Den externa kontakten använder en egen domän eller en e-postadress (EASI) ID-domän i stället för en @outlook.com standardadress.
  • Du lägger till kontakten i Lync med hjälp av kontaktens e-postadress. Du använder till exempel e-postadressen joe@live-contoso.com .

I det här scenariot kan du uppleva följande problem:

  • Närvaro är inte tillgängligt och status visas som Okänd närvaro.
  • Snabbmeddelanden kan inte levereras eller skickas.

Anteckning

I följande avsnitt används följande platshållare som exempel på domäner:

  • Domän i Skype för företag – Online: contoso.com
  • Windows Live EASI-domän: live-contoso.com

Lösning

Lös problemet med någon av följande metoder.

Microsoft Lync 2013

Det bästa sättet att lägga till externa kontakter i Lync 2013 är att använda ikonen Lägg till kontakt. Mer information om hur du lägger till kontakter genom att söka eller lägga till kontaktguiden finns på följande Microsoft-webbplats:

Lägga till en kontakt i Lync

Microsoft Lync 2010

Använd Microsoft-kontot tillsammans med Public Internet Connectivity (PIC) när du lägger till en användare i din Lync-kontaktlista. För att göra det måste du göra en ändring i sökfältet. En Skype för företag – Online-användare som vill lägga till det Microsoft-konto som använder en egen domän, till exempel <-användarnamn > , måste lägga till en adress som liknar följande i @live-contoso.com sökfältet:

JoeAndreshak(live-contoso.com) @ msn.com

Den här metoden ger en snabb lösning om Skype för företag – Online-användare bara ska lägga till några få PIC-kontakter.

Alternativ lösning genom att använda DNS

Administratören för Skype för företag – Online måste lägga till rätt SRV-federationsposter (Service) till DNS-värden (Domain Name System) för Skype för företag – Online-miljön. Domänägaren för den externa kontaktens anpassade domän måste också lägga till en SRV-post som liknar följande exempel:

sipfederationtls._tcp.live-contoso.com
port = 5061
server hostname = federation.messenger.msn.com

Administratörer kan låta Skype för företag – Online-användare lägga till kontakter utan att behöva använda det särskilda format som diskuterats i avsnittet Microsoft Lync 2010. Administratörer måste lägga till en SRV-federationspost som Skype för företag – Online-användare kan komma åt för att lägga till kontakter i Windows Live EASI-domänen.

Mer information

PIC i Skype för företag – Online stöder anslutningar med Microsoft-konton (msn.com, live.com och outlook.com). Men om du lägger till PIC-kontakter som använder en Windows Live EASI-domän som live-contoso.com kan inte Skype för företag – Online lösa federationsservern för snabbmeddelanden baserat på domänsuffixet.

Om du direkt lägger till en PIC-kontakt genom att använda kontaktens EASI-ID (t.ex. du använder) krävs en särskild SRV-post i JoeAndreshak.@live-contoso.com DNS-live-contoso.com. Den här SRV-posten är obligatorisk eftersom Skype för företag – Online-servern använder domänsuffixet i användarens EASI-ID för att fastställa hur meddelandena ska dirigeras. I det här exemplet försöker Skype för företag – Online-servern använda live-contoso.com-domänsuffixet.

Mer information om hur du felsöker externa kontakter i Skype för företag – Online finns i Skype för företag – Online-användare kan inte kommunicera med externa kontakter.

Anteckning

Det här scenariot gäller även kontakter som loggar in på Skype med sina Microsoft-konton.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.