Kontakter i Skype för företag Online verkar vara offline eller är inte sökbara

  • Artikel
  • Gäller för:
    Skype for Business Online

Inledning

I den här artikeln beskrivs hur du felsöker följande problem med Skype för företag Online (tidigare Lync Online):

  • Kontakter verkar vara offline i Skype för företag, eller så har de statusen "närvaro okänd".
  • Du kan inte söka i adressboken i Skype för företag.
  • Skype för företag Online-kontakter försvinner eller saknas, eller så uppdateras inte kontaktlistan.

Förfarande

Scenario 1: Kontakter verkar vara offline i Skype för företag

Kontakter verkar vara offline av flera skäl. Kontrollera följande villkor innan du utför ytterligare felsökning:

  • Kontakten verkar vara offline och har inte blockerats av användaren i användarens kontaktlista. Gör så här:

    1. I huvudfönstret Skype för företag klickar du på Relationer.
    2. Expandera gruppen Blockerade kontakter och kontrollera sedan att offlinekontakten inte är blockerad.

    Obs!

    Om en kontakt blockerar dig visas kontakten som offline i kontaktlistan.

  • Kontakten tilldelas en Skype för företag Online-licens.

  • Om kontakten är medlem i en annan Skype för företag organisation eller en extern Skype-kontakt kontrollerar du följande:

    • Extern anslutning är aktiverad i Skype för företag Online Admin center.

    • I Skype för företag Online Admin center är kontaktens domän en tillåten domän och domänen blockeras inte uttryckligen.

      Obs!

      När du har lagt till en ny Skype- eller Skype för företag-kontakt från en annan organisation visas kontakten som offline i kontaktlistan om kontakten ignorerar begäran om att lägga till dig i kontaktlistan.

    • Mer hjälp med externa kontakter finns på följande Microsoft-webbplatser:

      • 2392146 Skype för företag Online-användare kan inte kommunicera med externa kontakter

Scenario 2: Du kan inte söka i den globala adresslistan med hjälp av Microsoft Skype för företag

När du försöker söka i adressboken får du något av följande felmeddelanden:

  • Det går inte att synkronisera med företagets adressbok. Detta kan bero på att proxyserverinställningen i webbläsaren inte tillåter åtkomst till adressboken. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.
  • Adressboken förbereder synkroniseringen. Sökresultaten kanske inte är aktuella.

I Skype för företag Online utförs adressboks- och GAL-sökningar endast via webbbegäranden. Den Skype för företag klienten laddar inte ned och sparar inte en lokal kopia av adressboken. Detta minskar belastningen på servrarna och ger den senaste information som är möjlig när du kör en kontaktsökning.

Kontrollera att anslutningen till adressbokswebbtjänsten är tillgänglig. Gör så här:

  1. I meddelandefältet till höger i aktivitetsfältet letar du upp ikonen Skype för företag, håller ned Ctrl-tangenten, högerklickar på ikonen Skype för företag och klickar sedan på Konfigurationsinformation.

  2. Kopiera URL:en för den externa ABS-servern.

  3. Starta Internet Explorer och klistra sedan in URL:en i adressfältet.

  4. Meddelandet som du får från Internet Explorer anger om URL:en kan nås från datorn. Om du inte kan komma åt URL:en indikerar detta att det finns något som blockerar kommunikationen till eller från URL:en, till exempel en brandvägg eller proxy:

    • Om URL:en kan nås visas ett av dessa felmeddelanden (även om en sida inte visas):

      • 401 Obehörig: Åtkomst nekad
      • Internet Explorer kan inte visa webbsidan.

    • Om URL:en inte är tillgänglig visas något av följande felmeddelanden:

      • Det går inte att hitta webbsidan.
      • 404 Hittades inte

  5. Kontrollera att tjänsten Exchange Autodiscover är korrekt konfigurerad. Det gör du genom att läsa metod 2 i avsnittet "Lösning" i följande Microsoft Knowledge Base-artikel:

    2404385 Outlook kan inte konfigurera en ny profil med exchange-automatisk upptäckt för en Exchange Online postlåda i Microsoft 365

Scenario 3:Skype för företag Onlinekontakter försvinner eller saknas, eller så uppdateras inte kontaktlistan

I sällsynta fall kan kontaktlistan skadas på grund av ett ogiltigt tecken i ett "frånvaromeddelande" eller på grund av en kvardröjande avetablerade kontakt. Lös problemet genom att tvinga fram en uppdatering av kontaktlistan för att se till att informationen är synkroniserad. Gör så här:

  1. Leta upp följande mapp:

    • För Skype för företag 2016

      • Windows 7, Windows 8 och Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<sign-in name>

    • För Skype för företag 2015 (Lync 2013)

      • Windows 7, Windows 8 och Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name>

  2. Ta bort följande filer:

    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • <ABS_sign-in name.cache>
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache

  3. Starta om Skype för företag och vänta sedan i 30 minuter tills omsynkroniseringen har slutförts.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.