Kontakter i Skype för företag – Online verkar vara offline eller sökbara

Introduktion

I den här artikeln beskrivs hur du felsöker följande problem med Skype för företag – Online (tidigare Lync Online):

  • Kontakter verkar vara offline i Skype för företag eller så har de statusen "närvaro okänd".
  • Du kan inte söka i adressboken i Skype för företag.
  • Kontakter i Skype för företag – Online försvinner eller saknas eller uppdateras inte kontaktlistan.

Förfarande

Scenario 1: Kontakter verkar vara offline i Skype för företag

Kontakter verkar vara offline av flera orsaker. Kontrollera följande villkor innan du gör ytterligare felsökning:

  • Kontakten verkar vara offline och har inte blockerats av användaren i användarens kontaktlista. Gör så här:

    1. I huvudfönstret för Skype för företag klickar du på Relationer.
    2. Expandera gruppen Blockerade kontakter och kontrollera sedan att offlinekontakten inte är blockerad.

    Anteckning

    Om en kontakt blockerar dig visas den kontakten som offline i kontaktlistan.

  • Kontakten har tilldelats en licens för Skype för företag – Online.

  • Kontrollera följande om kontakten är medlem i en annan Skype för företag-organisation eller en extern Skype-kontakt:

    • Extern anslutning har aktiverats i administrationscentret för Skype för företag – Online.

    • I administrationscentret för Skype för företag – Online är kontaktens domän en tillåten domän och domänen inte uttryckligen blockeras.

      Anteckning

      Om kontakten ignorerar förfrågan om att lägga till dig i sin kontaktlista kommer den kontakten att visas som offline i din kontaktlista efter att du har lagt till en ny Skype- eller Skype för företag-kontakt från en annan organisation.

    • Mer hjälp med externa kontakter finns på följande Microsoft-webbplatser:

      • 2392146 Skype för företag – Online-användare kan inte kommunicera med externa kontakter

Situation 2: Du kan inte söka i den globala adresslistan med hjälp av Microsoft Skype för företag

När du försöker söka i adressboken får du något av följande felmeddelanden:

  • Det går inte att synkronisera med företagets adressbok. Det kan beror på att proxyserverinställningen i webbläsaren inte tillåter åtkomst till adressboken. Om problemet kvarstår kontaktar du din systemadministratör.
  • Adressboken förbereder synkronisering. Sökresultat är kanske inte aktuella.

I Skype för företag – Online utförs uppslag av adressbok och GAL endast via webbförfrågningar. Skype för företag-klienten laddar inte ned och sparar en lokal kopia av adressboken. Det här minskar belastningen på servrarna och ger den senaste möjliga informationen när du kör en kontaktsökning.

Kontrollera att det finns en anslutning till adressbokswebbtjänsten. Gör så här:

  1. I meddelandefältet till höger i aktivitetsfältet letar du reda på Skype för företag-ikonen, håller ned Ctrl-tangenten, högerklickar på Skype för företag-ikonen och klickar sedan på Konfigurationsinformation.

  2. Kopiera den externa SERVER-URL:en för ABS.

  3. Starta Internet Explorer och klistra sedan in webbadressen i adressfältet.

  4. Meddelandet som du får från Internet Explorer anger om URL-adressen kan nås från datorn. Om du inte kan komma åt URL:en betyder det att något blockerar kommunikationen till eller från URL-adressen, till exempel en brandvägg eller proxy:

    • Om du har åtkomst till URL-adressen visas ett av dessa felmeddelanden (även om en sida inte visas):

      • 401 Obehörig åtkomst: Åtkomst nekades
      • Internet Explorer kan inte visa webbsidan.
    • Om URL:en inte är tillgänglig visas ett av följande felmeddelanden:

      • Det går inte att hitta webbsidan.
      • 404 Hittades inte
  5. Kontrollera att tjänsten för automatisk upptäckt i Exchange är korrekt konfigurerad. Om du vill göra det går du till Metod 2 i avsnittet "Lösning" i följande Microsoft Knowledge Base-artikel:

    2404385 Outlook kan inte konfigurera en ny profil med exchange automatisk upptäckt för en Exchange Online-postlåda i Office 365

Scenario 3:Kontakter i Skype för företag – Online försvinner eller saknas eller så uppdateras inte kontaktlistan

I sällsynta fall kan kontaktlistan skadas på grund av ett ogiltigt tecken i ett meddelande om att meddelandet inte är på kontoret eller på grund av en kvarvarande kontakt. Lös problemet genom att tvinga fram en uppdatering av kontaktlistan så att informationen är synkroniserad. Gör så här:

  1. Leta reda på följande mapp:

    • För Skype för företag 2016
      • Windows 7, Windows 8 och Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<sign-in name>

    • För Skype för företag 2015 (Lync 2013)
      • Windows 7, Windows 8 och Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name>

  2. Ta bort följande filer:

    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • ABS_ <sign-in name> .cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Starta om Skype för företag och vänta sedan i 30 minuter på att omsynkroniseringen är klar.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.