Lync-kontaktlistan är tom eller skrivskyddad när en användares Exchange-postlåda kopplas ned, är olicensierad eller flyttas

Problem

Skype för företag – Online-användare (tidigare Lync Online) kanske märker att deras kontaktlista är tom eller skrivskyddad när deras Exchange-postlåda blir otillgänglig eller frånkopplad, olicensierad eller flyttas till Exchange 2007 eller Exchange 2010. När du försöker lägga till, ta bort eller ändra kontakter eller grupper i användarens kontaktlista i det här fallet får användaren följande felmeddelande:

Cannot add, remove, or move contacts or groups at this time. Please try again later.

Om användaren hade ett kontaktfoto kopplat till Exchange-postlådan är fotot nu inte tillgängligt för andra kontakter.

Om du dessutom försöker flytta en Exchange 2013-postlåda till en lokal Exchange 2010-postlåda får du följande varningsmeddelande:

You shouldn't migrate mailbox to Exchange 2010 or an earlier version while the user's Instant Messaging contact list is stored in Exchange. If you do, the user could permanently lose access to their Instant Messaging contact list, which will cause serious data loss. The Exchange copy might be the only copy of the user's contact list. To continue, please contact your Instant Messaging administrator and make sure that the user's contact list is moved back to the Instant Messaging server. After this has been done, you should be able to complete this migration. If you must migrate the mailbox despite the potential data loss, you can do so by running 'Set-UMMailbox mailboxID -ImListMigrationCompleted $false'.
+CategoryInfo: InvalidArgument: (:MailboxOrMailUserIdParameter) [New-MoveRequest], UnableToMoveUCS…nlevelException
+FullyQualifiedErrorId: [Server=BN1PR04MB219,RequestId=e8740227-f060-4dd6-ac29-98aca24df8da,TimeStamp=7/24/2013 7:09:05 PM B1CB8EAD,Microsoft.Exchange.Management.RecipientTasks.NewMoveRequest+PSComputerName: pod51041psh.outlook.com

När Office 365 uppgraderades 2013 konfigurerades Exchange Online för att lagra användares kontakter och foton för Skype för företag – Online som en del av Exchange-postlådan. Det här kallas för Unified Contact Store (UCS), och när en användares Exchange-postlåda blir otillgänglig kan Lync inte längre använda UCS för att lägga till, ta bort eller ändra Lync-kontaktlistan.

Sedan dess har den här funktionen inaktiverats eftersom den är standard, och kontaktlistor för Skype för företag – Online hanteras nu av Skype för företag – Online. Men vissa användare kanske fortfarande använder Exchange UCS och har inga problem eller problem alls. Om postlådan inte är tillgänglig via Exchange Web Services (EWS) när som helst kan de inte ändra eller ens komma åt sina kontaktlistor. Om det här blir ett problem kanske du vill migrera dina kontakter tillbaka till Skype för företag – Online.

Solutioin

Om du upplever det här problemet

Kontrollera skärmen konfigurationsinformation för Lync. Gör så här:

  1. Håll ned Ctrl-tangenten och högerklicka sedan på Lync-ikonen i meddelandefältet.

  2. Välj Konfigurationsinformation.

  3. Om postlådan inte är tillgänglig bör du se Exchange-anslutningen nedåt bredvid UCS-anslutningstillståndet.

    Skärmbild av Exchange-anslutning nedåt- och UCS-anslutningsläge

Kontrollera sedan Personal Information Manager

Kontrollera att Personal Information Manager är inställtMicrosoft Exchange eller Microsoft Outlook i Lync. Om du vill kontrollera den här inställningen öppnar du Lync, klickar på kugghjulsikonen och klickar sedan på Personlig .

Personal Information Manager i Lync

Kontrollera sedan DNS-konfigurationen för EWS Connectivity

Om du använder en egen domän i Office 365 och användaren har en Exchange Online-postlåda, men kontaktlistan fortfarande inte är tillgänglig, kontrollerar du att alla nödvändiga DNS-poster för automatisk upptäckt i Exchange Online finns. Lync använder exchange-tjänsten för automatisk upptäckt för att ansluta till användarens postlåda. Om tjänsten för automatisk upptäckt inte fungerar som den ska kan inte Lync hämta användarens kontaktlista från Exchange Unified Contact Store (UCS). Mer information om hur du verifierar tjänsten för automatisk upptäckt i Exchange finns i "Metod 2" i lösningsavsnittet i Outlook kan inte konfigurera en ny profil genom att använda Automatisk upptäckt i Exchange för en Exchange Online-postlåda i Office 365.

Om postlådan kopplades från av misstag eller var olicensierad

Du har 30 dagar på dig att återansluta postlådan utan konsekvenser. Användarens e-post, inställningar och kontaktlista återställs en kort tid efter att du återansluter postlådan. Efter 30 dagar går det inte att återskapa användarens data.

Om det var avsiktligt att koppla från postlådan och du måste återställa användarens kontaktlista för Lync

Om du vill återställa användarens kontaktlista till Lync Server måste du tillfälligt återansluta användarens postlåda och sedan köra Skype för företag – OnlineTa bort PowerShell-cmdleten Invoke-CsUcsRollback så att användarens kontaktlista migreras från hans eller hennes Exchange-postlåda till Lync-servern.

Om du vill migrera dina kontakter tillbaka tillSkype för företag – Online

Bekräfta att användaren är aktiverad för UCS. Tryck på Ctrl medan du högerklickar på Lync-ikonen i meddelandefältet och klicka sedan på Konfigurationsinformation.

  • Om värdet för kontaktlistans leverantör är UCS lagras användarens kontakter i Exchange Unified Contact Store. Kör PowerShell-cmdleten Invoke-CsUcsRollback för Skype för företag – Online för att migrera användarens kontakter tillbaka till Lync-servern.
  • Om värdet för kontaktlistans leverantör inte är UCS behöver du inte flytta tillbaka kontakterna. Men om du fortfarande inte kan komma åt din kontaktlista kan du behöva felsöka ytterligare. Mer information finns i Kontakter i Skype för företag – Online visas offline eller är inte sökbara i adressboken.

Anteckning

Om postlådan inte är tillgänglig och du kör cmdleten Invoke-CsUcsRollback med tvingad parametern kan du orsaka ytterligare problem med Lync och Exchange. Dubbelkolla för att kontrollera att postlådan kan nås innan du utför en återställning.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.