Det går inte att skicka ett snabbmeddelande till externa kontakter från Outlook Web App

Problem

Du försöker starta en snabbmeddelandekonversation i Outlook Web App med en extern kontakt, även kallat en extern kontakt. Det gör du från en annan Lync- eller Office Communications Server-organisation (OCS). Meddelandet skickas dock inte och inget felmeddelande skapas.

Lösning

Anteckning

Den här lösningen kräver hjälp från en Office 365-administratör.

Du kan lösa problemet genom att skapa ett kontaktobjekt i administrationscentret för Exchange och sedan lägga till den externa kontaktens snabbmeddelandeadress i fältet Proxyadress. Kontrollera att snabbmeddelandeadressen innehåller sip:-prefixet för den externa kontaktens snabbmeddelandeadress.

Om du vill ha mer information om hur du lägger till snabbmeddelandeadressen som proxyadress för den externa kontakten följer du anvisningarna på följande Microsoft-webbplats, men kontrollerar att du använder " " -formatet för sip:user2@sip-contoso.com adressen.

Lägga till eller ta bort e-postadresser för en postlåda

Om du vill skicka ett snabbmeddelande till den nya externa kontakten skriver du kontaktens snabbmeddelandeadress och lägger sedan till sip: i början av snabbmeddelandeadressen. Meddelandet ska nu skickas.

Mer information

Det här problemet uppstår när fältet Snabbmeddelandeadress endast fylls i med användare2 @ sip-contoso.com. Outlook Web App använder snabbmeddelandeadressen för att söka efter externa kontakter i AD DS (Active Directory Domain Services) som har en matchande SIP-adress (Session Initiation Protocol) i attributet ProxyAddresses i AD DS. Men snabbmeddelandeadressen i attributet ProxyAddresses innehåller alltid sip:-prefixet. Om fältet Snabbmeddelandeadress bara fylls i av @ användare2 sip-contoso.com kan Outlook Web App inte hitta användaren och snabbmeddelandet misslyckas.

Snabbmeddelandeadressen måste också finnas som SMTP-proxyadress för användarkontot. Snabbmeddelandeadressen måste inte vara en primär SMTP-adress, men den måste finnas så att användaren och SIP-adressen kan finnas.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.