Felsöka inloggningsproblem för Lync för Mac 2011 i Skype för företag – Online

Introduktion

Den här artikeln innehåller information om hur du felsöker Lync för Mac-problem i Skype för företag – Online (tidigare Lync Online). Dessutom diskuteras hur du loggar in på Skype för företag – Online med Lync för Mac och hur du samlar in loggfiler och systeminformation för Lync för Mac-problem.

Förfarande

Innan du felsöker

Se först till att användarna följer de rätta stegen när de loggar in på Skype för företag – Online. Om användarna loggar in på Skype för företag – Online på rätt sätt och problemet kvarstår använder du en eller flera av de andra metoderna senare i den här artikeln för att felsöka problemet, efter behov för din situation.

Anteckning

Om du vill ansluta Lync för Mac 2011 till Skype för företag – Online i Office 365 måste du ha Lync för Mac version 14.0.6 eller en senare version installerad. Om du använder en tidigare version än version 14.0.6 kan du få problem när du loggar in på Skype för företag – Online eftersom tidigare versioner har problem som förhindrar autentisering till Skype för företag – Online. Du hittar den senaste uppdateringen under Uppdatering för Lync för Mac 2011.

Se till att användarna följer rätt steg när de loggar in på Skype för företag – Online

Om användarna ska kunna logga in på Skype för företag – Online med Lync för Mac ska de följa de här stegen:

  1. Starta Lync för Mac.

  2. Ange din e-postadress, användar-ID och lösenord.

  3. Välj den närvarostatus du vill visa efter att du loggat in bredvid Logga in som.

  4. Om du vill spara dina autentiseringsuppgifter markerar du kryssrutan Kom ihåg mitt lösenord genom att klicka på den. Dina autentiseringsuppgifter sparas i Mac OS-nyckelringen och fungerar till nästa gång lösenordet ändras eller upphör att gälla.

  5. Om du vill konfigurera ytterligare alternativ för anslutning till Skype för företag – Online klickar du på Avancerat. Du kan konfigurera följande alternativ:

    • Automatisk konfiguration: I de flesta fall är det här rätt inställning. Om de nödvändiga DNS-posterna finns och automatisk konfiguration inte fungerar kan du prova Manuell konfiguration.

    • Manuell konfiguration: Välj det här alternativet om automatisk konfiguration inte fungerar och ange följande värden:

      • Internt servernamn: sipdir.online.lync.com:443
      • Externt servernamn: sipdir.online.lync.com:443
    • Kerberos-autentisering:Lämna det här alternativet avmarkerat. Office 365 använder Microsoft Azure AD-autentiseringssystemet för autentisering.

Om du fortfarande inte kan logga in

I följande tabell beskrivs felmeddelanden som kan uppstå när användare loggar in eller använder Lync för Mac med Skype för företag – Online.

Fel Orsak Skriv Lösning
Tjänsten kanske inte är tillgänglig eller så är du kanske inte ansluten till Internet. Kontrollera att servern är tillgänglig. Kontrollera också att nätverksanslutningskabeln är ansluten på ett säkert sätt. Det här problemet kan uppstå om Lync inte kan hitta en lämplig Lync Server. Klient Information om hur du felsöker problemet finns i avsnittet Se till att användarna följer rätt steg när de loggar in i Skype för företag – Online.
Det gick inte att logga in i Lync. Kontrollera dina inloggningsuppgifter och försök igen. Kontakta supporten om problemet kvarstår. Olika orsaker. Klient Information om hur du felsöker problemet finns i avsnittet Användare kanske inte kan logga in om de inte först använder fel inloggningsadress.
Användarnamnet, lösenordet eller domänen verkar vara felaktigt. Kontrollera att du har angett dem korrekt. Kontakta supporten om problemet kvarstår. Det här problemet kan uppstå i scenarier där en extern användare försöker logga in och den här användaren har ett lösenord som är längre än 16 tecken. Användarkonto Information om hur du felsöker problemet finns i avsnittet externa användare som synkroniserats från en lokal Active Directory Domain Services kan inte logga in med hjälp av ett lösenord som är längre än 16 tecken.
EXC_BAD_ACCESS Det här problemet kan uppstå om Lync för Mac försöker integrera eller schemalägga möten med en Exchange-postlåda som inte finns i Exchange Online. Klient Information om hur du felsöker problemet finns i Lync för Mac kraschar och användaren får ett EXC_BAD_ACCESS-fel eller Rensa cachelagrade data och skadade certifikat i Lync-avsnitt.

Felsöka problem med Lync för Mac

Använd en eller flera av följande metoder, lämpliga för din situation.

Användare kanske inte kan logga in om de inte först använder en felaktig inloggningsadress

  1. Försök logga in på Skype för företag – Online med en felaktig inloggningsadress. Det vill säga en inloggningsadress som du vet inte kommer att fungera. Till exempel \EmailAddress. @contoso.com

    Anteckning

    När du gör det misslyckas inloggningen. Detta är ett förväntat beteende.

  2. När inloggningen misslyckas loggar du in med rätt inloggningsadress. Till exempel EmailAddress. @contoso.com

Om Lync för Mac slutar fungera efter ett problem med Internetanslutningen ska du rensa DNS-cachen

Rensa DNS-cachen genom att göra något av följande, beroende på vilken version av Mac OS du kör:

  • Om du kör Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 eller Mac OS X 10.7 Lion startar du Terminal och kör sedan följande kommando: dscacheutil -flushcache
  • Om du kör Mac OS X 10.4 Macintosh startar du Terminal och kör sedan följande kommando: lookupd -flushcache

Rensa cachelagrade data och skadade certifikat i Lync

Ta först bort följande mappar:

  • Användare/Hemmapp/Bibliotek/Caches/com.microsoft.Lync
  • Användare/Hemmapp/Dokument/Microsoft användardata/Microsoft Lync-historik

Ta sedan bort skadade eller cachelagrade certifikat. Gör så här:

  1. Öppna certifikathanteringsverktyget för nyckelringsåtkomst. Det gör du genom att klicka på Program i Finder, klicka på Verktyg och sedan på Nyckelringsåtkomst. Du kan också söka efter nyckelringsåtkomst med hjälp av Spotlight.

  2. I den vänstra rutan klickar du på inloggning och sedan på Certifikat.

  3. I det högra fönstret hittar du ett certifikat som heter Okänd eller Kommunikationsserver, markerar det och tar bort det.

    Obs! Du kan behöva låsa upp din nyckelring med hjälp av ditt lösenord.

  4. Stäng Nyckelringsåtkomst.

  5. Starta om Lync för Mac.

Viktigt

Innan du går vidare till nästa steg provar du att återskapa problemet med ett nytt testanvändarkonto. Om problemet inte upprepas i det nya kontot gör du så här:

  1. Öppna Inställningar för nyckelringsåtkomst och klicka sedan på Återställ min standardnyckelring.

  2. Öppna Finder, leta reda på följande mappar och ta sedan bort dem:

    /Användare/Hemmapp/Dokument/Microsoft användardata/Microsoft Lync-data

    /Användare/Hemmapp/Dokument/Microsoft användardata/Microsoft Lync-historik

Externa användare som synkroniseras från en lokal Active Directory Domain Services kan inte logga in med ett lösenord som är längre än 16 tecken

Organisationer som har lokala principer för kundlösenord kan tillåta att lösenord överskrider 16 tecken. Lösenordsprincipen i Office 365 begränsar som standard lösenord till 16 tecken eller mindre. På grund av autentiseringsmekanismen Windows Challenge/Response (NTLM) i Mac OS identifieras inte lösenord som är längre än 16 tecken korrekt och det leder till att inloggningen misslyckas.

För att det här problemet ska fungera bör användaren ändra sitt lösenord till upp till 16 tecken eller mindre.

Lync för Mac kraschar och användaren får ett e EXC_BAD_ACCESS fel

Det här felmeddelandet visas vanligtvis när Lync för Mac försöker integrera eller schemalägga möten med en Exchange-postlåda som inte finns i Exchange Online. Det här scenariot stöds inte i Skype för företag – Online. För bästa upplevelse bör du använda både Skype för företag – Online och Exchange Online. Om det inte är ett alternativ följer du de här stegen som en möjlig lösning:

  1. Öppna Finder, leta reda på följande mapp och ta sedan bort den:

    Documents\Microsoft User Data\Microsoft Lync Data

  2. Starta Lync för Mac och logga sedan in på Skype för företag – Online.

  3. Klicka på Inställningar på Menyn Lync för Mac, klicka på Konto och avmarkera sedan kryssrutan Använd Microsoft Exchange för hantering av personlig information.

    Obs! Du måste utföra steg 3 snabbt efter att du har loggat in.

Samla in loggfiler och systeminformation för problem med Lync för Mac

Så här samlar du in loggfiler och systeminformation för problem med Lync för Mac:

  1. Kontrollera vilken version av operativsystemet som används.

  2. Kontrollera felmeddelandet som returneras.

  3. Aktivera loggning för felsökning i Lync för Mac. Gör så här:

    1. Klicka på Inställningar på Lync-menyn och sedan på Allmänt.
    2. Markera kryssrutan Aktivera loggning för felsökning under Loggning.
  4. Avsluta Lync för Mac och starta sedan om Lync för Mac för att skapa en loggfil.

  5. Återskapa problemet.

  6. Inaktivera loggning för felsökning. Gör så här:

    1. Klicka på Inställningar på Lync-menyn och sedan på Allmänt.
    2. Under Loggning avmarkerar du kryssrutan Aktivera loggning för felsökning.
  7. Samla in loggfilerna för Lync för Mac. Gör så här:

    1. På menyraden i Finder klickar du på och sedan på Gå till mapp.

      Skärmbild av Gå-alternativ, inklusive alternativet Gå till mapp

    2. I rutan Gå till mappen anger du sökvägen till mappen Loggar. Skriv till exempel /användare/ /bibliotek/loggar. Klicka sedan på till .

      Skärmbild av dialogrutan Gå till mappen, som visar det här exemplet

      Anteckning

      <Useraccountfolder> är vanligtvis samma som det användarnamn som användaren använder för att logga in på datorn. Användarnamnet finns också bredvid husikonen längst upp i Finder-fönstret.

      Skärmbild av användarnamnet

    3. Samla in loggfilerna i mappen Loggar.

      Skärmbild av loggmapp och loggfiler i loggmapp

Avinstallera och installera om Lync för Mac 2011

Om det inte går att lösa problemet med hjälp av stegen i den här artikeln gör du en ren avinstallation av Lync för Mac 2011 och installerar sedan om programmet. Mer information om hur du gör en ren avinstallation av Lync för Mac 2011 finns i Gör en ren avinstallation av Lync för Mac 2011.

Mer information

Om du använder virtualiseringsprogram från tredje part för Mac kan det sammanfalla med olika prestandarelaterade problem, inklusive men inte begränsat till långsam skrivbordsdelning, oväntad dålig mediekvalitet, möjliga inloggningsproblem och Exchange-integreringsproblem. För att fortsätta kan Microsofts tekniska support behöva bekräfta att problemet uppstår på en dator där det inte finns någon virtualiseringsprogramvara från tredje part.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.