Felet "Din prenumeration har gått ut" för Skype för företag – Online-användare i Office 365 Business

Problem

När du använder Skype för företag – Online (tidigare Lync Online) får du följande felmeddelande:

Prenumerationen har gått ut.

Skärmbild av meddelandet Din prenumeration har upphört att gälla

Lösning

Lös problemet genom att göra något av följande:

  • Om du har en Office 365 Business Premium- eller Office 365-prenumeration och inte har förnyat till någon av de nya Office 365 Business-erbjudandena, gör du något av följande:

    • Administratörer kan förnya aktuella licenser fram till den 30 september 2015, eller så kan de förnya med hjälp av ett av de nya företagserbjudandena från och med den 1 oktober 2014.

    • När licenserna har förnyats måste användarna återaktivera Office och installera Lync Basic 2013.

      Anteckning

      Förnyelse och köp av nya prenumerationer måste göras av en Office 365-administratör.

  • Om du redan har förnyat något av de nya Office 365 Business-erbjudandena måste du göra följande inom 30 dagar efter att du förnyat prenumerationen:

    • Återaktivera Office
    • Installera Lync Basic 2013

Återaktivera Office och installera Lync Basic 2013

  1. Om du vill återaktivera Office klickar du på Logga in i dialogrutan Din prenumeration har upphört att gälla. I dialogrutan Aktivera Office anger du din e-postadress för Office 365, enligt följande skärmbild:

    Skärmbild av dialogrutan Aktivera Office

  2. När du har anger din e-postadress och ditt lösenord väljer du en produkt i listan:

    Skärmbild av dialogrutan Välj en produkt

  3. När du försöker köra Lync 2013 får du följande meddelande:

    De produkter vi hittade på ditt konto kan inte användas för att aktivera Lync.

    Skärmbild av produkter som finns på ditt konto kan inte användas för att aktivera Lync-meddelanden

    Klicka Hjälp så att du dirigeras till sidan Office 365-nedladdningar, där du sedan kan installera Lync Basic 2013.

Mer information

Det här problemet uppstår för Skype för företag – Online-användare när följande villkor är sanna:

  • Du kör den version av Lync 2013 som ingår i Microsoft 365-appar för företag och har en aktuell Office 365 Business Premium- eller Office 365-prenumeration.
  • Du har inte förnyat något av de nya Office 365-erbjudandena (till exempel Office 365 Business Essentials, Office 365 Business eller Office 365 Business Premium) eller så har du inte installerat Lync Basic 2013 efter att du förnyat prenumerationen.

Lync 2013 aktiveras i läget Nedsatt funktionalitet efter 30 dagar om något av villkoren är sant:

  • Kunderna har förnyat sin prenumeration med hjälp av något av de nya erbjudandena, men de återaktiverade inte Office med hjälp av den nya prenumerationen och installerar Lync Basic 2013.
  • Kunderna förnyade inte sina prenumerationer med de nya Office 365 Business-erbjudandena före den 1 oktober 2015.

Användare som har en hybriddistribution med Lync Server 2013 kanske vill använda sina volymlicensproduktnycklar i stället för sin Office 365-prenumeration. I så fall ska användare klicka på Ange nyckel när de får meddelandet "Din prenumeration har gått ut" och sedan ange den volymlicensnyckel som tillhandahålls av administratören.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.