Samla in loggfiler från Office Communicator, Lync och Skype för företag-klienten

Ursprungligt KB-nummer:   2604292

I den här artikeln beskrivs hur du samlar in loggfiler från Microsoft Office Communicator, Lync och Skype för företag-klienten.

Samla in loggfiler

Viktigt

Det här avsnittet, metoden eller uppgiften innehåller steg som beskriver hur du ändrar registret. Det kan uppstå allvarliga problem om du gör detta felaktigt. Följ därför instruktionerna noga, och säkerhetskopiera registret innan du gör några ändringar i det. Då kan du återställa registret om det uppstår problem. Mer information om hur du ska bakåt i och återställa registret finns i Återställning och återställning av registret i Windows.

Så här skapar och samlar du in loggfiler från Office Communicator, Lync 2010, Lync 2013 (Skype för företag) eller Skype för företag 2016:

  1. Kontrollera att loggning är aktiverad. Det gör du genom att använda någon av följande metoder, lämplig för din situation:

    • I Communicator 2007 R2 klickar du på Verktyg , klickar på Alternativ , klickar på Allmänt och markerar sedan kryssrutan Aktivera loggning i Communicator.
    • I Lync 2010 klickar du på Verktyg och sedan på Alternativ, på Allmänt och markerar kryssrutan Aktivera loggning i Lync.
    • I Lync 2013 (Skype för företag) klickar du på Verktyg , klickar på Alternativ, klickar på Allmänt och väljer sedan Fullständig i listrutan Loggning i Lync.
    • I Skype för företag 2016 klickar du på Verktyg , klickar på Alternativ (eller klickar på ikonen Alternativ), klickar på Allmänt och väljer sedan Fullständig i listrutan Loggning i Skype för företag.
  2. Avsluta Office Communicator, Lync eller Skype för företag-klienten.

  3. Starta Aktivitetshanteraren i Windows och kontrollera sedan att Communicator.exe inte längre körs.

  4. Gör något av följande:

    • För Office Communicator eller Lync 2010 går du till följande plats:
      %userprofile%\tracing

    • För Lync 2013 (Skype för företag) går du till följande plats:
      %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

    • För Skype för företag 2016 går du till följande plats:
      %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing

    Anteckning

    %userprofile% är en jokerteckensträng för windows som du kan ange från ett fönster i Utforskaren eller på raden Kör på Start-menyn.

  5. Ta bort eller flytta alla filer som börjar med Communicator eller Lync.

  6. Starta om Office Communicator, Lync eller Skype för företag-klienten.

  7. Återskapa problemet.

  8. Avsluta Office Communicator, Lync eller Skype för företag-klienten.

  9. Starta Aktivitetshanteraren i Windows och kontrollera sedan att klienten inte längre körs.

  10. Kopiera de nyligen skapade loggfilerna som börjar med Communicator eller Lync till en annan mapp.

  11. Komprimera loggfilerna till en enda fil. Använd följande format för att namnge filen:

    mmddyy _<user_name>.zip

    Du kan till exempel ge filen namnet 071413 _ John.zip.

Aktivera loggning med registerinställningar

Om alternativet Aktivera loggning i Communicator eller Aktivera Windows händelseloggning inte är tillgängligt hämtar du en dumpfil med följande registerinställningar:

  • För Office Communicator och Lync 2010 hämtar du innehåll från följande registerundernyckel:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator

  • För Lync 2013 hämtar du innehåll från följande registerundernyckel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

  • För Skype för företag 2016 hämtar du innehåll från följande registerundernyckel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync

Kontrollera att EnableLogCollecting EnableTracing registernyckelvärdena och värdena är inställda på 1.

Lync 2010 har endast EnableLogCollecting DWORD-värdet. I Lync 2013 (Skype för företag) eller Skype för företag 2016 finns det ett värde Reg_SZ som heter TracingLevel . Det TracingLevel här värdet måste vara inställt på FULL.