Skype för företag 2016 hänger sig på en dator där Byte för skadlig programvara är installerat

Symptom

Microsoft Skype för företag 2016 låser sig på en dator där klientprogramvaran Malware bytes Anti-Malware är installerad när du försöker starta ett A/V-scenario, t.ex. ringa ett röst- eller videosamtal eller ansluta till ljud- eller videodelen av ett möte, filöverföring eller program- eller skrivbordsdelning. Dessutom loggas följande händelse i programloggen:

Lösning

Lös problemet genom att installera den senaste uppdateringen för Skype för företag 2016.

Klicka-och-kör-klienter i Skype för företag 2016

Current Branch for Business: 16.0.6741.2048 och senare byggen

First Release Current Branch for Business, First Release Monthly Channel, Monthly Channel: 16.0.6965.2058 och senare versioner

Mer information om C2R-kanalutgivningar finns i Uppdateringskanaler för Office 365-klienten.

Lösning

Om du vill återställa datorn från det här villkoret kan du försöka med följande metoder i den angivna ordningen:

  • Avsluta malware bytes-klienten. Det kan göra att Lync.exe (Skype för företag 2016) avslutas helt.
  • Starta om datorn.

När datorn har återställts lägger du Lync.exe i listan över undantag för webben i Byte av skadlig programvara, enligt skärmbilden nedan.

skärmbild av inställningarna för Malware bytes

Mer information om hur du ställer in webb undantas går du till följande webbplats för Malware bytes:

Webb exkludering

Mer information

Så här tar du reda på om Office-installationen är Klicka-och-kör- eller MSI-baserad:

  1. Starta ett Office 2016-program.
  2. På menyn Arkiv väljer du Konto.
  3. För Klicka-och-kör-installationer av Office 2016 visas alternativet Uppdateringsalternativ. Alternativet Uppdateringsalternativ visas inte för MSI-baserade installationer.
Office 2016 Klicka-och-kör-installation MSI-baserad Office 2016
Skärmbilden för Word-klick som ska köras Skärmbilden för Word MSI

Status

Microsoft undersöker detta problem och publicerar mer information i den här artikeln när den blir tillgänglig.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Ansvarsfriskrivning för tredje part

Kontaktinformationen för andra företag i denna artikel kan hjälpa dig att hitta den tekniska support du behöver. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte att kontaktinformationen är korrekt.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.