Lync Mobile-användare kan inte logga in när de har uppdaterat till klientversion 5.4

  • Artikel
  • Gäller för:
    Lync Server 2013

Symptom

När Lync-användare har uppdaterat till den senaste Microsoft Lync Mobile 2013-klienten (5.4) kan de inte logga in och de får följande felmeddelande:

Det går inte att verifiera certifikatet från servern. Kontakta supportteamet.

Dessutom kan användarna se följande post eller poster i loggarna om problemet inträffade på en iOS-enhet:

2014-04-23 15:18:31.230 Lync[247:6975000] INFO TRANSPORT CHttpRequestProcessor.cpp/173:Received response of request(UcwaAutoDiscoveryRequest) with status = 0x22020002
2014-04-23 15:18:31.230 Lync[247:6975000] INFO TRANSPORT CHttpRequestProcessor.cpp/201:Request UcwaAutoDiscoveryRequest resulted in E_SslError (E2-2-2). The retry counter is: 0
2014-04-23 15:18:31.230 Lync[247:6975000] INFO TRANSPORT CHttpRequestProcessor.cpp/266:Sending event to main thread for request(0x13dede8)
2014-04-23 15:18:31.230 Lync[247:3b2ae18c] INFO APPLICATION CTransportRequestRetrialQueue.cpp/822:Req. completed, Stopping timer.
2014-04-23 15:18:31.230 Lync[247:3b2ae18c] ERROR APPLICATION CUcwaAutoDiscoveryGetUserUrlOperation.cpp/325:Request failed. Error - E_SslError (E2-2-2)
2014-04-23 15:18:31.351 Lync[247:3b2ae18c] INFO UI CMUIUtil.mm/409:Mapping error code = 0x22020002, context = , type = 201
2014-04-23 15:18:31.351 Lync[247:3b2ae18c] INFO UI CMUIUtil.mm/1722:Mapped error message is 'We can't verify the certificate from the server. Please contact your support team.

Åtgärd

Lös problemet genom att installera certifikatet för företagsrotcertifikatutfärdare på iOS-enheten. Du kan göra detta manuellt eller med hjälp av Apple Configurator.

Mer information

Orsaken till varje meddelande är något annorlunda, men båda felen orsakas av att det inte går att verifiera äktheten hos ett certifikat eller en certifikatutfärdare.

Mer information finns på följande Apple-webbplats: Digitala certifikat – iOS-distributionsreferens

Eller kontakta Apple Enterprise-supporten om du vill ha hjälp med att hantera dina iOS-enheter.

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.