Det kan vara inloggningsadressen eller inloggningsuppgifterna i Skype för företag

• Gäller för:

  Microsoft 365 (Enterprise, Business, Government, Education)

Ursprungligt KB-nummer: 4486849

Obs!

Skype för företag ingår inte i Microsoft 365 Business men ingår i Microsoft 365 Business Premium. Produkt-ID:t för Microsoft 365-applikationer och Microsoft 365 Business Standard är dock desamma. Därför hanteras Skype för företag som en del av Microsoft 365-applikationer-prenumerationen. Om Microsoft 365-applikationer installeras från en Microsoft 365-portal installeras därför Skype för företag tillsammans med Microsoft 365-applikationer.

Symptom

Användarna kan uppleva följande symptom.

Symptom 1

När en användare försöker logga in på Skype för företag-appen får de följande felmeddelande:

Det går inte att logga in på Skype för företag. Du blev inte inloggad. Det kan vara din inloggningsadress eller inloggningsuppgifter, så försök igen. Kontakta supportteamet om det inte fungerar.

Symptom 2

Anta att Skype för företag ingår eller installeras som en del av Microsoft 365-applikationer. När användaren skapar ett nytt möte visas alternativet Skype-möte, men när användaren väljer det här alternativet får de ett felmeddelande som uppmanar dem att logga in på Skype för företag.

Symptom 3

En användare som har Skype för företag-klientappen installerad på sin dator tilldelas endast en Microsoft 365 Business-licens. När användaren får en Skype-mötesförfrågan och försöker ansluta till mötet uppmanas de att logga in, men inloggningen misslyckas.

Orsak

Det här beteendet är avsiktligt om Microsoft 365-applikationer installeras från Microsoft 365-portalen.

Lösning

Du kan lösa det här problemet genom att skapa en configuration.xml fil som kan användas av distributionsverktyget för Office. Det gör du genom att gå till Anpassningsverktyget för Office.

Mer information om configuration.xml filer finns i Konfigurationsalternativ för distributionsverktyget för Office.

Mer information om produkt-ID:t finns i Lista över produkt-ID:t som stöds av Distributionsverktyget för Office för Klicka-och-kör.

Här är till exempel innehåll för en configuration.xml fil som kan användas:

<Configuration>
  <Add OfficeClientEdition="64" Channel="Monthly" Version="-1" AllowCdnFallback="TRUE" ForceUpgrade="TRUE">
    <Product ID="O365BusinessRetail">
      <Language ID="MatchOS" />
      <ExcludeApp ID="Groove" />
      <ExcludeApp ID="OneNote" />
      <ExcludeApp ID="Lync" />
    </Product>
  </Add>
    <Updates Enabled="TRUE" />
</Configuration>