Felsöka problem med inloggning på Skype för företag

Översikt

Microsoft Skype för företag cachelagrar filer lokalt på datorn. Det kan hindra dig från att logga in i Skype för företag.

Lösning

Om du vill ta bort cachelagrade inloggningsuppgifter använder du scenariot Skype för företag i Microsoft Support- och återställningsassistenten (SaRA) eller rensar manuellt den cachelagrade informationen.

Lös problemet manuellt genom att följa de här anvisningarna.

Steg 1. Ta bort dina inloggningsuppgifter för Skype för företag

  1. I Skype för företag klickar du på nedpilen bredvid kugghjulsikonen, väljer Arkiv och sedan Logga ut.

  2. Klicka på Ta bort mina inloggningsuppgifter.

    Ta bort mina inloggningsuppgifter

  3. Klicka på Logga in.

Om problemet kvarstår fortsätter du att ta bort cachen.

Steg 2: Ta bort Skype för företag-cachen

  1. Avsluta Skype för företag. Klicka till exempel på nedpilen bredvid kugghjulsikonen, välj Arkiv och sedan Avsluta.

  2. Starta Registereditorn. Det gör du genom att högerklicka på Start, klicka på Kör, skriva regedit i rutan Öppna och sedan trycka på OK.

  3. Leta upp följande undernyckel:

    • Skype för företag 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype för företag 2015: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync
  4. Ta bort registernyckeln med det namn som matchar sip-adressen. Till exempel: user@contoso.com .

  5. Starta Utforskaren och leta reda på den lokala programdatamappen:

    • Skype för företag 2016: %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype för företag 2015: %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync
  6. Ta bort mappen med det namn som matchar sip-adressen. Till exempel: sip_user@contoso.com .

  7. Ta bort mappen Spårning. Om det uppstår fel kontrollerar du att processerna för Skype för företag och Outlook stoppas innan du tar bort mappen.

  8. Leta reda på mappen med data i programmet Roaming:

    • Skype för företag 2016: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype för företag 2015: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync
  9. Ta bort filen AccountProfiles.dat.

  10. Starta om Skype för företag och logga in.

Mer information

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.