HP Service Manager Integration Pack för System Center – Orchestrator

  • Artikel
  • 8 minuter för att läsa

Viktigt

Den här versionen av Orchestrator har nått slutet av supporten, vi rekommenderar att du uppgraderar till Orchestrator 2022.

Integrationspaketet för HP Service Manager är ett tillägg för Orchestrator i System Center och System Center – Orchestrator som gör att du kan hämta, skapa, uppdatera och övervaka biljetter i HP Service Manager. Microsoft strävar efter att skydda din integritet samtidigt som du levererar programvara som ger dig den prestanda, kraft och bekvämlighet du vill ha. Mer information finns i sekretesspolicyn för System Center Orchestrator.

Systemkrav

Integreringspaketet för HP Service Manager kräver att följande programvara installeras och konfigureras för att implementera integreringen. Mer information om hur du installerar och konfigurerar Orchestrator och HP Service Manager-webbtjänsten finns i respektive produktdokumentation.

  • System Center 2016-integreringspaket kräver System Center 2016 – Orchestrator
  • System Center 2019-integreringspaket kräver System Center 2019 – Orchestrator
  • HP Service Manager 7.11 eller 9
  • System Center 2022-integreringspaket kräver System Center 2022 – Orchestrator
  • HP Service Manager 7.11 eller 9

Följande programvara måste installeras på varje Runbook Server och Runbook Designer:

  • Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1
  • Microsoft SQL Server ODBC-drivrutin för intern klient (installerad med SQL Server-hanteringsverktyg)
  • För åtkomst till HP-Service Manager-databasen på SQL Server:
    • Microsoft SQL Server ODBC-drivrutin för intern klient (installerad med SQL Server-hanteringsverktyg)
  • För åtkomst till HP Service Manager-databasen på Oracle:
    • Oracle-klient (Net Configuration Assistant)
    • Oracle ODBC-drivrutin

Ladda ned integrationspaketet

Anteckning

Integreringspaket och verktyg för Orchestrator 2022 har ännu inte släppts, nedladdningslänkar kommer att tillhandahållas när de är tillgängliga.

Registrera och distribuera integrationspaketet

När du har hämtat integrationspaketfilen måste du registrera den med Orchestrator-hanteringsservern och sedan distribuera den till Runbook-servrar och Runbook Designers. Procedurerna för att installera integrationspaket finns i Så här lägger du till ett integrationspaket.

Förbereder anslutning till HP Service Manager Server

  • Skapa en post med HP-Service Manager servernamn och portnummer som används för att ansluta HP-Service Manager-klienten.
  • För alla HP-Service Manager servrar som du planerar att ansluta till måste du skapa ett ODBC-datakällnamn (DSN) på varje klient- och Runbook-server. Både SQL Server interna anslutningar och Oracle ODBC-anslutningar stöds. Se Konfigurera HP Service Manager-anslutningar.
  • Licensieringsmodellen för komponenterna i HP Service Manager varierar beroende på vilken version som är installerad. Se HP-produktdokumentationen för att avgöra vilka komponenter som licensieras separat. Det här integrationspaketet kräver HP Service Manager SOAP-webbtjänståtkomst för att fungera korrekt. Se till att den här komponenten är installerad och licensierad om det behövs.
  • Se till att användaren som har konfigurerats för att komma åt HP-Service Manager-servern har tilldelats SOAP-API CAPABILITY WORD i HP-Service Manager-systemet. Beroende på versionen av HP Service Manager kan det vara nödvändigt att köpa extra licensiering för att aktivera SOAP-API CAPABILITY WORD. Kontakta hp-försäljningsrepresentanten om du vill ha mer information om licensiering.

Konfigurera HP Service Manager-anslutningar

En anslutning upprättar en återanvändbar länk mellan Orchestrator och en HP-Service Manager-server. Du kan skapa så många anslutningar som du behöver för att ange länkar till flera servrar som kör HP Service Manager. Du kan också skapa flera anslutningar till samma server för att tillåta skillnader i säkerhetsbehörigheter för olika användarkonton.

HP Service Manager-integrationspaketet kräver en anslutning till HP Service Manager SQL Server Database när du utformar runbooks i Runbook Designer. En giltig ODBC-anslutning måste konfigureras innan du konfigurerar HP-Service Manager-anslutningen i Runbook Designer.

Undvik eventuella skador genom att inte använda alternativa metoder för att ansluta direkt till databasen. Använd alltid ODBC-anslutningen för att säkerställa en korrekt integrering.

Så här konfigurerar du en SQL Server ODBC-anslutning

  1. Öppna administratörsverktyget för ODBC-datakälla (32-bitars). Om du vill komma åt det här verktyget klickar du på Start, Kör och skriver sedan\Windows\SysWOW64\odbcad32.exe i rutan Öppna . Klicka på OK.
  2. I ODBC-datakälladministratören klickar du på fliken System-DSN .
  3. Klicka på Lägg till.
  4. Välj drivrutinen med namnet SQL Server Native Client 10.0 i listan över tillgängliga drivrutiner.
  5. Klicka på Finish.
  6. Ange ett nytt namn och en beskrivning för datakällan.
  7. Ange HP-Service Manager databasserverns namn eller IP-adress i rutan Server.
  8. Klicka på Nästa.
  9. Välj lämplig autentiseringsmetod för databasservern och ange giltiga autentiseringsuppgifter.
  10. Klicka på Nästa.
  11. Kontrollera att kryssrutan Ändra standarddatabasen till: är markerad.
  12. I listrutan nedanför kryssrutan väljer du DATABASEN HP Service Manager.
  13. Klicka på Nästa.
  14. Klicka på Finish.
  15. Klicka på Testa datakälla för att bekräfta anslutningen till databasen.
  16. När testet är klart klickar du på OK.
  17. Klicka på OK.

Konfigurera en Oracle ODBC-anslutning

  1. Konfigurera ett Oracle Net-tjänstnamn med hjälp av Oracle Net Configuration Assistant. Mer information om det här steget finns i relevant Oracle-produktdokumentation.
  2. Öppna administratörsverktyget för ODBC-datakälla (32-bitars). Om du vill komma åt det här verktyget klickar du på Start och sedan på Kör och skriver sedan\Windows\SysWOW64\odbcad32.exe i rutan Öppna . Klicka på OK.
  3. I ODBC-datakälladministratören klickar du på fliken System-DSN .
  4. Klicka på Lägg till.
  5. Välj Oracle ODBC-drivrutinen som installerats med Oracle-klienten i listan över tillgängliga drivrutiner.
  6. Klicka på Finish.
  7. Ange ett nytt namn och en beskrivning för datakällan.
  8. Ange TNS-tjänstnamnet för HP-Service Manager-databasen som konfigurerats i Net Configuration Assistant.
  9. Testa anslutningen och ange autentiseringsuppgifter om det behövs.
  10. Välj lämplig autentiseringsmetod för databasservern och ange giltiga autentiseringsuppgifter.
  11. Klicka på OK.
  12. Stäng ODBC-datakälladministratören genom att klicka på OK .

Så här konfigurerar du en HP Service Manager-anslutning

  1. I Runbook Designer klickar du på menyn Alternativ och väljer HP Service Manager. Dialogrutan HP Service Manager visas.
  2. På fliken Anslutningar klickar du på Lägg till för att starta anslutningskonfigurationen. Dialogrutan Anslutningskonfiguration visas.
  3. I rutan Namn anger du ett namn för anslutningen. Det kan vara namnet på HP-Service Manager-servern eller ett beskrivande namn för att särskilja typen av anslutning.
  4. I rutan Serveradress skriver du namnet eller IP-adressen för HP-Service Manager dator. Om du använder datornamnet kan du skriva NetBIOS-namnet eller det fullständigt kvalificerade domännamnet (FQDN).
  5. I rutan Avsökningsintervall anger du hur ofta du i minuter vill kontrollera tillståndet för HP-Service Manager-anslutningen.
  6. I rutan ODBC DSN skriver du namnet på ODBC-datakällan från någon av de tidigare procedurerna.
  7. Ange databasanvändarnamnet i rutan DATABASanvändarnamn .
  8. Ange databaslösenordet i rutan DB-lösenord .
  9. I rutorna Användarnamn och Lösenord anger du de autentiseringsuppgifter som Orchestrator ska använda för att ansluta till HP-Service Manager-servern.
  10. Klicka på Testa anslutning. När meddelandet "Ansluten har anslutits" visas klickar du på OK.
  11. I dialogrutan för anslutningslistan väljer du den nyligen skapade anslutningen genom att klicka på lämpligt objekt i listan.
  12. Klicka på knappen Uppdatera fältcache för att hämta och lagra den anpassade konfigurationen från HP Service Manager-servern. Den här åtgärden kan ta några minuter att slutföra och är nödvändig för att integreringspaketet ska kunna ansluta korrekt till en ny HP-Service Manager-server.
  13. Lägg till ytterligare anslutningar till andra HP-Service Manager-servrar, om tillämpligt.
  14. Klicka på OK för att stänga konfigurationsdialogrutan och klicka sedan på Slutför.

Tips

För databasens användarnamn och databaslösenord – Om HPSM-databasen finns på en dator som kör Windows server och du konfigurerar ODBC DSN med Windows autentisering kan du ange vad som helst för användarnamnet och lösenordet eftersom fälten bara måste vara tomma för att knappen Testa anslutning ska fungera. Om du använder SQL Server autentisering måste du ha användarnamnet och lösenordet för HPSM-SQL Server-databasen. Användaren måste ha läs-/skrivåtkomst till databasen via DSN-anslutningen.

Exponera obligatoriska fält

Om en aktivitet rapporterar ett fel och anger att ett obligatoriskt fält måste anges men IP-adressen inte tillhandahåller fältet i användargränssnittet, måste fältet exponeras via HP-Service Manager webbtjänst-API. Om du vill exponera fältet slutför du följande procedur:

Så här exponerar du ett obligatoriskt fält

  1. Öppna HP-Service Manager-klienten.
  2. Anslut till önskad HP-Service Manager-server.
  3. I System Navigator navigerar du till Skräddarsy verktyg, sedan Webbtjänster, sedan WSDL-konfiguration och dubbelklickar på alternativet WSDL-konfiguration .
  4. I dialogrutan Extern åtkomstdefinition klickar du på knappen Sök för att visa en lista över alla tillgängliga objekt.
  5. Välj det objekt som krävs i objektlistan.
  6. Välj fliken Fält .
  7. Rulla längst ned i fältlistan.
  8. Ange databasnamnet för det fält som ska visas i kolumnen Fält .
  9. Ange det namn som webbtjänsten ska referera till det här fältet i kolumnen Beskrivning .
  10. Kontrollera att datatypen är korrekt i kolumnen Typ .
  11. Klicka på Spara överst på sidan för att spara meddelandet.

Kända problem

  • Knappen Testanslutning kan inte användas för att verifiera Service Manager 7.1-webbtjänstanslutningar om HP ServiceCenter 6.2-webbtjänsten har inaktiverats.

  • Vissa behörigheter krävs när du hanterar Ändringsbegäranden. Dessa behörigheter anges genom att tilldela en användare en ändringshanteringsprofil. En användare kan ha fler än en profil, men den kan bara tillhöra en profil per session. Om användaren tilldelas mer än en ändringshanteringsprofil används automatiskt den första profilen i alfabetisk ordning. För att undvika förvirring rekommenderar vi att användaren som konfigurerats för användning med integrationspaketet endast tilldelas en ändringshanteringsprofil.

  • Användaren som har konfigurerats för användning med integrationspaketet måste ha sina tidszonsinställningar inställda på Greenwich/Universal med datumformatet mm/dd/ååå.

  • I vissa versioner av HP Service Manager listan över tillgängliga kategorier när du skapar en incident visar Ändra men om du väljer den misslyckas objektet med följande meddelande. Ange en giltig kategori. Det här är ett känt problem med HP Service Manager-servern. Kontrollera att fälten är synliga för webbtjänsten (se Felsökning) och att HP-Service Manager-servern har korrigerats till den senaste versionen.

  • Knappen Ange som standard som är tillgänglig i aktiviteterna Skapa post, Uppdatera post och Stäng post kan rapportera ett fel när du klickar. Använd följande procedur för att kringgå det här problemet.

    1. Anteckna filsökvägen i felmeddelandet. Till exempel C:\Users\[CurrentUser]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml
    2. Kontrollera att var och en av mapparna i filsökvägen finns exakt som visas i felmeddelandet.
    3. Skapa eventuella saknade mappar om det behövs.

    om Runbook Designer startas av en användare utan administratörsbehörighet på datorn. I den aktuella versionen av integrationspaketet kontrollerar du att användaren har tillräcklig behörighet för att skriva till katalogen %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager\.