Klientövervakning med felrapportering i Operations Manager
Viktigt
Den här versionen av Operations Manager har nått slutet av supporten, vi rekommenderar att du uppgraderar till Operations Manager 2022.
Med funktionen Klientövervakning i System Center Operations Manager kan du övervaka operativsystem och program efter fel och delta i felrapporteringsprogrammet. Felrapporteringsprogrammet samlar in diagnostik och användningsdata om Operations Manager, som sedan används av Microsoft för att förbättra installationsproceduren, kvaliteten och säkerheten i framtida versioner.
Undantagsövervakning utan agent är en komponent i klientövervakningsfunktionen i Operations Manager. Med undantagsövervakning utan agent kan du övervaka operativsystem och program efter fel inom organisationen. När ett Microsoft-program råkar ut för ett allvarligt fel skapas som standard en rapport som kan skickas till Microsoft för att sammanställa data i syfte att minska antalet fel. Med hjälp av undantagsövervakning utan agent kan du skicka dessa rapporter till en Operations Manager-hanteringsserver. Därefter kan Operations Manager visa detaljerade vyer och rapporter om dessa sammanställda feldata. Med hjälp av den här informationen kan du avgöra hur ofta ett operativsystem eller program råkar ut för fel, samt hur många användare och datorer som påverkas.
AEM-vyer
Som standard visas data för undantagsövervakning utan agent i följande vyer i driftkonsolens övervakningsområde:
Programvy
En tillståndsvy som visar vilka program som råkat ut för fel.
Kraschlyssnarevy
En tillståndsvy som visar vilka datorer som lyssnar efter fel som inträffar på andra datorer eller program.
Felhändelser
En händelsevy som visar programfelrapporter som har genererats av allvarliga program- eller operativsystemfel.
Felgruppsvy
En tillståndsvy som visar programfel enligt felgrupp.
Systemfelgruppvy
En tillståndsvy som visar de datorer som har ett operativsystemfel.
Vidarebefordra felrapporter för klienter (klientövervakning)
Microsofts felrapporteringstjänst samlar in information om hur du använder Microsoft-program och om vissa av de problem som du kan stöta på. Microsoft använder den här informationen till att förbättra de produkter och funktioner du använder oftast och till att lösa problem. Deltagande i programmet är helt frivilligt.
Om du väljer att delta i rapporteringstjänsten konfigurerar du klienter med grupprincip att omdirigera felrapporter till en Operations Manager-hanteringsserver i stället för att rapportera direkt till Microsoft. Hanteringsservrarna konfigureras för att vidarebefordra rapporterna till Microsoft.
Viktigt
Rapporterna innehåller inte kontaktuppgifter om dig eller din organisation, till exempel namn och adresser.
Felrapporterna som vidarebefordras från din organisation till Microsoft kombineras med felrapporter från andra organisationer och enskilda kunder för att hjälpa Microsoft att lösa problem och för att förbättra de Microsoft-produkter och -funktioner som kunderna använder oftast. Mer information om Microsofts felrapporteringstjänst finns på sidan med sekretesspolicyn för Microsofts felrapporteringstjänst.
Gör så här för att konfigurera felrapporteringsinställningarna. Hanteringsservern måste ha åtkomst till Internet för att du ska kunna delta i programmet.
Logga in till en hanteringsserver med ett konto som är medlem av Operations Manager-administratörsrollen för Operations Manager-hanteringsgruppen.
Klicka på Administration i driftkonsolen.
I arbetsytan Administration expanderar du Administration och klickar sedan på Inställningar.
I fönstret Inställningar expanderar du Type: General (Typ: Allmän), högerklickar på Sekretess och klickar sedan på Egenskaper.
I dialogrutan Global Management Server Group Inställningar – Sekretess på fliken Diagnostik- och användningsdata Inställningar klickar du på Ja, jag är villig att skicka data till Microsoft för att skicka insamlade data till Microsoft eller klicka på Nej, jag föredrar inte att skicka data till Microsoft för att avböja deltagande. Klicka sedan på OK.
Anteckning
Du kan klicka på Sekretesspolicy för Operations Manager om du vill visa information om programmet, inklusive sekretesspolicyn.
Så här konfigurerar du en hanteringsserver för klientövervakning
Använd följande procedurer för att konfigurera en hanteringsserver för serverkomponenten i klientövervakningsfunktionen i System Center Operations Manager.
Viktigt
Om du planerar att konfigurera hanteringsservern för att vidarebefordra felrapporter till Microsoft och ta emot länkar till tillgängliga lösningar för dessa fel eller delta i Microsofts Felrapportering måste du först konfigurera proxyinställningar för hanteringsservern om en proxyserver används för åtkomst till Internet.
Guiden Konfigurera klientövervakning i Operations Manager används för att konfigurera serverkomponenten av funktionen på en Operations Manager-hanteringsserver. Om du vill konfigurera serverkomponenten för klientövervakning på flera hanteringsservrar, kör du guiden en gång för varje hanteringsserver. Ett exempel på när du kan konfigurera flera hanteringsservrar för klientövervakning är om anslutningen mellan specifika klienter och hanteringsservrar är billigare.
Viktigt
Hanteringsservern och felrapporteringsklienterna måste vara i samma domän, eller i fullständigt betrodda domäner.
Logga in på datorn med ett konto som är medlem i rollen Operations Manager-administratörer.
Klicka på Administration i driftkonsolen.
I arbetsytan Administration klickar du på Hanteringsservrar.
I rutan Hanteringsservrar högerklickar du på hanteringsservern där du vill aktivera klientövervakning. Klicka sedan på Konfigurera klientövervakning. Nu startas guiden Konfigurera klientövervakning. Använd samma procedur för att inaktivera klientövervakning på hanteringsservern. Du måste också inaktivera klientövervakning på klienterna.
Anteckning
Alternativet Konfigurera klientövervakning är inte tillgängligt om den valda datorn är en gateway-server.
På sidan Introduktion i guiden Konfigurera klientövervakning klickar du på Nästa. Introduktionssidan visas inte om guiden har körts tidigare och kryssrutan Visa inte den här sidan igen har valts.
På sidan Diagnostik- och användningsdata gör du något av följande:
- Låt standardalternativet Nej vara markerat om du inte vill att din organisation ska delta i programmet, och klicka på Nästa.
Eller
Välj Ja om du vill att din organisation ska delta i programmet.
Låt Använd SSL-protokoll vara markerat om du har installerat ett certifikat på hanteringsservern, och låt Använd Windows-autentisering vara markerat om du vill att klientdatorerna ska autentiseras med hanteringsservern. Annars kan du avmarkera alternativen.
Ange rätt port, eller låt standardvärdet 51907 stå kvar, och klicka sedan på Nästa.
På sidan Insamling av fel gör du följande:
Ange den lokala eller bifogade sökvägen till filresursen, till exempel C:\ErrorData, för den hanteringsserver som ska användas för att samla in felrapporter. Filresursen skapas på den lokala sökvägen på hanteringsservern och delas med behörigheterna som krävs.
Viktigt
Sökvägen till filresursen måste vara på en NTFS-partition och det måste finnas minst 2 GB ledigt diskutrymme. Sökvägen bör inte vara längre än 120 tecken. Filresurssökvägen kan vara en lokal enhetssökväg på den valda hanteringsservern, till exempel C:\ErrorData, eller en UNC-sökväg till en befintlig nätverksresurs, till exempel \Server\FileShare\ErrorData.
Välj Collect application errors from Windows Vista or later clients (Samla in programfel från Windows Vista eller senare versioner) om du hanterar Windows Vista eller senare operativsystem med Operations Manager. Skriv ett portnummer eller låt standardvärdet 51906 stå kvar. Låt Använd SSL-protokoll vara markerat om du har installerat ett certifikat på hanteringsservern, och låt Använd Windows-autentisering vara markerat om du vill att klientdatorerna ska autentiseras med hanteringsservern. Annars kan du avmarkera alternativen.
Ange ett namn under Organization Name to Use (Använd följande organisationsnamn) med maximalt 22 tecken och klicka sedan på Nästa.
På sidan Konfigurera vidarebefordran av fel till Microsoft gör du något av följande:
- Låt kryssrutan Vidarebefordra alla insamlade fel till Microsoft (rekommenderas) vara avmarkerad och klicka sedan på Nästa.
Eller
Markera Vidarebefordra alla insamlade fel till Microsoft (rekommenderas) om hanteringsservern är ansluten till Internet och du vill vidarebefordra felrapporter till Microsoft och ta emot länkar till tillgängliga lösningar för dessa fel.
Välj Detaljerad (felsignaturen och ytterligare data som efterfrågas) så att Microsoft kan få möjlighet att tillhandahålla en lösning på problemet eller lämna standardinställningen Grundläggande (endast felsignaturen).
Klicka på Nästa.
På sidan Skapa filresurs gör du något av följande:
Välj ett Befintligt användarkonto i listan och klicka sedan på Nästa.
Välj Annat användarkonto (sparas inte), ange Användarnamn och Lösenord, välj Domän i listan och klicka sedan på Nästa.
Viktigt
Kontot måste ha behörighet att skapa en filresurs på den sökväg som angavs i steg 7a.
När filresursen har skapats går du till sidan Skapa filresurs: Aktivitetsstatus och klickar på Nästa.
Anteckning
Om du vill ändra inställningarna för klientövervakning på hanteringsservern, till exempel filresursen, måste du inaktivera och sedan återaktivera klientövervakning på hanteringsservern. Därefter måste du också ändra grupprincipinställningarna för klientövervakning på klienterna.
På sidan Klientkonfigurationsinställningar skriver du in eller bläddrar till den plats där du vill spara inställningarna från guiden Konfigurera klientövervakning. Inställningarna sparas i en grupprincipmallfil med namnet servernamnFQDN.ADM. Klicka på Finish.
Viktigt
Du måste använda ServernamnFQDN.ADM-filen för att konfigurera klienterna så att klientövervakningsdata omdirigeras till hanteringsservern. Mer information finns i nedanstående procedur.
Så här konfigurerar du klienter för klientövervakning
Kör Redigeraren för grupprincipobjekt (gpedit.msc) för domänen eller den lokala datorn.
Anteckning
Information om grupprincip finns i https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.
Om det behövs inaktiverar du principen Inaktivera felrapportering. Den här principen finns i Datorkonfiguration/Administrativa mallar/System/Hantering av Internetkommunikation/Inställningar för Internetkommunikation.
Lägg till den administrativa grupprincipmallen Undantagsövervakning utan agent (ServernamnFQDN.ADM) till principen för domänen eller den lokala datorn. ADM-filen skapas när du kör guiden Konfigurera klientövervakning.
Anteckning
Använd samma procedur för att inaktivera inställningarna för grupprinciper, vilket inaktiverar klientövervakning på klienterna.
Så här anpassar du datainsamling för klientövervakning och lösningssvar-URL: er för felgrupper
Du kan minska den tid det tar att diagnostisera och lösa operativsystems- och programfel i din organisation genom att anpassa de data som samlas in i felrapporter av datorer med fel och URL:en med lösningssvar för en felgrupp. Lösningssvarets URL kan hänvisa till en lämplig plats i en kunskapsdatabas.
Logga in på datorn med ett konto som är medlem i rollen Operations Manager-administratörer.
Klicka på Övervakning i driftkonsolen.
På arbetsytan Övervakning expanderar du Undantagsövervakning utan agent och klickar sedan på Vy över felgrupp.
Välj en post i Vy över felgrupp.
Gå till rutan Uppgifter och klicka på Visa eller redigera egenskaper för felgrupp.
I dialogrutan Error Group Responses (Felgruppssvar) väljer du Anpassad insamling och klickar sedan på Redigera.
I dialogrutan Konfiguration av insamling av diagnostikdata anger du de Filer, WMI-frågor och Registernycklar som du vill samla in från datorer där felet uppstått och klickar sedan på OK. En dator skickar angivna data i en felrapport till hanteringsservern vid nästa förekomst av ett fel i felgruppen.
Anteckning
Du kan använda variabler, till exempel % ProgramFiles % som sökvägar. Information om WMI finns i WMI-dokumentationen.
I dialogrutan Felgruppsvar väljer du Anpassad felinformation, anger URL:en för den anpassade felinformationen, till exempel http://server/errors/100.htm, klickar på Testlänk och klickar sedan på OK.
Så här konfigurerar du inställningar för felöverföring för klientövervakning
När du aktiverar klientövervakning för en hanteringsgrupp kan du konfigurera den att vidarebefordra felrapporter för Microsoft-produkter till Microsoft. Med inställningarna för felöverföring kan du ställa in vilka felrapporter som ska skickas till Microsoft och vilka ytterligare diagnostikdata som skickas med felrapporterna.
Logga in på datorn med ett konto som är medlem i rollen Operations Manager-administratörer.
Klicka på Administration i driftkonsolen.
På arbetsytan Administration klickar du på Inställningar.
I fönstret Inställningar expanderar du Type: General (Typ: Allmän), högerklickar på Sekretess och klickar sedan på Egenskaper.
I dialogrutan Global Management Server Group Settings - Privacy (Globala inställningar för hanteringsservergrupper – Sekretess) klickar du på fliken Felöverföring.
Anteckning
Om du vill läsa sekretesspolicyn klickar du på Läs sekretesspolicyn.
Så här filtrerar du vilka fel som skickas till Microsoft
På fliken Felöverföring i dialogrutan Global Management Server Group Settings - Privacy (Globala inställningar för hanteringsservergrupper – Sekretess) klickar du på fliken Filter.
I dialogrutan Filter för vidarebefordran av fel väljer du ett eller fler alternativ för felkällor som du inte vill vidarebefordra till Microsoft, exempelvis sådana som kommer från vissa datorer.
Klicka på Specifik i textrutan Villkorsbeskrivning och ange villkorsvärden för de fel som du inte vill skicka till Microsoft, exempelvis contoso.com.
Klicka på OK två gånger.
Så här konfigurerar du diagnostikdata som skickas till Microsoft med felrapporter
På fliken Felöverföring i dialogrutan Globala hanteringsserverinställningar – Sekretess gör du något av följande:
Välj Upload diagnostic data collection request (Överför begäranden om diagnostikinsamling) och de extra diagnostikdata som du vill skicka med felrapporterna från datorer som rapporterar fel till hanteringsservrarna. Sedan vidarebefordrar du dem från hanteringsservern till Microsoft med felrapporterna.
Ställ in Maximalt antal CAB-filer som ska skickas till Microsoft per felgrupp om du vill hjälpa Microsoft att diagnostisera felet. Rekommenderat antal är tio.
Välj Display links to solutions from Microsoft on error reporting computers (Visa länkar till lösningar från Microsoft på felrapporteringsdatorer). En länk till tillgängliga lösningar visas för slutanvändaren när felet upptäcks första gången och länken till lösningen laddas ned till hanteringsservern.
Välj Visa länkar till undersökningar från Microsoft på felrapporteringsdatorer.
Ange Standardlösningslänk när ingen Microsoft-lösning är tillgänglig. Det kan till exempel vara en intern webbsida för teknisk support.
Klicka på OK.