Övervaka servicenivåmål med Operations Manager

Viktigt

Den här versionen av Operations Manager har nått slutet av supporten, vi rekommenderar att du uppgraderar till Operations Manager 2022.

För att säkerställa att resurser, till exempel program och system, är tillgängliga och fungerar på en acceptabel nivå, sätter företagen mål för tjänsttillgänglighet och svarstider. System Center Operations Manager ger möjlighet att övervaka dessa tjänstmål genom att spåra servicenivåmål.

Med måttet för servicenivåmål kan du kontrollera att definierade åtaganden för servicenivån uppnås. I Operations Manager definierar du ett servicenivåmål – den uppsättning övervakare du behöver spåra (till exempel prestanda eller tillgänglighet) – och kör sedan rapporter mot servicenivåmålet för att kontrollera att målen uppnås.

Med hjälp informationen i rapporterna kan du identifiera områden där de faktiska resultaten inte överensstämmer med servicenivåmålen. Det innebär att du inte bara får reda på problemen, du kan även spåra problemens relativa affärseffekt.

Om du exempelvis har en grupp servrar som kör instanser av Microsoft Exchange-servrar, som är viktiga för det interna e-postnätverket, kan du definiera ett servicenivåmål där 95 % av servrarna alltid måste vara tillgängliga. Du kan sedan generera en rapport som jämför servrarnas faktiska tillgänglighet mot servicenivåmålet.

Du kan även skapa instrumentpanelsvyer där servicenivåmål spåras.

Definiera ett servicenivåmål för ett program

Du kan definiera ett SLO (servicenivåmål) för att sätta upp tillgänglighets- och prestandamål för ett program. I följande procedur skapar du ett servicenivåmål mot ett distribuerat program, definierar en övervakare för servicenivåmål som bygger på tillgänglighet (99,9 % drifttid) samt definierar en samlingsregel för servicenivåmål som bygger på en prestandaregel (80 % genomsnittlig processortid).

1. Öppna driftkonsolen med ett konto som är medlem i användarrollen Operations Manager-administratörer.

2. Klicka på Redigering.

3. Expandera Hanteringspaketsobjekt i navigeringsfönstret och klicka på Servicenivåspårning.

4. Klicka på Skapa i fönstret Uppgifter.

5. Ange ett namn på den servicenivå du definierar i dialogrutan Servicenivåspårning. Skriv till exempel LOB-program 1. Alternativt kan du ange en beskrivning. Klicka på Nästa.

6. Klicka på Välj under Målklass på sidan Objekt som ska spåras.

7. Välj en klass för servicenivån från listan i textrutan i dialogrutan Välj en målklass, till exempel Distribuerat program. Du kan söka efter en klass genom att skriva dess namn i textrutan Sök efter. Stäng dialogrutan Välj ett mål genom att klicka på OK.

8. Du kan använda alternativet Omfång för att ange omfånget för servicenivån. Standardalternativet är att använda alla objekt i målklassen.

9. Välj det hanteringspaket som den här servicenivån ska sparas i. Du kan använda ett befintligt hanteringspaket eller skapa ett nytt.

10. Klicka på Nästa.

11. Klicka på Lägg till på sidan Servicenivåmål och skapa sedan en ny övervakare genom att klicka på SLO för övervakartillstånd. Den här övervakaren spårar programmets tillgänglighet.

12. Definiera tillståndsövervakaren enligt följande:

    1. I textrutan Namn på servicenivåmål anger du ett namn för servicenivåmålet. I det här scenariot skriver du Tillgänglighet.

    2. Välj den specifika övervakare som du vill använda för att mäta målet i listrutan Övervakare. I det här scenariot väljer du Tillgänglighet.

    3. Ange ett numeriskt mått för målet i rotationsrutan Mål för servicenivåmål (%). Du kan till exempel välja 99,990 om du vill ange att målet är 99,99 % tillgänglighet.

    4. Du kan förfina vad övervakaren spårar för att avgöra tillgängligheten genom att markera eller avmarkera något av följande tillståndskriterier:

       • Oplanerat underhåll

       • Oövervakat

       • Övervakning är inte tillgängligt

       • Övervakaren har inaktiverats

       • Planerat underhåll

       • Varning

13. Klicka på OK.

14. Klicka på Lägg till på sidan Servicenivåmål och skapa sedan en ny samlingsregel genom att klicka på SLO för samlingsregel. Den här regeln spårar programmets prestanda.

15. Definiera prestandasamlingsregeln enligt följande:

    1. Skriv ett namn på servicenivåmålet i textrutan Namn på servicenivåmål. I det här scenariot skriver du Prestanda.

    2. Klicka på Välj under Målklass. Dialogrutan Välj en målklass öppnas. Ange en målklass för regeln från listan med mål i textrutan. Observera att klassen måste finnas i det distribuerade programmet. I det här scenariot väljer du den specifika klass som regeln har som mål, till exempel Windows Server 2008 Operating System.

    3. Klicka på Välj under Prestandasamlingsregel. Dialogrutan Välj en regel öppnas. Ange vilken prestandasamlingsregel som ska användas. I det här scenariot väljer du Samla in processor\ % Prestandaräknare för processortid och klickar sedan på OK.

    4. Med hjälp av alternativen för Sammansättningsmetod väljer du något av följande:

       • Genomsnitt

       • Min

       • Max

    5. I listrutan Mål för servicenivåmål kan du ange antingen Mindre än eller Mer än och ange ett värde i den intilliggande textrutan. I det här scenariot väljer du Mindre än och 80. Detta anger att prestandamålet är att aldrig överskrida 80 % processortid.

    6. Klicka på OK.

16. Klicka på Nästa på sidan Servicenivåmål.

17. Granska inställningarna på sidan Sammanfattning och klicka sedan på Slutför.

18. Klicka på Stäng när sidan Slutförande visas.

Definiera ett servicenivåmål mot en grupp

Du kan konfigurera ett servicenivåmål (SLO) mot en grupp datorer för att försäkra dig om att de är tillgängliga. I följande scenario skapar du en servicenivå som består av en grupp servrar (Exchange-servrar) och definierar sedan ett servicenivåmål på 99,99 % tillgänglighet.

1. Öppna driftkonsolen med ett konto som är medlem i användarrollen Operations Manager-administratörer.

2. Klicka på Redigering.

3. Expandera Hanteringspaketsobjekt i navigeringsfönstret och klicka på Servicenivåspårning.

4. Klicka på Skapa i fönstret Uppgifter.

5. Ange ett namn på den servicenivå du definierar i dialogrutan Servicenivåspårning. Skriv till exempel Exchange-servrar. Alternativt kan du ange en beskrivning. Klicka på Nästa.

6. Klicka på Välj under Målklass på sidan Objekt som ska spåras.

7. Välj en klass för servicenivån från listan i textrutan i dialogrutan Välj en målklass, till exempel hanteringsgrupp. Du kan söka efter en klass genom att skriva dess namn i textrutan Sök efter . Stäng dialogrutan Välj ett mål genom att klicka på OK.

8. Du kan använda alternativen för Omfång för att ange omfånget för servicenivån. Standardalternativet är att använda alla objekt i målklassen.

9. Välj det hanteringspaket som den här servicenivån ska sparas i. Du kan använda ett befintligt hanteringspaket eller skapa ett nytt.

10. Klicka på Nästa.

11. Klicka på Lägg till på sidan Servicenivåmål och skapa sedan en ny övervakare genom att klicka på SLO för övervakartillstånd. Den här övervakaren spårar programmets tillgänglighet.

12. Definiera tillståndsövervakaren enligt följande:

    1. I textrutan Namn på servicenivåmål anger du ett namn för servicenivåmålet. I det här scenariot skriver du Tillgänglighet.

    2. Välj den specifika övervakare som du vill använda för att mäta målet i listrutan Övervakare. I det här scenariot väljer du Tillgänglighet.

    3. Ange ett numeriskt mått för målet i Mål för servicenivåmål. Du kan till exempel välja 99,990 om du vill ange att målet är 99,99 % tillgänglighet.

    4. Du kan förfina vad övervakaren spårar för att avgöra tillgängligheten genom att markera eller avmarkera något av följande tillståndskriterier:

       • Oplanerat underhåll

       • Oövervakat

       • Övervakning är inte tillgängligt

       • Övervakaren har inaktiverats

       • Planerat underhåll

       • Varning

    5. Stäng dialogrutan Servicenivåspårning genom att klicka på OK.

13. Klicka på Nästa på sidan Servicenivåmål.

14. Granska inställningarna på sidan Sammanfattning och klicka sedan på Slutför.

15. Klicka på Stäng när sidan Slutförande visas.

När du har skapat ett servicenivåmål kan du övervaka det genom att använda instrumentpanelsvyn Servicenivåspårning och rapporten Servicenivåspårning.

Nästa steg

• I Kör en rapport för servicenivåspårning kan du se servicenivåmålet över tid för att kontrollera att organisationen levererar mot de tillgänglighetsmål som definierats i dina serviceavtal.

• Skapa en instrumentpanel för servicenivå om du vill se servicenivåmålet och kontrollera att organisationen uppfyller de tillgänglighetsmål som definierats i dina serviceavtal.