Konfigurera ändrings- och aktivitetshantering i Service Manager

  • Artikel
  • 11 minuter för att läsa

Viktigt

Den här Service Manager har nått slutet av supporten rekommenderar vi att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Som en del av din första konfiguration Service Manager måste du konfigurera inställningar och arbetsflöden för ändrings- och aktivitetshantering. Skapa en mall för ändringsbegäran som du kan använda senare när nya ändringsförfrågningar skickas.

Konfigurera arbetsflöden så att slutförda ändringsförfrågningar stängs automatiskt och så att ett meddelande skickas till användaren om en aktivitet kräver godkännande. Med hjälp av arbetsflöden kan du automatisera processer och tillämpa mallar och skicka meddelanden automatiskt.

En mall för ändringsbegäran är praktisk om du skapar en ändringsbegäran för en återkommande typ av problem eftersom du kan ange en problemkategori och definiera en standardprioritet, standardeffekt och standardrisknivå för den i mallen. Du kan också skapa fler mallar för andra typer av återkommande ändringsförfrågningar. En annan fördel med att skapa en mall för ändringsbegäran är att användarna snabbare kan skicka nya ändringsförfrågningar.

Skapa en mall för en ändringsbegäran

Använd följande procedurer för att skapa två mallar för ändringsbegäran och verifiera dem. Den första mallen används för att skapa ändringsbegäranden för att ändra infrastrukturen i Microsoft Exchange Server. Den andra mallen används för att automatiskt ändra prioriteten för en standardändringsbegäran till Låg.

Mallar för ändringsbegäran lagrar vanliga inställningar och tillämpar informationen på nya ändringsförfrågningar. Du kan till exempel skapa en mall för ändringsbegäranden som innehåller ett antal aktiviteter. Observera dock att aktiviteter som du vill lägga till i en mall för ändringsbegäran måste ha skapats tidigare som aktivitetsmallar.

Anteckning

När du skapar en mall för ändringsbegäranden ska du inte skapa länkar till konfigurationsobjekt eller arbetsobjekt och du ska inte ange användarinformation. Om du skapar en mall med de här objekten kan du inte ta bort dem och du måste skapa om mallen.

Skapa en mall för meddelandeändringsbegäranden

  1. I konsolen Service Manager klickar du på Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek klickar du på Mallar.
  3. I fönstret Uppgifter , under Mallar , klickar du på Skapa mall.
  4. I dialogrutan Skapa mall skriver du ett namn för mallen i rutan Namn. Skriv till exempel Ändringar i infrastrukturmallen för meddelanden.
  5. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning av mallen. Skriv till exempel Använd den här ändringsmallen när du vill ändra meddelandeinfrastrukturen.
  6. Klicka på Bläddra för att välja en klass.
  7. I dialogrutan Välj en klass klickar du på Ändra begäran och sedan på OK.
  8. I dialogrutan Skapa mall under Hanteringspaket väljer du Service Managerkonfigurationsbibliotek för ändringshantering och klickar sedan på OK.
  9. I formuläret Mall för ändringsbegäran går du till fliken Allmänt och i rutan Beskrivning anger du en beskrivning av ändringen. Skriv till exempel Använd när du ändrar Exchange Server programinfrastrukturen.
  10. I rutan Område väljer du det område som påverkas av ändringsbegäran. Expandera till exempel Maskinvara och välj sedan Server.
  11. I rutan Prioritet väljer du ett värde. Välj till exempel Hög.
  12. I rutan Påverkan väljer du ett värde. Välj till exempel Standard.
  13. I rutan Risk väljer du ett värde. Välj till exempel Medel.
  14. Klicka på fliken Aktiviteter och sedan på Lägg till.
  15. I listan Mallar väljer du Standardgranskningsaktivitet och klickar sedan på OK för att öppna granskningsaktivitetsformuläret.
  16. I rutan Rubrik skriver du ett namn för granskningsaktiviteten. Skriv till exempel Godkännande av infrastruktur för meddelandehantering. Klicka sedan på Lägg till för att lägga till den användare eller grupp som normalt godkänner ändringsbegäran.
  17. Klicka på OK i varje öppet formulär eller dialogruta.

Skapa en mall för ändring av prioritet

  1. I konsolen Service Manager klickar du på Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek klickar du på Mallar.
  3. I fönstret Uppgifter klickar du på Skapa mall under Mallar.
  4. I dialogrutan Skapa mall skriver du ett namn för mallen i rutan Namn. Skriv till exempel Ange standardändringsbegäranden till Låg prioritet.
  5. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning av mallen. Skriv till exempel Använd den här ändringsmallen för att automatiskt ange prioriteten för standardändringsbegäranden till Låg.
  6. Klicka på Bläddra för att lägga till en klass.
  7. I dialogrutan Välj klass klickar du på Ändra begäran och sedan på OK.
  8. I dialogrutan Skapa mall under Hanteringspaket väljer du Service Managerkonfigurationsbibliotek för ändringshantering och klickar sedan på OK.
  9. I formuläret Mall för ändringsbegäran går du till fliken Allmänt och i listan Prioritet väljer du Låg.
  10. Klicka på OK.

Validera att mallen skapats

  • Så här kontrollerar du att de nya mallarna skapats. Kontrollera till exempel att Ändringar i infrastrukturmallen för meddelanden och Ange standardändringsbegäranden till Låg prioritet visas i vyn Mallar. Du måste kanske trycka på F5 för att de nya ändringsmallarna ska visas.

Skapa mallar för manuella aktiviteter

Använd följande procedurer för att skapa en manuell aktivitetsmall och verifiera den. Manuella aktivitetsmallar bidrar till att säkerställa att alla manuella aktiviteter tilldelas personen som är aktivitetsimplementerare. När du har skapat mallen för manuella aktiviteter skapar du ett arbetsflöde som tillämpar mallen. Mer information om hur du skapar ett arbetsflöde finns i Så här konfigurerar du incidentarbetsflöden.

I följande procedur skapar du en manuell aktivitetsmall med namnet " Set named user as the Activity Implementer". Den här manuella aktivitetsmallen används i proceduren Så här konfigurerar du arbetsflöden för aktivitetshantering .

Skapa en mall för manuell aktivitet

  1. I konsolen Service Manager klickar du på Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek klickar du på Mallar.
  3. I fönstret Uppgifter går du till området Mallar och klickar på Skapa mall.
  4. I dialogrutan Skapa mall skriver du ett namn för mallen i rutan Namn. Skriv till exempel Ange namngivna användare som aktivitets implementerare.
  5. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning av mallen.
  6. Klicka på Bläddra för att välja en klass.
  7. I dialogrutan Välj klass klickar du på Manuell aktivitet och sedan på OK.
  8. I dialogrutan Skapa mall, under Hanteringspaket, väljer du Service Manager Aktivitetshanteringskonfigurationsbibliotek och klickar sedan på OK.
  9. I formuläret Manuell aktivitetsmall går du till fliken Allmänt, klickar på ellipsknappen (...) bredvid Aktivitets implementerare, väljer en användare och klickar sedan på OK.

Validera att den nya incidentmallen har skapats

  • I vyn Mallar kontrollerar du att den nya mallen har skapats. Du måste kanske trycka på F5 för att den nya mallen för manuell aktivitet ska visas.

Konfigurera allmänna ändringsinställningar

Använd följande procedurer för att konfigurera inställningar för att ange prefix för ändringsbegäran och för att definiera begränsningar för ändringsbegärandefilen och sedan validera inställningarna.

Anteckning

Om du ändrar prefixet för ändringsbegäran påverkar det inte befintliga ändringsbegäranden.

Konfigurera allmänna ändringsinställningar

  1. I Service Manager-konsolen klickar du på Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Administration och klickar sedan på Inställningar.
  3. I fönstret Inställningar klickar du på Ändra Inställningar.
  4. I fönstret Uppgifter i området Ändringsbegäran klickar Inställningar på Egenskaper.
  5. I dialogrutan Ändringsbegäran Inställningar du göra följande ändringar:
    1. Om du vill ändra prefixkoden ändrar du standardvärdet i prefixrutan Id för ändringsbegäran .
    2. Om du vill ändra det maximala antalet filer som du kan bifoga till en ändringsbegäran ändrar du standardvärdet i rutan Maximalt antal bifogade filer. Skriv till exempel 2.
    3. Om du vill ändra den maximala storleken på filer som du bifogar till en ändringsbegäran ändrar du standardvärdet i rutan Maximal storlek (KB ). Skriv till exempel 300.
  6. Klicka på OK för att stänga Inställningar dialogrutan.

Validera ändringsinställningar

  1. Om du vill verifiera ändringar i prefixkoden skapar du en ny ändringsbegäran och kontrollerar att ändringsbegärande-ID:n har det prefix som du har angett.
  2. Om du vill verifiera ändringar i inställningarna för bifogade filer öppnar du en ändringsbegäran och försöker lägga till en bifogad fil som strider mot de inställningar som du har angett.

Konfigurera allmänna aktivitetsinställningar

Använd följande procedur för att konfigurera inställningar för att ange aktivitetsprefix när du visar aktivitetsposter. Du kan sedan verifiera inställningarna. Du kan definiera dessa aktivitetsinställningar i det administrativa området i Service Manager konsolen.

Anteckning

Om du ändrar aktivitetsprefixet påverkar det inte befintliga aktivitetsposter.

Konfigurera allmänna aktivitetsinställningar

  1. I Service Manager klickar du på Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Administration och klickar sedan på Inställningar.
  3. I fönstret Inställningar klickar du på Aktivitetslogg Inställningar.
  4. I fönstret Uppgifter i området Aktivitetsloggar Inställningar du på Egenskaper.
  5. I dialogrutan Inställningar aktivitetsloggar kan du göra följande ändringar:
    • Om du vill ändra aktivitetsprefixkoden ändrar du standardvärdet i rutan Aktivitetsprefix . Ändra till exempel värdet till AA.
    • Om du vill ändra den manuella aktivitetsprefixkoden ändrar du standardvärdet i rutan Manuell aktivitetsprefix . Ändra till exempel värdet till AM.
    • Om du vill ändra koden för granskningsaktivitetsprefixet ändrar du standardvärdet i rutan Granska aktivitetsprefix . Ändra till exempel värdet till AR.
  6. Stäng dialogrutan Aktivitetsloggar genom Inställningar OK.

Validera ändringar av aktivitetsinställningar

  • Om du vill verifiera ändringar i en prefixkod skapar du en ny ändringsbegäran och kontrollerar på fliken Aktiviteter att aktiviteterna har det nya prefixet som du har angett.

Konfigurera arbetsflöden för ändringshantering

Använd följande procedurer för att ange prioriteten för alla standardändringsbegäranden och verifiera sedan ändringen. Du kan till exempel ange låg prioritet för alla standardändringsbegäranden. Den här processen skapar ett nytt arbetsflöde för att automatisera processen.

Innan du kan slutföra stegen i följande procedurer måste du skapa följande mallar:

  • Ange Standardändringsbegäranden till Låg prioritet: Mer information finns i proceduren "Så här skapar du en mall för prioritetsändring" i Skapa mallar för ändringsbegäranden.
  • Ny mall för standardändringsbegäran mottagen: Mer information finns i proceduren "Så här skapar du en aviseringsmall för ändringsbegäranden" i Så här skapar du aviseringsmallar.

Skapa ett arbetsflöde som anger låg prioritet för alla ändringsbegäranden

  1. I Service Manager klickar du på Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Administration, expanderar Arbetsflöden och klickar sedan på Konfiguration.
  3. I fönstret Konfiguration klickar du på Konfiguration av händelsearbetsflöde för ändringsbegäran.
  4. I fönstret Uppgifter går du till området Konfiguration av händelsearbetsflöde för ändringsbegäran och klickar på Konfigurera arbetsflödesregler.
  5. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden klickar du på Lägg till.
  6. På sidan Innan du börjar i guiden Konfigurera arbetsflöden för objekt i guiden Ändra klass klickar du på Nästa.
  7. Skriv ett namn för arbetsflödet i rutan Namn på sidan Arbetsflödesinformation. Skriv till exempel Ange standardändringsbegäran till lågprioriterat arbetsflöde.
  8. Du kan också ange en beskrivning av det nya arbetsflödet i rutan Beskrivning. Du kan till exempel skriva Det här arbetsflödet anger automatiskt prioriteten för en standardändringsbegäran till låg.
  9. I listan Sök efter händelser väljer du När ett objekt skapas.
  10. Kontrollera att kryssrutan Aktiverad är markerad och klicka sedan på Nästa.
  11. På sidan Ange villkor går du till fliken Ändrad till och i listan Relaterade klasser väljer du Ändra begäran.
  12. I listan Tillgängliga egenskaper väljer du Kategori och klickar sedan på Lägg till. I området Villkor bredvid rutan Lika med väljer du Standard och klickar sedan på Nästa.
  13. På sidan Tillämpa mall markerar du kryssrutan Tillämpa den valda mallen.
  14. I listan Mallar väljer du Ange standardändringsbegäranden till Låg prioritet och klickar sedan på Nästa.
  15. På sidan Välj personer att meddela markerar du kryssrutan Aktivera meddelande.
  16. Under Användare väljer du Skapad av användare. Under Mall väljer du Ny mall för standardändringsbegäran mottagen och klickar sedan på Lägg till.
  17. Klicka på Nästa.
  18. På sidan Sammanfattning klickar du på Skapa.
  19. På sidan Slutförande klickar du på Stäng.
  20. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden klickar du på OK.

Validera att arbetsflödet skapats

  1. I fönstret Konfiguration väljer du mallen Konfiguration av händelsearbetsflöde för ändringsbegäran .
  2. I fönstret Uppgifter klickar du på Konfigurera arbetsflödesregler.
  3. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden bör arbetsflödet Ange standardändringsbegäran till låg prioritet visas.
  4. Du kan också skapa en ny ändringsbegäran med hjälp av mallen Standardändringsbegäran för att kontrollera att prioriteten för nya begäranden är inställd på Låg.
  5. E-postmeddelandet skickas till den användare som skapade ändringsbegäran.

Konfigurera arbetsflöden för aktivitetshantering

Använd följande procedurer för att automatiskt tilldela alla otilldelade manuella aktiviteter till en namngiven användare och sedan verifiera skapandet av arbetsflödet.

Innan du kan slutföra stegen i följande procedurer måste du skapa följande mallar:

Det nya arbetsflödet som du håller på att skapa tillämpar mallen Set named user as the Activity Implementer (Ange namngiven användare som aktivitets implementerare) som tilldelar den namngivna användaren alla aktiviteter som inte har en angiven aktivitets implementerare. Mallen Ny aktivitets tilldelad mottagen skickar ett meddelande till en användare om e-postaviseringskanalen har konfigurerats.

Skapa ett arbetsflöde för aktivitetshantering

  1. I Service Manager klickar du på Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Administration, expanderar Arbetsflöden och klickar sedan på Konfiguration.
  3. I fönstret Konfiguration klickar du på Konfiguration av aktivitetshändelsearbetsflöde.
  4. I fönstret Uppgifter i området Konfiguration av aktivitetshändelsearbetsflöde klickar du på Konfigurera arbetsflödesregler.
  5. I dialogrutan Välj en klass går du till listan Namn , väljer Manuell aktivitet och klickar sedan på OK.
  6. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden klickar du på Lägg till.
  7. På sidan Innan du börjar i guiden Konfigurera arbetsflöden för objekt i klassen Manuell aktivitet klickar du på Nästa.
  8. Skriv ett namn för arbetsflödet i rutan Namn på sidan Arbetsflödesinformation. Skriv till exempel Tilldela otilldelade aktiviteter till en namngiven användare.
  9. Du kan också ange en beskrivning av det nya arbetsflödet i rutan Beskrivning. Du kan till exempel skriva Det här arbetsflödet tilldelar automatiskt otilldelade manuella aktiviteter till den namngivna användaren.
  10. I listan Sök efter händelser väljer du När ett objekt skapas.
  11. Kontrollera att kryssrutan Aktiverad är markerad och klicka sedan på Nästa.
  12. På sidan Ange villkor går du till fliken Ändrad till och i listan Relaterade klasser väljer du Manuell aktivitet.
  13. I listan Tillgängliga egenskaper markerar du kryssrutan Fas och klickar sedan på Lägg till.
  14. I området Villkor bredvid rutan [Aktivitet] Fas väljer du lika med, väljerGodkänn för värdet och klickar sedan på Nästa.
  15. På sidan Använd mall kontrollerar du att kryssrutan Tillämpa den markerade mallen är markerad.
  16. I listan Mallar väljer du Ange namngivna användare som aktivitets implementerare och klickar sedan på Nästa.
  17. På sidan Välj personer att meddela markerar du kryssrutan Aktivera meddelande.
  18. I listan Användare väljer du Tilldelad till användare.
  19. I listan Meddelandemall väljer du Mall för ny tilldelad tilldelad aktivitet, klickar på Lägg till och sedan på Nästa.
  20. På sidan Sammanfattning klickar du på Skapa.
  21. På sidan Slutförande klickar du på Stäng.
  22. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden klickar du på OK för att stänga den.

Validera att arbetsflödet skapats

  1. I fönstret Administration expanderar du Administration, expanderar Arbetsflöden och klickar sedan på Status.
  2. I fönstret Status kontrollerar du att den nya arbetsflödesmallen tilldela otilldelade aktiviteter till den namngivna användaren visas.

Nästa steg