Hantera ändringar och aktiviteter i Service Manager

  • Artikel
  • 23 minuter för att läsa

Viktigt

Den här Service Manager har nått slutet av supporten, rekommenderar vi att du uppgraderar till Service Manager 2022.

IT-avdelningar måste hantera ändringar i IT-miljön och den risk som är förknippad med sådana ändringar. Funktionerna för ändringshantering i Service Manager dig att hantera ändringar genom att tillhandahålla repeterbara, förutsägbara och uppmätta processer för att implementera ändringar.

Avsnitten i den här artikeln är ordnade enligt vanliga scenarier för ändringshantering. Även om exempelscenarierna refererar till en fiktiv organisation, Woodgrove Bank, baseras scenarierna och stegen på verklig användning och de beskriver hur du använder funktionerna för ändrings- och aktivitetshantering i Service Manager.

Det här exempelscenariot för System Center – Service Manager hjälper dig att uppnå målet att hantera ändringar och aktiviteter med hjälp av flera scenarier från fall till slut. Du kan se det här exempelscenariot som en fallstudie som hjälper till att placera enskilda scenarier och metoder i ett sammanhang.

Initiera klassificera ändringsbegäranden

I det här scenariot beskrivs start och klassificering av en ändringsbegäran. Julia, meddelandesupportanalytikern, vill föreslå och spåra en ändring. Hon skapar då en ändringsbegäran för att samla in information som hon och andra ska använda för att utvärdera, planera, utveckla, testa, distribuera och bedöma ändringar. Julia börjar med att starta ändringsbegäran och därefter identifiera dess prioritet och kategori.

I scenariot för incidenthantering skapade Magnus en incident där en användare hade ett meddelandeproblem, och han gjorde en inledande undersökning av problemet. I det här scenariot fortsätter Julia att undersöka samma incident. Hon kontrollerar att orsaken är ett känt problem med Microsoft Exchange Server och åtgärdar den. Hon fastställer också att alla Exchange servrar behöver en uppdatering, inte bara en enskild server. Julia visar sedan tjänstkartan för det Exchange-tjänstkonfigurationsobjekt som kräver uppdateringen och öppnar en ändringsbegäran från tjänstens konfigurationsobjektformulär. Till sist bifogar Julia en sparad skärmbild i ändringsbegäran som kan underlätta vid senare granskning av ändringsbegäran.

När ändringsbegäran har skapats måste ändringsgranskarna vid Woodgrove Bank godkänna den och ändringsimplementerarna måste utföra nödvändiga åtgärder för ändringen. Gransknings- och implementeringsåtgärderna definieras i ändringsförfrågan som en uppsättning granskningsaktiviteter och manuella aktiviteter.

Godkänna ändringsbegäranden

I det scenario som beskriver godkännande av en ändringsbegäran vill Johan använda Woodgrove Banks affärsprocesser för krav på godkännande av alla IT-infrastrukturändringar innan ändringarna distribueras. Han vill tillämpa den här affärsprocessen genom att använda Service Manager för att associera granskningsaktiviteter för en ändringsbegäran. Kravet på godkännande gör att denna ändringsbegäran bara kan implementeras när beslutsfattare på Woodgrove Bank har enats om att en ändring är nödvändig. Johan kan konfigurera olika granskningsmetoder, till exempel enhällig röstning, procent positiva röster och automatiskt godkännande.

De procedurer som är relaterade till det här scenariot beskriver en ändring av Woodgrove Bank IT-infrastruktur som godkänns före distributionen.

Pausa och återuppta ändringsbegäranden

Under granskningen av en ändringsbegäran vill Johan pausa en ändringsbegäran och återuppta den vid ett senare tillfälle. Låt säga att Julia tidigare har skapat en ändringsbegäran. Denna ändringsbegäran är beroende av ett externt teams arbete. Johan vill då pausa ändringsbegäran så länge till det externa teamet inte är klara. När teamet väl har slutfört arbetet kan Johan återuppta ändringsbegäran. Johan vill även avblockera ändringsförfrågningar som har misslyckats.

Implementera och stänga ändringsbegäranden

När ändringar i Johans IT-infrastruktur har testats och godkänts för distribution är det sista steget att slutföra alla återstående manuella aktiviteter som är associerade med ändringsbegäran. En manuell aktivitet kan bara vara slutförd eller misslyckad. När alla manuella aktiviteter har slutförts anges ändringsbegäran automatiskt som slutförd och visas i vyn Ändringsbegäranden: Slutförd. Om en manuell aktivitet misslyckas anges ändringsbegäran automatiskt som misslyckad och visas i vyn Ändringsbegäranden: Misslyckade . När ändringsbegäran visas i någon av vyerna kan Johan stänga förfrågan. När en ändringsbegäran har stängts kan den inte öppnas igen.

I scenariot som beskriver implementering och stängning av ändringsförfrågningar avslutar Aron en manuell granskning av garanti. Sedan anger Johan ändringsbegärans återstående manuella aktiviteter till Slutförd och stänger ändringsbegäran. Johan öppnar en andra befintlig ändringsbegäran, anger den manuella aktiviteten efter implementeringen till Misslyckad och stänger sedan ändringsbegäran.

Initiera och klassificera en ändringsbegäran i Service Manager

Procedurerna i det här avsnittet beskriver hur du initierar och klassificerar en ändringsbegäran i Service Manager från början till slut.

En ändringsbegäran resulterar vanligen i en ändring av ett konfigurationsobjekt. Därför är det viktigt att förstå skillnaden mellan ett relaterat objekt och ett länkat eller berört objekt. Ett relaterat objekt innebär att det finns en association mellan ändringsbegäran och ett konfigurationsobjekt eller andra ändringsbegäranden. Det betyder att ändringsbegäran kan komma att påverka det relaterade objektet, eller också inte. Ett berört eller länkat objekt innebär att ändringsbegäran är direkt knuten till objektet och att ändringen garanterat kommer att påverka själva objektet.

Följ anvisningarna nedan om du vill initiera och klassificera en ändringsbegäran.

Skapa en ny ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer i Service Manager för att skapa en ändringsbegäran för servrar som ingår i en tjänst och sedan verifiera skapandet av ändringsbegäran. Först granskar du posterna i tjänstberoendevyn. Sedan navigerar du till konfigurationsobjekten och öppnar en mall för ändringsbegäran. Till sist bedömer du prioritet, effekt och risknivå för begäran. Även om du skapar ändringsbegäran från en tjänstberoendevy kan du också skapa en ny ändringsbegäran från andra platser i Service Manager.

Anteckning

ID:n som tilldelas ändringsbegäranden och incidenter skapas inte i följd. Senare ändringsbegäranden och incidenter tilldelas ID:n med högre nummer än de som har skapats tidigare.

Skapa en ändringsbegäran

  1. I Service Manager klickar du på Konfigurationsobjekt.
  2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Företagstjänster och klickar sedan på Alla företagstjänster.
  3. Dubbelklicka på tjänsten i fönstret Alla företagstjänster. Dubbelklicka till exempel på IT-meddelandetjänsten.
  4. I dialogrutan som öppnas klickar du på fliken Tjänstberoenden .
  5. I listan Expandera till klickar du på Nivå 1 och visar sedan objekten i listan. Lägg märke till servernamnen. Till exempel Exchange01.woodgrove.comExchange02.woodgrove.com visas i listan.
  6. I listan Tjänstberoende väljer du en dator och klickar sedan på Öppna. Välj till exempel och öppna Exchange01.woodgrove.com.
  7. I datorformuläret klickar du på Skapa relaterad ändringsbegäran under Uppgifter.
  8. Klicka på en mall i dialogrutan Välj mall och klicka sedan på OK. Klicka till exempel på Ändringar i meddelandeinfrastrukturmallen.
  9. I rutan Rubrik skriver du ett namn för ändringsbegäran. Skriv till exempel Apply Exchange Server Service Pack. Lägg märke till att somliga värden i formuläret utgörs av uppgifter från mallen för ändringsbegäran.
  10. I fälten Beskrivningoch Orsak anger du en beskrivning och orsaken till ändringsbegäran. Skriv till exempel Tillämpa Exchange Server Service Pack på dessa servrar i fältet Beskrivning och skriv Service pack åtgärdar problemet som dessa servrar har i fältet Orsak.
  11. I Tilldelad till anger du namnet på den person som du vill tilldela ändringsbegäran. Skriv till exempel Aaron Lee.
  12. Ange prioritet, effekt och risk. I listan Prioritet väljer du till exempel Medel. I listan Påverkan väljer du Standard. I listan Risk klickar du på Medel.
  13. I listan Konfigurationsobjekt att ändra kontrollerar du att en server visas och klickar sedan på Lägg till.
  14. I dialogrutan Välj objekt väljer du ett annat objekt att lägga till i ändringsbegäran och klickar sedan på Lägg till. Välj till exempel Exchange02.woodgrove.com och klicka sedan på OK.
  15. Stäng formuläret för ändringsbegäran genom att klicka på OK.

Kontrollera att ändringsbegäran har skapats

  1. Öppna tjänsten som innehåller objekten som du skapade ändringsbegäran för och klicka sedan på fliken Tjänstberoende .
  2. I listan Tjänstkomponenter ser du att de två servrar som du öppnade ändringsbegäran för är markerade med YES (JA ) under kolumnen Affected By Change (Påverkas av ändring).
  3. Klicka på Avbryt för att stänga tjänsten.

Du kan använda följande procedurer för att lägga till relaterade objekt i en ändringsbegäran och sedan verifiera tillägget av objekten. Du kan lägga till relaterade objekt, till exempel konfigurationsobjekt, incidenter, andra ändringsbegäranden, filer och kunskapsartiklar. När du lägger till filer, till exempel sparade skärmbilder, sparade skrivna procedurer och kunskapsartiklar, kan granskare och implementerare enklare granska, godkänna och implementera ändringen.

För att kunna lägga till filer till en arbetsartikel, t.ex. ändringsbegäranden, måste du först aktivera lämpligt alternativ. Mer information finns i Så här konfigurerar du allmänna Inställningar.

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.

  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Ändringshantering och klickar sedan på Alla ändringsbegäranden.

  3. I fönstret Alla ändringsbegäranden dubbelklickar du på den ändringsbegäran som du vill lägga till ett objekt i.

  4. Klicka på fliken Relaterade objekt.

  5. På fliken Relaterade objekt under Bifogade filer klickar du på Lägg till för att bifoga en fil i ändringsbegäran.

    Anteckning

    Du kanske behöver maximera formuläret för att se knappar på fliken.

  6. Under Kunskapsartiklar klickar du på Lägg till för att bifoga en kunskapsartikel i ändringsbegäran.

  7. Klicka på OK.

  • Kontrollera att filen och kunskapsartiklarna har bifogats till ändringsbegäran genom att öppna ändringsbegäran igen och sedan klicka på fliken Relaterade objekt.

Lägga till manuella aktiviteter i en ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer för att lägga till en manuell aktivitet och sedan tilldela den till dig själv och sedan verifiera att den manuella aktiviteten har lagts till. Exempel: När du undersöker en ny ändringsbegäran kanske du vill lägga till en manuell aktivitet i begäran. Den manuella aktiviteten kan vara vilken uppgift som helst som inte är definierad i den mall som användes för att skapa ändringsbegäran.

Anteckning

Du kan inte ta bort en aktivitet i en ändringsbegäran om ändringsbegäran pågår, men du kan hoppa över aktiviteten eller stoppa ändringsbegäran och sedan ta bort aktiviteten.

Lägga till en manuell aktivitet

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Ändringshantering och klickar sedan på Alla ändringsbegäranden.
  3. Dubbelklicka på den ändringsbegäran som du vill lägga till en manuell aktivitet i. Dubbelklicka till exempel på Tillämpa Exchange Server Update.
  4. Klicka på fliken Aktiviteter och sedan på Lägg till. I dialogrutan Välj mall klickar du på Standard manuell aktivitet och klickar sedan på OK.
  5. I rutan Rubrik skriver du ett namn som beskriver den manuella aktiviteten. Skriv till exempel Garantigranskning.
  6. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning av den manuella aktiviteten. Skriv till exempel Kontrollera att servern fortfarande är under garanti före godkännandet.
  7. Under Aktivitets implementerare klickar du på ellipsknappen (...).
  8. I dialogrutan Välj användare väljer du namnet på den person som ska utföra den manuella aktiviteten och klickar sedan på OK. Välj till exempel Aaron Lee.
  9. Klicka på OK för att uppdatera ändringarna i den manuella aktiviteten.
  10. Klicka på OK för att uppdatera ändringsbegäran och stänga formuläret.

Kontrollera att den manuella aktiviteten har lagts till

  • Öppna ändringsbegäran igen och klicka sedan på fliken Aktiviteter för att visa den manuella aktivitet som du har lagt till.

Lägga till beroende aktiviteter i en ändringsbegäran för publiceringsposter

Du kan använda följande procedurer för att lägga till en beroende aktivitet i en befintlig ändringsbegäran, som används som en del av versionshanteringsprocessen. Även om du kan lägga till beroende aktiviteter till arbetsobjekt, till exempel publiceringsposter och tjänstbegäranden, är det primära syftet med en beroende aktivitet att använda som en mekanism för att associera en ändringsbegäran med en publiceringspost. Mer specifikt länkas en manuell aktivitet i en publiceringspost till den beroende aktiviteten i en ändringsbegäran. När den är klar anger den beroende aktiviteten att versionshanteringsprocessen är klar för ändringsbegäran.

Om du tänker använda versionshantering som en del av standardprocesserna i din organisation kan du överväga att lägga till beroende aktiviteter för att ändra mallar för programbegäran. Mer information om hur du skapar mallar för ändringsbegäran finns i Skapa mallar för ändringsbegäran.

Lägga till en beroende aktivitet i en ändringsbegäran

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Ändringshantering och klickar sedan på Alla ändringsbegäranden.
  3. Dubbelklicka på den ändringsbegäran som du vill lägga till en beroende aktivitet i. Dubbelklicka till exempel på Tillämpa Exchange Server Update.
  4. Klicka på fliken Aktiviteter och sedan på Lägg till. I dialogrutan Välj mall klickar du på Standardberoende aktivitet och klickar sedan på OK.
  5. I rutan Rubrik skriver du ett namn som beskriver den beroende aktiviteten. Skriv till exempel Exchange Server Update - Deploy, Test och Verify .
  6. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning av den beroende aktiviteten. Skriv till exempel Kontrollera att service pack har distribuerats, testats och verifierats.
  7. Under Ägare klickar du på ellipsknappen (...).
  8. I dialogrutan Välj användare väljer du namnet på den person som har det övergripande ansvaret för den beroende aktiviteten och klickar sedan på OK.
  9. Under Tilldelad till klickar du på ellipsknappen (...).
  10. I dialogrutan Välj användare väljer du namnet på den person som ska utföra den beroende aktiviteten och klickar sedan på OK. Välj till exempel Aaron Lee.
  11. Som ett alternativ anger du schemaläggningsinformation på fliken Schemaläggning.
  12. Klicka på OK för att uppdatera ändringarna i den beroende aktiviteten.
  13. Klicka på OK för att uppdatera ändringsbegäran och stänga formuläret.

Kontrollera att den beroende aktiviteten har lagts till

  • Öppna ändringsbegäran igen och klicka sedan på fliken Aktiviteter för att visa den beroende aktivitet som du har lagt till.

Godkänna och ändra ändringsbegäranden

Procedurerna i det här avsnittet beskriver hur du godkänner en ändringsbegäran i Service Manager. Utför följande steg för att godkänna eller ändra en ändringsbegäran.

Redigera en ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer för att redigera en ändringsbegäran och sedan validera redigeringen. Exempel: Du kanske vill ändra prioritet på en befintlig ändringsbegäran från medel till hög.

Anteckning

Du kan inte ta bort en aktivitet i en ändringsbegäran om ändringsbegäran pågår, men du kan hoppa över aktiviteten eller stoppa ändringsbegäran och sedan ta bort aktiviteten.

Redigera en ändringsbegäran

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Ändringshantering och klickar sedan på Alla ändringsbegäranden.
  3. Dubbelklicka på en ändringsbegäran. Dubbelklicka till exempel på Använd Exchange Server Service Pack.
  4. Gör önskad ändring. Om du till exempel vill ändra prioriteten till hög väljer du Hög i listan Prioritet. Du kan också skriva ny text i rutan Beskrivning.
  5. Klicka på OK för att uppdatera ändringsbegäran och stänga den.

Kontrollera en redigerad ändringsbegäran

  1. Dubbelklicka på den ändringsbegäran som du uppdaterade.
  2. Kontrollera att ändringarna visas i formuläret för ändringsbegäran.

Lägga till en ändringsgranskare

Du kan använda följande procedurer för att lägga till en ändringsgranskning för en befintlig ändringsbegäran och sedan verifiera att granskaren har lagts till. Du kan välja vem som ska granska ändringsbegäranden på ett sätt som passar era arbetsrutiner. Exempel: Om en ändringsbegäran påverkar en process som vissa personer är ansvariga för, kan du ge de personerna möjlighet att godkänna ändringsbegäranden som påverkar processen.

Lägga till en ändringsgranskare

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, klickar på Ändringshantering och klickar sedan på Alla ändringsbegäranden.
  3. Dubbelklicka på en ändringsbegäran för att öppna den. Dubbelklicka till exempel på Använd Exchange Server Service Pack.
  4. Klicka på fliken Aktiviteter för att visa listan över manuella aktiviteter och granskningsaktiviteter.
  5. Dubbelklicka på aktiviteten som du vill lägga till en granskare i. Aktiviteten måste ha statusen Pågår eller Väntar, och i kolumnen ID måste aktiviteten också ha RA-prefixet eller prefixet som du definierade för granskningsaktiviteter.
  6. I dialogrutan som visas klickar du på Lägg till, skriver namnet på en granskare, väljer Måste rösta och klickar sedan på OK. Skriv till exempel Aaron Lee.
  7. Klicka på OK för att stänga dialogrutan och klicka sedan på OK för att uppdatera ändringsbegäran och stänga formuläret.

Kontrollera att en granskare har lagts till

  1. Dubbelklicka på ändringsbegäran som du har lagt till en granskare i. Dubbelklicka till exempel på Använd Exchange Server Service Pack.
  2. Klicka på fliken Aktiviteter och dubbelklicka sedan på den aktivitet som du har lagt till en granskare i.
  3. Kontrollera att granskaren har lagts till.

Godkänna en granskningsaktivitet med hjälp av -konsolen

Du kan använda följande procedurer för att godkänna en granskningsaktivitet i Service Manager konsolen och sedan verifiera godkännandet. I många fall måste flera personer eller grupper rösta för att godkänna en enskild granskningsaktivitet innan dess godkännande blir slutgiltigt.

Anteckning

Användare kan bara godkänna eller underkänna de aktiviteter som de har tilldelats.

Godkänna en granskningsaktivitet för en ändringsbegäran

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Aktivitetshantering, expanderar Granska aktiviteter och klickar sedan på Pågående aktiviteter.
  3. Välj en granskningsaktivitet. Välj till exempel infrastrukturbegäran för meddelanden godkännande.
  4. I fönstret Uppgifter klickar du på Godkänn.
  5. I dialogrutan Kommentarer skriver du eventuella kommentarer som du har för godkännande eller avvisande och klickar sedan på OK.

Kontrollera godkännande av granskningsaktivitet

  • Om alla granskare har godkänt aktiviteten visas inte aktiviteten i vyn Pågående aktiviteter.
  • Om en aktivitet fortfarande är pågående, kräver den godkännande av andra granskare. Klicka på Pågående aktiviteter och öppna sedan aktiviteten för att visa din röstningsstatus.

Skicka aviseringar om aktiviteter och ändringsförfrågningar automatiskt

Du kan använda följande procedur för att meddela granskare att en aktivitet är tillgänglig för granskning. Du kan använda den andra proceduren för att meddela användarna att en ändringsbegäran har stängts.

Anteckning

Bara administratörer kan konfigurera arbetsflödesmeddelanden.

Meddela granskarna att en aktivitet är tillgänglig för granskning

  1. I Service Manager-konsolen klickar du på Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Arbetsflöden och klickar sedan på Konfiguration.
  3. Välj Konfiguration av aktivitetshändelsearbetsflöde och klicka sedan på Konfigurera arbetsflödesregler i fönstret Uppgifter.
  4. I dialogrutan Välj en klass väljer du Granska aktivitet och klickar sedan på OK.
  5. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden klickar du på Lägg till.
  6. I guiden Konfigurera arbetsflöden för objekt i klassgranskningsaktivitet klickar du på Nästapå sidan Innan du börjar .
  7. På sidan Arbetsflödesinformation anger du ett namn och en beskrivning för arbetsflödet. I listan Sök efter händelser kontrollerar du att objektet När ett objekt uppdateras är markerat och klickar sedan på Nästa.
  8. På sidan Ange villkor väljer du fliken Ändrad från . Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och klickar sedan på Lägg till.
  9. Under Villkor väljer du Väntar och sedan fliken Ändrad till . Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och klickar sedan på Lägg till.
  10. Under Kriterier väljer du Pågår och klickar sedan på Nästa.
  11. På sidan Använd mall avmarkerar du kryssrutan Tillämpa den valda mallen och klickar sedan på Nästa.
  12. På sidan Välj personer att meddela väljer du meddelandet Aktivera.
  13. Under Användare väljer du Tilldelad till Användare.
  14. Om du inte kan välja en mall under E-postmall klickar du på Skapa e-postmall. Annars väljer du en mall för e-postaviseringar som ska tillämpas.
  15. Om du skapar en mall för e-postaviseringar slutför du guiden Skapa e-postaviseringsmall.
  16. När du har valt en e-postmall klickar du på Lägg till, ser till att Granskare visas under kolumnen Användare och klickar sedan på Nästa.
  17. Granska sammanfattningsinformationen på sidan Sammanfattning och klicka sedan på Skapa.
  18. På sidan Slutförande klickar du på Stäng.

Meddela användare att en ändringsbegäran har stängts

  1. I Service Manager-konsolen klickar du på Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Arbetsflöden och klickar sedan på Konfiguration.
  3. Välj Ändra arbetsflödeskonfiguration för begärandehändelse och klicka sedan på Konfigurera arbetsflödesregler i fönstret Uppgifter.
  4. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden klickar du på Lägg till.
  5. I guiden Konfigurera arbetsflöden för objekt i guiden Ändringsbegäran för klass klickar du på Nästa på sidan Innan du börjar .
  6. På sidan Arbetsflödesinformation anger du ett namn och en beskrivning för arbetsflödet. I listan Sök efter händelser kontrollerar du att objektet När ett objekt uppdateras är markerat och klickar sedan på Nästa.
  7. På sidan Ange villkor väljer du fliken Ändrad från . Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och klickar sedan på Lägg till.
  8. Under Kriterier väljer du Slutfört.
  9. Klicka på fliken Ändrad till .
  10. Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och klickar sedan på Lägg till.
  11. Under Villkor väljer du Stängd och klickar sedan på Nästa.
  12. På sidan Använd mall avmarkerar du kryssrutan Tillämpa den valda mallen och klickar sedan på Nästa.
  13. På sidan Välj personer att meddela markerar du kryssrutan Aktivera meddelande.
  14. Under Användare väljer du Tilldelad till Användare. Under Mall väljer du Tilldelad till användaraviseringsmall, klickar på Lägg till och klickar sedan på Nästa.
  15. Granska sammanfattningsinformationen på sidan Sammanfattning och klicka sedan på Skapa.
  16. På sidan Slutförande klickar du på Stäng.

Kontrollera mottagningen av aviseringen

  • Granskaren av granskningsaktiviteten eller användaren som ändringsbegäran har tilldelats får ett e-postmeddelande som anger att en ny granskningsaktivitet kräver godkännande eller att ändringsbegäran har stängts.

Pausa och återuppta en Service Manager ändringsbegäran

Procedurerna i det här avsnittet beskriver hur du pausar och återupptar en ändringsbegäran i Service Manager. Följ anvisningarna nedan om du vill pausa eller återuppta en ändringsbegäran.

Parkera en ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer för att stoppa en ändringsbegäran i Service Manager och sedan verifiera att ändringsbegäran är i bruk. Exempel: Du kanske behöver spärra en ändringsbegäran om en extern grupp behöver slutföra en manuell aktivitet.

Spärra en ändringsbegäran

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Ändringshantering och klickar sedan på Ändringsbegäranden: Manuell aktivitet pågår.
  3. Välj den ändringsbegäran som ska spärras. Välj till exempel Tillämpa Exchange Server Service Pack.
  4. I fönstret Uppgifter klickar du på Placera Pausmusik.
  5. I dialogrutan Kommentarer skriver du en anteckning som anger varför ändringsbegäran har satts i is. Klicka sedan på OK.

Kontrollera att ändringsbegäran har spärrats

  • Klicka på vyn Ändringsbegäranden: Pausmusik att ändringsbegäran har stoppats.

Återuppta en ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer för att återuppta en ändringsbegäran som har satts i Service Manager och sedan verifiera att ändringsbegäran har återupptagits. Exempel: Du kanske behöver återuppta en ändringsbegäran efter att en extern grupp har slutfört en manuell aktivitet.

Återuppta en ändringsbegäran

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Ändringshantering och klickar sedan på Ändringsbegäranden: Pausmusik.
  3. Välj en ändringsbegäran. Välj till exempel Tillämpa Exchange Server uppdateringar.
  4. I fönstret Uppgifter klickar du på Återuppta.
  5. I dialogrutan Kommentarer skriver du en kommentar och klickar sedan på OK.

Kontrollera att ändringsbegäran har återupptagits

  • Om den aktuella aktiviteten för en ändringsbegäran är en granskningsaktivitet klickar du på vyn Ändringsbegäranden: I granskningsvyn för att säkerställa att ändringsbegäran har återupptagits.
  • Om den aktuella aktiviteten för en ändringsbegäran är en manuell aktivitet klickar du på vyn Ändringsbegäranden: Manuell aktivitet pågår för att säkerställa att ändringsbegäran har återupptagits.

Du kan också avblockera en misslyckad ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer för att avblockera en misslyckad ändringsbegäran och sedan verifiera att ändringsbegäran har avblockerats. Exempel: Du kanske behöver avblockera en aktivitet i en ändringsbegäran som en granskningsnämnd eller annat granskningsorgan har underkänt. Vid en avblockering återställs ändringsbegäran så att personen som äger ändringen kan ge mer information.

Avblockera en underkänd ändringsbegäran

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Ändringshantering och klickar sedan på Ändringsbegäranden: Misslyckades.
  3. Välj en ändringsbegäran. Välj till exempel Tillämpa Exchange Server Service Pack.
  4. I fönstret Uppgifter klickar du på Återgå till aktivitet.
  5. I dialogrutan Återgå till aktivitet väljer du den misslyckade aktiviteten, skriver en kommentar i rutan Kommentarer och klickar sedan på OK.

Kontrollera att ändringsbegäran är avblockerad

  • Om den misslyckade aktiviteten för en ändringsbegäran är en granskningsaktivitet klickar du på vyn Ändringsbegäranden: I granskningsvyn för att säkerställa att ändringsbegäran avblockerats.
  • Om den misslyckade aktiviteten för en ändringsbegäran är en manuell aktivitet klickar du på vyn Ändringsbegäranden: Manuell aktivitet pågår för att säkerställa att ändringsbegäran avblockerats.

Implementera och stänga en ändringsbegäran i Service Manager

Procedurerna i det här avsnittet beskriver hur du implementerar och stänger en ändringsbegäran i Service Manager.

Utför följande steg för att implementera och stänga en ändringsbegäran.

Slutföra eller misslyckas med en manuell aktivitet

Du kan använda följande procedurer för att slutföra eller misslyckas med en manuell aktivitet i Service Manager och sedan verifiera att den manuella aktiviteten har slutförts eller misslyckats.

Slutföra en manuell aktivitet

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Aktivitetshantering, expanderar Manuella aktiviteter och klickar sedan på Pågående aktiviteter.
  3. Välj den manuella aktiviteten.
  4. I fönstret Uppgifter klickar du på Markera som slutförd.
  5. I rutan Kommentarer skriver du en kommentar och klickar sedan på OK.

Underkänna en manuell aktivitet

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Aktivitetshantering, expanderar Manuella aktiviteter och klickar sedan på Pågående aktiviteter.
  3. Välj den manuella aktiviteten.
  4. I fönstret Uppgifter klickar du på Markera som misslyckad.
  5. I rutan Kommentarer skriver du en kommentar och klickar sedan på OK. Skriv till exempel Analysen efter implementering anger att den nya maskinvaran inte uppfyller våra behov tillräckligt och att granskningen har misslyckats.

Kontrollera att en manuell aktivitet är slutförd eller underkänd

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Aktivitetshantering, expanderar Manuella aktiviteter och klickar sedan på Alla aktiviteter.
  3. Kontrollera att den manuella aktiviteten är inställd på Slutförd ellerMisslyckad.

Stänga en ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer för att permanent stänga en lyckad ändringsbegäran eller en misslyckad ändringsbegäran och sedan verifiera att ändringsbegäran har stängts. Du kan inte öppna en stängd ändringsbegäran.

Anteckning

Om en slutanvändare avbryter en programbegäran innan programvaran distribueras till slutanvändarens dator, kan den associerade ändringsbegäran återspegla pågående status på obestämd tid. Om detta inträffar, avbryter du begäran och stänger den sedan.

Stänga en slutförd ändringsbegäran

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Ändringshantering och klickar sedan på Ändringsbegäranden: Slutförda.
  3. Markera ändringsbegäran i fråga.
  4. I fönstret Uppgifter klickar du på Stäng.
  5. I rutan Kommentar skriver du en kommentar och klickar sedan på OK.

Stänga en underkänd ändringsbegäran

  1. Klicka Service Manager Arbetsobjekt i konsolen.
  2. I fönstret Arbetsobjekt klickar du på Ändringshantering och sedan på Ändringsbegäranden: Misslyckades.
  3. Markera ändringsbegäran i fråga.
  4. I fönstret Uppgifter klickar du på Stäng.
  5. I rutan Kommentarer skriver du en kommentar och klickar sedan på OK.

Kontrollera stängning av en ändringsbegäran

  • Klicka på vyn Ändringsbegäranden: Stängd för att se till att den stängda ändringsbegäran visas i listan.

Du kan också skicka meddelanden om automatisk aktivitet och ändringsbegäran

Du kan använda följande procedur för att meddela granskare att en aktivitet är tillgänglig för granskning. Du kan använda den andra proceduren för att meddela användarna att en ändringsbegäran har stängts.

Anteckning

Bara administratörer kan konfigurera arbetsflödesmeddelanden.

Meddela granskarna att en aktivitet är tillgänglig för granskning

  1. I Service Manager-konsolen klickar du på Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Arbetsflöden och klickar sedan på Konfiguration.
  3. Välj Konfiguration av aktivitetshändelsearbetsflöde och klicka sedan på Konfigurera arbetsflödesregler i fönstret Uppgifter.
  4. I dialogrutan Välj en klass väljer du Granska aktivitet och klickar sedan på OK.
  5. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden klickar du på Lägg till.
  6. I guiden Konfigurera arbetsflöden för objekt i klassgranskningsaktivitet klickar du på Nästapå sidan Innan du börjar .
  7. På sidan Arbetsflödesinformation anger du ett namn och en beskrivning för arbetsflödet. I listan Sök efter händelser kontrollerar du att objektet När ett objekt uppdateras är markerat och klickar sedan på Nästa.
  8. På sidan Ange villkor väljer du fliken Ändrad från . Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och klickar sedan på Lägg till.
  9. Under Villkor väljer du Väntar och sedan fliken Ändrad till . Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och klickar sedan på Lägg till.
  10. Under Kriterier väljer du Pågår och klickar sedan på Nästa.
  11. På sidan Använd mall avmarkerar du kryssrutan Tillämpa den valda mallen och klickar sedan på Nästa.
  12. På sidan Välj personer att meddela väljer du meddelandet Aktivera.
  13. Under Användare väljer du Tilldelad till Användare.
  14. Om du inte kan välja en mall under E-postmall klickar du på Skapa e-postmall. Annars väljer du en mall för e-postaviseringar som ska tillämpas.
  15. Om du skapar en mall för e-postaviseringar slutför du guiden Skapa e-postaviseringsmall.
  16. När du har valt en e-postmall klickar du på Lägg till, ser till att Granskare visas under kolumnen Användare och klickar sedan på Nästa.
  17. Granska sammanfattningsinformationen på sidan Sammanfattning och klicka sedan på Skapa.
  18. På sidan Slutförande klickar du på Stäng.

Meddela användare att en ändringsbegäran har stängts

  1. I Service Manager-konsolen klickar du på Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Arbetsflöden och klickar sedan på Konfiguration.
  3. Välj Ändra arbetsflödeskonfiguration för begärandehändelse och klicka sedan på Konfigurera arbetsflödesregler i fönstret Uppgifter.
  4. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden klickar du på Lägg till.
  5. I guiden Konfigurera arbetsflöden för objekt i guiden Ändringsbegäran för klass klickar du på Nästa på sidan Innan du börjar .
  6. På sidan Arbetsflödesinformation anger du ett namn och en beskrivning för arbetsflödet. I listan Sök efter händelser kontrollerar du att objektet När ett objekt uppdateras är markerat och klickar sedan på Nästa.
  7. På sidan Ange villkor väljer du fliken Ändrad från . Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och klickar sedan på Lägg till.
  8. Under Kriterier väljer du Slutfört.
  9. Klicka på fliken Ändrad till .
  10. Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och klickar sedan på Lägg till.
  11. Under Villkor väljer du Stängd och klickar sedan på Nästa.
  12. På sidan Använd mall avmarkerar du kryssrutan Tillämpa den valda mallen och klickar sedan på Nästa.
  13. På sidan Välj personer att meddela markerar du kryssrutan Aktivera meddelande.
  14. Under Användare väljer du Tilldelad till Användare. Under Mall väljer du Tilldelad till användaraviseringsmall, klickar på Lägg till och klickar sedan på Nästa.
  15. Granska sammanfattningsinformationen på sidan Sammanfattning och klicka sedan på Skapa.
  16. På sidan Slutförande klickar du på Stäng.

Kontrollera mottagningen av aviseringen

  • Granskaren av granskningsaktiviteten eller användaren som ändringsbegäran har tilldelats får ett e-postmeddelande som anger att en ny granskningsaktivitet kräver godkännande eller att ändringsbegäran har stängts.

Nästa steg