Konfigurationsobjekt i System Center – Service Manager

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten, vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Konfigurationsobjekt är ett sätt att lagra information om tjänster, datorer, programvara, programuppdateringar, användare och andra odefinierade importerade objekt i Service Manager-databasen i Service Manager. Du kan välja konfigurationsobjekt när du skickar formulär, t.ex. ett incidentformulär, ett formulär för ändringsförfrågningar, eller ett formulär för arbetsobjekt.

En tjänst är en särskild typ av konfigurationsobjekt som innehåller både tekniska data och företagsdata. Tjänster stöder felsökning och konsekvensanalys, och du kan bland annat visa viktiga beroenden, inställningar och ansvar i relation till andra konfigurationsobjekt. Den största fördelen med att använda tjänster är att du enkelt kan se när incidenter påverkar konfigurationsobjekt eftersom tjänsterna visas som en mappning, eller hierarki, av objekt. En tjänst identifierar även tjänstens ägare, nyckelkunder och användare. Eftersom en tjänst mappar relationerna mellan konfigurationsobjekt och arbetsobjekt bör du använda tjänster för att underlätta hanteringen av arbetsobjekt.

Du kan använda anslutningsappar för att importera ett stort antal konfigurationsobjekt från Active Directory Domain Services (AD DS), Configuration Manager och Operations Manager, eller så kan du skapa enskilda CIs manuellt. Du kan också använda Operations Manager CI-kopplingen för att importera distribuerade program i Operations Manager som en tjänst.

Anteckning

När du öppnar en vy för att visa ett stort antal objekt – vanligtvis mer än 5 000 – kan det ta några minuter för vyn att visa fullständiga resultat.

Skapa konfigurationsobjekt manuellt

Du kan behöva skapa ett konfigurationsobjekt för att lägga till datorer som inte finns i Active Directory Domain Services (AD DS) och som inte hanteras av Configuration Manager till Service Manager-databasen.

Dessutom kan du behöva skapa ett nytt användarkonfigurationsobjekt manuellt som ska användas i rutan Berörd användare i incidenter som skapats av Operations Manager.

Du kan använda följande procedurer för att skapa två datorkonfigurationsobjekt manuellt. Du kan dock också använda samma procedurer för att lägga till programvara, skrivare eller programuppdateringar i Service Manager. När du har lagt till de två datorerna kan du identifiera dem som en tjänst.

Skapa ett datorkonfigurationsobjekt manuellt

1. I Service Manager-konsolen klickar du på Konfigurationsobjekt.
2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt och expanderar sedan Datorer.
3. Klicka på Alla Windows datorer. I fönstret Uppgifter , under Datorer, klickar du på Skapa dator.
4. I formuläret som visas skapar du ett konfigurationsobjekt för en dator, till exempel Exchange01.woodgrove.com. På flikarna Allmänt, Programvara och Relaterade objekt anger du information om datorn.
5. Spara det nya konfigurationsobjektet genom att klicka på OK .
6. Upprepa steg 3 till steg 5 för att skapa en andra dator, till exempel Exchange02.woodgrove.com.

Skapa ett användarkonfigurationsobjekt manuellt

1. I Service Manager-konsolen klickar du på Konfigurationsobjekt.
2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt och klickar sedan på Användare.
3. I fönstret Uppgifter , under Användare, klickar du på Skapa användare.
4. Följ dessa steg på fliken Allmänt i formuläret:
   1. I rutan Förnamn skriver du ett förnamn. För det användarkonto som ska användas för att fylla i rutan Berörd användare för alla incidenter som skapats av Operations Manager skriver du OMAlert.
   2. I rutan Efternamn skriver du ett efternamn. För det användarkonto som ska användas för att fylla i rutan Berörd användare för alla incidenter som skapats av Operations Manager skriver du Till exempel Användare.
5. På fliken Meddelande klickar du på Lägg till och utför följande för varje aviseringsadress som du vill lägga till:
   1. I dialogrutan Användarmeddelande i rutan Meddelandeadressnamn skriver du ett namn som du vill använda för det här meddelandet.
   2. I rutan Beskrivning av aviseringsadress skriver du en beskrivning som du vill använda för det här meddelandet.
   3. I rutan Leveransadress för den här meddelandekanalen skriver du den adress som du använder för att leverera ett meddelande. Detta är normalt en e-postadress.
   4. Klicka på OK.

Validera manuellt skapade konfigurationsobjekt

• Kontrollera att datorn som du har lagt till visas i fönstret Datorer .
• Kontrollera att användaren som du har lagt till visas i fönstret Användare .

Skapa en tjänst

Du kan använda följande procedurer för att skapa en tjänst i Service Manager. Du bör skapa och definiera företagstjänster som är viktiga för ditt företag. Du skapar en tjänst genom att skapa tjänstkonfigurationsobjekt, definiera verksamhetsdata för dem och definiera relationer till andra konfigurationsobjekt.

I den första proceduren skapar du manuellt en tjänst från konfigurationsobjekt som redan finns i Service Manager. Det här är ett enkelt exempel som inte kräver mycket mer än några få befintliga konfigurationsobjekt.

I den andra proceduren visar du och redigerar ett distribuerat program som har importerats från Operations Manager. Förkraven för det här exemplet kan vara väldigt komplexa, beroende på de distribuerade program som du har skapat i Operations Manager. Följande är övergripande steg som krävs för att importera distribuerade program från Operations Manager till Service Manager som tjänster:

1. Exportera alla hanteringspaket som innehåller en komponent för ditt distribuerade program i Operations Manager. Se till att du exporterar alla hanteringspaketens beroenden.

   Anteckning

   Du kan behöva hämta hanteringspaket eller installera dem från installationsmappen för Operations Manager-rothanteringsservern.

2. I Service Manager importerar du hanteringspaketet som innehåller det distribuerade programmet och dess beroenden. En ny, tom företagstjänst bör visas under Företagstjänster på arbetsytan Konfigurationsobjekt.

3. Bläddra till Administration och sedan Anslutningsprogram och se till att du uppdaterar listan över hanteringspaket. Synkronisera sedan Operations Manager-konfigurationsobjektens kopplingar. När synkroniseringen är klar visas tjänstkomponenterna på arbetsytan Konfigurationsobjekt under affärstjänsten.

Normalt skapar du tjänstkartor med 3-5 nivåer. Komponenterna i en tjänstkarta ska variera mellan 5-20 på varje nivå. Det totala komponentantalet bör dock inte överstiga några hundratal. Denna rekommendation beror på tjänstkartans komplexitet, men genom att hålla komponentantalet under några hundratal blir svarstiderna fortfarande acceptabla när du navigerar i tjänstkartans trädvy. Medan trädvyn för tjänstkartan fortfarande pågår, även för större trädstrukturer, fortsätter Service Manager-konsolen att svara. Tjänstkartorna är inte avsedda att hantera ett stort antal komponenter. Därför rekommenderar vi att du håller nere storleken på trädstrukturerna i tjänstkartan.

Så här skapar du manuellt en tjänst för ett IT-meddelandeprogram

1. I Service Manager-konsolen klickar du på Konfigurationsobjekt.

2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt och expanderar sedan Business Services.

3. Klicka på Alla företagstjänster och klicka sedan på Skapa tjänst under Företagstjänster i fönstret Uppgifter.

4. I formuläret som visas klickar du på fliken Allmänt . I rutan Visningsnamn skriver du namnet på tjänsten som ska skapas. Skriv till exempel IT Messaging Service.

5. I listan Klassificering väljer du E-post och Kommunikation. I rutan Ägs av organisation skriver du den person eller organisation som tillhandahåller tjänsten. Skriv till exempel Exchange Team.

6. I listan Prioritet väljer du Medel. I listan Status väljer du I tjänst.

7. Klicka på ellipsknappen (...) bredvid rutan Tjänstägare. Välj den användare som äger tjänsten.

8. Bredvid rutan Tjänstkontakter klickar du på Lägg till för att välja och lägga till användare som är kontakter för tjänsten.

9. Bredvid rutan Tjänstkunder klickar du på Lägg till för att välja och lägga till användare som är affärsenhetskunder för tjänsten.

10. Bredvid rutan Berörda användare klickar du på Lägg till för att välja och lägga till användare eller grupper som använder tjänsten.

11. Klicka på fliken Tjänstkomponenter för att definiera de objekt som tjänsten är beroende av.

12. Klicka på Lägg till kategori. I dialogrutan Välj klass väljer du Datorgrupp och klickar sedan på OK.

13. Under Tjänstkomponenter väljer du DatorerGruppera och klickar sedan på Lägg till objekt.

14. I dialogrutan Välj objekt under Filtrera efter klass väljer du Dator. Välj sedan enskilda datorer som ska läggas till i gruppen och klicka sedan på OK. Lägg till exempel till Exchange01.woodgrove.com och Exchange02.woodgrove.com.

    Anteckning

    Du kan bara markera ett objekt i taget. Försök inte att lägga till flera objekt.

15. I trädet klickar du på Tjänstkomponenter och sedan på Lägg till kategori. I dialogrutan Välj klass väljer du Gruppen Andra komponenter och klickar sedan på OK.

16. I trädet väljer du OtherComponentsGroup och klickar sedan på Lägg till objekt. I dialogrutan Välj objekt under Filtrera efter klasslista väljer du Tjänster och sedan Active Directory-topologirot. Klicka sedan på OK.

17. Klicka på fliken Tjänstberoenden för att definiera de objekt som använder tjänsten eller som är externa för tjänsten. Definiera till exempel andra konfigurationsobjekt eller tjänster som använder den nya tjänsten.

18. Spara det nya konfigurationsobjektet genom att klicka på OK .

Visa och redigera ett distribuerat program som importerats från Operations Manager

1. I Service Manager-konsolen klickar du på Konfigurationsobjekt.
2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt, expanderar Business Services och klickar sedan på Alla företagstjänster.
3. I fönstret Alla företagstjänster klickar du på det distribuerade program som du skapade i Operations Manager.
4. Klicka på Redigera under rubriken för det distribuerade programmet i fönstret Uppgifter.
5. I dialogrutan Tjänst Kartor – DistributedApplicationName klickar du på fliken Tjänstkomponenter för att visa de objekt som definierats i det distribuerade Operations Manager-programmet. Expandera sedan servicekomponentträdet med tre nivåer.
6. Välj ett konfigurationsobjekt och klicka sedan på Öppna för att visa eller redigera dess egenskaper.

Visa beroende tjänster

1. I Service Manager-konsolen klickar du på Konfigurationsobjekt.
2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt, expanderar Business Services och klickar sedan på Alla företagstjänster.
3. Välj DistributedApplicationName. Klicka på Redigera under DistributedApplicationName i fönstret Uppgifter.
4. I formuläret som visas klickar du på fliken Tjänstberoenden . Tjänster som använder den nya tjänsten visas. It-meddelandetjänsten visas till exempel i listan.
5. Klicka på OK.

Skapa vyer för importerade konfigurationsobjekt

Du kan använda följande procedurer i Service Manager för att skapa en vy för importerade Microsoft SQL Server databaskonfigurationsobjekt och sedan visa objekten i ett dynamiskt genererat formulär.

Du kan visa och redigera objekt som importerats från en konfigurationsobjektkoppling i System Center Operations Manager. Men Service Manager har inte systemdefinierade vyer eller formulär för vissa objekt. Service Manager har till exempel ingen definierad vy för SQL Server databaser, så du måste skapa en vy manuellt för att se dessa konfigurationsobjekt. Även om Service Manager inte har något fördefinierat formulär för SQL Server databaser eller för många andra objekt som du kan ha importerat, kan du fortfarande visa alla konfigurationsobjekt i ett dynamiskt genererat formulär (om du har skapat en vy för dessa objekt).

Innan du använder dessa procedurer måste du importera SQL Server hanteringspaket för Operations Manager och för Service Manager. Dessa procedurer utnyttjar SQL Server-databaser som importerats från Operations Manager, men du kan använda samma metod om du vill visa andra importerade konfigurationsobjekt som inte har systemdefinierade vyer eller formulär.

Skapa en vy för importerade konfigurationsobjekt från en SQL Server-databas

1. I Service Manager-konsolen klickar du på Konfigurationsobjekt.
2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt och klickar sedan på Alla Windows datorer.
3. I fönstret Uppgifter , under Datorer, klickar du på Skapa vy.
4. I dialogrutan Skapa vy skriver du ett namn för den nya vyn på sidan Allmänt i rutan Namn . Skriv till exempel SQL Server Databaser.
5. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning av den vy som du skapar. Skriv till exempel Den här vyn visar SQL Server databaser från Operations Manager.
6. Expandera området Villkor . Bredvid Sök efter objekt i en viss klass klickar du på Bläddra.
7. I dialogrutan Välj en klass går du till listan Visa och väljer Alla grundläggande klasser.
8. I rutan Sök skriver du SQL och klickar sedan på sökknappen (blått förstoringsglas).
9. I listan Klass väljer du SQL DB och klickar sedan på OK.
10. Klicka på fliken Visa . I listan Kolumner som ska visas väljer du Databasnamn och STRÄNG för databasstorlek (MB) och klickar sedan på OK.
11. Välj vyn SQL Server databaser för att se listan över importerade SQL Server databaser.

Visa och redigera importerade konfigurationsobjekt från en SQL Server-databas

1. Välj vyn SQL Server databaser som du skapade och välj sedan valfritt objekt i listan. Observera att förhandsgranskningsfönstret visar detaljerad information om det markerade objektet.
2. Dubbelklicka på ett objekt i listan om du vill visa det i ett dynamiskt genererat formulär.
3. Om du vill kan du redigera olika fält för objektet, precis som för andra konfigurationsobjekt.
4. Du kan också utföra åtgärder i listan Uppgifter på samma sätt som för andra konfigurationsobjekt.
5. Om du har gjort några ändringar i objektet klickar du på OK. Annars klickar du på Avbryt för att stänga formuläret.

Du kan använda Windows PowerShell kommandon för att visa vyer som har definierats i Service Manager. Mer information finns i Get-SCSMView.

Ta bort konfigurationsobjekt

Att ta bort konfigurationsobjekt är en tvåstegsprocess, och endast medlemmar i användarrollerna Avancerade operatorer, Författare och Administratörer kan initiera borttagningsprocessen i Service Manager. Det första steget innebär inte att konfigurationsobjektet tas bort, I stället ändrar den här processen egenskapsvärdena för ett konfigurationsobjekt så att objektet bara visas i vyn Borttagna objekt . Konfigurationsobjektets status ändras från Aktivt till Väntar på borttagning. En Service Manager administratör kan senare logga in och permanent ta bort konfigurationsobjektet från Service Manager-databasen.

Du kan använda följande procedurer för att initiera borttagningen av ett konfigurationsobjekt i Service Manager och verifiera initieringen av borttagningen. Det är enbart användare med rollen Avancerade operatörer, Skribenter eller Administratörer som kan inleda borttagningen av ett konfigurationsobjekt. Det är enbart användare med rollen Administratörer som kan slutföra borttagningen av ett konfigurationsobjekt.

Inleda borttagningen av ett konfigurationsobjekt

1. Logga in på en dator som är värd för Service Manager-konsolen med hjälp av ett användarkonto som är medlem i användarrollen Avancerade operatörer, Författare eller Administratörer.
2. I Service Manager-konsolen klickar du på Konfigurationsobjekt.
3. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt, expanderar Datorer och klickar sedan på Alla Windows datorer.
4. I fönstret Alla Windows datorer klickar du på den dator som ska tas bort.
5. Klicka på Ta bort under namnet på den dator som du valde i föregående steg i fönstret Uppgifter.
6. I dialogrutan Ta bort objekt bekräftar du ditt val och klickar sedan på Ja.

Validera att borttagningen av ett konfigurationsobjekt har inletts

1. I Service Manager-konsolen klickar du på Visa och sedan på Uppdatera. Eller tryck på F5.

2. Kontrollera att konfigurationsobjektet du valde inte visas längre.

   Anteckning

   Nu har konfigurationsobjektet flyttats till vyn Borttaget objekt som endast är tillgängligt för medlemmar i användarrollen Administratör. En administratör måste ta bort konfigurationsobjektet permanent.

Du kan använda Windows PowerShell kommandon för att utföra dessa uppgifter på följande sätt:

• Information om hur du använder Windows PowerShell för att initiera borttagningen av ett konfigurationsobjekt genom att uppdatera PendingDelete egenskapsvärdet finns i Update-SCSMClassInstance.
• Information om hur du använder Windows PowerShell för att hämta objekt som har markerats för borttagning i Service Manager finns i Get-SCSMDeleteditem.

Ta bort och återställa konfigurationsobjekt

När medlemmar i användarrollerna Avancerade operatorer, Författare eller Administratörer har initierat borttagningen av ett konfigurationsobjekt kan en Service Manager administratör använda följande procedurer för att antingen ta bort konfigurationsobjektet permanent eller återställa de ursprungliga egenskaperna för det här objektet. Du kan behöva uppdatera Service Manager-konsolen för att uppdatera listan över konfigurationsobjekt.

Slutföra borttagningen av ett konfigurationsobjekt

1. Logga in på en dator som är värd för Service Manager-konsolen med hjälp av ett användarkonto som är medlem i användarrollen Administratörer.

2. I Service Manager-konsolen klickar du på Administration.

3. I fönstret Administration expanderar du Administration och klickar sedan på Borttagna objekt.

4. I fönstret Borttagna objekt klickar du på de konfigurationsobjekt som du vill ta bort permanent. Du kan använda CTRL- eller SKIFT-tangenterna när du vill markera flera konfigurationsobjekt.

5. I fönstret Uppgifter klickar du på Ta bort objekt.

   Anteckning

   Om du är inloggad som administratör för den här versionen visas tre alternativ i fönstret Uppgifter under namnet på datorn: Ta bort, Ta bort objekt och Återställ objekt. I vyn Borttagna objekt väljer du endast Ta bort objekt eller Återställ objekt.

6. I dialogrutan System Center Service Manager kontrollerar du att du har valt rätt objekt och klickar sedan på Ja.

Återställa ett konfigurationsobjekt

1. Logga in på en dator som är värd för Service Manager-konsolen med hjälp av ett användarkonto som är medlem i användarrollen Administratörer.

2. I Service Manager-konsolen klickar du på Administration.

3. I fönstret Administration expanderar du Administration och klickar sedan på Borttagna objekt.

4. I fönstret Borttagna objekt klickar du på de konfigurationsobjekt som du vill återställa till den Service Manager databasen. Du kan använda CTRL- eller SKIFT-tangenterna när du vill markera flera konfigurationsobjekt.

5. I fönstret Uppgifter klickar du på Återställ objekt.

   Anteckning

   Om du är inloggad som administratör för den här versionen visas tre alternativ i fönstret Uppgifter under namnet på datorn: Ta bort, Ta bort objekt och Återställ objekt. I vyn Borttaget väljer du endast Ta bort objekt eller Återställ objekt.

6. I dialogrutan Ta bort objekt kontrollerar du att du har valt rätt objekt och klickar sedan på Ja.

Du kan använda Windows PowerShell kommandon för att utföra dessa uppgifter på följande sätt:

• Information om hur du använder Windows PowerShell för att permanent ta bort en instans av ett konfigurationsobjekt finns i Remove-SCSMClassInstance.
• Information om hur du använder Windows PowerShell för att återställa objekt som tidigare har markerats för borttagning i Service Manager finns i Restore-SCSMDeleteItem.

Uppdatera konfigurationsobjekt

Du kanske vill associera ett arbetsobjekt för att tillämpa en Microsoft Exchange Server Service Pack-uppdatering på tjänsten som representerar de datorer som påverkas av e-postincidenten. I så fall kan du uppdatera konfigurationsobjektet för tjänsten och sedan lägga till respektive arbetsobjekt som ett relaterat objekt.

Du kan använda följande procedurer för att lägga till information, till exempel relaterade arbetsobjekt eller filer, i konfigurationsobjekt i Service Manager. Anvisningarna i det här avsnittet beskriver bara hur du lägger till objekt, men du kan följa liknande steg om du vill visa eller ta bort objekt.

När du felsöker en incident märker du kanske att det finns en relation mellan två eller flera objekt. Ett arbetsobjekt som ska tillämpa ett Service Pack kan röra fler en ett konfigurationsobjekt. Du måste kanske uppdatera konfigurationsobjekten för att avspegla relationen.

På samma sätt finns det ofta anknytningar mellan arbetsobjekt såsom incidenter, problem och ändringsbegäranden. Relaterade arbetsobjekt har faktorer gemmensamma med varandra eller med ett konfigurationsobjekt. När ett arbetsobjekt påverkar ett visst konfigurationsobjekt har de en anknytning.

Lägga till information i konfigurationsobjekt

1. I Service Manager-konsolen klickar du på Konfigurationsobjekt.
2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt och expanderar sedan Datorer.
3. Klicka på Alla Windows datorer. I fönstret Alla Windows datorer dubbelklickar du på den dator där du vill lägga till information.
4. I datorformuläret klickar du på fliken Relaterade objekt .

Lägga till relaterade tjänster, personer och konfigurationsobjekt

1. I området Konfigurationsobjekt: Datorer, tjänster och personer klickar du på Lägg till.
2. I dialogrutan Välj objekt väljer du en klass från listan Filtrera efter klass för att begränsa de alternativ som är tillgängliga i listan Tillgängliga objekt .
3. I listan Tillgängliga objekt väljer du de objekt som du vill lägga till och klickar sedan på Lägg till.
4. Klicka på OK för att stänga dialogrutan och lägga till de markerade objekten.

Lägga till relaterade arbetsobjekt

1. I området Relaterade arbetsobjekt klickar du på Lägg till.
2. I dialogrutan Välj objekt väljer du en klass från listan Filtrera efter klass för att begränsa de alternativ som är tillgängliga i listan Tillgängliga objekt .
3. I listan Tillgängliga objekt väljer du de arbetsobjekt som du vill lägga till och klickar sedan på Lägg till.
4. Klicka på OK för att stänga dialogrutan och lägga till de markerade arbetsobjekten.

Bifoga filer

1. I området Bifogade filer klickar du på Lägg till.
2. I dialogrutan Öppna väljer du den fil som du vill lägga till och klickar sedan på Öppna.
3. Försök inte att öppna en bifogad fil innan du skickar formuläret.

Nästa steg

• Konfigurera incidenthantering för konfigurationsscenarier, incidentinställningar, support för e-postincidenter och för att skapa en incidentmall.