Skapa och distribuera Service Manager instrumentpaneler

  • Artikel
  • 11 minuter för att läsa

Viktigt

Den här Service Manager har nått slutet av supporten rekommenderar vi att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Du kan använda PerformancePoint-instrumentpanelsdesignern med Service Manager för att skapa och hantera SharePoint-instrumentpaneler och deras element för att mäta, övervaka och hantera affärsprestanda med livedata från Service Manager-informationslagret. Instrumentpaneler är mekanismer som visar hierarkiska arrangemang av KPI:er (Key Performance Indicators).

Du kan använda Instrumentpanelsdesignern för att definiera olika filter för en instrumentpanel, till exempel filter som definieras över tid, geografiskt eller i förhållande till olika nyckeltalmål. När du publicerar instrumentpaneler på en SharePoint webbplats kan slutanvändarna navigera i dem med hjälp av sidfilter och funktioner för att öka och öka detaljgranskningen. Du kan även använda Instrumentpanelsdesignern för att skapa vyer och element, till exempel styrkort, KPI:er, datakällor, indikatorer och rapporter som ska användas i instrumentpaneler.

I det här avsnittet visas ett exempel på hur du kan skapa en PerformancePoint Services-instrumentpanel med Analysis Services Services Manager-kuben WorkItems. Åtgärden består i att skapa en datakälla för kuben och sedan skapa ett styrkort och ett nyckeltaI för lösta incidenter. Sedan kan du skapa ett exempel på en ensidesinstrumentpanel med hjälp av ett filter, ett styrkort och en rapport. Du slutför exemplet genom att utforska den distribuerade instrumentpanelen och alla interaktiva funktioner. Du måste ha Microsoft SharePoint Designer 2010 installerat för att kunna slutföra exemplen i följande avsnitt.

Viktigt

Du måste ha Enterprise-versionen av SharePoint Designer 2010 för att kunna skapa SharePoint PerformancePoint-instrumentpaneler. Mer information om hur du uppgraderar till Enterprise-versionen finns i Uppgradera från en SharePoint Server 2010 Standard CAL till en Enterprise CAL.

Mer information om PerformancePoint-instrumentpanelsdesignern finns i PerformancePoint Dashboard Designer.

Konfigurera SharePoint infrastruktur för instrumentpaneler

Innan du kan skapa och distribuera instrumentpaneler för användning på Self-Service Portal i Service Manager måste du konfigurera Microsoft SharePoint 2010 och sedan installera Instrumentpanelsdesigner.

Så här konfigurerar SharePoint infrastruktur för instrumentpaneler

  1. Öppna webbläsaren, gå till webbplatsen på den översta nivån i SharePoint 2010, klicka på Webbplatsåtgärder och klicka sedan på Webbplats Inställningar.

  2. Under Administration av webbplatssamling klickar du på Webbplatssamlingsfunktioner. På sidan Funktioner klickar du på Aktivera bredvid SharePoint infrastruktur för serverpubliceringoch PerformancePoint-tjänster platsfunktioner.

  3. Aktivera de nya funktionerna på överordnad platsnivå genom att öppna den plats som du vill ska vara överordnad till din Business Intelligence-plats. Under Webbplatsåtgärder klickar du sedan på Plats Inställningar. Under Webbplatsåtgärder klickar du på Hantera platsfunktioner. Klicka på Aktivera bredvid SharePoint serverpubliceringsinfrastruktur och PerformancePoint-tjänster platsfunktioner.

  4. Lägg sedan till en Business Intelligence Center-plats genom att öppna den plats som du vill ska vara överordnad till den nya platsen. Klicka på Webbplatsåtgärder och sedan på Ny plats. På sidan Ny SharePoint plats väljer du webbplatsmallen i Business Intelligence Center, skriver en rubrik och ett URL-namn och klickar sedan på Skapa.

  5. Som ett alternativ kan du skapa Business Intelligence Center-platsen under Service Manager Self-Service portalwebbplatsen. Det gör du genom att använda SMPortalTheme: klicka på Webbplatsåtgärder, klicka på Webbplats Inställningar och klicka sedan på Webbplatstema under Look and Feel (Utseende och känsla). Klicka på Ange ett tema, klicka på SMPortalTheme och klicka sedan på Tillämpa.

  6. Konfigurera sedan det obevakade tjänstkontot PerformancePoint genom att öppna SharePoint central administration. Klicka sedan på Hantera tjänstprogramunder Programhantering. Klicka på PrestandaPoint-tjänstprogram och klicka sedan på PrestandaPoint-tjänstprogram Inställningar. Ange dina autentiseringsuppgifter i området Säkert arkiv och Obevakat tjänstkonto och klicka sedan på OK.

  7. Om ett felmeddelande visas som säger "Det går inte att ange det obevakade tjänstkontot för tjänstprogrammet" kan du lösa problemet genom att göra följande:

    1. Gå till sidan SharePoint central administration från 2012 och klicka sedan på Hantera tjänstprogram under Programhantering.

    2. Klicka Säker lagringstjänst och sedan på Generera ny nyckel.

    3. Skriv en lösenfras och klicka sedan på OK.

  8. På den nya Sidan i Business Intelligence Center som du skapade flyttar du musen över området Övervaka nyckelprestanda på sidan och klickar sedan på Börja använda PerformancePoint-tjänster.

  9. Om ett felmeddelande visas som säger "Ett fel uppstod under bearbetningen av <FolderPath>/<PageName.aspx>. Kodblock tillåts inte i den här filen." Du kan lösa problemet genom att infoga följande information i Web.config-filen mellan PageParserPaths-taggarna för din SharePoint-webbplats:

    <PageParserPaths>  
<PageParserPath VirtualPath="<FolderPath>/<PageName>.aspx" CompilationMode="Always" AllowServerSideScript="true"/>  
</PageParserPaths>

  10. På den nya sidan klickar du på Kör instrumentpanelsdesigner. I dialogrutan Programkörning – Säkerhetsvarning klickar du sedan på Kör för att installera PerformancePoint Dashboard Designer. Senare kan du starta Instrumentpanelsdesigner från Start-menyn .

Skapa en datakälla för Instrumentpanelsdesigner

Du kan använda följande information för att skapa en ny datakälla i Service Manager och spara den med hjälp av Instrumentpanelsdesigner.

Arbetsytan är ett XML-dokument som definierar PerformancePoint-objektdefinitionerna för ett visst projekt. De sparade arbetsyteobjekten lagras SharePoint listor och bibliotek. Du kan lägga till befintliga lagrade objekt till en arbetsyta baserat på projektkraven.

Så här skapar du en datakälla för Instrumentpanelsdesigner

  1. Öppna PerformancePoint-instrumentpanelsdesignern och välj Dataanslutningar i arbetsytans webbläsare.

  2. Klicka på fliken Skapa och sedan på Datakälla.

  3. I dialogrutan Välj en datakällsmall väljer du Analysis Services och klickar sedan på OK.

  4. I fönstret Ny datakälla ser du till att fliken Redigerare är markerad och skriver sedan information för anslutningsinställningarna för datakällan med hjälp av exemplen i följande tabell.

    Egenskap Värde
    Server <YourServerName>
    Databas DWASDataBase
    Kub ServiceManager WorkItems-kub

  5. Om du vill spara datakällan högerklickar du på den nya datakällan i fönstret Arbetsytewebbläsare och klickar sedan på Spara. Som ett alternativ kan du byta namn på datakällan.

  6. Spara arbetsytan genom att klicka på Spara som och spara arbetsytan Instrumentpanelsdesigner i den mapp som du vill använda.

Skapa styrkort för lösta incidenter

Innan du kan använda ett styrkort på en instrumentpanel i Service Manager måste du skapa styrkort. Använd följande procedur om du vill använda en guide för att skapa ett exempel på ett styrkort med namnet Poängkort för lösta incidenter. Guiden skapar även KPI:er (Key Performance Indicators) från datakällan SystemCenterWorkItemsCube.

Skapa styrkort för lösta incidenter

  1. Öppna Instrumentpanelsdesigner, anslut till servern som är värd för DWASDataBase och välj sedan Service Manager WorkItems-kub. Eller, om du tidigare har sparat en designerarbetsytefil som innehåller anslutningsinformationen, öppna filen.

  2. På fliken Start klickar du på Lägg till listor. I rutan Lägg till listor klickar du på PerformancePoint-innehåll och sedan på OK.

  3. Om du vill lägga till ett styrkort på arbetsytan högerklickar du på listan PerformancePoint-innehåll i Arbetsytans webbläsare, pekar på Nytt och klickar sedan på Styrkort.

  4. I fönstret Välj en mall för styrkort går du till trädet Kategori och ser till att Microsoft är valt. I listan Mall väljer du Analysis Services och klickar sedan på OK.

  5. I guiden Skapa ett Analysis Services styrkort går du till sidan Välj en datakälla, väljer datakällan SystemCenterWorkItemsCube och klickar sedan på Nästa.

    Anteckning

    När du använder guiden för att skapa ett styrkort baserat på en Analysis Services datakälla finns det två alternativ som gör det möjligt att skapa KPI:er. Du kan använda det första alternativet för att skapa KPI:er baserat på kubens mått. Du kan använda det andra alternativet för att importera KPI:er från kuben om kuben innehåller KPI:er.

  6. På sidan Välj en KPI-källa väljer du Skapa KPI:er Analysis Services mått och klickar sedan på Nästa.

  7. På sidan Välj KPI:er att importera klickar du på Lägg till KPI . På den nya raden skriver du sedan KPI för lösta incidenter som namn.

  8. Välj Antal lösta incidenter under Faktisk.

  9. Välj Ökande är bättre under Band-metod.

  10. Välj Incidenter öppnade under Mål och klicka sedan på Nästa.

  11. På sidan Lägg till måttfilter klickar du på Nästa.

  12. På sidan Lägg till medlemskolumner klickar du på Nästa.

  13. På sidan Platser klickar du på Slutför.

  14. Observera att KPI:n och styrkort har lagts till i arbetsytan och att styrkort öppnas i designfönstret. Ändra namnet på det nya styrkort till Poängkort för lösta incidenter i arbetsytans webbläsare och tryck sedan på Retur.

  15. Spara informationen i Designer-arbetsytan.

Konfigurera KPI:n

Använd följande procedurer för att konfigurera kpi:er (key performance indicators) som du skapade i avsnittet How to Build the Resolved Incidents Scorecard (Skapa styrkort för lösta incidenter). Du kommer senare att använda den här informationen på en PerformancePoint-instrumentpanel.

I den första proceduren konfigurerar du KPI-talformaten för lösta incidenter och tröskelvärdena. I den andra proceduren konfigurerar du styrkort för lösta incidenter och lägger till hierarkin incidentklassificering så att hierarkimedlemmarna kan bläddra i KPI:et. Dessutom formaterar du styrkort. I instrumentpanelen filtrerar valet av medlemmar i hierarkin incidentklassificering en rapport.

Så här konfigurerar du KPI:n

  1. Använd Instrumentpanelsdesignern och öppna den fil som du sparade tidigare som innehåller kortet Incident resolved Score (Incident löst poäng).

  2. I arbetsytans webbläsare klickar du på KPI för lösta incidenter.

  3. Om du vill konfigurera tröskelvärdena för målmåttet väljer du måttet Mål.

  4. I avsnittet Tröskelvärden ändrar du värdet för Tröskelvärde 2 till 50 % och värdet för Tröskelvärde 1 till 25 %.

  5. I avsnittet Tröskelvärden ändrar du värdet för Bästa till100 %.

  6. Om du vill spara KPI:n går du till Arbetsytans webbläsare, högerklickar på KPI:et För lösta incidenter och klickar sedan på Spara.

Så här konfigurerar du KPI:et lösta incidenter

  1. I webbläsaren Workspace (Arbetsyta) väljer du styrkortet med namnet Resolved Incidents Scorecard (Poängkort för lösta incidenter).

  2. Om du vill uppdatera styrkort med den uppdaterade KPI-definitionen klickar du på Uppdatera på fliken Redigera i menyfliksområdet i gruppen Visa.

  3. Om du vill lägga till hierarkin incidentklassificering till raderna med poängkort expanderar du Dimensioner i fönstret Information, expanderar IncidentDim_IncidentClassification-dimensionen och drar sedan IncidentClassificationValue till cellen för incidentpoängkort.

  4. I dialogrutan Välj medlemmar expanderar du listan Alla medlemmar, markerar alla andra värden än det tomma värdet och klickar sedan på OK.

  5. Uppdatera styrkort genom att klicka på Uppdatera i gruppen Visa på fliken Redigera i menyfliksområdet.

Skapa rapporten Incidents by Analyst (Incidenter per analytiker)

Använd följande procedur för att skapa en analysrutnätsrapport med namnet Incidents by Analyst (Incidenter av analytiker).

Så här skapar du rapporten Incidents by Analyst (Incidenter per analytiker)

  1. Öppna Instrumentpanelsdesigner, anslut till servern som är värd för DWASDataBase och klicka sedan på Service Manager WorkItems-kuben. Eller, om du tidigare har sparat en designerarbetsyta-fil som innehåller anslutningsinformationen, öppna filen.

  2. I arbetsytans webbläsare högerklickar du på listan PerformancePoint-innehåll , väljer Nytt och klickar sedan på Rapport.

  3. I dialogrutan Välj en rapportmall väljer du mallen Analysrutnät och klickar sedan på OK.

  4. I guiden Skapa en analysrutnätsrapport går du till sidan Välj en datakälla , väljer datakällan SystemCenterWorkItems och klickar sedan på Slutför.

  5. Ändra namnet på rapporten till Incidents by Analyst (Incidenter av analytiker) i Workspace Browser och tryck sedan på Retur.

  6. Om du vill konfigurera rapporten expanderar du Dimensioner i fönstret Information, expanderar dimensionen AssignedToUserDim och drar sedan attributet Användarnamn till listzonen Rader.

  7. Om du vill konfigurera valet av hierarkimedlem i listzonen Rader klickar du på nedåtpilen till höger om hierarkin AssignedToUserDim för att öppna dialogrutan Välj medlemmar.

  8. I dialogrutan Välj medlemmar högerklickar du på Alla medlemmar, pekar på Välj medlemmar automatiskt, klickar på Välj "Användarnamn" och klickar sedan på OK.

  9. I fönstret Information expanderar du Mått och drar sedan måtten IncidentDimCount och Incidents Resolved Count till släppzonen Kolumner.

  10. Högerklicka på kolumnrubriken Incidents Resolved Count (Antal lösta incidenter) och peka på Sort (Sortera) och klicka sedan på Minsta till största.

  11. Högerklicka någonstans i tabellen, peka på Filter och klicka sedan på Filtrera tomma rader.

  12. I fönstret Information expanderar du Dimensioner, expanderar IncidentDim_IncidentClassification dimension och drar sedan IncidentClassificationValue till släppzonen Bakgrund.

  13. På fliken Redigera i menyfliksområdet går du till gruppen Visa och klickar på Inställningar.

  14. I fönstret Visa Inställningar klickar du på Visa informationsfält och sedan på OK.

  15. I designfönstret klickar du på fliken Fråga och granskar sedan MDX-uttrycket som skapades automatiskt för att stödja rapportdesignen.

  16. Om du vill spara rapporten högerklickar du på rapporten Incidents by Analyst (Incidenter efter analytiker) i arbetsytans webbläsare och klickar sedan på Spara.

Skapa instrumentpanelen Lösta incidenter

Använd följande procedur för att skapa och sammanställa instrumentpanelen för lösta incidenter. Detta omfattar styrkort för lösta incidenter och rapporten Incidenter per analytiker. Sedan skapar du anslutningar för att skicka värden mellan instrumentpanelsobjekten.

Så här skapar du instrumentpanelen Lösta incidenter

  1. Öppna Instrumentpanelsdesigner, anslut till servern som är värd för DWASDataBase och klicka sedan på Service Manager WorkItems-kuben. Eller, om du tidigare har sparat en designerarbetsyta-fil som innehåller anslutningsinformationen, öppna filen.

  2. I fönstret Välj en mall för instrumentpanelssida väljer du mallen 2 kolumner och klickar sedan på OK.

  3. Ändra namnet på instrumentpanelen till Instrumentpanelen För lösta incidenter i arbetsytans webbläsare och tryck sedan på Retur.

  4. Om du vill lägga till styrkort för lösta incidenter på instrumentpanelen går du till fönstret Information, expanderar Styrkort, expanderar listan PerformancePoint-innehåll och drar sedan styrkort för lösta incidenter till den vänstra kolumnzonen.

  5. Om du vill lägga till rapporten Incidents by Analyst (Incidenter efter analytiker) på instrumentpanelen expanderar du Rapporter i fönstret Information, expanderar listan PerformancePoint-innehåll och drar sedan rapporten Incidents by Analyst (Incidenter efter analytiker) till zonen Höger kolumn.

  6. Om du vill skapa anslutningen mellan styrkort och rapporten går du till zonen Höger kolumn och klickar på Incidenter efter analytiker.

  7. På fliken Redigera i menyfliksområdet klickar du på Skapa anslutning.

  8. I dialogrutan Anslutning i listan Hämta värden från väljer du Styrkort för vänster kolumn – (1) Lösta incidenter.

  9. Klicka på fliken Värden och välj hierarkin IncidentklassificeringSincidentKlassificeringVärde i Anslut till.

  10. I listan Källvärde väljer du Medlemsrad: Unikt medlemsnamn och klickar sedan på OK.

  11. Spara instrumentpanelen och arbetsytan.

Distribuera instrumentpanelen Lösta incidenter

Använd följande procedur för att distribuera instrumentpanelen för lösta incidenter till SharePoint Instrumentpaneler.

I den här proceduren distribuerar du instrumentpanelen för lösta incidenter SharePoint biblioteket Instrumentpaneler med den valda huvudsidan. Varje instrumentpanel publiceras som en mapp som består av en webbsida för varje sida på instrumentpanelen.

När du har distribuerat instrumentpanelen kan du välja värden i styrkort Lösta incidenter för att visa information som endast gäller för den klassificeringen. Om du till exempel väljer ett värde för E-postproblem visas endast incidenter med klassificeringen E-postproblem i styrkortdelen av rapporten.

Så här distribuerar du instrumentpanelen Lösta incidenter

  1. Öppna Instrumentpanelsdesigner, anslut till servern som är värd för DWASDataBase och välj sedan Service Manager WorkItems-kub. Eller, om du tidigare har sparat en designerarbetsyta-fil som innehåller anslutningsinformationen, öppna filen.

  2. I arbetsytans webbläsare högerklickar du på instrumentpanelen För lösta incidenter och väljer sedan Distribuera till SharePoint.

  3. Observera valet av biblioteket Instrumentpaneler i dialogrutan Distribuera till.

  4. I listan Huvudsida väljer du Minimal och klickar sedan på OK.

  5. Internet Explorer startar och öppnar den första instrumentpanelssidan.

Nästa steg