Rapportering och analys av informationslager i Service Manager

  • Artikel
  • 4 minuter för att läsa

Viktigt

Den här Service Manager har nått slutet av supporten rekommenderar vi att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Service Manager rapporter kan du samla in och visa data och trender från företagsmiljön. Exempel: Du kan generera en rapport som visar antalet incidenter som inträffar inom en viss tidsram. Du kan sedan använda informationen för att beräkna kostnaden för varje incident (i timmar) och även för att identifiera eventuella trender och vidta förebyggande åtgärder för att minska kostnaden och förekomsten av förekomster.

Standardrapporter kan visas för alla Service Manager-konsolanvändare på arbetsytan Rapportering. Om användarna kan visa arbetsobjekt och ha behörighet till mapparna SystemCenter och ServiceManager på SSRS-servern (SQL Server Reporting Services) kan de också visa rapporter i uppgiftslistor för arbetsobjekt. Alla användare kan exportera rapportdata från rapporter som de ser. Exporterade rapporter kan sparas i flera olika filformat.

Översikt

Informationslagret i Service Manager har tre primära funktioner:

  1. Avlasta data från huvuddatabasen Service Manager för att förbättra prestanda för den Service Manager databasen

  2. Långsiktig datalagring

  3. Tillhandahålla data för rapporter

Det informationslager som levereras Service Manager är i själva verket en egen hanteringsgrupp. Den har i stort sett alla System Center gemensamma plattformsdelar som finns i andra System Center komponenter, till exempel System Center – Operations Manager. De här komponenterna bygger på den gemensamma plattformen, som i sin tur består av följande:

  • En modellbaserad databas för lagring av konfigurationsinformation om informationslagret och för mellanlagring av data när de har extraherats från Service Manager databasen. I datalagerhanteringsgruppen heter den här instansen av den lägesbaserade databasen DWStagingAndConfig.

  • Hanteringsservern, som består av följande:

    • System Center-tjänsten för dataåtkomst

    • Microsoft Monitoring Agent

    • System Center Management-konfigurationstjänsten

    Förutom basen som bygger på den gemensamma System Center, har Service Manager datalagret två andra databaser:

  • DWRepository – där transformerade data lagras och optimeras för rapportering.

  • DWDataMart – där transformerade data läses in och där slutligen rapporterar frågor från.

    Datalagret har utformats för:

  • Full utökningsbarhet med hjälp av hanteringspaket.

  • Användning av rekommenderade metoder för datalager, till exempel dimensionell modellering med fakta och dimensioner.

  • Väldigt storskalig användning.

    Informationslagret i Service Manager har utformats och skapats med avsikten att vara en plattformskomponent som gör det möjligt för System Center-användare att samla data från alla System Center-produkter för att få omfattande insikter om sina IT-investeringar.

Skillnaden mellan OLTP och OLAP (utför eller analyserar transaktioner)

OLTP-system (Online Transaction Processing) är utformade för snabba skrivningar mot små arbetsenheter, till exempel för att snabbt skapa en enda incident. Å andra sidan är OLAP-informationslager (Online Analytical Processing) utformade för att underlätta snabb analys över stora uppsättningar data, till exempel för att snabbt fastställa serviceavtalsefter efterlevnad (SLA) för alla incidenter som skapats under det senaste året.

Element för informationslager och analys

Informationslager- och analyselementen i Service Manager består av den gemensamma System Center-modellen, informationslagerdatabaser, OLAP-kuber, hanteringspaketorkestreringsprocesser och Service Manager-development kit (SDK). De här elementen beskrivs detaljerat i följande avsnitt.

System Center Common Model och databasschema för informationslager

Diagram som representerar den System Center gemensamma modellen och datalagerdatabasschemat är tillgängliga för Service Manager. Databasschemat bygger på den gemensamma modellen för hanteringspaket, vilket innebär att relationsdatabasobjekt och relationer kan ärva klasser.

Om du inte har tidigare erfarenhet av att utveckla hanteringspaket kan det kännas avskräckande att skriva anpassade frågor för datalagret. Då är schemadiagrammen ett bra sätt att komma igång. Du kan ladda ned Visio-diagrammen SystemCenterCommonModel-SCSM2010.vsd och DWDataMart.vsd som en del av Service Manager-jobbhjälparna (SM_job_aids.zip). De olika typerna av tabeller i datalagret är färgkodade i schemadiagrammet.

Informationslagerdatabaser

Informationslagret i Service Manager består av följande databaser:

  • DWStagingAndConfig – där data extraheras från källsystem, till exempel Service Manager och Operations Manager, lagras inledningsvis.

  • DWRepository – extraherade källdata omvandlas till den rapportoptimerade strukturen.

  • DWDataMart – där publicerade data lagras och används av rapporterna. Det är också här som data lagras under en längre tidsperiod för att underlätta historisk rapportering och analys.

OLAP-kuber

Som tidigare nämnts används en OLAP-kub för onlineanalysbearbetning och är en datastruktur som möjliggör snabb analys av data. Den kan sägas vara ett hjälpmedel för att hantera och analysera data ur flera olika perspektiv. Kubdatastrukturen kan hjälpa dig att kringgå vissa begränsningar hos relationsdatabaser.

Service Manager innehåller ett antal fördefinierade OLAP-kuber som användare kan visa i Microsoft Excel och även som SharePoint instrumentpaneler. Skribenter kan skapa egna OLAP-kuber för anpassade datakällor och lägga till kuberna i anpassade hanteringspaket.

Software Development Kit (SDK)

Den Service Manager SDK:n innehåller information som du kan behöva när du skapar med Service Manager för att utöka informationslagret så att det kan hantera dina egna anpassade data. Innan du kan utnyttja datalagrets funktioner, som OLAP-kubbearbetning för anpassade data, måste du skapa ett anpassat hanteringspaket och importera det. Paketet med det anpassade hanteringspaketet innehåller en definition av datamodellen och eventuellt OLAP-kubdefinitioner.

Nästa steg