Använd grupper, köer och listor i Service Manager
Viktigt
Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten, vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.
I Service Manager kan du använda grupper för att hantera konfigurationsobjekt, köer för att hantera arbetsobjekt och listor för att anpassa formulär för att klassificera olika objekt, till exempel incidenter, ändringsbegäranden, aktiviteter eller konfigurationsobjekt. Använd översikten och procedurerna i följande avsnitt för att få hjälp att hantera de här objekten.
Fönstret Bibliotek i Service Manager innehåller objekt, till exempel grupper, köer och listor. Du kan hantera konfigurationsobjekt med hjälp av grupper och du kan hantera arbetsobjekt med hjälp av köer. Du kan anpassa formulär med hjälp av listor.
Använda grupper för att hantera konfigurationsobjekt
I Service Manager innehåller grupper objekt. Dessa objekt är oftast konfigurationsobjekt. Grupper kan innehålla samlingar av objekt som hör till samma eller olika klasser. Anta till exempel att du väljer att skapa gruppen Exchange-servrar. Du kan göra det på olika sätt. Du kan skapa en statisk grupp, en dynamisk grupp eller en kombination av statiska och dynamiska grupper. En statisk grupp definieras av specifika objekt, till exempel "Exchange1" och "Exchange2". En dynamisk grupp definieras av medtaganderegler. Medtaganderegler baseras på en jämförelse av en formel med själva egenskapsvärdet för ett konfigurationsobjekt. Följande tabell innehåller exempel på medtaganderegler.
| Klass.Egenskap | Operator | Värde |
|---|---|---|
| Active Directory.Domain | Innehåller | Woodgrove |
| Windows Server.Display Name | Innehåller | Exchange Servers |
| Operating System.Display Name | Börjar med | Windows Server |
Anta till exempel att du vill begränsa åtkomsten till Exchange-servrar till specifika användare. För att göra detta skapar du en ny grupp med namnet Exchange Servrar och lägger till alla Exchange servrar i den här miljön i gruppen. Senare kan du konfigurera användarroller för att begränsa åtkomsten till gruppen Exchange Servrar till endast de specifika användare som du vill bevilja åtkomst till. Du kan använda gruppen Exchange servrar som villkor när du konfigurerar meddelandeprenumerationer. Du kan också använda gruppen Exchange Servrar som villkor för en rapportparameter.
Använda köer för att hantera arbetsobjekt
I Service Manager används köer för att gruppera liknande arbetsuppgifter som uppfyller angivna kriterier, till exempel alla incidenter som av analytiker klassificeras som e-postincidenter. Alla arbetsobjekt i en kö måste tillhöra samma typ, t.ex. incidenter, ändringsförfrågningar, aktiviteter eller felkvitton. Köer använder medlemskapsregler för att avgöra vilka arbetsobjekt som ska ingå i varje kö. Medlemskapsregler för köer är dynamiska och beräknas om regelbundet så att medlemskapslistan för köerna hela tiden är uppdaterad.
Du kan skapa en kö om du vill gruppera arbetsobjekt som hör till en särskild typ eller som har en särskild prioritet. Sedan kan du konfigurera användarroller som begränsar åtkomsten till kön till specifika användare.
För incidenteskalering kan du använda köer på olika sätt för att påskynda lösningen av vanliga incidenter eller incidenter med högre prioritet. Du kan till exempel konfigurera incidenthantering så att särskilda incidenter eskaleras automatiskt till en kö med hög prioritet.
Du kan till exempel använda köer så här:
När du konfigurerar aviseringar kan du använda en kö som villkor för en prenumeration om du vill ange vilka arbetsobjekt som aviseringar ska skickas för.
När du konfigurerar säkerheten kan du använda en kö i en konfiguration med användarroller om du vill begränsa användargruppernas kontroll över arbetsobjekt.
Anteckning
När du tar bort en kö bevaras arbetsobjekten som finns i kön. Du kan bara ta bort en kö om den finns i ett oförseglad hanteringspaket.
Anpassa formulär med hjälp av listor
Du kan använda listor i Service Manager för att klassificera olika objekt, till exempel incidenter, ändringsbegäranden, aktiviteter eller konfigurationsobjekt. En lista representerar en egenskap för ett objekt och innehåller ett eller flera listobjekt. Varje listobjekt representerar ett möjligt värde för en egenskap.
Listor används i formulär och dialogrutor i hela Service Manager-konsolen. Listor och listobjekt gör det möjligt för användarna att välja ett värde från en fördefinierad lista med värden. När du använder listor kan du anpassa konsolen så att den återspeglar organisationens rutiner. Dessutom innehåller Service Manager flera fördefinierade listor, till exempel listan Incidentklassificering.
När du till exempel skapar en incident ser du att skrivarproblem är ett alternativ under Klassificeringskategori. På ditt företag kanske vissa standardlaserskrivare på ekonomiavdelningen används specifikt för att skriva ut räkningar. Du vill dirigera incidenter på ett effektivare sätt genom att kategorisera skrivarrelaterade incidenter antingen för standardlaserskrivare eller för skrivare för utskrift av räkningar. Eftersom listor är anpassningsbara kan du lägga till ett listobjekt, till exempel Laserskrivare och Skrivkontrollskrivare, i listan Klassificeringskategori när du skapar en incident. Om du vill kan du skapa listor som en hierarki. Exempelvis kan laserskrivare och skrivare för utskrift av räkningar visas i kategorin Skrivare. Om du vill göra detta kan du lägga till listobjekt för laserskrivare och checkskrivningsskrivare i listan Incidentklassificering .
Listobjekt
I Service Manager finns det flera standardlistobjekt. Det är viktigt att du inte tar bort standardlistobjekten. Varje standardlistobjekt definieras av en global unik identifierare (GUID). Vissa av standardhanteringspaketen refererar till dessa listobjekt via deras GUID. Om du tar bort ett listobjekt kanske vissa hanteringspaket eller arbetsflöden inte fungerar.
Om namnet på ett standardlistobjekt leder till problem i miljön kan du ändra visningsnamnet på det befintliga objektet, men lämna GUID oförändrat. Du kan till exempel ändra namnet på standardlistobjektet Utskriftsproblem till Laserutskriftsproblem om det är bättre i din miljö.
Skapa en grupp
Använd följande procedurer för att skapa en ny grupp (till exempel gruppen Exchange Servrar) som innehåller servrarna i din miljö som kör Microsoft Exchange Server.
Anteckning
Vi rekommenderar att du skapar en Configuration Manager anslutningsapp innan du kör den här proceduren.
Så här skapar du en ny grupp
I Service Manager-konsolen klickar du på Bibliotek.
I fönstret Bibliotek expanderar du Bibliotek och klickar sedan på Grupper.
Klicka på Skapa grupp under Grupper i fönstret Uppgifter. Guiden Skapa grupp startar.
Klicka på Nästa på sidan Innan du börjar .
På sidan Allmänt gör du följande:
Ange ett namn för gruppen, till exempel Exchange Servrar.
I textrutan Beskrivning skriver du en beskrivning för gruppen. Skriv till exempel Alla Exchange servrar som kräver en uppdatering.
Under Hanteringspaket kontrollerar du att ett oförseglat hanteringspaket har valts. Välj till exempel Service Catalog Generic Incident Request (Allmän incidentbegäran för tjänstkatalog). Klicka sedan på Nästa.
På sidan Inkluderade medlemmar klickar du på Lägg till.
I dialogrutan Välj objekt går du till listan Filtrera efter klass och väljer en klass, till exempel Windows Dator.
I rutan Sök efter namn skriver du de sökvillkor som du vill använda för att hitta ett objekt och klickar sedan på knappen Filter (förstoringsglas).
Markera ett eller flera objekt i listan Tillgängliga objekt och klicka sedan på Lägg till. Markera till exempel Exchange-servrarna i din organisation.
Kontrollera att de objekt som du valde i listan Tillgängliga objekt visas i listan Markerade objekt och klicka sedan på OK.
På sidan Inkluderade medlemmar klickar du på Nästa.
Du kan också klicka på ellipsknappen (...) på sidan Dynamiska medlemmar för att ange en typ, till exempel Windows Dator, för att skapa dynamiska medlemmar. Välj den egenskap du vill använda för att skapa kriterierna. När du till exempel har angett Windows Datortyp väljer du egenskapen Huvudnamn och klickar sedan på Lägg till. I den relaterade textrutan anger du woodgrove så att alla datorer vars huvudnamn innehåller den här texten inkluderas och klickar sedan på Nästa.
Du kan också klicka på Lägg till på sidan Undergrupper och sedan välja de specifika grupper som du vill använda som undergrupper i den här gruppen. Om en grupp som du vill välja som undergrupp kommer från ett oförseglat hanteringspaket, måste undergruppen komma från samma hanteringspaket som den grupp du skapar. Klicka på OKoch klicka sedan på Nästa.
Du kan också klicka på Lägg till på sidan Exkluderade medlemmar och sedan välja de specifika konfigurationsobjekt som du vill exkludera från den här gruppen. Klicka på OKoch klicka sedan på Nästa.
På sidan Sammanfattning bekräftar du de gruppinställningar som du har gjort och klickar sedan på Skapa.
På sidan Slutförande kontrollerar du att du får följande bekräftelsemeddelande och klickar sedan på Stäng:
The new group was created successfully.
Så här validerar du att en ny grupp har skapats
Kontrollera att Exchange servrar visas i fönstret Grupper. Om det behövs trycker du på F5 för att uppdatera Service Manager-konsolvyn.
I fönstret Uppgifter, under namnet på gruppen, klickar du på Visa gruppmedlemmar för att kontrollera att Exchange servrarna visas i fönstret Gruppmedlemmar.
Du kan använda ett Windows PowerShell kommando för att hämta grupper från Operations Manager och från Service Manager. Mer information finns i Get-SCSMGroup.
Så här skapar du en kö
Du kan skapa köer för att skapa en gruppering av relaterade arbetsobjekt, till exempel incidenter och ändringsbegäranden. Du kan till exempel skapa en kö som du använder för eskalering med namnet Exchange Skicka problemkö och sedan eskalera den typen av incident till kön.
Du kan använda följande procedur för att skapa en kö.
Så här skapar du en kö
I Service Manager-konsolen klickar du på Bibliotek.
I fönstret Bibliotek expanderar du Bibliotek och klickar sedan på Köer.
I fönstret Uppgifter klickar du på Skapa kö.
Gör följande i guiden Skapa kö:
Klicka på Nästa på sidan Innan du börjar .
På sidan Allmänt skriver du ett namn i rutan Könamn . Skriv till exempel Exchange Skicka problemkö.
Klicka på ellipsknappen (...) bredvid rutan Typ av arbetsobjekt. I dialogrutan Välj en klass väljer du en klass, till exempel Incident, och klickar sedan på OK.
I listan Hanteringspaket väljer du det oförseglade hanteringspaket där du vill lagra den nya ködefinitionen. Välj till exempel Service Manager Konfigurationsbibliotek för incidenthantering. Klicka sedan på Nästa.
På sidan Villkor skapar du de kriterier som du vill använda för att filtrera arbetsobjekt för kön och klickar sedan på Nästa. Det är enbart arbetsobjekt som uppfyller de angivna kriterierna som läggs till i kön.
Välj till exempel egenskapen Klassificeringskategori i området Tillgängliga egenskaper och klicka sedan på Lägg till. I listan som just har lagts till i området Villkor , i det område som nu omges av en röd ruta, väljer du E-postproblem och klickar sedan på Nästa.
På sidan Sammanfattning klickar du på Skapa för att skapa kön.
Klicka på Stäng på sidan Slutförande.
Så här validerar du att en ny kö har skapats
I Service Manager-konsolen kontrollerar du att den nya kön visas i fönstret Köer.
I fönstret Uppgifter klickar du på Egenskaper och kontrollerar sedan att kön visas när du har definierat den.
Du kan slutföra den här aktiviteten med hjälp av ett PowerShell-kommando. Information om hur du använder Windows PowerShell för att hämta köer som definierats i Service Manager finns i Get-SCSMQueue.
Redigera en kö
Du kan använda följande procedur för att redigera en kö.
Så här redigerar du en kö
I Service Manager-konsolen klickar du på Bibliotek.
I fönstret Bibliotek expanderar du Bibliotek och klickar sedan på Köer.
I fönstret Köer väljer du den kö som du vill redigera, till exempel Exchange Skicka problemkö. Klicka sedan på Egenskaper i fönstret Uppgifter.
Gör önskade ändringar på fliken Allmänt och Villkor i dialogrutan Köegenskaper. Ändra exempelvis beskrivningen för kön.
Spara ändringarna genom att klicka på OK.
Lägga till ett listobjekt
Du kan använda dessa procedurer för att lägga till ett listobjekt i en befintlig lista och sedan verifiera det. Du kan till exempel använda den här proceduren för att lägga till en laserskrivare och Check-Writing skrivarlisteobjekt i listan Incidentklassificering .
Så här lägger du till listobjekt i Service Manager-listor
I Service Manager-konsolen klickar du på Bibliotek.
I fönstret Bibliotek klickar du på Listor. Fönstret Listor visar alla befintliga listor.
Välj den lista som du vill lägga till ett listobjekt i. Välj till exempel listan Incidentklassificering . Klicka på Egenskaper under Incidentklassificering i fönstret Uppgifter.
I dialogrutan Listegenskaper klickar du på Utskriftsproblem och sedan på Lägg till underordnad. Observera att ett nytt listvärdelistobjekt har lagts till.
Anteckning
När du klickar på Lägg till objekt eller Lägg till underordnad kan dialogrutan Välj hanteringspaket visas. Om denna dialogruta visas väljer du ett standardhanteringspaketet. Välj sedan ett annat oförseglat hanteringspaket eller skapa ett nytt hanteringspaket.
Klicka på det nya listvärdelistobjektet . I rutan Namn skriver du ett namn för det nya listobjektet. Skriv till exempel Laserskrivare. Om du vill kan du ange en beskrivning i rutan Beskrivning .
Upprepa steg 4 och 5 och skapa ett nytt listobjekt med namnet Check-Writing Printer och klicka sedan på OK.
Så här validerar du att ett nytt listobjekt har lagts till
Markera samma lista igen, klicka på Egenskaper i fönstret Uppgifter och kontrollera sedan att det nya listobjektet visas.
I Service Manager-konsolen skapar du en ny incident och letar sedan upp det nya listobjektet i listan Klassificeringskategori. Expandera till exempel Skrivarproblem och leta sedan upp listobjekten Laserskrivare och Skrivarkontroll .