Implementera haveriberedskap i Service Manager

  • Artikel
  • 8 minuter för att läsa

Viktigt

Den här Service Manager har nått slutet av supporten rekommenderar vi att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Den här artikeln beskriver de steg som krävs för att återställa från potentiella programvaru- och utrustningsfel i din System Center – Service Manager miljö. Den innehåller information om hur du återställer Service Manager databaser, hanteringsservrar och oförseglade hanteringspaket.

Återställ en databas

Om du vill återställa en databas (som innehåller krypteringsnycklarna) för Service Manager återskapar du en ny dator med samma datornamn och instansnamn som originalet. Din strategi för haveriberedskap Service Manager databaserna bör baseras på allmänna procedurer för SQL Server haveriberedskap. Mer information finns i Planera för haveriberedskap. Kom ihåg att använda samma datornamn och instansnamn som den gamla datorn och instansen hade när du återställer en databas.

Dessutom måste du använda skriptet som du skapade i artikeln Backing Up Unsealed Management Packs in Service Manager i den här guiden. Du använder det här skriptet för att återskapa behörigheter till den återskapade databasen.

Varning

Långsiktiga historiska data lagras i det Service Manager informationslagret och den aktuella ögonblicksbilden av systemet lagras i Service Manager databasen. Att återskapa Service Manager-datalagerdatabaser ska endast göras om det inte finns några andra lösningar. Om det är möjligt försöker du återställa Service Manager-datalagerdatabaserna från säkerhetskopior och undviker att återskapa databaserna. Om de installeras om kommer de nyligen Service Manager-informationslagerdatabaserna att kunna synkronisera den aktuella ögonblicksbilden av systemet från Service Manager-databasen. Historiska data går dock förlorade.

Återställa en hanteringsserver

I det här avsnittet beskrivs hur du återställer Service Manager en hanteringsserver eller en hanteringsserver för informationslager. Om du har Service Manager fler hanteringsservrar kan du välja att befordra ytterligare en Service Manager-hanteringsserver. Oavsett om det uppstår programvaru- eller maskinvarufel på Service Manager-hanteringsservern baseras återställningsprocessen på återställning av en dator med samma datornamn.

För någon av hanteringsservrarna måste det första steget vara att återställa krypteringsnyckeln innan du startar installationen av hanteringsservern.

Återställa Service Manager krypteringsnyckel

Du kan använda följande procedur för att återställa krypteringsnycklarna innan du kör Setup.exe för att återställa en del av Service Manager.

Så här återställer du krypteringsnyckeln

  1. Logga in på den dator som ska vara värd för den Service Manager del som du försöker återställa med hjälp av ett konto som är medlem i gruppen Administratörer. Logga till exempel in på den dator som ska vara värd för Service Manager eller datalagerhanteringsservrar.

  2. I Windows Explorer öppnar du mappen Tools\SecureStorageBackup på installationsmediet.

  3. Högerklicka påSecureStorageBackup.exe kör som administratör för att starta guiden Säkerhetskopiering eller återställning av krypteringsnyckel.

    Anteckning

    I den här versionen innehåller guiden referenser till "Operations Manager". Det här problemet kommer att lösas i en framtida version.

  4. Klicka på Nästa på sidan Introduktion.

  5. På sidan Säkerhetskopiera eller Återställ? väljer du Återställ krypteringsnyckeln och klickar sedan på Nästa.

  6. På sidan Ange en plats anger du sökvägen och filnamnet för krypteringsnyckeln. Om du till exempel vill ange filnamnet SMBackupkey.bin för krypteringsnyckeln på servern MyServer i den delade mappen Backup skriver du \\MyServer\Backup\SMBackupkey.bin och klickar sedan på Nästa.

  7. På sidan Ange ett lösenord anger du det lösenord som du använde för att bladet för krypteringsnyckeln i rutan Lösenord. I rutan Bekräfta lösenord anger du samma lösenord igen och klickar sedan på Nästa.

  8. När du har fått meddelandet "Secure Storage Key Restore Complete" (Säker återställning av nyckel har slutförts) klickar du på Slutför.

Återställa servern

Du kan använda följande procedur för att installera om en hanteringsserver i Service Manager.

Anteckning

Du måste återställa krypteringsnyckeln innan du påbörjar den här proceduren.

Återställa en Service Manager-hanteringsserver

  1. Logga in på den dator som ska vara värd för den Service Manager hanteringsservern med ett konto som har administratörsbehörighet.
  2. Dubbelklicka Service Manager installationsmediet på Setup.exefil.
  3. På sidan Service Manager Installationsguiden klickar du på Service Manager hanteringsserver.
  4. På sidan Produktregistrering skriver du informationen i textrutorna. Om det är tillämpligt klickar du på Jag har läst, förstått och accepterar villkoren i licensavtalet och klickar sedan på Nästa.
  5. På sidan Installationsplats kontrollerar du att det finns tillräckligt med ledigt diskutrymme och klickar sedan på Nästa. Om det behövs klickar du på Bläddra för att ändra den plats där du vill installera Service Manager-hanteringsservern.
  6. På resultatsidan Systemkontroll kontrollerar du att kravkontrollen har godkänts eller åtminstone har godkänts med varningar och klickar sedan på Nästa.
  7. På sidan Konfigurera Service Manager databas gör du följande:
    1. I Databasserver skriver du namnet på den dator som är värd för Service Manager databas och trycker sedan på TABB-tangenten.
    2. Välj Använd en befintlig databas.
    3. Klicka på listan Databas, välj databasnamnet för Service Manager (standardnamnet är ServiceManager) och klicka sedan på Nästa.
  8. I fältet Konfigurera Service Manager hanteringsgrupp väntar du tills fälten Hanteringsgruppnamn och Hanteringsgruppadministratörer har fyllts i. Klicka sedan på Nästa.
  9. På sidan Konfigurera kontot för Service Manager-tjänster klickar du på Domänkonto. Ange användarnamn, lösenord och domän för kontot och klicka sedan på Testa autentiseringsuppgifter. Kontrollera att du får följande meddelande: "Autentiseringsuppgifterna godkändes". Klicka sedan på Nästa.
  10. På sidan Hjälp till System Center anger du vad du föredrar för att delta i både Customer Experience Improvement Program och Felrapportering. Om du vill ha mer information klickar du på Berätta mer om programmet och sedan på Nästa.
  11. På sidan Installationssammanfattning klickar du på Installera.
  12. På sidan Installationen har slutförts klickar du på Stäng.

Återställa en hanteringsserver för informationslager

Du kan använda följande procedur för att installera om en datalagerhanteringsserver för Service Manager.

Anteckning

Du måste återställa krypteringsnyckeln innan du påbörjar den här proceduren.

Återställa en hanteringsserver för informationslager

  1. Logga in på den dator som ska vara värd för den nya datalagerhanteringsservern med ett konto som har administratörsbehörighet.

  2. Dubbelklicka Service Manager installationsmediet på Setup.exefil.

  3. På sidan Service Manager Installationsguiden klickar du på Service Manager datalagerhanteringsserver.

  4. På sidan Produktregistrering skriver du informationen i rutorna. Om det är tillämpligt klickar du på Jag har läst, förstått och accepterar villkoren i licensavtalet och klickar sedan på Nästa.

  5. På sidan Installationsplats kontrollerar du att det finns tillräckligt med ledigt diskutrymme och klickar sedan på Nästa. Om det behövs klickar du på Bläddra för att ändra den plats där du vill installera Service Manager datalagerhanteringsservern.

  6. På resultatsidan Systemkontroll kontrollerar du att kravkontrollen har godkänts eller åtminstone har godkänts med varningar och klickar sedan på Nästa.

  7. Gör följande på sidan Konfigurera informationslagerdatabasen:

    1. I området Välj en databas för att ändra dess standardegenskaper väljer du Mellanlagring och konfiguration.
    2. I Databasserver skriver du namnet på den dator som är värd för informationslagerdatabaser och trycker sedan på TABB-tangenten.
    3. Välj Använd en befintlig databas.
    4. Klicka på listan Databas, välj databasnamnet för mellanlagrings- och konfigurationsdatabasen (standardnamnet är DWStagingAndConfig) och klicka sedan på Nästa.

  8. På sidan Konfigurera hanteringsgruppen för informationslager väntar du tills fälten Hanteringsgruppnamn och Hanteringsgruppadministratörer har fyllts i och klickar sedan på Nästa.

  9. På sidan Konfigurera rapportservern för informationslagret går du till textrutan Rapportserver och skriver datornamnet på den dator som är värd för SQL Server Reporting Services (SSRS) och klickar sedan på Nästa.

    Anteckning

    Du måste använda den ursprungliga URL:en för rapportservern.

  10. På sidan Konfigurera kontot för Service Manager-tjänster klickar du på Domänkonto. Ange användarnamn, lösenord och domän för kontot och klicka sedan på Testa autentiseringsuppgifter. Kontrollera att du får följande meddelande: "Autentiseringsuppgifterna godkändes." och klicka sedan på Nästa.

  11. På sidan Konfigurera rapportkontot anger du användarnamn, lösenord och domän för kontot och klickar sedan på Testa autentiseringsuppgifter. När du har fått meddelandet "Autentiseringsuppgifterna accepterades" klickar du på Nästa.

  12. På sidan Hjälp till System Center anger du vad du föredrar för att delta i både Customer Experience Improvement Program och Felrapportering. Om du vill ha mer information klickar du på Berätta mer om programmet och sedan på Nästa.

  13. På sidan Använd Microsoft Update för att skydda datorn och hålla den uppdaterad anger du vad du föredrar för att använda Microsoft Update för att söka efter Service Manager uppdateringar och klickar sedan på Nästa.

  14. På sidan Installationssammanfattning klickar du på Installera.

  15. På sidan Installationen har slutförts klickar du på Stäng.

Höja upp Service Manager hanteringsserver

När du först körde installationsprogrammet för Service Manager installerade du den första Service Manager och definierade hanteringsgruppen för installationen. Den första hanteringsservern hanterar alla arbetsflöden i din Service Manager miljö. Du kan använda ytterligare Service Manager för att belastningsutjämna Service Manager-konsolanslutningar. Du kan också höja upp en av de ytterligare Service Manager-hanteringsservrarna för att ta över rollen som en misslyckad första Service Manager-hanteringsserver. Mer information finns i Distribuera ytterligare Service Manager-hanteringsservrar.

Du kan använda följande procedurer för att höja upp en sekundär Service Manager-hanteringsserver.

Förbereda den sekundära hanteringsservern

  1. På den sekundära hanteringsservern stänger du Service Manager konsolen.
  2. Klicka på Start och sedan på Kör på Windows-skrivbordet.
  3. I dialogrutan Kör i fältet Öppna text skriver du services.msc och klickar sedan på OK.
  4. I fönstret Tjänster i fönstret Tjänster (lokalt) letar du upp följande tre tjänster och klickar på Stoppa för var och en:
    • System Center-tjänsten för dataåtkomst
    • Microsoft Monitoring Agent
    • System Center Management-konfiguration
  5. Lämna fönstret Tjänster öppet.
  6. Öppna Utforskaren. Leta upp mappen \Program Files\Microsoft System Center \Service Manager.
  7. I den här mappen tar Hälsotjänst mappen State och allt dess innehåll.

Så här definierar du datornamnet för Service Manager databasen

  1. Klicka Service Manager På Windows på Service Manager, peka på Program, peka på Microsoft SQL Server och klicka sedan på SQL Server Management Studio.

  2. I dialogrutan Anslut till databasmotor gör du följande:

    1. I Servernamn anger du namnet på den server som är värd för Service Manager databasen.
    2. I Autentisering väljer du Windows Autentisering.
    3. Klicka på Anslut.

  3. I fönstret Object Explorer databas expanderar du Databaser och klickar sedan på ServiceManager.

  4. Klicka på Ny fråga i verktygsfältet.

  5. I fönstret SQLQuery1.sql (mittenfönstret) skriver du följande, <där FQDN> för servern är det fullständiga domännamnet (FQDN) för den hanteringsserver som du befordrar:

    EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'

  6. Klicka på Köri verktygsfältet.

  7. Längst ned i fönstret SQLQuery1.sql (mittenfönstret) bekräftar du att meddelandet "Frågan har körts" visas.

  8. Avsluta Microsoft SQL Server Management Studio.

Starta om tjänsterna på den sekundära hanteringsservern

  1. På den sekundära hanteringsservern går du till Windows desktop, klickar på Start och sedan på Kör.
  2. I dialogrutan Kör i Öppna skriver duservices.msc och klickar sedan på OK.
  3. I fönstret Tjänster i fönstret Tjänster (lokalt) letar du upp följande tre tjänster och klickar på Starta för var och en.
    • System Center-tjänsten för dataåtkomst
    • Microsoft Monitoring Agent
    • System Center Management-konfiguration

Den sekundära hanteringsservern är nu den primära hanteringsservern för hanteringsgruppen.

Importera Service Manager oförseglade hanteringspaket

När du har återställt Service Manager-hanteringsservern är nästa steg att importera oförseglade hanteringspaket.

Importera hanteringspaket

Du kan använda den här proceduren för att importera oförseglade hanteringspaket som du sparade tidigare som en del av dina procedurer för haveriberedskap för Service Manager.

Importera hanteringspaket

  1. I Service Manager klickar du på Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Administration och klickar sedan på Hanteringspaket.
  3. I fönstret Uppgifter , under Hanteringspaket, klickar du på Importera.
  4. I fönstret Välj hanteringspaket att importera, under Favoritlänkar, anger du den plats där du säkerhetskopierade oförseglade hanteringspaket, markerar filerna och klickar sedan på Öppna.
  5. I fönstret Importera hanteringspaket klickar du på Importera.