Använd Service Manager-tjänstkatalogen för att erbjuda tjänster

  • Artikel
  • 24 minuter för att läsa

Viktigt

Den här Service Manager har nått slutet av supporten rekommenderar vi att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Den här artikeln innehåller en översikt över hur du använder tjänstkatalogen i Service Manager. Den här artikeln innehåller också procedurer som beskriver hanteringskonfigurationsscenarier för tjänstkatalogen.

Tjänstkatalogen är en samling objekt, hjälp, åtgärder eller gruppingrupper av dem som it-personal och infrastruktur tillhandahåller och gör tillgängliga för slutanvändare i Self-Service-portalen i Service Manager. I Service Manager-konsolen skapar du katalogobjekt för att beskriva dessa objekt på arbetsytan Bibliotek med hjälp av följande noder:

  • Begärandeerbjudanden

  • Tjänsterbjudanden

Noden Begärandeerbjudanden används för att skapa ett katalogobjekt som beskriver ett objekt, en hjälp eller en åtgärd som är tillgänglig för användarna. Den definierar också information som du kan begära från användarna och eventuella kunskapsbasartiklar som hör till erbjudandet.

När du har skapat ett begärandeerbjudande kan du ange dess status som Utkast eller Publicerat. Statusen Utkast betyder att ett begärandeerbjudande inte är publicerat och tillgängligt i tjänstkatalogen. Det innebär att användarna inte kan begära det erbjudandet. När du anger statusen Publicerat visas erbjudandet i katalogen där användarna kan begära det, om de beviljats behörighet för den katalogobjektgrupp som innehåller erbjudandet.

Noden Tjänsterbjudande används för att skapa ett katalogobjekt som kategoriserar begärandeerbjudanden.

Skapa egna kategorier för tjänsterbjudanden

Som standard Service Manager endast kategorin Allmänt tjänsterbjudande. Din organisation kommer dock troligen att behöva ytterligare kategorier för att organisera tjänsterbjudanden som tillhandahålls till slutanvändare via tjänstkatalogen. Du kan använda följande procedur för att lägga till ytterligare kategorier i tjänstkatalogen.

Så här utökar du tjänsterbjudandena

  1. I konsolen Service Manager klickar du på Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek klickar du på Listor och skriver sedan erbjudande i rutanFilter.
  3. I vyn Listor väljer du Tjänsterbjudandekategori och i listan Uppgifter under Tjänsterbjudandekategoriklickar du på Egenskaper.
  4. I dialogrutan Listegenskaper lägger du till de tjänsterbjudanden som du vill ha och klickar sedan på OK för att stänga dialogrutan. Lägg till exempel till följande kategorier:
    • Datacenter
    • Åtkomst och säkerhet
    • Communication Services
  5. Klicka på OK för att stänga dialogrutan Listegenskaper .

Skapa ett tjänsterbjudande

Tjänsterbjudanden är logiska grupper med erbjudanden för förfrågningar. Både tjänsterbjudanden och deras erbjudanden för förfrågningar är tillgängliga för Self-Service Portal-användare, när deras status är inställd på Publicerad och om slutanvändarna har tilldelats en motsvarande Service Manager användarroll. Endast användare som har tilldelats en användarroll som är associerad med en kataloggrupp som innehåller katalogobjekt kan använda Self-Service-portalen för att få åtkomst till tjänstkatalogen.

Skapa ett tjänsterbjudande

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. Expandera Tjänstkatalog i fönstret Bibliotek och välj sedan Tjänsterbjudanden.
  3. I fönstret Uppgifter under Tjänsterbjudanden klickar du på Skapa tjänsterbjudande för att öppna guiden Skapa tjänsterbjudande.
  4. På sidan Innan du börjar läser du anvisningarna och klickar sedan på Nästa.
  5. På sidan Allmänt utför du följande steg:
    1. I rutan Rubrik skriver du en rubrik för tjänsterbjudandet. Skriv till exempel Access Services.
    2. Om du vill kan du , bredvid Bild, antingen bläddra till en bildfil eller lämna standardvalet.
    3. I listan Kategori väljer du en kategori som det här tjänsteerbjudandet ska ingå i. Välj till exempel Åtkomst och säkerhet.
    4. Lämna standardvalet eller välj ett språk i listan Språk.
    5. I textrutan Översikt skriver du en kort översikt för att beskriva det tjänsterbjudande som visas på Self-Service-portalens startsida. Skriv till exempel Åtkomst till AD-grupp, Åtkomst till labb.
    6. I beskrivningsrutan anger du en beskrivning som visas på tjänsterbjudandesidan i Self-Service portalen.
    7. Bredvid Hanteringspaket väljer du ett oförseglat hanteringspaket och klickar sedan på Nästa. Du kan till exempel välja det hanteringspaketexempel som du skapade tidigare.
  6. På sidan Detaljerad information utför du följande steg:
    1. I informationsrutan Serviceavtal anger du en sammanfattning av serviceavtalets (SLA) information. Skriv till exempel Serviceavtalen för dessa begäranden, beroende på begärandenas allvarlighetskritiska storlek , mellan 1–2 arbetsdagar. Klicka på länken nedan för mer information.
    2. I den första rutan Länka till ytterligare information skriver du en hyperlänk som användarna kan klicka på för att visa ytterligare information om serviceavtalet för det här tjänsteerbjudandet.
    3. I rutan Kostnadsinformation anger du en sammanfattning av eventuella kostnader som är associerade med begäranden som ska grupperas i det här tjänsteerbjudandet.
    4. I den andra rutan Länka till ytterligare information skriver du en hyperlänk som användarna kan klicka på för att visa ytterligare information om eventuella kostnader som är kopplade till begäranden som ska grupperas i det här tjänsteerbjudandet.
    5. Klicka på Nästa.
  7. Du kan också lägga till relaterade företagstjänster som är associerade med tjänsterbjudandet på sidan Relaterade tjänster och sedan klicka på Nästa.
  8. Du kan också lägga till relaterade kunskapsartiklar som är associerade med tjänsteerbjudandet på sidan Kunskapsartiklar och sedan klicka på Nästa.
  9. Du kan också lägga till relaterade begärandeerbjudanden som är associerade med tjänsterbjudandet på sidan Begärandeerbjudande och sedan klicka på Nästa.
  10. På sidan Publicera går du till listan Erbjudandestatus , väljer Publicerad och ställer in Erbjudandeägare på dig själv och klickar sedan på Nästa.
  11. Granska informationen på sidan Sammanfattning och klicka sedan på Skapa.
  12. På sidan Slutförande klickar du på Stäng.

Skapa mallar för tjänstförfrågningar för nya erbjudanden för begärande

Som standard Service Manager ett antal mallar för tjänstbegäran som baseras på en allmän incidentmall. Genom att visa mallen kan du få en förståelse för vilka kategorier av information som ska samlas in och förmedlas till slutanvändare när de skickar begäranden via Self-Service portalen. Gör så här om du vill skapa en ny mall för tjänstbegäran utan att använda den allmänna standardmallen för incidentbegäran.

Skapa en mall för tjänstbegäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek klickar du på Mallar. I listorna Uppgifter under Mallar klickar du sedan på Skapa mall.
  3. I dialogrutan Skapa mall skriver du ett namn för mallen i rutan Namn. Skriv till exempel Begär medlemskap till grupp.
  4. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning av mallen. Skriv till exempel Den här mallen används för att begära medlemskap i en grupp.
  5. Bredvid Klass klickar du på Bläddra, väljer Tjänstbegäran och klickar sedan på OK.
  6. Klicka på OK för att stänga dialogrutan Skapa mall och öppna formuläret Mall för tjänstbegäran i mallläge.
  7. I formuläret Mall för tjänstbegäran skriver du Begär medlemskap i Active Directory-grupp i rutan Rubrik.
  8. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning av syftet med formuläret. Skriv till exempel Den här mallen används för att begära medlemskap i en Active Directory-grupp.
  9. I listan Angelägenhetsgrad väljer du Medel och i listan Prioritet väljer du Medel.
  10. I listan Källa väljer du Portal och klickar sedan på fliken Aktiviteter.
  11. På fliken Aktiviteter klickar du på knappen Lägg till för att öppna dialogrutan Välj mall, där du lägger till en aktivitet.
  12. Välj Standardgranskningsaktivitet och klicka sedan på OKför att stänga dialogrutan Välj mall och öppna dialogrutan Granska aktivitetsmall .
  13. I rutan Rubrik skriver du ett namn för granskningsaktiviteten. Skriv till exempel Godkännande för den användare som begär medlemskap i AD-gruppen.
  14. Klicka på Lägg till för att öppna dialogrutan Granskare och välj en användare som ska godkänna begäranden för den här tjänstbegäran och klicka sedan på OK för att stänga dialogrutan.
  15. Klicka på OK för att stänga formuläret Granska aktivitetsmall .
  16. Lägg till en annan aktivitet och välj sedan mallen Standard manuell aktivitet.
  17. I formuläret Manuell aktivitetsmall går du till rutan Rubrik och skriver en rubrik för den manuella aktiviteten. Skriv till exempel Lägg till den begärande användaren i listan över Active Directory-grupper i de konfigurationsobjekt som påverkas.
  18. Bredvid Aktivitets implementerare väljer du en användare som ansvarar för aktiviteten och klickar sedan på OK för att stänga formuläret Manuell aktivitetsmall .
  19. Klicka på OK för att stänga formuläret Mall för tjänstbegäran .

Skapa ett erbjudande för begärande

Begärandeerbjudanden är katalogobjekt som beskriver objektet, hjälpen eller åtgärden som är tillgänglig för slutanvändare i tjänstkatalogen. Erbjudanden för begärande placeras vanligtvis i logiska grupper med tjänsterbjudanden. Både tjänsteerbjudanden och deras erbjudanden för förfrågningar är tillgängliga för Self-Service Portal-användare när statusen för erbjudandena är inställd på Publicerad och om slutanvändarna har tilldelats en motsvarande Service Manager användarroll. Endast användare som har tilldelats en användarroll som är associerad med en kataloggrupp som innehåller katalogobjekt kan använda Self-Service-portalen för att få åtkomst till tjänstkatalogen.

Du kan skapa ett erbjudande för begärande genom att följa stegen nedan.

Så här skapar du ett erbjudande för begärande

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. Expandera Tjänstkatalog i fönstret Bibliotek och välj sedan Begärandeerbjudanden.
  3. I fönstret Uppgifter under Begärandeerbjudanden klickar du på Skapa erbjudande för begäran för att öppna guiden Skapa erbjudande för begäran.
  4. På sidan Innan du börjar läser du anvisningarna och klickar sedan på Nästa.
  5. På sidan Allmänt utför du följande steg:
    1. I rutan Rubrik skriver du en rubrik för begärandeerbjudandet. Skriv till exempel Åtkomst till Active Directory-grupp.
    2. Om du vill kan du , bredvid Bild, antingen bläddra till en bildfil eller lämna standardvalet.
    3. I textrutan Beskrivning anger du en kort beskrivning som beskriver erbjudandet för begäran som visas på sidan Self-Service portalen. Skriv till exempel Använd det här begärandeerbjudandet för att begära medlemskap i en Active Directory-grupp.
    4. Under Välj mall väljer du Tjänstbegäran. I dialogrutan Välj mall väljer du sedan en mall som du skapade tidigare för en tjänstbegäran. Välj till exempel mallen Begär medlemskap i grupp och klicka sedan på OK.
    5. Bredvid Hanteringspaket väljer du ett oförseglat hanteringspaket och klickar sedan på Nästa. Du kan till exempel välja det hanteringspaketexempel som du skapade tidigare.
  6. På sidan Användarfrågor anger du frågor för användare eller definierar andra instruktioner som visas i Self-Service-portalen när en användare skickar en begäran genom att utföra följande steg:
    1. I rutan Formulärinstruktioner skriver du en sammanfattning av den information som användaren måste ange för begäran. Skriv till exempel Ange informationen nedan för att begära medlemskap i Active Directory-gruppen
    2. Under Ange prompter eller informationstext klickar du på Lägg till. i rutan Användarupp prompter eller Information skriver du In your cost center; I listan Svarstyp väljer du Krävs. i listan Prompttyp väljer du Heltal.
    3. I den andra rutan Ange prompter eller Information skriver du Välj listan över Active Directory-grupper som du behöver åtkomst till. I listan Svarstyp väljer du Krävs. i listan Prompttyp väljer du Frågeresultat.
    4. I den tredje rutan Ange prompter eller information skriver du In your justification for this request (Ange din motivering för den här begäran). I listan Svarstyp väljer du Krävs. i listan Prompttyp väljer du Text.
    5. Klicka på Nästa.
  7. På sidan Konfigurera prompter konfigurerar du uppmaningar för att begränsa användarindata för att säkerställa att användarna anger den information som krävs för att uppfylla sina begäranden genom att utföra följande steg:
    1. Välj prompten Ange kostnadsställe och klicka sedan på Konfigurera.
    2. I dialogrutan Konfigurera heltalskontroll väljer du Begränsa heltalsintervall, anger Lägsta värde till 1 000 och anger Maxvärde till 6999 och klickar sedan på OK för att stänga dialogrutan.
    3. Välj den Välj de Active Directory-grupper som du vill få åtkomst till och klicka på Konfigurera för att öppna dialogrutan Konfigurera instansväljare.
    4. I dialogrutan Konfigurera instansväljare i listan Vanliga grundläggande klasser väljer du Alla grundläggande klasser. i filterrutan skriver du Aktiv; och välj sedan Active Directory-grupp.
    5. Klicka på fliken Konfigurera villkor (valfritt ). i listan över egenskaper under Användare väljer du Avdelning; och klicka sedan på Lägg till begränsning.
    6. I rutan Villkor väljer du Avdelning är lika med. i listan Ange token klickar du på Välj token. och klicka sedan på 1. Ange ditt kostnadsställe: Heltal.
    7. Om villkoret inte är lika med väljer du lika med.
    8. Klicka på fliken Visa kolumner och välj sedan Visningsnamn, Avdelningoch Efternamn.
    9. Klicka på fliken Alternativ, välj Tillåt att användaren väljer flera objekt och välj sedan Lägg till användarvalda objekt som berörda konfigurationsobjekt.
    10. Klicka på OK för att stänga dialogrutan Konfigurera instansväljare och klicka sedan på Nästa.
  8. På sidan Kartuppfrågare associerar du prompter med olika fält i en tjänstbegäran eller dess aktiviteter, beroende på formulärets komplexitet och tillägget av den klass som du har gjort. Associera anledningen till granskningsaktiviteten genom att följa stegen nedan.
    1. Välj Godkännande för den användare som begär medlemskap i Active Directory-gruppen – (granskningsaktivitet).
    2. Bredvid Beskrivning markerar du rutan under Fråga utdata och väljer sedan 3 i listan. Ange din motivering: Sträng.
    3. Klicka på Nästa.
  9. På sidan Kunskapsartiklar kan du välja en kunskapsartikel som ska associeras med erbjudandet och sedan klicka på Nästa.
  10. Du kan också ange publiceringsinformation på sidan Publicera och sedan klicka på Nästa.
  11. Granska informationen på sidan Sammanfattning och klicka sedan på Skapa.
  12. På sidan Slutförande klickar du på Stäng.

Publicera ett erbjudande för begärande

Du kan publicera erbjudanden för utkastbegäran med hjälp av publiceringsuppgiften eller med hjälp av en ändringsbegäran. När du publicerar ett erbjudande för begäran med hjälp av publiceringsuppgiften krävs ingen ytterligare interaktion och erbjudandet för begäran visas i Self-Service-portalen som ett okategoriserat objekt. Om du vill publicera begärandeerbjudandet som en del av en kategori måste du lägga till begärandeerbjudandet i ett tjänsteerbjudande.

Om du vill lägga till en godkännandeprocess innan du publicerar kan du associera erbjudandet med en ändringsbegäran. Om du använder en ändringsbegäran kan du även skicka e-postmeddelanden när godkännandeprocessen sker.

Anteckning

Olika fel kan uppstå om du skapar ett erbjudande för begäran utan mappade uppmaningar eller om du felaktigt har mappat några uppmaningar. Felen kan inträffa när du har associerat en ändringsbegäran till begärandeerbjudandet och sedan slutför du ändringsbegäran. För att undvika sådana fel måste du se till att du har minst en uppmaning i begärandeerbjudandet och att alla uppmaningar mappas korrekt.

Du kan använda följande procedurer för att publicera erbjudanden för begäran.

Så här publicerar du erbjudanden för utkastbegäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog och väljer sedan Utkast till erbjudanden för begäran.
  3. I listan Utkast till begärandeerbjudanden väljer du en eller flera erbjudanden för begäran och i fönstret Uppgifter under RequestOfferingName klickar du på Publicera.

Så här använder du en ändringsbegäran för att publicera erbjudanden för utkastbegäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog och väljer sedan Utkast till erbjudanden för begäran.
  3. I listan Utkast till begärandeerbjudanden väljer du en eller flera erbjudanden för begäran och i fönstret Uppgifter under RequestOfferingName klickar du på Skapa ändringsbegäran för publicering.
  4. I dialogrutan Välj mall väljer du mallen Publicera erbjudandeändringsbegäran och klickar sedan på OK för att öppna ett nytt formulär för ändringsbegäran.
  5. I formuläret ChangeRequestID: Publish Offerings (ChangeRequestID: Publicera erbjudanden ) ser du att katalogobjekten som ska publiceras visas under Katalogobjekt.
  6. Klicka på fliken Aktiviteter och observera att det finns en granskningsaktivitet och en automatisk aktivitet som är associerad med ändringsbegäran. Senare, när granskningsaktiviteten har godkänts, ställer den automatiserade aktiviteten in publiceringsstatusen på Publicerad.
  7. Spara ändringsbegäran genom att klicka på OK.

Lägga till erbjudanden för begärande till tjänsterbjudanden

Tjänsterbjudanden är logiska grupper med erbjudanden för förfrågningar. För att ett tjänsterbjudande ska visas i Self-Service portalen måste varje tjänsterbjudande ha minst ett erbjudande för begärande tillagt. När ett tjänsterbjudande och ett erbjudande för begäran har publicerats är det en enkel process att associera dem som en samling.

Lägga till begärandeerbjudanden till tjänsterbjudanden

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog och väljer sedan Erbjudanden för publicerade förfrågningar.
  3. I listan Publicerade begärandeerbjudanden väljer du ett eller flera erbjudanden för begäran och i fönstret Uppgifter under RequestOfferingName klickar du på Lägg till i tjänsterbjudande.
  4. I dialogrutan Välj objekt väljer du det tjänsterbjudande som du vill associera erbjudandet med, klickar på Lägg till och klickar sedan på OK för att stänga dialogrutan.

Skapa en katalogartikelgrupp

Katalogobjektgrupper är listor med katalogobjekt som används för att skydda tjänstkatalogen och ge åtkomst till användare, baserat på medlemskap i en motsvarande Service Manager användarroll. Nedan beskrivs hur du skapar en enkel katalogobjektsgrupp. När du har skapat gruppen ger du åtkomst till katalogobjekten i gruppen via en befintlig användare eller en ny användare som du skapar.

Skapa en katalogobjektsgrupp

  1. I Service Manager väljer du Bibliotek och klickar sedan på Grupper.
  2. I fönstret Uppgifter under Grupper klickar du på Skapa kataloggrupp för att öppna guiden Skapa grupp.
  3. På sidan Innan du börjar läser du anvisningarna och klickar sedan på Nästa.
  4. På sidan Allmänt utför du följande steg:
    1. I rutan Gruppnamn skriver du ett namn för kataloggruppen. Skriv till exempel Grupp för erbjudande för åtkomstbegäran.
    2. I rutan Gruppbeskrivning anger du en beskrivning för kataloggruppen. Skriv till exempel Den här gruppen används för att konsolidera och tillhandahålla säkerhet för katalogobjekt för åtkomstbegärandeerbjudanden.
    3. Bredvid Hanteringspaket väljer du ett oförseglat hanteringspaket och klickar sedan på Nästa. Du kan till exempel välja det hanteringspaketexempel som du skapade tidigare.
  5. På sidan Inkluderade medlemmar slutför du de här stegen för att välja katalogobjekt och associera dem med kataloggruppen:
    1. Klicka på Lägg till för att öppna dialogrutan Välj objekt, välj ett eller flera katalogobjekt som du skapade tidigare, klicka på Lägg till och klicka sedan på OK för att stänga dialogrutan.
    2. Klicka på Nästa.
  6. Alternativt kan du på sidan Dynamiska medlemmar välja en klass och specifika objekt, baserat på de kriterier som du väljer, för att lägga till som medlemmar i gruppen och sedan klicka på Nästa.
  7. Du kan också lägga till andra grupper som medlemmar i den nya gruppen som du skapar på sidan Undergrupper och sedan klicka på Nästa.
  8. På sidan Exkluderade medlemmar kan du välja en klass och specifika objekt, baserat på kriterier som du väljer, som ska undantas som medlemmar i gruppen och sedan klicka på Nästa.
  9. Granska informationen på sidan Sammanfattning och klicka sedan på Skapa.
  10. På sidan Slutförande klickar du på Stäng.

Ange användarroller för katalogartiklar

Användarroller ger åtkomst till kataloggrupper som innehåller katalogobjekt. Både tjänsteerbjudanden och deras erbjudanden för förfrågningar är tillgängliga för Self-Service Portal-användare, när statusen för erbjudandena är inställd på Publicerad och om slutanvändarna har tilldelats en motsvarande Service Manager användarroll. Endast användare som har tilldelats en användarroll som är associerad med en kataloggrupp som innehåller katalogobjekt kan använda Self-Service-portalen för att få åtkomst till tjänstkatalogen. Du kan använda följande procedur för att skapa en användarroll och associera katalogobjekt och användare med rollen.

Så här skapar du en användarroll och associerar den med katalogobjekt och användare

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Säkerhet och väljer sedan Användarroller.
  3. I fönstret Uppgifter under Användarroller klickar du på Skapa användarroll och klickar sedan på Slutanvändare för att öppna guiden Skapa användarroll.
  4. På sidan Innan du börjar läser du anvisningarna och klickar sedan på Nästa.
  5. På sidan Allmänt utför du följande steg:
    1. I rutan Namn anger du ett namn för användarrollen. Skriv till exempel Slutanvändarroll för säkerhetserbjudanden.
    2. Du kan också ange en beskrivning av syftet med användarrollen i rutan Beskrivning. Skriv till exempel Den här användarrollen ger slutanvändarna åtkomst till säkerhetserbjudanden.
    3. Klicka på Nästa.
  6. På sidan Hanteringspaket utför du följande steg:
    1. I listan Hanteringspaket väljer du ett hanteringspaket som används av katalogobjekt. Välj till exempel Service Manager Service Request Configuration Library.
    2. Klicka på Nästa.
  7. Det finns inga säkerhetsalternativ för katalogobjekt på sidan Köer. klicka därför på Nästa.
  8. Det finns inga säkerhetsalternativ för katalogobjekt på sidan Konfigurationsobjektgrupper. klicka därför på Nästa.
  9. På sidan Katalogobjektgrupper väljer du Ge endast åtkomst till de valda grupperna, väljer de grupper som du vill ge åtkomst till och klickar sedan på Nästa.
  10. På sidan Formulärmallar ser du till att Alla formulär kan nås är markerat och klickar sedan på Nästa.
  11. På sidan Användare lägger du till de användare och grupper som du vill ge åtkomst till och klickar sedan på Nästa.
  12. Granska informationen på sidan Sammanfattning och klicka sedan på Skapa.
  13. På sidan Slutförande klickar du på Stäng.

Kopiera erbjudanden för begärande och tjänsterbjudanden

När du har skapat ett erbjudande för begäran eller en tjänst kan du kopiera erbjudandet så att du enkelt kan ändra det kopierade erbjudandet.

Du kan använda följande procedurer för att kopiera ett erbjudande för begäran och ett tjänsterbjudande. Tänk på att om du kopierar ett publicerat katalogobjekt är kopieringens publicerade status inställd på Utkast.

Kopiera ett erbjudande för begäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. Expandera Tjänstkatalogi fönstret Bibliotek, expandera Begärandeerbjudanden och välj sedan Alla begärandeerbjudanden.
  3. I listan Alla erbjudanden för begäran väljer du det erbjudande för begäran som du vill kopiera. I fönstret Uppgifter under RequestOfferingName klickar du på Skapa en kopia för att öppna dialogrutan Kopiera begärandeerbjudande.
  4. I dialogrutan kan du välja Skapa även en kopia av mallen som anges i det här begärandeerbjudandet för att skapa en kopia av mallen.
  5. Du kan också ändra hanteringspaketet där information om erbjudandet för kopierade förfrågningar lagras eller så kan du skapa ett nytt hanteringspaket.
  6. Klicka på OK för att stänga dialogrutan och skapa kopian.
  7. Det kopierade objektet visas i listan med prefixet Kopiera av. Din kopia kan till exempel ha namnet Kopia av åtkomst till Active Directory-grupp.

Kopiera ett tjänsterbjudande

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog, expanderar Tjänsterbjudanden och väljer sedan Alla tjänsterbjudanden.
  3. I listan Alla tjänsterbjudanden väljer du det tjänsterbjudande som du vill kopiera. I fönstret Uppgifter under ServiceOfferingName klickar du sedan på Skapa en kopia för att öppna dialogrutan Kopiera tjänsterbjudande.
  4. Du kan också ändra det hanteringspaket där information om det kopierade tjänsterbjudandet lagras eller så kan du skapa ett nytt hanteringspaket.
  5. Klicka på OK för att stänga dialogrutan och skapa kopian.
  6. Det kopierade objektet visas i listan med prefixet Kopiera av. Din kopia kan till exempel ha namnet Kopia av Access Services.

Publicera ett tjänsterbjudande

Du kan publicera utkast till tjänsterbjudanden med hjälp av publiceringsuppgiften eller genom att använda en ändringsbegäran. När du publicerar ett tjänsterbjudande med hjälp av publiceringsuppgiften måste avtjänsten innehålla minst ett publicerat erbjudande för begäran innan den visas i Self-Service portalen. Om du vill lägga till en godkännandeprocess innan du publicerar kan du associera tjänsterbjudandet med en ändringsbegäran. Om du använder en ändringsbegäran kan du även skicka e-postmeddelanden när godkännandeprocessen sker.

Du kan använda följande procedurer för att publicera ett utkast till tjänsterbjudande och sedan använda en ändringsbegäran för att publicera den.

Så här publicerar du ett utkast till tjänsterbjudande

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog och väljer sedan Utkast till tjänsterbjudanden.
  3. I listan Utkast till tjänsterbjudanden väljer du en eller flera tjänsterbjudanden. I fönstret Uppgifter under ServiceOfferingName klickar du på Publicera.

Så här använder du en ändringsbegäran för att publicera ett utkast till tjänsterbjudande

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog och väljer sedan Utkast till tjänsterbjudanden.
  3. I listan Utkast till tjänsterbjudanden väljer du en eller flera tjänsterbjudanden. I fönstret Uppgifter under ServiceOfferingName klickar du på Skapa ändringsbegäran för publicering.
  4. I dialogrutan Välj mall väljer du mallen Publicera erbjudandeändringsbegäran och klickar sedan på OK för att öppna ett nytt formulär för ändringsbegäran.
  5. I formuläret ChangeRequestID: Publish Offerings (ChangeRequestID: Publicera erbjudanden ) ser du att katalogobjekten som ska publiceras visas under Katalogobjekt.
  6. Klicka på fliken Aktiviteter och observera att det finns en granskningsaktivitet och en automatisk aktivitet som är associerad med ändringsbegäran. Senare, när granskningsaktiviteten har godkänts, ställer den automatiserade aktiviteten in publiceringsstatusen på Publicerad.
  7. Spara ändringsbegäran genom att klicka på OK.

Redigera ett tjänsterbjudande eller ett erbjudande för begärande

Begärandeerbjudanden är katalogobjekt som beskriver objektet, hjälpen eller åtgärden som är tillgänglig för slutanvändare i tjänstkatalogen. Erbjudanden för begärande placeras vanligtvis i logiska grupper med tjänsterbjudanden. Både tjänsteerbjudanden och deras erbjudanden för förfrågningar är tillgängliga för Self-Service Portal-användare, när statusen för erbjudandena är inställd på Publicerad och om slutanvändarna har tilldelats en motsvarande Service Manager användarroll. Endast användare som har tilldelats en användarroll som är associerad med en kataloggrupp som innehåller katalogobjekt kan använda Self-Service-portalen för att få åtkomst till tjänstkatalogen.

Du kan använda följande procedurer för att redigera ett tjänsterbjudande eller ett erbjudande för begäran.

Redigera ett erbjudande för begäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. Expandera Tjänstkatalogi fönstret Bibliotek, expandera Begärandeerbjudanden och välj sedan Alla begärandeerbjudanden.
  3. I listan Alla erbjudanden för begäran dubbelklickar du på det begärandeerbjudande som du vill redigera.
  4. I formuläret Redigera begärandeerbjudande kan du redigera information på följande sidor:
  5. På sidan Allmänt utför du följande steg:
    1. I rutan Rubrik skriver du en rubrik för begärandeerbjudandet. Skriv till exempel Åtkomst till Active Directory-grupp.
    2. Om du vill kan du bredvid Bild antingen klicka på Bläddra för att hitta en bildfil eller låta standardvalet vara kvar.
    3. I textrutan Beskrivning anger du en kort beskrivning som beskriver erbjudandet för begäran som visas på sidan Self-Service portalen. Skriv till exempel Använd det här begärandeerbjudandet för att begära medlemskap i en Active Directory-grupp.
  6. På sidan Användarfrågor anger du frågor för användare eller definierar andra instruktioner som visas på Self-Service-portalen när en användare skickar en begäran genom att utföra följande steg:
    1. I rutan Formulärinstruktioner skriver du en sammanfattning av den information som användaren måste ange för begäran. Skriv till exempel Ange informationen nedan för att begära medlemskap i Active Directory-gruppen
    2. Under Ange prompter eller informationstext klickar du på Lägg till. i rutan Användarupp prompter eller Information skriver du In your cost center; I listan Svarstyp väljer du Krävs. i listan Prompttyp väljer du Heltal.
    3. I den andra rutan Ange prompter eller Information skriver du Välj listan över Active Directory-grupper som du behöver åtkomst till. I listan Svarstyp väljer du Krävs. i listan Prompttyp väljer du Frågeresultat.
    4. I den tredje rutan Ange prompter eller information skriver du In your justification for this request (Ange din motivering för den här begäran). I listan Svarstyp väljer du Krävs. i listan Prompttyp väljer du Text.
  7. På sidan Konfigurera prompter konfigurerar du uppmaningar för att begränsa användarindata för att säkerställa att användarna anger den information som krävs för att slutföra sin begäran genom att utföra följande steg:
    1. Välj prompten Ange kostnadsställe och klicka sedan på Konfigurera.
    2. I dialogrutan Konfigurera heltalskontroll väljer du Begränsa heltalsintervall, anger Minimivärdetill 1 000, anger Maxvärde till 6999 och klickar sedan på OK för att stänga dialogrutan.
    3. Välj den Välj de Active Directory-grupper som du vill få åtkomst till och klicka på Konfigurera för att öppna dialogrutan Konfigurera instansväljare.
    4. I dialogrutan Konfigurera instansväljare i listan Vanliga grundläggande användarklasser väljer du Alla grundläggande klasser. i filterrutan skriver du Aktiv; och välj sedan Active Directory-grupp.
    5. Klicka på fliken Konfigurera villkor (valfritt ). i listan över egenskaper under Användare väljer du Avdelning; och klicka sedan på Lägg till begränsning.
    6. I rutan Villkor klickar du på Avdelning är lika med. i listan Ange token klickar du på Välj token. och klicka sedan på 1. Ange ditt kostnadsställe: Heltal.
    7. Om villkoret inte är lika med väljer du lika med.
    8. Klicka på fliken Visa kolumner och välj sedan Visningsnamn, Avdelningoch Efternamn.
    9. Klicka på fliken Alternativ, välj Tillåt att användaren väljer flera objekt, välj Lägg till användarvalda objekt som berörda konfigurationsobjekt och välj sedan Lägg till den begärande användaren i listan över Active Directory-grupper i de berörda konfigurationsobjekten (manuell aktivitet).
    10. Stäng dialogrutan Konfigurera instansväljaren genom att klicka på OK.
  8. På sidan Kartuppfrågare associerar du prompter med olika fält i en tjänstbegäran eller dess aktiviteter, beroende på formulärets komplexitet och tillägget av den klass som du har gjort. Slutför följande steg för att associera en motivering med granskningsaktiviteten:
    1. Välj Godkännande för den användare som begär medlemskap i Active Directory-gruppen – (granskningsaktivitet).
    2. Bredvid Beskrivning markerar du rutan under Fråga utdata och väljer sedan 3 i listan. Ange din motivering: .
  9. På sidan Kunskapsartiklar kan du välja en kunskapsartikel som du vill associera med det här begärandeerbjudandet.
  10. Du kan också ange publiceringsinformation på sidan Publicera.
  11. Klicka på OK för att stänga formuläret Redigera begärandeerbjudande .

Redigera ett tjänsterbjudande

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog, expanderar Tjänsterbjudanden och väljer sedan Alla tjänsterbjudanden.
  3. Dubbelklicka på det tjänsterbjudande som du vill redigera i listan Alla tjänsterbjudanden.
  4. I formuläret Redigera tjänsterbjudande redigerar du information på följande sidor.
  5. På sidan Allmänt utför du följande steg:
    1. I rutan Rubrik skriver du en rubrik för tjänsterbjudandet. Skriv till exempel Access Services.
    2. Om du vill kan du bredvid Bild antingen klicka på Bläddra för att hitta en bildfil eller låta standardvalet vara kvar.
    3. I listan Kategori väljer du en kategori som ska vara gruppen för det här tjänsteerbjudandet. Välj till exempel Åtkomst och säkerhet.
    4. Lämna standardvalet eller välj ett språk i listan Språk.
    5. I textrutan Översikt skriver du en kort översikt som beskriver det tjänsterbjudande som visas Self-Service startsidan för Self-Service portalen. Skriv till exempel Åtkomst till AD-grupp, Åtkomst till labb.
    6. I beskrivningsrutan anger du en beskrivning som visas på tjänsterbjudandesidan på Self-Service portalen.
  6. På sidan Detaljerad information utför du följande steg:
    1. I informationsrutan Serviceavtal anger du en sammanfattning av serviceavtalets (SLA) information. Skriv till exempel Serviceavtalen för dessa begäranden från 1–2 arbetsdagar. Klicka på länken nedan för mer information.
    2. I den första rutan Länka till ytterligare information skriver du en hyperlänk som användarna kan klicka på för att visa ytterligare information om serviceavtalet för det här tjänsteerbjudandet.
    3. I rutan Kostnadsinformation anger du en sammanfattning av eventuella kostnader som är associerade med begäranden som ska grupperas i det här tjänsteerbjudandet.
    4. I den andra rutan Länka till ytterligare information skriver du en hyperlänk som användarna kan klicka på för att visa ytterligare information om eventuella kostnader som är kopplade till begäranden som ska grupperas i det här tjänsteerbjudandet.
  7. Du kan också lägga till relaterade företagstjänster som är associerade med tjänsterbjudandet på sidan Relaterade tjänster.
  8. Du kan också lägga till relaterade kunskapsartiklar som är associerade med tjänsterbjudandet på sidan Kunskapsartiklar.
  9. Du kan också lägga till relaterade begärandeerbjudanden som är associerade med tjänsterbjudandet på sidan Begärandeerbjudande.
  10. På sidan Publicera i listan Erbjudandestatus väljer du Publicerad och ställer sedan in Erbjudandeägare på dig själv.
  11. Klicka på OK för att stänga formuläret Redigera tjänsterbjudande .

Nästa steg