Använda och hantera standardrapporter i Service Manager

  • Artikel
  • 13 minuter för att läsa

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten, vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

I den här artikeln beskrivs hur du använder standardrapporter i Service Manager.

Den enkla rapporteringsinfrastrukturen som ingår i Service Manager bygger på SQL Server Reporting Services (SSRS), där data nås från Service Manager informationslager. SSRS-infrastrukturen tillhandahåller grundläggande rapporteringsfunktioner, till exempel säkerhet på rapportnivå, rapportprenumerationer, webbläsarbaserad åtkomst till rapporter, länkade rapporter och anpassning. Den här rapporteringen fungerar ungefär som i System Center Operations Manager.

Arbetsytan Rapportering innehåller katalogen med rapporter som användarna kan köra på begäran. Rapporter kan visas för alla Service Manager-konsolanvändare. Om användarna kan visa arbetsobjekt och har behörighet till mapparna SystemCenter och ServiceManager på SSRS-servern, kan de också visa rapporter i listorna med arbetsobjektsåtgärder. Precis som i Operations Manager kan du köra en rapport i ett sammanhang. Du kan exempelvis markera en dator i en vy i konsolen och sedan köra rapporten Datorinformation för den datorn. Alla användare kan exportera rapportdata från rapporter som de ser. Exporterade rapporter kan sparas i flera olika filformat.

Mer information om SSRS finns i SQL Server Reporting Services. Om du vill se relationen mellan processer på hög nivå och tjänster som är inblandade mellan Service Manager och SSRS kan du läsa Service Manager arkitekturdiagram (ArchitectureDiagram.vsd) som ingår i Service Manager jobbhjälpmedel (SM_job_aids.zip). Eftersom arkitekturdiagrammet är för stort för att kunna visas korrekt i den här guiden kan du ladda ned det och de andra jobbhjälpmedlen från Microsoft Download Center.

Visa katalogen över standardrapporter

Du kan använda följande procedur för att visa katalogen med rapporter som är tillgängliga i Service Manager.

Visa rapportkatalogen

  1. I Service Manager-konsolen klickar du på Rapportering.

  2. Expandera Rapporter och klicka sedan på en mapp. Klicka till exempel på Incidenthantering.

    De rapporter som är tillgängliga visas i resultatfönstret i rapportkonsolen .

Lägga till behörigheter för standardrapporter

Som standard har alla System Center 2016 – Service Manager användare åtkomst till rapporter via arbetsytan Rapportering. Men innan användare som inte har administratörsbehörighet kan visa arbetsytan Rapportering måste du lägga till behörigheter via SQL Server Reporting Services (SSRS).

Som standard har alla System Center – Service Manager användare åtkomst till rapporter via arbetsytan Rapportering. Men innan användare som inte har administratörsbehörighet kan visa arbetsytan Rapportering måste du lägga till behörigheter via SQL Server Reporting Services (SSRS).

Du kan bevilja åtkomst på rotnivå, vilket gör att en användare kan visa arbetsytan Rapportering och alla rapporter i Service Manager. Du kan också bevilja begränsad åtkomst till specifika rapportmappar, till exempel mappen Incidentrapport eller till enskilda rapporter.

Följande procedur beskriver hur du beviljar SSRS-åtkomst för alla Service Manager-rapporter till en Active Directory-grupp (woodgrove\SCSMReportAccess).

Så här lägger du till SSRS-behörigheter

  1. Starta Rapporthanteraren på den dator där SRSS är installerat. Öppna till exempel http://ReportServerName:80/Reports.

  2. Leta reda på mappen eller rapporten som du vill ge åtkomst till. Leta till exempel upp rotmapparna SystemCenter och ServiceManager.

  3. Klicka på Säkerhet.

  4. Klicka på Redigera objektsäkerhet.

  5. Följande meddelande visas: "Objektsäkerhet ärvs från ett överordnat objekt. Vill du tillämpa säkerhetsinställningar för den här artikeln som avviker från den överordnade artikelns säkerhetsinställningar?"

    Klicka på OK.

  6. Klicka på Ny rolltilldelning.

  7. Ange namnet på Active Directory-gruppen eller användaren i rutan Grupp eller användarnamn . Skriv till exempel woodgrove\SCSMReportAccess.

  8. Ange rollerna för gruppen eller användaren. Markera kryssrutan Webbläsare för att bevilja åtkomst för att köra rapporter.

  9. Klicka på OK.

Skapa en standardrapport

Du kan använda följande procedur för att köra en rapport i Service Manager. I den här proceduren kör du en incidenthanteringsrapport för att se hur många incidenter som löstes föregående vecka.

Anteckning

Innan du kan köra en rapport måste ETL-processen (extrahering, transformering och inläsning) vara klar. Mer information om ETL-processen och om hur du schemalägger körningen finns i Aktivera Data Warehouse jobbscheman.

Datalagret för Service Manager skapar inte dimensioner för klasser eller relationer i oförseglade hanteringspaket. Om du använder ett oförseglat hanteringspaket kommer du inte att se några data från det hanteringspaketet i dina rapporter. Av det skälet är det lämpligaste tillvägagångssättet att skapa alla klasser och relationer i förseglade hanteringspaket.

Exempel: Du måste redan ha skapat en incident. Annars returnerar rapporten inga data.

Skapa en rapport

  1. I Service Manager-konsolen klickar du på Rapportering.

  2. Expandera Rapporter och expandera sedan en rapportmapp. Expandera till exempel Incidenthantering.

  3. Klicka på namnet på den rapport du vill skapa. Klicka till exempel på rapporten Lista över incidenter .

  4. I listan Uppgifter klickar du på Kör rapport.

  5. Klicka på Parameterkontrollrubrik för att visa parameterkontrollerna för rapporten. Med dessa parametrar kan du anpassa rapporten.

    Varje rapport har en uppsättning parametrar som du kan använda för att söka efter och filtrera fram just de objekt som du vill ha med i rapporten. I rapporten Lista över incidenter kan du till exempel ange följande parametrar:

    • Datumfilter. Du kan söka efter det datum då incidenten skapades, det datum då den löstes eller när den stängdes.

    • Tilldelad till

    • Priority

    • ID

    • Beskrivning

    • Beskrivning av lösning

    • Kontaktmetod

    • Källa

    • Status

    • Klassifikationskategori

    • Supportgrupp

    • Angelägenhetsgrad

    • Påverkan

    • Lösningskategori

  6. I listan Startdatum väljer du datumet en vecka före det aktuella datumet (idag) och klickar sedan var som helst i formuläret.

  7. Du kan även ange andra filtreringskriterier.

  8. I listan Uppgifter klickar du på Kör rapport.

  9. Läs igenom rapporten och kontrollera att önskad incidentinformation visas. Om du inte ser den information du förväntar dig ändrar du kriterierna och kör sedan rapporten igen genom att klicka på Kör rapport.

    I rapporter som visar listor eller ytterligare information, till exempel associerade underrapporter i rapporten Lista över incidenter, kan du se flera rader som innehåller samma information. Det beror på att en instans kan ha flera typer. En dator är till exempel en dator, en Windows dator och en hanterad Windows dator. Detaljnivån för dessa rapporter är per typ per instans. Därför resulterar dessa flera typer i flera rader.

    Anteckning

    Om rapporten inte innehåller några data bör du kontrollera att ETL-processen har slutförts. Det kan ske en fördröjning mellan processens start och när det finns data som kan ingå i rapporter.

Exportera data från en standardrapport

Du kan använda följande procedur för att exportera en rapport till flera olika typer av filer så att du kan använda data från rapporterna i olika verktyg. Du kan till exempel exportera rapportdata till en kommaavgränsad värdefil (CSV) och sedan importera dem till Microsoft Office Excel.

Öppna rapporten och sedan exportera rapportdata

  1. I Service Manager-konsolen klickar du på Rapportering.

  2. Expandera Rapporter och klicka sedan på valfri vy. Klicka till exempel på Incidenthantering.

  3. I vyn Incidenthantering väljer du rapporten Lista över incidenter och klickar sedan på Kör rapport i listan Uppgifter.

  4. Klicka på Parameterkontrollhuvud för att visa parameterkontrollerna för rapporten. Med dessa parametrar kan du anpassa rapporten.

  5. I listan Startdatum väljer du datumet en vecka före aktuellt datum (idag) och klickar sedan var som helst i formuläret.

  6. Du kan även ange andra filtreringskriterier.

  7. Klicka på Kör rapport i listan Uppgifter.

  8. I rapporten Lista över incidenter granskar du data för att se till att incidentinformationen som du vill visa visas. Om du inte ser den information du förväntar dig ändrar du kriterierna och kör sedan rapporten igen genom att klicka på Kör rapport.

  9. Klicka på ikonen Exportera och välj sedan det format där du vill spara rapporten. Välj ett av följande i listan:

    • XML-fil med rapportdata

    • CSV (kommaavgränsad)

    • Acrobat-fil (PDF)

    • MHTML (webbarkiv)

    • Excel

    • TIFF-fil

    • Word

  10. Spara filen på datorn med valfritt filnamn och stäng sedan rapportformuläret.

Skapa en länkad standardrapport

Du kan använda följande procedur för att skapa en länkad rapport.

En länkad rapport är en genväg till en rapport. Den liknar en programgenväg på skrivbordet. En länkad rapport härleds ur offentligt definierade rapporter från valfritt hanteringspaket. Den länkade rapporten bibehåller en del av originalrapportens egenskaper, t.ex. rapportlayouten. Andra egenskaper hos den länkade rapporten, t.ex. parametrar och prenumerationer, kan skilja sig från originalrapportens.

Skapa en länkad rapport

  1. I rapportvyn väljer du den rapport som du vill använda som grund för den länkade rapporten och klickar sedan på Kör rapport i fönstret Uppgifter.

  2. I fönstret Rapport klickar du på Spara som länkad rapport i åtgärdsfönstret .

  3. Skriv ett namn och en valfri beskrivning av den nya länkade rapporten.

  4. Välj ett hanteringspaket för den länkade rapporten.

  5. Klicka på Välj mapp och välj sedan den mapp där du vill spara rapporten.

  6. Klicka på OK.

  7. Stäng rapporten.

    Efter nästa synkronisering av datalagret visas den nya länkade rapporten i mappen där du sparade den. Information om hur du schemalägger ett datalagersynkroniseringsjobb finns i Så här schemalägger du ett Data Warehouse jobb.

Anteckning

Du måste kanske stänga och öppna konsolen när synkroniseringsjobbet har slutförts för att kunna se rapporten.

Lägga till en standardrapport i mappen Favoritrapporter

Du kan använda följande procedur för att lägga till en rapport i mappen Favoritrapporter i Service Manager.

När du har kört flera rapporter och bestämt de lämpligaste parametrarna för att anpassa rapportinnehållet, kan du spara en rapport i mappen Favoritrapporter. På så sätt kan du köra rapporten direkt från rapporteringsvyn utan att behöva ange parametrar.

Spara en rapport i mappen Favoritrapporter

  1. I rapportvyn väljer du den rapport som du vill använda som grund för den sparade rapporten och klickar sedan på Kör rapport i fönstret Uppgifter.

  2. I rapportfönstret klickar du på Spara som favoritrapport under Uppgifter.

  3. Ange ett namn för rapporten och klicka sedan på OK.

  4. Stäng rapportfönstret.

  5. I navigeringsträdet Rapportering klickar du på Favoritrapporter.

    Den nya rapporten finns nu där.

Konfigurera prenumerationer på standardrapporter

Du kan konfigurera prenumerationer på dina rapporter i Service Manager via SQL Server Reporting Services (SSRS) Report Manager. Genom att prenumerera på en rapport kan du automatisera visningen av rapporten. Rapportprenumerationer kan skickas via e-post, lagras på rapportservern eller till och med publiceras på en Microsoft SharePoint-webbplats.

Skapa rapportprenumerationer

Schemalägga en standardrapport

I Service Manager kan du schemalägga en länkad rapport så att den körs regelbundet för att säkerställa att informationen är uppdaterad. Det gör du genom att använda rapporthanteraren för SQL Server Reporting Services (SSRS). I SSRS Report Manager kan du schemalägga rapporter så att de körs regelbundet varje timme, dag, vecka eller månad. Du kan göra följande:

  • Schemalägg rapportleverans i en standard- eller datadriven prenumeration.

  • Schemalägga rapporthistorik så att nya ögonblicksbilder med jämna mellanrum läggs till i rapporthistoriken.

  • Schemalägga tidpunkten för uppdatering av data i en ögonblicksbild av en rapport.

  • Schemalägga förfallotidpunkt för en cachelagrad rapport så att den inträffar vid en förbestämd tidpunkt och kan uppdateras senare.

    Om du vill konfigurera ett schema för en rapport slutför du proceduren i Schemaläggningsrapporter, Delade datauppsättningar och Prenumerationer.

Lägga till rapporter som inte är Service Manager i rapportkatalogen

Du kan visa SQL Server Reporting Services-rapporter (SSRS) från valfri källa med hjälp av arbetsytan Rapportering i Service Manager-konsolen. Arbetsytan Rapporter i Service Manager visar de mappar och rapporter som finns i mappen System Center\Service Manager på SSRS-servern. Därför kan du lägga till alla rapporter som du vill i mappen. Du kan till exempel ha en ekonomisk rapport som du vill visa från arbetsytan Rapportering.

Så här lägger du till en anpassad rapport i rapportkatalogen

  1. Öppna Rapporthanteraren på den server som är värd för SSRS. Öppna till exempel http://ReportServerName:80/Reports.

  2. Gå till mappen System Center\ServiceManager-rapporter, skapa en ny mapp och ge den ett namn. Ge till exempel mappen namnet Financial Management.

  3. I den nya mappen klickar du på Ny datakälla och lägger sedan till datakällan för den nya rapporten.

  4. Lägg till den nya rapporten som använder den nya datakällan.

  5. Öppna Service Manager-konsolen, välj arbetsytan Rapportering och navigera sedan till mappen som innehåller rapporten.

  6. I fönstret Uppgifter klickar du på Kör rapport.

Standardrapporter tillgängliga i Service Manager

Följande rapporter är tillgängliga i Service Manager.

Rapportområde Rapportnamn Description
Aktivitetsledning Lista med aktiviteter Visar en lista med aktiviteter inom ett bestämt tidsintervall som uppfyller de angivna kriterierna. Rapporten innehåller information som typen av aktivitet, nuvarande status och prioritet.
Aktivitetsledning Lista med manuella aktiviteter Visar en lista med alla manuella aktiviteter inom ett bestämt tidsintervall som också uppfyller de angivna kriterierna. Rapporten innehåller information som nuvarande status, fas, prioritet och namnet på den användare som tilldelats aktiviteten.
Aktivitetsledning Lista med granskningsaktiviteter Visar en lista med alla granskningsaktiviteter inom ett bestämt tidsintervall som också uppfyller de angivna kriterierna. Rapporten innehåller information som nuvarande status, fas, godkännandevillkor och godkännandetröskel.
Aktivitetsledning Information om manuella aktiviteter Visar detaljerad information om en särskild manuell aktivitet, t.ex. namn, beskrivning, status och berörda kunder.
Aktivitetsledning Information om granskningsaktiviteter Visar detaljerad information om en särskild granskningsaktivitet, t.ex. namn, beskrivning, status, granskare och godkännandevillkor.
Aktivitetsledning Aktivitetsdistribution Visar antalet aktiviteter inom ett angivet tidsinteravall. Rapporten innehåller information som aktivitetsstatus, typ och fas. Du kan filtrera informationen efter status, fas eller typ.
Ändringshantering KPI-trend för ändringshantering Anger antalet och aktuellt tillstånd (pågår, slutförs, misslyckades eller avbröts) för ändringsbegäranden under en angiven tidsram. Du kan filtrera informationen som returneras i rapporten efter dag, vecka, månad, kvartal eller år.
Ändringshantering Lista med ändringsförfrågningar Visar en lista med ändringsförfrågningarna inom ett bestämt tidsintervall. Rapporten innehåller information som nuvarande status, kategori och namnet på den användare som tilldelats förfrågan.
Ändringshantering Information om ändringsförfrågningar Visar detaljerad information om en särskild ändringsförfrågan, t.ex. namn, beskrivning, status, vem som skapat ändringen och mall.
Konfigurationshantering Information om dator Visar detaljerad konfigurationsinformation om en särskild dator.
Konfigurationshantering Datorinventering Visar en lista med datorer som är tillgängliga i hanteringsgruppen. Observera: Rapporten Datorinventering kan innehålla fler totala datorer än vad som faktiskt finns i en enda Service Manager hanteringsgrupp. Den här situationen är ovanlig, men möjlig om flera hanteringsgrupper delar ett datalager. Mer specifikt, om du manuellt skapar en dator i en hanteringsgrupp och manuellt skapar en dator med samma namn i en annan hanteringsgrupp, kan informationslagret inte stämma av de två manuellt skapade datorerna. Eftersom den här situationen inte inträffar när datorer identifieras av en anslutningsapp kan du undvika att flera datorer visas i rapporten genom att ta bort det manuellt skapade datorkonfigurationsobjektet och sedan identifiera det med hjälp av en anslutningsapp.
Konfigurationshantering Kompatibilitetstrend för programvaruppdateringar Visar detaljerad kompatibilitetsinformation för programuppdateringar. Du kan filtrera den här informationen efter klassificering eller kategori, och efter dag, vecka, månad, kvartal eller år.
Incidenthantering Incidentanalys Visar uppmätta nyckeltal för en angiven analytiker. Rapporten innehåller information som antalet incidenter som en analytiker har tilldelats, åtgärdat eller arbetat med samt allt arbete som har loggats för en incident.
Incidenthantering Incidentuppgifter Visar detaljerad information om en bestämd incident, t.ex. namn, beskrivning, klassificering, berörda tjänster, berörda konfigurationsobjekt och relaterade aktiviteter.
Incidenthantering KPI-trend för incidenter Visar antalet incidenter, t.ex. antalet incidenter vars tilldelade lösningstid har överskridits, antalet incidenter som har eskalerats, hur lång tid det i genomsnitt tar att åtgärda en incident, mängden arbete i antal minuter per incident, samt storleken på eftersläpande incidenter. Du kan filtrera den här informationen efter klassificering eller kategori, och efter dag, vecka, månad, kvartal eller år.
Incidenthantering Incidentlösning Visar antalet incidenter, t.ex. antalet incidenter vars tilldelade lösningstid har överskridits samt hur lång tid det i genomsnitt tar att åtgärda en incident. Du kan filtrera informationen efter dag, vecka, månad, kvartal eller år.
Incidenthantering Lista med incidenter Visar en lista med alla incidenter inom ett bestämt tidsintervall. Rapporten innehåller information som namnen på de användare som tilldelats incidenter, när incidenterna skapades samt incidenternas aktuella status.
Problemhantering Konfigurationsobjekt (CIs) med de flesta incidenter Innehåller en lista över konfigurationsobjekt som har minst det antal incidenter som är associerade med dem, enligt det värde som du anger för Incidenter per konfigurationsobjekt under den angivna tidsramen. Rapporten innehåller också antalet ändringsförfrågningar och problem associerade med det specifika konfigurationsobjektet.
Problemhantering Lista med problem Visar en lista med alla problem inom ett bestämt tidsintervall.
Problemhantering Information om problem Visar detaljerad information om ett särskilt problem.
Versionshantering Lista med versionsposter Visar en lista med alla versionsposter inom ett bestämt tidsintervall.
Versionshantering Information om versionspost Visar detaljerad information om en särskild versionspost.
Tjänsthantering KPI-trend för tjänster Visar nyckeltal för tjänster, grupper och samlingar för Service Manager, Operations Manager och Configuration Manager. I den här rapporten kan du visa trender och flexibla grupperingar.
Tjänsthantering Sammanfattning av tjänster Innehåller en styrkortsliknande rapport som innehåller en omfattande vy över hälsotillståndet för en tjänst, inklusive analysfunktioner för perioden över perioden.

Nästa steg