Felsöka datorproblem med Service Manager uppgifter

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten, vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Om du vill visa loggarna på en fjärrdator som uppvisar problem måste du först skapa en uppgift som öppnar Loggboken. Loggboken läser loggar från fjärrdatorer.

I Service Manager kan administratörer skapa och använda uppgifter för att automatisera och förenkla långa, komplexa eller repetitiva processer. Operatörerna använder vanligen uppgifter för att felsöka användarincidenter. När en aktivitet har skapats kan operatorerna köra aktiviteten direkt från Service Manager-konsolen.

Viktigt

Den inloggade användaren måste ha administratörsbehörighet för att kunna skapa en uppgift.

Uppgiften som du skapar för Loggboken visar loggar från den dator som identifieras som ett konfigurationsobjekt i incidenten. Supportanalytikern kan sedan välja en incident i Service Manager-konsolen och köra den här uppgiften för de datorer som är relaterade till incidenten.

Skapa en uppgift

Använd följande procedurer i Service Manager för att skapa en uppgift , till exempel en uppgift som du kan använda för att öppna Loggboken och visa loggar på en dator – och verifiera sedan den nya aktiviteten. Loggboken innehåller loggarna från fjärrdatorn som anges som ett konfigurationsobjekt i incidenten.

Så här skapar du en uppgift

1. I Service Manager-konsolen klickar du på Bibliotek.

2. I fönstret Bibliotek expanderar du Bibliotek och väljer sedan Uppgifter.

3. I fönstret Uppgifter väljer du Skapa uppgift.

4. Klicka på Nästa på sidan Innan du börjar .

5. På sidan Allmänt gör du följande:

   1. I rutan Aktivitetsnamn skriver du ett namn på aktiviteten. Skriv till exempel Loggboken.

      Anteckning

      Om du redigerar och ändrar egenskaperna i en uppgift i den här versionen måste du stänga och sedan öppna konsolen igen innan du kan visa uppgiften.

   2. Bredvid området Målklass klickar du på knappen med tre punkter (...).

   3. Klicka på Incident i listan Klass i dialogrutan Välj klass och klicka sedan på OK.

   4. I listan Hanteringspaket kontrollerar du att Service Manager Konfigurationsbibliotek för incidenthantering är markerat och klickar sedan på Nästa.

      Anteckning

      Om du väljer att skapa ett nytt hanteringspaket i den här versionen, måste du stänga och öppna konsolen igen innan du kan visa uppgiften.

6. På sidan Visa aktivitet efter kategori väljer du den kategori där aktiviteten ska visas. Välj till exempel Mappuppgifter för incidenthantering och klicka sedan på Nästa.

7. Gör följande på sidan Kommandorad :

   1. I rutan Fullständig sökväg till kommando anger du den fullständiga sökvägen till det kommando som du vill köra med den här uppgiften. Skriv till exempel %windir%\system32\eventvwr.exe.

   2. I området Parametrar klickar du på Infoga egenskap.

   3. I dialogrutan Välj egenskap i listan Relaterade klasser expanderar du Incident och klickar sedan på Är relaterat till konfigurationsobjekt.

   4. I rutan Tillgängliga egenskaper skriver du Datornamn.

   5. Under Windows Dator klickar du på NetBIOS-datornamn och sedan på Lägg till.

   6. Du kan också välja Logga in i åtgärdsloggen när den här aktiviteten körs för att lägga till information i incidentåtgärdsloggen när aktiviteten körs och klicka sedan på Nästa.

8. På sidan Sammanfattning klickar du på Skapa.

9. På sidan Slutförande ser du att Den nya uppgiften har skapats och klickar sedan på Stäng.

Så här validerar du en ny uppgift

1. I Service Manager-konsolen klickar du på Arbetsobjekt.

2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Incidenthantering och klickar sedan på Alla incidenter.

3. I fönstret Alla incidenter klickar du på en incident för vilken ett datornamn har angetts som ett konfigurationsobjekt.

4. Klicka på Loggboken under namnet på incidenten du valde i föregående steg i fönstret Uppgifter.

5. Loggboken öppnas, och händelserna från datorn som är associerad med incidenten visas.

Du kan använda kommandot Get-SCSMTask Windows PowerShell för att visa Service Manager uppgifter.

Köra en uppgift från en incidentvy

Använd följande procedur för att köra en uppgift, till exempel ping-uppgiften, från en incidentvy i Service Manager.

Så här kör du en uppgift från en incidentvy

1. I Service Manager-konsolen klickar du på Arbetsobjekt och väljer sedan en incidenthanteringsvy. Välj en incident i vyn och lägg märke till att uppgiften Ping Related Computer (Pinga relaterad dator) visas i fönstret Uppgifter under Incidentnamn.

2. I fönstret Uppgifter klickar du på uppgiften för att köra den. Till exempel Ping-relaterad dator. Om en dator inte är associerad med incidenten måste du ange namnet på den dator som aktiviteten ska köras på. Om fler än en dator är associerad med en incident väljer du en dator som aktiviteten ska köras på.

3. Om aktiviteten loggar in åtgärder i åtgärdsloggen kan du öppna incidenten och visa åtgärdsloggen för att se utdata som aktiviteten genererade.

4. Om rutan Utdata för konsolaktivitet – Aktivitetsnamn visas kontrollerar du de utdata som genereras av aktiviteten och klickar sedan på Stäng.

Nästa steg

• Konfigurera dina inställningar för att dela diagnostik- och användningsdata.