Anpassning av användargränssnitt i Service Manager
Viktigt
Den här Service Manager har nått slutet av supporten, rekommenderar vi att du uppgraderar till Service Manager 2022.
Förseglade hanteringspaket i Service Manager bland annat vyer, listobjekt och mallar. Eftersom de här objekten finns i förseglade hanteringspaket kan de inte redigeras eller ändras. I Service Manager kan du välja att dölja vyer. Du kan duplicera listobjekt och mallar, spara dubbletterna i ett oförseglat hanteringspaket och eftersom dubbletterna finns i ett oförseglat hanteringspaket kan du redigera egenskaperna för listobjektet eller mallen med hjälp av Service Manager-konsolen.
Anpassa en vy
Vyn Misslyckade tjänstbegäranden i Service Manager i ett förseglat hanteringspaket. I det här exemplet skapar du en dubblett av den här vyn, sparar den i ett oförseglat hanteringspaket och redigerar sedan den nya vyn genom att ändra dess namn till Nya misslyckade tjänstbegäranden. Du slutför den här övningen genom att dölja den ursprungliga vyn Misslyckade tjänstbegäranden. Som administratör visas fortfarande den dolda vyn.
Anpassa en vy
I Service Manager klickar du på Arbetsobjekt.
I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Service Request Fulfillment (Service Request Fulfillment).
Högerklicka på Misslyckade tjänstbegäranden och klicka sedan på Duplicera vy.
I dialogrutan Välj hanteringspaket godkänner du standardhanteringspaketet, väljer Service Manager servicebegärandekonfigurationsbibliotek och klickar sedan på OK.
Högerklicka på Misslyckade tjänstbegäranden – Kopiera och klicka sedan på Redigera vy.
I guiden Redigera misslyckade tjänstbegäranden – kopiera går du till Namn och skriver ett nytt namn för den här vyn. Skriv till exempel Nya misslyckade tjänstbegäranden och klicka sedan på OK.
Högerklicka på Misslyckade tjänstbegäranden och klicka sedan på Dölj vy.
Anpassa ett listobjekt
Objekten i en lista i ett förseglat hanteringspaket i Service Manager kan inte ändras. I det här exemplet lägger du till ett listobjekt (telefon) i listan Källa för tjänstbegäran och sparar det i ett oförseglat hanteringspaket och redigerar sedan den nya vyn genom att ändra dess namn till Nya misslyckade tjänstbegäranden. Du slutför den här övningen genom att dölja den ursprungliga vyn Misslyckade tjänstbegäranden. Som administratör visas fortfarande den dolda vyn.
Anpassa ett listobjekt
Klicka Service Manager bibliotek i konsolen.
Expandera Bibliotek i fönstret Bibliotek och klicka sedan på Listor.
I fönstret Listor klickar du på Källa för tjänstbegäran.
I fönstret Uppgifter går du till området Källa för tjänstbegäran och klickar på Egenskaper.
I dialogrutan Listegenskaper klickar du på Lägg till objekt.
I dialogrutan Välj hanteringspaket godkänner du standardhanteringspaketet, väljer Service Manager servicebegärandekonfigurationsbibliotek och klickar sedan på OK.
I dialogrutan Listegenskaper klickar du på Listvärde.
I fältet Namn skriver du Telefon och klickar sedan på OK.
Anpassa mallar
Mallar i ett förseglat hanteringspaket i Service Manager kan inte ändras. I det här exemplet skapar du en kopia av standardmallen för tjänstbegäran och sparar kopian i ett oförseglat hanteringspaket. Sedan startar du guiden Skapa mall för den kopia som du har gjort.
Anpassa en mall
Klicka Service Manager bibliotek i konsolen.
Expandera Bibliotek i fönstret Bibliotek och klicka sedan på Mallar.
I fönstret Mallar klickar du på Standardtjänstbegäran.
I fönstret Uppgifter , under Standardtjänstbegäran, klickar du på Skapa en kopia.
I dialogrutan Välj hanteringspaket godkänner du standardhanteringspaketet, väljer Service Manager servicebegärandekonfigurationsbibliotek och klickar sedan på OK.
I fönstret Mallar klickar du på Kopia av standard.
I fönstret Uppgifter , under Kopia av standardtjänstbegäran, klickar du på Egenskaper.
I dialogrutan Skapa mall skriver du ett nytt namn för mallen i fältet Namn och klickar sedan på OK.
Slutför stegen i guiden Mall för tjänstbegäran för att anpassa mallen efter dina behov. När du är klar klickar du på OK.