Uppgradera Service Manager Self-Service portalen

  • Artikel
  • 2 minuter för att läsa

Det finns ett par versioner av Self-Service portalen:

  • Den Service Manager silverlight-baserade versionen från 2012 R2.
  • Den nya HTML 5-baserade versionen. Detta ersätter Silverlight-versionen.

Följ uppgraderingsanvisningarna baserat på vilken version du kör:

Uppgradera från Silverlight-portalen

Uppgraderingsstegen beror på om du kör Self-Service portal på en fristående dator eller samplaceras med Service Manager.

Uppgradera från Silverlight på en fristående dator

  1. På Service Manager 2012 R2 Silverlight Self-Service Portal avinstallerar du den Silverlight-baserade Self-Service portalen. Stöd för Silverlight har tagits bort med Service Manager 2016.
  2. Installera den nya HTML5-baserade Self-Service portal med dessa instruktioner.

Uppgradera från Silverlight installerat på den primära hanteringsservern

Installation av Self-Service portalen på samma dator som den primära hanteringsservern rekommenderas inte. Men om du har gjort det använder du följande steg för att uppgradera till Service Manager 2016.

  1. Lägg till den sekundära Service Manager 2012 R2-hanteringsservern till en hanteringsgrupp.
  2. Uppgradera den sekundära hanteringsservern till en primär serverroll, vilket kommer att flytta den aktuella primära hanteringsservern till en sekundär roll.
  3. Avinstallera Service Manager 2012 R2. Det här steget avinstallerar hanteringsserverrollen från datorn.
  4. Uppgradera den primära hanteringsservern från Service Manager 2012 R2 till Service Manager 2016.
  5. Installera den sekundära rollen för Management Server 2016 på den nya datorn.
  6. Installera Service Manager 2016-versionen av Self-Service Portal (HTML5) på samma dator som den sekundära hanteringsservern.

Uppgradera från Silverlight installerat på den sekundära hanteringsservern

  1. Avinstallera Service Manager 2012 R2. Det här steget avinstallerar hanteringsserverrollen från datorn.
  2. Uppgradera den primära hanteringsservern från Service Manager 2012 R2 till Service Manager 2016.
  3. Installera den sekundära rollen för Management Server 2016 på den nya datorn.
  4. Installera Service Manager 2016-versionen av Self-Service Portal (HTML5) på samma dator som den sekundära hanteringsservern.

Uppgradera från HTML5-portalen

Uppgraderingsstegen beror på om du kör Self-Service portal på en fristående dator eller samplaceras med Service Manager.

Uppgradera från HTML5 på en fristående dator

Uppgradera Self-Service portal direkt från Service Manager 2012 R2 till Service Manager 2016.

Uppgradera från HTML5 installerat på hanteringsservern

Det rekommenderas inte Self-Service att installera Self-Service-portalen på samma dator som den primära hanteringsservern.* Om du har gjort det använder du dock följande steg för att uppgradera till Service Manager 2016.

  1. Avinstallera inte den Self-Service portalen eller hanteringsservern, försök att avinstallationen kan skapa ett instabilt tillstånd
  2. Ladda ned korrigeringsfilen "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe" här och installera den på den server där 2012 R2 självbetjäningsportal är installerad.
  3. Uppgradera den primära hanteringsservern från Service Manager 2012 R2 till Service Manager 2016.
  4. Self-Service-portalen uppgraderas också tillsammans med den primära hanteringsservern.

Uppgradera från HTML5 installerat på den sekundära hanteringsservern

  1. Avinstallera inte självbetjäningsportalen eller hanteringsservern. Försök att avinstallationen kan skapa ett instabilt tillstånd2.Ladda ned korrigeringsfilen "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe".
  2. Installera det på servern där självbetjäningsportalen 2012 R2 är installerad. 4.Uppgradera både primära och sekundära hanteringsservrar från Service Manager 2012 R2 till Service Manager 2016. Självbetjäningsportalen uppgraderas också tillsammans med den sekundära hanteringsservern.

Nästa steg