Vad är nytt i System Center Service Manager

Den här artikeln beskriver de nya funktioner som stöds i System Center 2019 – Service Manager.

Nya funktioner i SM 2019

Se följande avsnitt för information om de nya funktioner som uppdateras i Service Manager (SM) 2019.

Stöd för SQL Server 2017

SM 2019 stöder ny installation SQL Server 2017. Läs mer.

Stöd för SQL Server 2019 CU8 och senare

Service Manager stöder SQL Server 2019 med kumulativ uppdatering 8 (CU8) eller senare, enligt beskrivningen här.

Förbättring i Active Directory-anslutning

Active Directory-anslutningen (AD) har snämts för att synkroniseras med en specifik domänkontrollant. Nu kan du ange domänkontrollanten i LDAP-frågan för Active Directory-anslutningsprogrammet.

Förbättrad svarstid för användargränssnitt

Användargränssnittet blir dynamiskt genom att åtgärda problem med minnesläckor.

Aktivera tjänstinloggning

I tidigare versioner, under installationen av Service Manager Management Server och Service Manager Data Warehouse Management Server, efterfrågas olika autentiseringsuppgifter för SM-konton. Dessa konton har varit interaktiva (konton som har behörigheten Tillåt lokal inloggning (SetInteractiveLogonRight).

Med SM 2019 har vi aktiverat tjänstinloggningstypen för att göra Service Manager säkrare och standardinloggningstypen är inställd på Tjänstinloggning. Information om hur du beviljar behörigheter för tjänstinloggning till Kör som-konton finns i aktivera tjänstinloggningsfunktionen. Läs mer.

Felkorrigeringar

Den här versionen System Center Service Manager innehåller alla felkorrigeringar som levereras fram till samlad uppdatering 5 av SCSM 2016.

Stöd för SQL 2017-funktionspaketet

Du kan uppgradera SQL server 2016 till SQL 2017. Läs mer.

Stöd för förbättrad utvärderingsupplevelse

SM stöder en förbättrad upplevelse för att Service Manager och aktivera produkten för detaljhandelsanvändning.

Utvärderingsversionen av Service Manager kan installeras och användas i 180 dagar. I SM 2016, efter att en utvärderingsversion har installerats, fanns det inget alternativ för att visa återstående dagar för utvärderingsperioden. Med Service Manager 1801 och senare kan du visa information om utvärderingsperioden och därmed aktivera din SM. Läs mer.

Nya funktioner i Service Manager UR2

Följande nya funktion stöds med hjälp Service Manager Samlad uppdatering 2.

Stöd för SQL 2019 CU8 eller senare

Service Manager UR2 stöder SQL Server 2019 med kumulativ uppdatering 8 (CU8) eller senare, enligt beskrivningen här.

Det här stödet gäller för Service Manager 2019.

Den här artikeln beskriver de nya funktioner som stöds i System Center 1807 – Service Manager (SM).

Vad är nytt i System Center 1807 – Service Manager

Följande nya funktion ingår i SM 1807.

Stöd för SQL 2017-funktionspaketet

SM 1807 stöder SQL 2017. Du kan uppgradera SQL server 2016 till SQL 2017. Läs mer

Den här artikeln beskriver de nya funktioner som stöds i System Center 1801 – Service Manager (SM).

Den här artikeln beskriver de nya funktioner som stöds i System Center 2016 – Service Manager (SM).

Vad är nytt i System Center 1801 – Service Manager

I följande avsnitt sammanfattas de nya funktionerna som lanseras i SM 1801.

Stöd för förbättrad utvärderingsupplevelse

SM 1801 stöder en förbättrad upplevelse för att Service Manager och aktivera produkten för detaljhandelsanvändning.

Utvärderingsversionen av Service Manager kan installeras och användas i 180 dagar. I SM 2016, efter att en utvärderingsversion har installerats, fanns det inget alternativ för att visa återstående dagar för utvärderingsperioden. I Service Manager 1801 kan du visa information om utvärderingsperioden och därmed aktivera din SM. Läs mer

Felkorrigeringar

Den här versionen av System Center Service Manager (SCSM) innehåller alla felkorrigeringar som levereras fram till samlad uppdatering 4 av SCSM 2016,tillsammans med ytterligare stöd för TLS 1.2-protokoll. Läs den här artikeln för mer information om hur du konfigurerar, konfigurerar och kör din miljö för att använda TLS 1.2.

Den här versionen bör användas för att validera SCSM-integreringsscenarier med andra System Center komponenter som ingår i version 1801.

Vad är nytt i System Center 2016 – Service Manager

I följande avsnitt sammanfattas de nya funktionerna som släpptes i SM 2016.

Stöd för SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 stöds som värd för din Service Manager och din informationslagerdatabas.

Service Manager konsol som stöds med Windows 7

Windows 7 stöds med Service Manager konsolen. Du behöver dock .NET 4.5.1 som en förutsättning. Ladda ned offlineinstallationsprogrammet med språkpaketet från Microsoft Support på https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728 . Den nya stavningskontrollfunktionen, som introducerades i Service Manager 2016-konsolen, har begränsat språkstöd för Windows 7 installationer. De språk som stöds på Windows 7 är engelska, franska, tyska och spanska.

Stöd för System Center 2012 R2-komponenter

För att förenkla uppgraderingar kan du använda följande Service Manager 2016-anslutningsappar med System Center 2012 R2-komponenter.

• System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
• System Center 2012 R2 Orchestrator
• System Center 2012 R2 Operations Manager
• System Center 2012 R2 Konfigurationshanteraren (inklusive SCCM 1511, 1602 och 1606)

Prestandaförbättringar

Under System Center 2016 Service Manager databearbetningen ökat med fyra gånger. Med den här förbättringen Service Manager vi SQL Server. Dessa resultat kommer från testning på Microsoft genom att belasta testsystemen kraftigt med hjälp av den rekommenderade standardtopologin.

Prestandaförbättringar realiseras på följande sätt:

Förbättrad prestanda för skapande och uppdatering av arbetsobjekt

• Tiden för att skapa och uppdatera arbetsobjekt minskades avsevärt med hjälp av den här förbättringen.

Förbättrad arbetsflödesbearbetning

• Arbetsflöden i Service Manager bör ha kortare svarstid och bör komma ikapp snabbare när du upplever svarstider.

Högre bearbetningskapacitet för arbetsobjekt per sekund

• Service Manger kan enklare hantera ett stort inflöde med 45 arbetsobjekt per minut.

Grupp- och köberäkningar har förbättrats avsevärt

• De interna testresultaten har visat 50 % förbättring. Till exempel minskades tiden med hälften för att ett arbetsobjekt eller konfigurationsobjekt skulle visas för associerade användare eller arbetsflöden. I Service Manager 2012 R2 där en belastad miljö skulle ta 30 minuter att uppdatera grupper och köer kan Service Manager 2016 uppdatera grupperna/köerna inom 15 minuter för samma belastning.

Här är en sammanfattning av prestandaförbättringsmåtten:

Så här ser testbädden ut som vi har använt för testning:

• 400 samtidiga klientanslutningar
• Inflöde av 45 arbetsobjekt per minut
• 2 Service Manager hanteringsservrar som hanterar 200 klientanslutningar vardera
• 216 prenumerationsarbetsflöden
• 42 köer
• Service Manager Data Warehouse registrerad
• AD-anslutningsappen körde synkronisering av 100 000 användare
• Alla datorer hade rekommenderade standardkonfigurationer

Förbättrad prestanda för skapande och uppdatering av arbetsobjekt

Tiden för att skapa och uppdatera arbetsobjekt minskades avsevärt med hjälp av den här förbättringen.

åtgärd	Service Manager 2012 R2	Service Manager 2016	Förbättring
tid för incidentskapande	2–6 sekunder	0,5 sekunder	4 gånger
tid för incidentskapande under synkronisering av anslutningsappen	8–10 sekunder	mindre än 1 sekund	8 gånger

Förbättrad arbetsflödesbearbetning

Arbetsflöden i Service Manager bör ha kortare svarstid och bör komma ikapp snabbare när du upplever svarstider.

Här är de tider då arbetsflöden kan komma ikapp efter 2 timmars svarstid med 45 arbetsobjekt per minuthastighet:

åtgärd	Service Manager 2012 R2	Service Manager 2016	Förbättring
komma ikapp för arbetsflödet	2 timmar och 50 minuter	1 timme 46 minuter	1,5 gånger

Högre bearbetningskapacitet för arbetsobjekt per sekund

Service Manger kan enklare hantera ett stort inflöde med 45 arbetsobjekt per minut.

åtgärd	Service Manager 2012 R2	Service Manager 2016	Förbättring
genomsnittlig tid för skapande av incidenter	2,2 sekunder	0,5 sekunder	4 gånger

Snabbare synkronisering av SCCM- och Active Directory-anslutning

Active Directory- och SCCM-anslutningarna i Service Manager kan importera stora mängder data till Service Manager databasen. När de gör det ökar de inte bara storleken på datatabellen, där data från anslutningsapparna lagras, utan ökar också storleken på tabellen EntityChangeLog (ECL) och historiktabellerna avsevärt. En stor ECL-tabellstorlek kan vara ett problem – i vissa fall kan det göra systemet avsevärt långsammare.

ECL-tabellen och historiktabellerna i det här fallet lagrar information om när data fördes Service Manager och de egenskaper som lades till eller uppdaterades för varje dataobjekt. Inaktivering av ECL-loggning påverkar inte import av data från anslutningsappar. I stället skrivs de flesta loggningsdata inte till ECL- och historiktabellerna, vilket kan leda till betydande prestandaförbättringar. Inaktiverad ECL-loggning är inte tillgänglig som standard. Ecl-loggning är med andra ord aktiverat som standard. Du kan dock enkelt aktivera inaktiverad ECL-loggning med hjälp av en enkel PowerShell-cmdlet. Mer information finns i Inaktivera ECL-loggning för snabbare anslutningssynkroniseringom du vill.

Rensningsförbättringar för ECL-loggar

Under ECL-loggens rensning Service Manager inte den senaste ändringen av en entitet, även om kvarhållningshistorikperioden för entiteten har förflutit.

Rensning lämnar slutligen en post för varje objekt som någonsin skapats i ECL-tabellen under hela livslängden för Service Manager distributionen. För att behålla den sista posten i ECL-tabellen kan körningen av den lagrade proceduren (p_GroomChangeLog) ta en stund. I vissa fall längre än 30 minuter när ECL-posten är mycket stor. Som en del av optimeringen behåller Service Manager posten, vilket resulterar i en prestandaförbättring för den lagrade proceduren för rensning. Normalt körs den lagrade proceduren för rensning 3 till 4 gånger snabbare.

Därför skulle historikfliken inte visa någon post för en entitet om kvarhållningsperioden för historiken har förflutit, i stället för att se en post tidigare.

Minskning av incidentarbetsflödets fördröjning

Följande incidentrelaterade arbetsflöden som ingår i Service Manager har optimerats för att minska tiden för att uppdatera incidenter, särskilt när många arbetsobjekt skapas samtidigt.

• WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

• Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

• Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

• ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Batchstorlekarna ökades för varje arbetsflöde, vilket ger bättre prestanda och gör att ett ökat antal incidenter kan uppdateras samtidigt.

Integrerat ADGroupExpansion-arbetsflöde i ADConnector

AD GroupExpansion-funktionen är nu en del av ADConnector, i stället för ett separat arbetsflöde i den tidigare versionen.

• GroupExpansion-funktionen körs i samma schema som ADConnector.

• Den tid som krävs för att synkronisera ändringar i gruppmedlemskap har minskats.

Nya datumdimensioner i Data Warehouse kuber

Med System Center 2016 – Service Manager innehåller Service Manager Data Warehouse-kuberna nya datumdimensioner som hjälper dig att skapa omfattande rapporter och segmentdata baserat på år, kvartal, månad, dag osv.

Följande nya dimensioner har lagts till i Service Manager informationslagerkuber:

Kubnamn: Service Manager kub för arbetsobjekt

• Innehåll: Incident, Problemhantering
• Nya datumdimensioner:
  • Incident ClosedDate
    • Incident som skapatsDatum
  • Incident ResolvedDate
  • Problem ClosedDate
  • Problem CreatedDate
  • Problem löstDatum

Kubnamn: Ändrings- och aktivitetshanteringskub

• Innehåll: Ändrings- och aktivitetshantering
• Nya datumdimensioner:
  • Aktiviteten ActualEndDate
    • Aktiviteten ActualStartDate
    • Aktivitet CreatedDate
    • Aktivitet ScheduledEndDate
    • Aktivitet ScheduledStartDate
    • ChangeRequest ActualEndDate
    • ChangeRequest ActualStartDate
    • ChangeRequest CreatedDate
    • ChangeRequest ScheduledEndDate
    • ChangeRequest ScheduledStartDate

Kubnamn: Service Manager bibliotekskub för tjänstkatalogen

• Innehåll: Tjänstkatalog
• Nya datumdimensioner:
  • Aktiviteten ActualEndDate
  • Aktiviteten ActualStartDate
  • Aktivitet CreatedDate
  • Aktivitet ScheduledEndDate
  • Aktivitet ScheduledStartDate
  • ReviewActivity ActualEndDate
  • ReviewActivity ActualStartDate
  • ReviewActivity CreatedDate
  • ReviewActivity ScheduledEndDate
  • ReviewActivity ScheduledStartDate
  • ServiceRequest ActualEndDate
  • ServiceRequest ActualStartDate
  • ServiceRequest CreatedDate
  • ServiceRequest CompletedDate
  • ServiceRequest ClosedDate
  • ServiceRequest ScheduledEndDate
  • ServiceRequest ScheduledStartDate

Alla dessa dimensioner har följande attribut, som du kan använda för att skapa utdata:

Lägga till datumdimensioner för andra datumfält i anpassade kuber

1. I det hanteringspaket som definierar kubdefinitionen lägger du till de namngivna beräkningarna för det obligatoriska fältet enligt nedan:

   <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
           <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
         </NamedCalculation>
   

   NamedCalculation-ID:t ska ha en sträng i slutet, och det här fältet i __DateKey informationslagret får inte vara NULL eller 0.

2. Försegla hanteringspaketet och importera det till Service Manager.

3. Kör MPSyncJob på informationslagret och vänta tills hanteringspaketet har markerats som Slutfört.

4. Bearbeta alla kuber eller vänta på automatisk bearbetning över natten.

5. Kuber uppdateras med nya datumdimensioner enligt definitionen ovan.

Ny HTML-baserad självbetjäningsportal

Den här versionen innehåller en ny HTML-baserad självbetjäningsportal som erbjuder följande förbättringar:

• Uppdaterat modernt användargränssnitt med lättanvänd navigering
• Stöd för flera webbläsare
• Meddelanden stöds nu i portalen
• Ny tjänstkatalog
• Omfattande webbläsare för hjälpartiklar
• Hantering av Mina aktiviteter och Mina förfrågningar
• Servercachelagring för att minska antalet databasanrop och förbättra portalens prestanda
• Stöd för direkta URL:er för självbetjäning av portalsidor
• Omfattande anpassningsalternativ

Mer information och installation och anpassning av portalen finns i Distribuera Self-Service portal för Service Manager.

Stavningskontroll i Service Manager konsolen

Stavningskontroll har nu aktiverats för arbetsobjektformulär. Det är aktiverat för 17 av de 21 Service Manager språk som stöds [kinesiska (förenklad), kinesiska (traditionell), japanska och koreanska stöds inte för närvarande]. Om du vill använda den här funktionen installerar du önskat språkpaket och ställer in tangentbordets IME för önskat språk. Den här funktionen är aktiverad som standard, men kan växlas genom att gå till Visastavningskontroll.

Öppen aktivitet pågår

En ny konsolaktivitet öppen aktivitet pågår, har lagts till för tjänstbegäranden och ändringsbegäranden. Den här konsolaktivitetens länk aktiveras när ett arbetsobjekt flyttas till det pågående tillståndet. Om du klickar på den här aktivitetens länk öppnas den aktuella pågående aktiviteten. För arbetsobjekt som inte har någon pågående aktivitet visas det lokaliserade meddelandet Ingen aktivitet med pågående tillstånd hittades för arbetsobjektet. I tidigare versioner Service Manager måste arbetsobjektet öppnas, gå till fliken Aktiviteter och sedan klicka på aktiviteten Pågår. Nu kan pågående aktivitet nås med ett enda klick.

Stöd för Lync 2013 och Skype för företag

System Center 2016 – Service Manager innehåller uppdateringar som stöder integrering med Lync 2013 och Skype för företag i Microsoft Office 2013 och 2016. Information om hur du kontaktar en användare med lync eller Skype för företag finns i Kontakta en användare från ett incidentformulär.

Installationsändringar för att stödja SQL AlwaysOn-installation

Med installationsguiden kan du enkelt installera Service Manager komplexa konfigurationer, till exempel en SQL AlwaysOn-konfiguration med olika namngivna instanser.

Nu kan du konfigurera SQL, instansnamn och portnummer tillsammans.

Stöd för .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 stöder nu .Net Framework 4.5.1