Konfigurera arbetsflöden i Service Manager
Viktigt
Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten, vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.
I Service Manager är ett arbetsflöde en sekvens med aktiviteter som automatiserar en affärsprocess. Arbetsflöden kan till exempel uppdatera incidenter när olika ändringar sker. Ett arbetsflöde kan generera incidenter automatiskt när datorer avviker från Desired Configuration Management. Du skapar ett arbetsflöde som definierar när och under vilka omständigheter det ska köras. Ett arbetsflöde kan till exempel automatiskt ändra supportnivån från inställning 1 till 2 när en utskriftsrelaterad incident med låg prioritet tilldelas en högre prioritet. Arbetsflödesaktiviteterna baseras på användningen av mallar. I det här exemplet måste det redan finnas en incidentmall som ändrar supportnivån till inställning 2.
Du kan skapa flera arbetsflöden för varje arbetsflödeskonfiguration. Du kan aktivera eller inaktivera arbetsflödesvillkoren. Om en viss regel inaktiveras, kan övriga regler fortfarande göra att arbetsflödet körs. Om du vill inaktivera ett arbetsflöde helt och hållet måste du inaktivera alla regler som kan anropa arbetsflödet.
Lyckade eller misslyckade arbetsflöden behålls av Service Manager, och det är tillgängligt för dig att visa. Det finns två vyer. Alla resultat består av en vy över alla lyckade och misslyckade instanser, och vyn Fel visar endast de instanser när ett arbetsflöde misslyckades. I vyn Alla resultat kan du för varje instans visa loggen och visa det relaterade objektet. När du visar loggen kan du gå igenom alla händelser som inträffade när arbetsflödet kördes. När du visar det relaterade objektet ser du vilket formulär arbetsflödet kördes på. Vyn Fel är begränsad till de senaste 250 instanserna. När du visar en misslyckad instans har du samma alternativ i vyn Lyckades för att visa loggen och visa det relaterade objektet. I vyn Fel kan du dessutom välja Försök igen eller Ignorera. Om du väljer Försök igen körs arbetsflödet igen med samma parametrar och tar bort den här instansen från vyn. Om du väljer Ignorera tar du bort instansen från vyn.
Konfigurera arbetsflöden för incidenter
Du kan använda följande procedur för att skapa och konfigurera en arbetsflödesregel som ändrar supportnivån till nivå 2 när egenskapen Angelägenhetsgrad för en incident som är relaterad till utskriftsproblem ändras till Hög. Den här proceduren förutsätter att du redan har skapat en incidentmall för att ändra supportnivån till nivå 2 och förutsätter att du redan har skapat beräkningstabellen för prioritet. Mer information finns i Ange incidentprioritet och Skapa en ny skrivarrelaterad incidentmall i Skapa incidentmallar.
Så här konfigurerar du ett incidentarbetsflöde
- I Service Manager-konsolen klickar du på Administration.
- I fönstret Administration expanderar du Administration, expanderar Arbetsflöden och klickar sedan på Konfiguration.
- Dubbelklicka på Incidenthändelsearbetsflödeskonfiguration i fönstret Konfiguration.
- I dialogrutan Konfigurera incidenthändelsearbetsflöden klickar du på Lägg till.
- I dialogrutan Lägg till incidenthändelsearbetsflöde utför du följande steg:
- Klicka på Nästa på sidan Innan du börjar .
- På sidan Arbetsflödesinformation skriver du ett namn för arbetsflödet i rutan Namn . Skriv till exempel Eskalerar skrivarproblem till supportnivå 2 när egenskapen Angelägenhetsgrad ändras till Hög.
- I listan Sök efter händelser väljer du när ett objekt skapas eller när ett objekt uppdateras, kontrollerar att kryssrutan Aktiverad är markerad och klickar sedan på Nästa.
- På sidan Ange händelsevillkor klickar du på fliken Ändrad till . I listan Tillgängliga egenskaper väljer du Angelägenhetsgrad och klickar sedan på Lägg till. I rutan Villkor väljer du lika med. I listan väljer du Hög. Klicka sedan på Nästa.
- På sidan Välj incidentmall klickar du på Använd följande mall och väljer sedan den mall som du skapade tidigare som anger supportgruppen till Nivå 2. Välj till exempel Eskalera skrivarproblem till nivå 2 och klicka sedan på Nästa.
- Du kan också markera kryssrutan Aktivera avisering på sidan Välj personer att meddela, markera användaren som ska meddelas och klicka sedan på Nästa.
- Granska inställningarna på sidan Sammanfattning och klicka sedan på Skapa.
- Klicka på Stäng på sidan Slutförande.
- I dialogrutan Konfigurera incidenthändelsearbetsflöden klickar du på OK.
Så här kontrollerar du ett incidentarbetsflöde
- I Service Manager-konsolen klickar du på Arbetsobjekt.
- I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Incidenthantering och klickar sedan på Alla incidenter.
- Dubbelklicka på en incident som för närvarande inte är tilldelad till supportgruppen nivå 2 i fönstret Alla incidenter .
- På sidan Incidentformulär anger du egenskapen Angelägenhetsgrad till Hög och klickar sedan på OK.
- Tryck på F5 efter några minuter. Kontrollera att värdet i rutan Supportgrupp har ändrats till Nivå 2.
Du kan utföra dessa och andra relaterade uppgifter med hjälp av Windows PowerShell-kommandon. Mer information finns här:
- Information om hur du använder Windows PowerShell för att skapa ett nytt arbetsflöde i Service Manager finns i New-SCSMWorkflow.
- Information om hur du använder Windows PowerShell för att hämta konfigurations- och statusinformation för Service Manager arbetsflöden finns i Get-SCSMWorkflowStatus.
- Information om hur du använder Windows PowerShell för att uppdatera arbetsflödesegenskaper finns i Cmdleten Update-SCSMWorkflow.
- Information om hur du använder Windows PowerShell för att ta bort ett arbetsflöde från Service Manager finns i Remove-SCSMWorkflow.
Visa lyckade eller misslyckade arbetsflöden i Service Manager
Använd följande procedur för att visa lyckade eller misslyckade instanser av arbetsflödena.
Visa lyckade eller misslyckade arbetsflöden
- I Service Manager-konsolen klickar du på Administration.
- I fönstret Administration expanderar du Administration, expanderar Arbetsflöden och klickar sedan på Status.
- I fönstret Status klickar du på det arbetsflöde som du vill visa. Klicka till exempel på Eskalerar skrivarproblem till Supportnivå 2 när egenskapen Angelägenhetsgrad ändras till Hög.
- I fönstret Statusresultat klickar du på Behöver uppmärksamhet för att visa arbetsflöden som inte har körts. Eller klicka på Alla instanser och gör sedan följande:
- Klicka på Visa logg för att visa listan över händelser som inträffade när arbetsflödet kördes.
- Klicka på Visa relaterat objekt för att visa formuläret som användes när arbetsflödet kördes. Status för varje arbetsflöde visas i kolumnen Status .
Du kan slutföra den här aktiviteten med hjälp av ett PowerShell-kommando. Information om hur du använder Windows PowerShell för att hämta status för arbetsflöden i Service Manager finns i Get-SCSMWorkflowStatus.