Vanliga frågor och svar om AltspaceVR-appen

  • Artikel
  • 4 minuter för att läsa

Hitta AltspaceVR-appversionen

När du felsöker ett problem kan du tillfrågas vilken version av AltspaceVR-appen som du kör för närvarande.

I AltspaceVR

Du hittar appversionen i AltspaceVR genom att gå till inställningsmenyn och välja Om i det vänstra navigeringsfältet. "Appversion" rapporteras här, som du ser i skärmbilden nedan.

Inställningar öppen med panelen Om öppen

I Windows System Inställningar

Om du har installerat AltspaceVR via Microsoft Store kan du även hitta appversionen i Windows-systeminställningarna. Det här scenariot passar bra när du rapporterar appversionen om du inte kan logga in på klienten.

Om du vill hitta appversionen i Windows systeminställningar öppnar du Start-menyn, skriver in Appar & Funktioner och väljer resultatet. Gå till AltspaceVR i listan över appar. Vänsterklicka på AltspaceVR och välj Avancerade alternativ på menyn som visas.

Menyn Appar och funktioner öppnas med avancerat alternativ markerat

Under rubriken Specifikationer i Avancerade alternativ bör Appversion visas till höger om etiketten Version.

Avancerade alternativ öppnas med appversionen markerad

Appversion i klientloggar

AltspaceVR rapporterar appversionen i klientloggfilen som "Altspace Version" under programstarten. Det här är ett bra alternativ för att hämta appversionen om du inte kan logga in på klienten, men det försökte starta innan det misslyckades.

Windows

På Windows finns klientloggfilen via Windows Explorer på:

%userprofile%\AppData\LocalLow\Microsoft\AltspaceVR\Player.log
%userprofile%\AppData\LocalLow\Microsoft\AltspaceVR\Player-prev.log

Den här filen skrivs över varje gång du startar AltspaceVR. "Player.log" representerar din senaste session och Player-prev.log representerar föregående session.

Via PowerShell

Avancerade användare kan söka i klientloggarna efter den här strängen via PowerShell på följande sätt:

Indata:

gc $env:userprofile\appdata\locallow\altspacevr\altspacevr\Player.log | ? { $_ -match "Altspace Version" }

Utdata:

[2.047] AltspaceVR Version: 3.2.23.e66c2

Hur gör jag för att upp mina klientloggar?

AltspaceVR-klientprogrammet sparar en logg med diagnostikdata och händelser som inträffar när du använder AltspaceVR. När du felsöker ett problem kan du bli ombedd att "ladda upp dina loggar" så att vårt team kan granska dem. Det här är en funktion i AltspaceVR som gör att du kan skicka ditt lokala logginnehåll till vårt team för att hjälpa oss att felsöka problemet.

I AltspaceVR

Om du vill ladda upp klientloggar i AltspaceVR går du till inställningsmenyn och väljer Support i det vänstra navigeringsfältet. Det finns flera alternativ för att ladda upp loggar här, som du ser i skärmbilden nedan.

Inställningar med stödpanelen öppen och loggfält markerade

Fält

"Vad gick fel?" Beskriv vad som hände – om du till exempel hittar en bugg ska du beskriva vad du förväntade dig att hända till skillnad från vad som faktiskt hände). Den här informationen skickas tillsammans med loggen när du trycker på ladda upp.

"Upload Loggar" Den här knappen laddar upp loggar från den aktuella sessionen. Använd det här alternativet om du hittar ett problem i samma session (till exempel om du inte har stängt AltspaceVR-klienten) och vill rapportera det.

"Upload senaste loggarna" Den här knappen laddar upp loggar från föregående session.

"Upload senaste kraschloggen" Den här knappen laddar upp mer logginnehåll från den senaste kraschen som du har upplevt.

I klientloggar

Du kan också hämta loggfilerna från datorn. Anvisningar om hur du hämtar dessa loggar finns här.

När du har hittat filerna öppnar du en supportbegäran och laddar upp loggarna på din begäran innan du klickar på Skicka.

Vad gör jag om jag inte kan starta AltspaceVR?

Det finns flera orsaker till att AltspaceVR inte startar åt dig. Prova följande steg för att säkerställa att programmet är korrekt installerat med nödvändig programvara från tredje part.

Om du försöker starta AltspaceVR för första gången:

  1. Kontrollera att enheten stöds och uppfyller minimikraven.
  2. Kontrollera att du har den senaste Oculus-programvaran installerad och att Inställningar-> Allmänt > Okända enheter är inställt på PÅ. Om du startar i 2D-läge behöver du inte Ha Oculus installerat.
  3. Kontrollera att du har en fungerande Internetanslutning. Om du försöker starta Altspace inifrån en nätverksbrandvägg öppnar du UDP-portarna 5055 och 5056 och TCP-portarna 80 och 443. Om du befinner dig i nätverket för en företags- eller utbildningsbrandvägg kan du behöva kontakta nätverksadministratören eller IT-avdelningen.
  4. Se även:

Om AltspaceVR rapporterar att den aktuella versionen är in date:

Om programmet fungerade, men inte kunde startas efter uppdateringen:

  • Gör en ren ominstallation av programvaran. Detta kräver att du avinstallerar eller tar bort befintliga versioner av programmet. När du har tagits bort helt från systemet installerar du Altspace via Steam, Oculus eller Microsoft Store.
  • Om du har problem med att starta AltspaceVR kan du kontakta oss via en supportbiljett. Inkludera en loggfil från sessionen.

Om AltspaceVR inte kan starta efter anpassning av ditt hemutrymme:

  • Gå till hemutrymmets webbplats.
  • Kontrollera att din världsmall fortfarande finns. Om mallen har delats med dig kan den ha tagits bort av ägaren, vilket gör att ditt hemutrymme inte kan läsas in.
    • Om mallen har tagits bort ersätter du den befintliga mallen med en annan mall och "Uppdatera" för att spara ändringarna genom att helt enkelt "Redigera" världen från den vänstra panelen "World Tools".
  • Ta bort alla objekt som kanske inte kan läsas in genom att välja "Objekt" i den vänstra panelen "World Tools". Problematiska objekt kan vara:
    • Objekt från borttagna paket, eller objekt som tagits bort från paket, som fortfarande finns i din värld.
    • Experimentella GIF-filer.
  • När du har åtgärdat ovanstående objekt försöker du ange AltspaceVR på nytt.

Mer avancerad support för nätverksadministratörer eller IT-avdelningar, inklusive IP-intervall och tjänsttaggar i Azure, finns i vår nedladdningsinformation.

Support

Frågor eller feedback för AltspaceVR-teamet?

Klicka här för att skicka en supportbegäran