ระยะที่สาม – ส่งเสริมคุณค่า

การปรับใช้งานเต็มรูปแบบและความสำเร็จทางธุรกิจจะขึ้นอยู่กับการใช้งานและความพึงพอใจ ซึ่งจำเป็นต้องมีการวางแผนด้วยระยะกำหนดภาพอนาคตและเตรียมความพร้อม รวมถึงความเป็นเลิศในการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องในระยะส่งเสริมคุณค่า

ขั้นตอนสำคัญในระยะส่งเสริมคุณค่าคือ:

  • ตรวจสอบการเริ่มนำไปใช้ของผู้ใช้
  • วัดผลและรายงานการใช้งาน
  • ส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

เลือกลิงก์นี้เพื่อดาวน์โหลดรุ่น PDF ของคู่มือการเริ่มนำ Dynamics 365 ไปใช้

ติดตาม KPI และการเริ่มนำไปใช้ของผู้ใช้

หากองค์กรของคุณไม่ตรงตาม KPI ให้ค้นหาว่ามีปัญหาการเริ่มนำไปใช้หรือไม่ การสำรวจความพึงพอใจจะช่วยให้คุณเข้าใจความรู้และความคิดเห็นของผู้ใช้ที่มีต่อโซลูชัน Dynamics 365 ใหม่ ผลลัพธ์ต่างๆ สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกในการเปิดตัวและแนวคิดที่อาจเป็นไปได้เกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งแผนการเริ่มนำไปใช้ของคุณ:

  • ส่งแบบสำรวจพื้นฐานให้ผู้ใช้ก่อนที่จะเริ่มใช้โซลูชันใหม่เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการที่มีอยู่
  • ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นเมื่อเริ่มต้นได้ครึ่งทางเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีต่อโซลูชัน
  • สร้างการรับรู้หรือเนื้อหาการฝึกอบรมใหม่เพื่อเน้นความต้องการสำคัญที่เกิดขึ้น
  • หลังจากเปิดตัว ให้ใช้การสำรวจครั้งสุดท้ายเพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ คุณสามารถเผยแพร่แบบสำรวจภายใน 90 วันหลังจากเริ่มต้นใช้งาน และดำเนินการเพิ่มเป็นรายไตรมาสเพื่อช่วยในการประเมินการเริ่มนำไปใช้ ความพึงพอใจ และประสิทธิภาพของผู้ใช้

เข้าถึงรายงานและเครื่องมือติดตาม

Dynamics 365 มีรายงานที่สามารถใช้เพื่อระบุระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ปัจจุบันของคุณสำหรับส่วนต่างๆ ของบริการ คุณสามารถดูการวิเคราะห์ Common Data Service ได้ทันทีจากศูนย์จัดการ Microsoft Power Platform เพื่อดูตัวชี้วัดการเริ่มนำไปใช้และตัวชี้วัดของผู้ใช้สำหรับองค์กรของคุณได้อย่างรวดเร็ว

กลับไปดูรายงานเหล่านี้เพื่อวัดผลตามเกณฑ์ความสำเร็จและระบุส่วนที่ต้องมีการปรับปรุง ติดตาม KPI ต่อไปโดยใช้ดัชนีชี้วัดแบบกำหนดเองใน สมุดงานการวางแผนการเริ่มนำไปใช้

เกณฑ์ชี้วัดตัวอย่างของ Customer Engagement

ตัวอย่างของการวัดผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

ส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

เพิ่มการเริ่มนำไปใช้ตามระยะเวลาด้วยกิจกรรมที่ต่อเนื่อง:

  • กำหนดความสามารถของ Dynamics 365 ส่วนที่เหลือที่จะใช้ประโยชน์
    • ดูบันทึกย่อประจำรุ่นของ Dynamics 365 สำหรับคุณลักษณะใหม่ๆ
    • ทำงานกับ CSM บนแผนที่ความหนาแน่นของคุณสำหรับความสามารถของ Dynamics 365
  • เข้าร่วม กลุ่มผู้ใช้ D365UG สำหรับ Dynamics 365
    • การศึกษาแบบอิสระสำหรับสมาชิก ระบบเครือข่าย งานกิจกรรมต่างๆ
    • โพสต์คำถาม ค้นหาคำตอบ เรียนรู้ ติดต่อกับเพื่อนร่วมวงการ
  • เรียนรู้วิธีการที่ Power Apps สามารถขยายโซลูชัน Dynamics 365 ของคุณ
    • ช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่สายเทคนิคสามารถสร้างส่วนขยายแบบกำหนดเองได้
    • ส่งเสริมคุณค่าและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้น
  • สร้างช่องทางกลุ่ม Yammer หรือ Teams เพื่อดำเนินการสนทนาต่อเกี่ยวกับแนวทางที่พึงปฏิบัติและคุณลักษณะใหม่ๆ
  • ดำเนินการตรวจสอบรายไตรมาสของโครงการถัดไปที่เกี่ยวข้องกับ Dynamics 365 ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะใหม่ๆ ที่มีให้
  • บอกเล่าเรื่องราวความสำเร็จที่แสดงว่าผู้ใช้กำลังใช้งาน Dynamics 365 ในแบบใหม่และมีประสิทธิภาพอย่างไร
  • จัดงานกิจกรรมการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม เช่น การประชุมพนักงานหรือการเรียนรู้ระหว่างมื้อกลางวันเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
  • กำหนดความท้าทายและจัดการแข่งขันเพื่อประกาศวิธีที่ผู้คนใช้ Dynamics 365 ให้ทำงานที่แตกต่างกันได้ดีที่สุด

อย่าลืมใช้กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์เหล่านี้เมื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมให้มากขึ้น:

  • ตอบแทนบุคลากรสำหรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการทำงานของตน การพัฒนาทางวัฒนธรรมมีความสำคัญต่อการเริ่มนำไปใช้
  • กำหนดตัวอย่างและรูปแบบที่ผู้ปฏิบัติงานสามารถมีส่วนร่วมได้
  • จัดการฝึกอบรมเพื่อช่วยเหลือผู้ปฏิบัติงานให้ได้รับประโยชน์มากที่สุดจากเครื่องมือใหม่ๆ
  • ค้นหาตัวแทนของคุณ ซึ่งเป็นผู้สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงภายในธุรกิจอย่างต่อเนื่อง รวมถึงผู้บริหาร ผู้จัดการ และผู้ดูแลระบบ

Microsoft พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ

บุ๊กมาร์กแหล่งข้อมูลเหล่านี้เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ตลอดการสร้างการเริ่มนำไปใช้

ชุมชน Dynamics 365: ผู้เชี่ยวชาญ Dynamics 365 เพื่อนร่วมวงการในชุมชน หาคำตอบโดยการโพสต์คำถามในฟอรัม การอ่านบล็อกและบทความวิธีการ และการดูวิดีโอ

รูปขนาดย่อของเพจชุมชน Dynamics 365

เอกสารทั้งหมดของ Dynamics 365: เอกสารประกอบ บล็อก บันทึกย่อประจำรุ่น และแหล่งข้อมูลทั้งหมดสำหรับผู้ดูแลระบบ นักพัฒนา และมืออาชีพด้านไอที

รูปขนาดย่อของเพจเอกสารประกอบ Dynamics 365

ไลบรารีเนื้อหา Dynamics 365: เข้าถึงการสัมมนาผ่านเว็บฟรี อีบุ๊กส์ รายงานจากนักวิเคราะห์ และอีกมากมายในไลบรารีเนื้อหาของเราเพื่อเรียนรู้วิธีที่ Dynamics 365 สามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับบริษัทของคุณ

รูปขนาดย่อของไลบรารีเนื้อหา Dynamics 365

เว็บไซต์ผลิตภัณฑ์: เว็บไซต์เฉพาะผลิตภัณฑ์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

รูปขนาดย่อของเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์

ดูเพิ่มเติม