เริ่มต้นใช้งานด่วน - รับข้อมูลเชิงลึกลงในประสิทธิภาพของระบบส่วนบริการลูกค้าของคุณทันที
Dynamics 365 Customer Service Insights ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Dynamics 365 สำหรับส่วนบริการลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็วเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกในประสิทธิภาพของระบบของคุณทันที
หมายเหตุ
ประสบการณ์ใช้งานแบบสแตนด์อโลนนี้กำลังย้ายเข้าสู่ Dynamics 365 Customer Service ซึ่งคุณสามารถค้นหาความสามารถเดียวกันที่ฝังอยู่ในประสบการณ์ส่วนบริการลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู Customer Service Insights เจาะลึกองค์กรสนับสนุนของคุณ
ต่อไปนี้รวมถึงคู่มือเดิมสำหรับคู่มือแบบสแตนด์อโลน
เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลส่วนบริการลูกค้าของคุณ
นำทางไปยัง https://csi.ai.dynamics.com ในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อเปิด Customer Service Insights Customer Service Insights สนับสนุนเบราว์เซอร์ Microsoft Edge, Internet Explorer 11 และ Chrome
บนหน้าจอ เชื่อมต่อข้อมูลของคุณ เลือกแหล่งข้อมูลสำหรับข้อมูลส่วนบริการลูกค้าของคุณ
บนหน้าจอ รับข้อมูลส่วนบริการลูกค้า สร้างพื้นที่ทำงาน Customer Service Insights โดยเลือกสภาพแวดล้อมส่วนบริการลูกค้าที่คุณต้องการใช้
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมบนการทำงานกับพื้นที่ทำงาน ดู ใช้และจัดการพื้นที่ทำงานเพื่อเชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อมส่วนบริการลูกค้าที่แตกต่างกัน
Customer Service Insights กำหนดค่าพื้นที่ทำงานเพื่อใช้สภาพแวดล้อมที่คุณเลือกและแสดงข้อมูลส่วนบริการลูกค้าของสภาพแวดล้อมในแดชบอร์ดสรุป KPI
คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายจากแดชบอร์ด Customer Service Insights ตัวอย่างเช่น แผนภูมิ AI Insights ช่วยให้คุณระบุกรณีและปัญหาสำหรับการสนับสนุนที่มีผลกระทบมากที่สุดกับระบบของคุณ
หากคุณต้องการสำรวจการทำงานกับแดชบอร์ดโดยใช้ข้อมูลตัวอย่างก่อนเชื่อมต่อกับข้อมูลจริง ให้ใช้ Customer Service Insights ในตัวพื้นที่ทำงานสาธิต เพื่อเปิดพื้นที่ทำงานสาธิต เลือก พื้นที่ทำงานสาธิต บนหน้าจอ เชื่อมต่อข้อมูลของคุณ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้แดชบอร์ดและข้อมูลตัวอย่าง ดู ทำงานกับแดชบอร์ด Customer Service Insights
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและตัวอย่างของวิธีการใช้แดชบอร์ด Customer Service Insights เพื่อช่วยคุณระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง ดู ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงในระบบส่วนบริการลูกค้าของคุณ
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับแดชบอร์ด Customer Service Insights ดูหัวข้อต่อไปนี้:
- แดชบอร์ดสรุป KPI
- แดชบอร์ดกรณีและปัญหาใหม่
- แดชบอร์ดความละเอียด
- แดชบอร์ดความพึงพอใจของลูกค้า
- แดชบอร์ดรายละเอียดหัวข้อ
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการปรับปรุงผลลัพธ์ที่แสดงโดยแผนภูมิ AI Insights บนแดชบอร์ด ดู ปรับปรุงคุณภาพข้อมูล AI Insights โดยการล้างชื่อกรณีและปัญหาการสนับสนุน
Customer Service Insights รวมถึงหน้าหัวข้อซึ่งใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อจัดกลุ่มกรณีและปัญหาสำหรับการสนับสนุนที่เป็นหัวข้อและแสดงตามลำดับจำนวนกรณีที่เชื่อมโยงกับแต่ละหัวข้อ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานกับหน้าหัวข้อให้ ดู จัดการและปรับปรุงการจัดกลุ่มปัญญาประดิษฐ์ของกรณีและปัญหาสำหรับการสนับสนุนเป็นหัวข้อ